說起排隊，大家都不陌生。曾幾何時，一提起排隊，我們就會痛徹心扉地說，國人多么沒有素質，排隊的時候老是遇到插隊的人。不過，近些年來，國民素質已經有了大幅度的提升，記得我在國內讀大學時候，無論是在食堂打飯還是在圖書館借書，同學們總是會自覺地排成一隊，耐心地等候著。到了美國后我發(fā)現(xiàn)，同樣的行為在不同的文化里，會有著不同的反應，中國和美國人的排隊方式的確存在著很大的不同。在這里我比較想分享一下，老美在排隊時候，有著各種各樣的排隊規(guī)則。
曾經有人問我，去美國第一件事需要學的是什么？我的答案是，除了學英語之外，最重要的莫過于學習排隊。這并不是說我們中國人不會排隊，只是因為我們還不清楚美國人的排隊方式。如果可以的話，我想美國人的排隊行為，可以讓社會行為學家就此成立一個研究項目，我保證，他們一定可以編寫出一本有關排隊文化和行為分析的大著作。
首先，在美國需要排隊的地方真的是無處不在。例如，報名考試需要排隊等候獲取資格，偶爾去政府部門辦事，甚至去公園游玩，去電影院看戲，去他們的酒吧俱樂部，都需要排隊，更不用說在銀行辦事、在機場辦理手續(xù)和到商店結賬了。
其實，美國需要排隊的地方之所以這么多，這主要是因為他們非常注重程序。他們覺得按照規(guī)則行事，能夠提高辦事的效率，也能防止別人因投機取巧而給其他人帶來不便。
在排隊的過程中，排在后面的人，一般也不會因為前面的人占用時間太久而失去耐心，也很少會有惡言相向的。我有一次在銀行排隊，前面有一位大腹便便的阿伯，就他的借貸業(yè)務問了很多問題，銀行柜臺人員也非常耐心細致地解釋給他聽。單單就是等待大伯一個人，差不多就花去了一個小時。那時候的我各種的不耐煩，各種的心急，恨不得自己上去解釋給他聽�？煽匆幌屡旁谖液竺娴娜�，沒有一個人流露出焦急的表情，不是在發(fā)呆，就是戴著耳機聽音樂，完全沒有表示出對大伯的不滿，這足可以見他們對待排隊是多么具有耐心的。
雖然美國人對排隊表現(xiàn)得很有耐心，不過他們對待插隊的人，可是一點面子都不會給，有時候還會表現(xiàn)得非常粗魯。
記得一次，我們一行人去博物館參觀。那段時間博物館正在展出一些難得一見的古物，所以很多人去參觀，排隊的人也非常多。整條隊伍轉了個彎，還是見不到頭。于是，我們四、五個人也就排列著，等待著隊伍一點點往前挪移。
等了一段時間后，一位眼尖的伙伴見到自己有一位朋友排在隊尾，就招呼著他上來。
其實，我的朋友的想法很明顯，就是想讓他的朋友插個隊。離閉館的時間很近了，說不定排到他的時候，博物館就要閉館了�？墒�，排在我們后面的一位大塊頭家伙看見了，開始大聲嚷嚷，指著朋友的朋友說要遵守秩序。
接著，大塊頭又開始起哄，引得旁人紛紛指責我們沒有排隊。那時候，整個隊伍的人都開始盯著我們看，還有的人也附和著叫嚷我們要排隊。當時的場面真是有夠尷尬的，就像一個當場被抓住的惡作劇的小孩一樣。我想，不就占了一個人的位置，至于整個隊伍的人對我們都同仇敵愾的嗎？這時候，我們的伙伴說：“沒辦法了，這樣下去，恐怕館內的工作人員會把我們趕走。”于是，他大聲對大塊頭說：“我不是排隊的，是替人排的。”接著，他就和他的朋友一起排在了隊尾。
美國人排隊還要講究“隱私”。在排隊的時候，不管你所處的位置有多么惡劣，你也不能“侵占”他人的地盤。比如說大夏天，你頂著毒辣辣的日光忍受著汗流浹背的痛苦，而你前面的朋友卻站在大樹的蔭涼處，即便這樣，你也不能用你的前胸貼別人的后背，別人會覺得你是在侵犯他們的隱私�；蛘吒鼔牡氖�，覺得你在挑釁他。
美國人相信，每個人都有一個“安全區(qū)域”或者說是“舒適區(qū)域”。這個區(qū)域就是以他們?yōu)橹行狞c，往外延伸大概四五十厘米的空間范圍。如果是親密的人，這段距離當然可以視之為真空區(qū)間，不過陌生人或者是一般的熟人，有意無意跨過這段距離，就會被視為存有敵意，是有侵犯對方身體的意圖。所以，在排隊的時候，最好還是適當?shù)睾颓懊婺莻�人保持一段距離。
還要注意的是，在排隊時，不管你和你的伙伴是成群結隊來的，還是雙人前來的，都不可以橫著排隊，更不能像印第安人開篝火晚會那樣圍成一圈。這會給后面排隊的人造成困擾，不知道該排在誰的后面才好。而且，在排隊的時候，最好不要大聲喧嘩。我注意到人們在排隊的時候，都是小小聲地講著話，好像生怕睡在他們隔壁的人會被吵醒一樣。還有就是，有時候排隊的地方會劃著一條很明顯的界線，那是為了提醒正在排隊的人，不要越過這條線，給前面辦理業(yè)務的人一定空間。
令我印象最深的是，美國人會在排隊中對女士特別禮讓。有一次，我在超市排隊等待結賬，站在我前面的一位男生，看到我手上只拿了一罐沙丁魚罐頭，便非�？蜌獾刈屛蚁冉Y賬，因為他的東西很多，需要很長時間，所以就請我先去結賬。
說起來，不止在排隊上，老美對女士經常說的一句就是“Afteryou”，意思是“你先請”。他們喜歡走在女性的后面，如果要經過門口，他們會先打開門，讓人通過了，再關上門，處處表現(xiàn)得非常紳士。
美國人排隊，真的是一件非常自然而然的事，最令我驚奇的是，他們能夠注意到排隊中的小細節(jié)，而不是像排隊機器人一樣，只講秩序，毫無人情味。在“911事件”的時候，有媒體報道說，當時困在世貿大樓內的人，在求生通道上并沒有爭先恐后、你推我擠，而是一個一個排隊走——這可真是用生命來排隊��！美國人這種排隊精神，真是不得不讓人肅然起敬。
不過，我也有聽過有關美國人排隊時產生的不和諧現(xiàn)象。那就是在颶風“桑迪”過后，大部分地區(qū)出現(xiàn)了油荒的現(xiàn)象，很多加油站的前面排滿了一輛輛等待加油的汽車，排得最長的車隊竟然有三公里遠。有些加油站限制加油量，有些人排了差不多7個小時才加了20美元的汽油。排隊的時候，很多車主都不耐煩地按響喇叭，或者大聲咒罵，也有不少人想插隊，還有一些竟然打起了“搶”油的主意，他們拿著槍支，威脅著別人。紐約警方為此就不得不加派人手，加強巡邏，以防有人為了加油而發(fā)生暴力事件。
說到這，我不得不感嘆，美國人在性命危急的時候，尚且可以臨危不懼，可是面對買汽油這種小問題時，竟然暴露出了各種丑態(tài)�？磥�，美國人對待石油的態(tài)度，真是處處都能體現(xiàn)啊！
京公網(wǎng)安備11010202007521號