91在线免费看_2021午夜国产精品福利_国产视频精品视频_1024cl地址一地址二地址三2019

于　剛

1號店董事長，聯(lián)合創(chuàng)始人，原戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。于2008年，他和搭檔—前戴爾中國和中國香港區(qū)總裁劉峻嶺共同創(chuàng)辦了中國第一家“網(wǎng)上超市”1號店。經(jīng)過六年的運(yùn)營，通過摸索和變革，領(lǐng)導(dǎo)1號店從零起步，成長為一家年?duì)I業(yè)額達(dá)115.4億規(guī)模的領(lǐng)導(dǎo)型電子商務(wù)企業(yè)。

電商在競合時(shí)期要有新思維

2014年，電商行業(yè)的競爭進(jìn)入了新的階段。先是蘇寧宣布整合自己的線上線下渠道，后是1號店和當(dāng)當(dāng)宣布互駐對方平臺(tái)，再是騰訊以2.14億美元入股京東。電商行業(yè)似乎出現(xiàn)了一波新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢：從過去單打獨(dú)斗的競爭模式，演變成資源整合的競合模式。人們不禁要問，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果？競合模式真會(huì)產(chǎn)生“1+1>2”的成效嗎？

顧客體驗(yàn)是競爭核心

從電商行業(yè)的競爭層次來說，第一輪是比拼價(jià)格，第二輪上升為比供應(yīng)鏈能力，至于目前的競爭，大家也看到了，競合模式已經(jīng)成為一種新的趨勢。也許有分析會(huì)認(rèn)為，“1號店+當(dāng)當(dāng)”將PK“騰訊+京東”，或者“騰訊+京東”將PK淘寶。在我的理念中，不管什么模式的競爭，最終都離不開在顧客體驗(yàn)上的比拼。

為什么1號店會(huì)和當(dāng)當(dāng)合作？我需要強(qiáng)調(diào)的是：一方面，我們有共同的理念，就是一切都是從顧客體驗(yàn)出發(fā)；另一方面，競合是電商行業(yè)發(fā)展進(jìn)程的必然結(jié)果。

先談理念。我和李國慶（當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人、聯(lián)合總裁）在確立雙方合作前，談得最多的話題，就是希望通過彼此的專業(yè)領(lǐng)域和核心品類，來補(bǔ)充和完善各自顧客群的體驗(yàn)。當(dāng)然，1號店和當(dāng)當(dāng)之間也會(huì)繼續(xù)存在競爭。比如，同樣的商品也會(huì)在彼此的平臺(tái)上出現(xiàn)，就看你能不能做到價(jià)格優(yōu)勢，給顧客更多的選擇；另外，能不能讓顧客感受到你的系統(tǒng)、物流、客服能力帶來的最佳體驗(yàn)。我希望通過互相學(xué)習(xí)，提高各自的運(yùn)營效率。

再談競合。我認(rèn)為電子商務(wù)是一個(gè)規(guī)模游戲。初期的時(shí)候必須花巨資去開發(fā)系統(tǒng)，建造物流，投資人才。因此，在這一階段中，大部分電商先要建立自己的核心運(yùn)營能力，接下來就要抓流量。流量意味著顧客群，只有顧客群擴(kuò)大，才能帶來訂單的增大。當(dāng)銷售規(guī)�；�后，可以攤薄運(yùn)營成本、營銷成本、人力成本等等。這是電商走向競合的第一個(gè)原因。

其次，電商是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈中的重要組成部分。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈包括門戶、社區(qū)、游戲、娛樂、搜索等。這些模塊不管形態(tài)如何，最終都是為了滿足大眾的需求。比如有娛樂需求、新聞需求、社交需求和購物需求。電子商務(wù)的作用就是滿足購物需求，它的重要性體現(xiàn)在它對消費(fèi)者的高黏性。不過，經(jīng)營電子商務(wù)確是非常難的，它涉及采購、營銷、系統(tǒng)、倉儲(chǔ)、物流、客服等多個(gè)管理和運(yùn)營環(huán)節(jié)。而當(dāng)前一些電商的入股或是收購，多數(shù)是無電商業(yè)務(wù)但有流量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了讓自己的服務(wù)內(nèi)容更完整，電商企業(yè)也可以獲取更大的流量，這是電商競合的第二個(gè)原因。

電商平臺(tái)轉(zhuǎn)向社會(huì)化

相比過去的惡性競爭，這輪電商間的競合更為理智，大家冷靜下來思考如何共同打造良性的競爭環(huán)境和生態(tài)圈。

此前的競爭環(huán)境是，電商與電商之間斗、電商與傳統(tǒng)零售之間斗，結(jié)果是互斗的電商企業(yè)兩敗俱傷，而傳統(tǒng)零售因受到電商的沖擊，對電商持?jǐn)硨Φ膽B(tài)度�，F(xiàn)在的競合，實(shí)際是包括了兩個(gè)含義：第一，電商之間的競合；第二，電商和傳統(tǒng)零售的競合。前者是將線上零售的社會(huì)資源進(jìn)行大整合，后者是將線上和線下零售的社會(huì)資源進(jìn)行大整合，比如說我們現(xiàn)在大力推進(jìn)的O2O（Online To Offline或Offline To Online）。

現(xiàn)在，幾乎所有的大型電商，都將平臺(tái)開放給第三方商家，這些商家有品牌商，也有小型電商，更有傳統(tǒng)零售企業(yè)。從1號店角度，接下來，我們還會(huì)和更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)合作，讓他們?nèi)腭v我們的平臺(tái)。1號店將向他們提供電子商務(wù)解決方案，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析和決策、平臺(tái)化展示、供應(yīng)鏈響應(yīng)系統(tǒng)和機(jī)制等等。我認(rèn)為，包括1號店在內(nèi)的大型電子商務(wù)平臺(tái)，將不再是過去那種單打獨(dú)斗的競爭經(jīng)營模式，而是一種開放化、社會(huì)化的電商平臺(tái)，我們的身份也將具備兩重性：一方面繼續(xù)扮演市場競爭參與者，另一方面也成為市場的服務(wù)提供者。