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當(dāng)銷售人員準(zhǔn)備打電話給客戶時(shí)，當(dāng)律師準(zhǔn)備向陪審團(tuán)進(jìn)行陳述時(shí)，當(dāng)老師備課時(shí)，當(dāng)你在準(zhǔn)備演講時(shí)，都要考慮到社會(huì)身份。優(yōu)秀的銷售員、律師、老師和演講人都知道成功的公共演講有關(guān)告知、娛樂(lè)或說(shuō)服。

正如第一章提到的，公共演講是一個(gè)交際過(guò)程，不僅僅是將信息口頭傳達(dá)給觀眾。作為演講人你會(huì)承擔(dān)一系列社會(huì)角色，聽眾也是這樣。你可以針對(duì)不同聽眾，不管是顧客、陪審團(tuán)還是同學(xué)，適當(dāng)修改不同的內(nèi)容，以得到期望的回應(yīng)。所以分析觀眾，聽眾“量身定制”內(nèi)容與結(jié)構(gòu)兩部分，十分重要。觀眾分析的核心是個(gè)人社會(huì)身份和識(shí)別過(guò)程：

身份是植根于語(yǔ)言中、了解“誰(shuí)”和“什么”的一種人類能力。這包括我們知道自己和對(duì)方是誰(shuí)、也知道他們眼中的我們是什么樣的以及對(duì)方知道我們是誰(shuí)。這是人類世界的一種多元分類，也是我們作為個(gè)人或集體成員的一種分配。這是一種過(guò)程，一種認(rèn)知的過(guò)程，而不是一個(gè)“物體”。這不是我們能擁有或放棄的一個(gè)東西，而是我們做的一件事。1

因?yàn)槊绹?guó)人口的豐富性和多樣性，每個(gè)人的想法和行動(dòng)不可能完全一致。當(dāng)你在選擇演講話題、建立演講目標(biāo)、縮小話題范圍時(shí)，都要考慮到觀眾。剩余的演講準(zhǔn)備步驟，例如選擇輔助性材料、組織觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)備陳述和總結(jié)，也同樣需要分析觀眾。

雖然無(wú)法對(duì)聽眾一一進(jìn)行演講，但你可以在聽眾中找到共同特征。從聽眾的角度來(lái)考慮話題、目標(biāo)以及可選的素材。比如在班級(jí)課堂上，同學(xué)們有男有女，可能種族、年齡、背景、政治傾向、財(cái)富程度都有不同，聽眾的哪些社會(huì)身份能影響他們看待你和你話題的方式？這是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題！本章將討論聽眾的人口統(tǒng)計(jì)與心理學(xué)分析、如何了解你的聽眾、如何運(yùn)用你對(duì)他們的了解來(lái)選擇材料、組織演講、管理交流過(guò)程，這一過(guò)程在上文的引用部分被詹金斯稱之為認(rèn)知。首先進(jìn)行人口分析。