- 第2節(jié) 該說“不”時(shí)就說“不”
-
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，銷售技巧中有這么一招：就是讓顧客回答“是”。再有幾個(gè)肯定的回答之后，自己再提別的要求就會(huì)取得成功。同樣，當(dāng)你開始就對(duì)自己說“做不到”的時(shí)候，就陷入了否定自我的危機(jī)，然后就會(huì)因拒絕任何挑戰(zhàn)而失去信心。
我們逐漸變成讓自己不說“不”的人，但是當(dāng)別人說到不合理的請(qǐng)求時(shí)，我們是否也要委曲求全地答應(yīng)對(duì)方。
當(dāng)遇到這樣的情況時(shí)，不要因?yàn)椴荒苷f“不”而輕易地答應(yīng)任何事情，而應(yīng)該視自己能力所及的范圍。盡可能不要明明做不到，卻不說，結(jié)果既造成了對(duì)方的困擾，又失去了別人對(duì)你的信任。
一個(gè)剛過30歲的人，就當(dāng)上了二十世紀(jì)福斯電影公司董事長(zhǎng)的雪莉•茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必踐，辦事果斷，經(jīng)常是在握手言談之間就拍板定案了。
好萊塢經(jīng)理人歐文•保羅•拉札談到雪莉時(shí)，說和雪莉一起工作的人都非常敬重她。歐文表示，每當(dāng)她請(qǐng)雪莉看一個(gè)電影腳本時(shí)，她總是馬上就看，很快就給答復(fù)。
一般的人都會(huì)用沉默來代替回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會(huì)有一個(gè)明確的回答，即使是她說“不”的時(shí)候，也還是把你當(dāng)成朋友來對(duì)待。這么多年以來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。
拒絕別人不是一件可惡的事情，也不要把說“不”當(dāng)成是要與人決裂。是否把“不”說出口，應(yīng)該是自己的能力決定的。雖然說“不”難免會(huì)讓對(duì)方生氣，但與其答應(yīng)了對(duì)方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對(duì)方也會(huì)體諒你的。
不過當(dāng)你拒絕對(duì)方的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)該帶著友善的表情來說“不”，才不會(huì)傷了彼此的和氣。除了對(duì)別人該說“不”時(shí)就說“不”，同時(shí)對(duì)自己也要勇敢地說“不”。
美國(guó)電話及電報(bào)公司的創(chuàng)辦者塞奧德•維爾，經(jīng)歷過無數(shù)次失敗之后，才學(xué)會(huì)了說“不”。年輕時(shí)候他做什么事情都沒有計(jì)劃，常常是隨心所欲，一事無成地虛度日子，連他的父母也對(duì)他感到失望，而他自己也陷入了絕望之中。
20歲時(shí)，他離開自己的家，獨(dú)自去外邊謀生。他給自己寫了一封信：“夜晚遲遲不睡，而撞球或者喝酒，這些事是年輕人不該做的，所以我決定戒除。但是對(duì)這決定我應(yīng)該說什么呢？是不是還照舊說‘只這一次，下不為例’呢？還是‘從此決不’了呢？以前已經(jīng)反復(fù)過好幾次了。”
當(dāng)時(shí)維爾的最大野心就是買皮毛衣及瑪瑙戒指，雖然這并不是什么奢侈的東西，但是對(duì)于當(dāng)時(shí)的他來說也是比較難的。于是他無時(shí)無刻都克制自己，以求事事三思而后行。這種堅(jiān)決的克制態(tài)度，使得他由默默無聞的員工調(diào)升為鐵路公司的總經(jīng)理。
維爾不僅在生活小事中會(huì)說“不”，在創(chuàng)立電話電報(bào)公司這樣巨大組織的時(shí)候，他也時(shí)時(shí)刻刻地對(duì)自己說“不”。正因?yàn)檫@樣，他才能避免陷入因一時(shí)沖動(dòng)的手段而誤了大事。
說“不”沒什么開不了口的，只要站得住立場(chǎng)，就請(qǐng)勇敢地向別人和自己說“不”吧。
是否有過這樣的經(jīng)歷，明明想對(duì)對(duì)方說“不”，而自己卻說不出來，回家之后，才覺得越來越不對(duì)勁：“當(dāng)時(shí)應(yīng)該拒絕他的，我怎么這么沒用，不敢說出真心話。”你自責(zé)不已，最后陷入不安與沮喪中，久久無法釋懷。
為什么不敢向?qū)Ψ秸f“不”？是因?yàn)槟悴幌氲米锶恕?br />
當(dāng)我們委屈自己，而讓別人高興的時(shí)候，對(duì)方卻不是有這樣的好心回報(bào)你，甚至是習(xí)慣利用你。你牢騷滿腹、抱怨連連，那是你的事，誰叫你不向?qū)Ψ秸f“不”呢？那么，是否說“不”又該如何把握呢？的確，有時(shí)候說“不”并不容易。
然而，我們又必須在做一個(gè)決定前，快速地計(jì)算出選擇不同的方向所要付出的成本。如果說“不”的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于不說時(shí)，我們?yōu)槭裁床豢禳c(diǎn)說“不”呢？
當(dāng)一個(gè)人能夠克服“不好意思拒絕”的心理，并具備“拒絕他人”的技巧時(shí)，由此而節(jié)省的時(shí)間將十分可觀。事實(shí)上，能夠真正克服“不好意思拒絕”的心理障礙，并具備拒絕技巧的人并不多。
不敢說“不”的原因有以下幾點(diǎn)。
（1）接受比拒絕容易。但是，由此“容易”可能要付出力不從心、支付不起等沉重的代價(jià)。因此，在不敢說“不”前，先衡量接受與不接受的后果。要看看，不說“不”，將要付出什么代價(jià)，要承擔(dān)什么后果？經(jīng)過此番“成本—效益”的分析，再?zèng)Q定取舍。
（2）想做一個(gè)受大家歡迎的“好人”。任何拒絕都不可能不得罪人，通情達(dá)理的人會(huì)理解你。但你無論是什么樣的回答，都很難討蠻不講理的人喜歡。因此，衡量再三，該出口說“不”時(shí)就出口。
�。�3）擔(dān)心說“不”會(huì)觸怒對(duì)方，導(dǎo)致報(bào)復(fù)。說“不”可能引起不愉快或觸怒對(duì)方。但是，我們也不能因此就來者不拒呀。
�。�4）不知道對(duì)他人說“不”可以得到什么好處。其實(shí)說“不”和被說“不”都可以得到好處的。說“不”是一種量力而行的表現(xiàn)，有些請(qǐng)托由他人承辦可能更合適，或本應(yīng)由請(qǐng)托者本人來做。說“不”有利于請(qǐng)求者反思與檢視自己的行為。
以下是說“不”高手的總結(jié)，希望能給你如何去說“不”帶來一些幫助。
（1）耐心傾聽請(qǐng)求者的要求。就算對(duì)方說到一半時(shí)，你已經(jīng)明白此事非說“不”不可，但為了確切了解他的用意和對(duì)請(qǐng)求者表示尊重，也必須凝神聽完他的話。
要是當(dāng)場(chǎng)難以決定是否向?qū)Ψ秸f“不”，就應(yīng)該明白地告訴對(duì)方自己需要考慮，并確切告知什么時(shí)候給他回話，以免令對(duì)方誤以為你是以考慮為由推脫。
�。�2）說“不”時(shí)，表情要和顏悅色。最好能多謝對(duì)方想到你，并略表歉意。當(dāng)然，過分的抱歉會(huì)令對(duì)方誤認(rèn)為你真的感到有愧于他，而繼續(xù)設(shè)法讓你同意。
說“不”時(shí)，還要顯露出堅(jiān)定的態(tài)度，要打消請(qǐng)求者還抱有說服你的希望。
�。�3）最好說出拒絕的理由。說出理由后，你只需要重復(fù)拒絕，而不應(yīng)與之爭(zhēng)辯。但不是所有的拒絕都是需要理由的，如對(duì)頻頻請(qǐng)求的人和氣地說：“對(duì)不起，這次我真的無法幫忙，請(qǐng)你別介意。”這樣一般不會(huì)產(chǎn)生不良后果。你自己心里要明白，你是對(duì)他的請(qǐng)求說“不”，而不是對(duì)他這個(gè)人說“不”。
（4）切忌通過第三者拒絕。這樣做會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你不夠誠(chéng)摯或者顯示出你的懦弱。
�。�5）尋找替代的方法。如果有可能，拒絕之后，可為對(duì)方提供其他途徑的幫助。
- 最新書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
- 發(fā)表書評(píng) 查看所有書評(píng)
-
京公網(wǎng)安備11010202007521號(hào)