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比起電視，網(wǎng)絡(luò)更加不可或缺，當(dāng)時(shí)有兩大公司在爭奪客戶，我無法判斷，只能通過咨詢朋友，跟著大部分人的選擇，選了D 公司。D 公司是通過電話網(wǎng)線上網(wǎng)（居然現(xiàn)在還有部分用戶是用該公司的電話網(wǎng)線），一年后，與之競爭的M 公司率先用寬帶，上門促銷，各種優(yōu)惠，于是我便把網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向那家公司，但麻煩也跟著來了。由于D 公司在本地不設(shè)辦公室，終止服務(wù)只能通過電話通知。

在美國打電話給公司，是一個(gè)非常耗時(shí)的過程，就像剝筍得一層一層剝，你需按照電話錄音指示按鍵，從A 進(jìn)到B，再從B 進(jìn)到C，然后要報(bào)名字賬戶諸如此類，你報(bào)了，他機(jī)回答聽不清，于是你懵了，舉著電話發(fā)呆時(shí)，它又回到原點(diǎn)，你亦步亦趨按鍵，不小心按錯了，又重新開始。

不可理解的是，現(xiàn)在中國許多公司似乎是趕時(shí)髦，也去弄個(gè)機(jī)器應(yīng)答，我們?nèi)斯げ⒉毁F，為何不設(shè)身處地想想，這種方式只會給客戶帶來麻煩，最后，一定是被越來越失去耐心的客戶無情拋棄。

異國他鄉(xiāng)，語言總是我的最大障礙，有時(shí)，你完全不知道錄音里在說什么，如果那時(shí)有個(gè)接線員，你只要告訴她你找哪里，而用不著聽那么多廢話還加廣告，是呀，即使美國人也必須走這個(gè)程序，一次又一次地跟著錄音按鍵。我常常在想這個(gè)問題，對于公司，安裝錄音設(shè)備當(dāng)然比人工服務(wù)代價(jià)低，然而每個(gè)公民都在付他們的時(shí)間成本，我的一位長住美國的中國朋友開玩笑說，難怪美國現(xiàn)在出不來偉大作家，時(shí)間都被消耗在這類瑣事上了。

給電信公司打這電話，即使好容易按到你需要的部門，接你電話的往往也是母語非英語移民，聽到最多的是印度口音的業(yè)務(wù)員，因?yàn)閾艿氖?800的號碼，所以很有可能這通電話是接到坐落在印度孟買的辦公室。這類公司通�？缃鐏喼�。

不過我仍然記得，我第一次打要求終止網(wǎng)線服務(wù)的電話，接電話的人，聽口音是個(gè)美國本地男子，他仔細(xì)詢問為何要換公司，我便告訴他M 公司的優(yōu)惠條件，于是他許諾這些優(yōu)惠他都可以給，推薦了好幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，這時(shí)我才知道，有些電話服務(wù)項(xiàng)目我從來沒有用過卻一直在付費(fèi)，啰唆了老半天，他給了我一個(gè)比原先低的基礎(chǔ)價(jià)，卻又增加了另外幾項(xiàng)服務(wù)，近一個(gè)小時(shí)的電話討論后，其結(jié)果無比荒謬，我好像被洗腦一般，做出了非我原來計(jì)劃的決定。我不僅沒有終止對方服務(wù)，且還增加了收費(fèi)，因?yàn)橛衷鎏砹撕眯┓��?wù)項(xiàng)目。

隔了一陣，頭腦重新冷靜的我打算再次電話這家公司，這次我想好無論對方說什么，都不要為之所動，我對自己之前的被洗腦只覺得不可思議。這次接電話的是位華裔女性，她會說一點(diǎn)中文，我們半中半英交流，她也是問了許多問題，也許諾一些條件，并說服我買他們的衛(wèi)星電視盤，總之，又是一通長電話，而且推銷的項(xiàng)目更非我需求，我有點(diǎn)失去耐心，告訴她我什么也不買，我也不是換公司，我撒謊說要回中國，終于讓她答應(yīng)給我把合同終止。

然而第二個(gè)月，我卻繼續(xù)收到賬單，我只得再電話，這次接電話的仍是個(gè)美國本土男人，我告訴他我已經(jīng)終止合同，不再用他們的網(wǎng)線，為何還收到賬單？他說公司并沒有接到停止服務(wù)的通知記錄，我說我已通知到了，要他查電話錄音，他說時(shí)限已過查不到了。

我很生氣地質(zhì)問，其實(shí)是在重復(fù)之前的詢問，我已經(jīng)通知公司終止服務(wù)，為何還要我付費(fèi)，他的回答也是重復(fù)，因?yàn)樗麄儧]有接到我終止服務(wù)的通知，結(jié)論是我必須付賬單。我越來越火聲音也跟著高了，對方態(tài)度始終冷靜，每次回答完都會問一句，你還需要幫助嗎？我告訴他，我需要幫助的就是這件事，我已經(jīng)通知你們終止合同，我不想再付賬，于是新一輪的循環(huán)又開始，結(jié)束時(shí)他還是要問，你還有什么需要幫助嗎？一聽這句問話我便火冒三丈，還要問嗎？我需要幫助的就是這件事！我重復(fù)說這些話時(shí)覺得自己已經(jīng)神經(jīng)錯亂，只得把電話掛了。

可是賬單還在來，像關(guān)不掉的水龍頭。因?yàn)闆]有及時(shí)付費(fèi)，費(fèi)用在上升，我不敢無視這些賬單，假如不理這些賬單，最終對方公司會把賬單寄往討債公司，于是我在美國的個(gè)人信用就有不良記錄，以后孩子讀大學(xué)需要貸款什么的，會有麻煩。

說到信用一事，這在法制國家可一點(diǎn)都馬虎不得。我身邊就有朋友工作多年從不耽誤繳稅，買房貸款時(shí)，說他有欠賬不還記錄，他很吃驚，一查，欠了圖書館七十多美元。原來，若干年前他為女兒借了一本書忘記還，借書不還要罰款，圖書館會有催還信件，但家里信箱每天大量信件主要就是各種廣告?zhèn)鲉�，很容易就把圖書館的信件和廣告飛單一道扔掉，于是這罰款在暗處年年上漲一點(diǎn)，莫名其妙地就讓自己的個(gè)人信用打了折。所以在這法制國家，欠圖書館一本書都會影響你在美國的信譽(yù)。

要制止賬單流向我，必須趕快解決問題。我仔細(xì)回想，上次雖然爭了半天，但我是否沒有明確地再說一遍，我要求停止服務(wù)這句話呢？不過，整個(gè)電話過程那個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該很清楚我是要終止服務(wù)的，他是裝傻，為了不接手“終止”這個(gè)案子？還是，就像朋友說的，他們只是有點(diǎn)死板罷了，一定要聽到這句完整的句子：“我要求停止服務(wù)”？總之，我連發(fā)脾氣都沒有對象發(fā)，因我不知道那個(gè)業(yè)務(wù)員姓甚名誰，無法找回他說理。

冷靜下來思索，好像也沒有其他路徑，只能通過電話解決，這時(shí)我才開始擔(dān)心自己有語言問題，聽不清或表達(dá)不清晰再一次造成誤會，我請?jiān)谕庵蓦娔X公司工作的朋友協(xié)助我一起電話交涉。這位朋友來美二十多年，又是在美國公司工作，無論英語交流還是美國社會的各種規(guī)則他都完全在行，更方便的是他有一支公司發(fā)的手機(jī)用來開電話會議，所以可以同時(shí)連線不同地方的人一起通話，也就是，我和他以及D 公司，可以三根線同時(shí)通話。

朋友為我撥通對方電話，先讓我告訴對方，因?yàn)楸救说恼Z言問題，委托身邊朋友幫助翻譯，對于公司方面，他們必須得到服務(wù)對象的這番要求，公司才會接受第三人參與對話�？墒�，這通電話仍然不順利，我們的電話被轉(zhuǎn)到另一部門，說了老半天才知那個(gè)部門并不處理“終止服務(wù)”的案子。朋友頭腦冷靜，放下電話與我分析說，首先必須把接聽電話的業(yè)務(wù)員的名字和工號留下，因?yàn)榻与娫挼挠肋h(yuǎn)是不同的人，我擔(dān)心對方不肯留名字，朋友認(rèn)為不會發(fā)生這樣的狀況，假如你不滿意他的服務(wù)，讓他轉(zhuǎn)到他的老板那里他也必須轉(zhuǎn)，他提醒我，電話撥通時(shí)客戶首先被告知，這通電話有錄音。

果然再撥通電話，要求對方留下名字和工號時(shí)，并沒有遭到拒絕。這次是位印度口音的女性，沒有推銷任何項(xiàng)目，也許我毫不掩飾生氣的語氣使然，慶幸的是，她終于把終止合同這件事完成了，朋友很仔細(xì)，要求她把我的賬單號碼和上面的金額數(shù)報(bào)一遍，于是我聽到我的賬單上的金額數(shù)字的確是零，我不用再為之前的賬單付錢了。

然而，賬單又來了。這一次是從討債公司來的，那幾張我沒有付錢的賬單被轉(zhuǎn)到討債公司了，我不敢耽擱趕緊電話到討債公司，奇怪的是，對方一接我電話，也不問我的個(gè)人信息，就立刻說這事已經(jīng)解決，說他剛接到通知，我不用理會他們剛發(fā)過來的賬單。我不放心，撥電話試圖找回之前留下名字的業(yè)務(wù)員，我擔(dān)心很難找，未料立刻便把電話轉(zhuǎn)給她了，這位印度口音的業(yè)務(wù)員解釋說，這仍然源源不斷的賬單，是電腦程序上的問題，她向我保證，以后不會再來賬單。

以后，賬單果然沒有再來。

這噩夢一般的電話游歷，讓我害怕和這類需要通過電話或網(wǎng)站與之打交道的商業(yè)機(jī)構(gòu)，也很忌諱需要簽合同的一些交易，有些商家推銷產(chǎn)品很有技巧，合同條款里藏著一些trick（陷阱），你不仔細(xì)讀合同，或者不把細(xì)節(jié)弄清楚，就會中招。然而，由于語言的障礙，你卻又很難付出耐心，去讀英文合同上密密麻麻需要你同意的各種條款，我至今都很少去讀那些條款。我只能努力盡量不跟這類服務(wù)公司打交道。這個(gè)，也是我的一位在美國大學(xué)做教授的中國朋友的經(jīng)驗(yàn)談，假如不想浪費(fèi)時(shí)間，只能讓自己的生活簡單再簡單，不被廣告誘惑，不為一個(gè)推銷項(xiàng)目滑入付費(fèi)泥潭。然而，無論商業(yè)機(jī)構(gòu)有多少“陷阱”誘你花錢，美國終究是法律社會，你對為你服務(wù)的業(yè)務(wù)員不滿意，可以通過他找他的上司，他不會拒絕你找他的上司。往往，最低一級的業(yè)務(wù)員最難許諾你什么，因?yàn)樗�的�?quán)力最少，到了中層問題解決就容易多了，也許到上層更容易，這也是我后來遇到這一類麻煩，得出的經(jīng)驗(yàn)。

不過，這么奇葩的經(jīng)歷絕少見，更多時(shí)候，無論去銀行商場還是餐廳咖啡館，得到的服務(wù)還是很舒心的。因此內(nèi)心對“被服務(wù)”的要求也在提高，這是另一個(gè)話題了。