如果要我說出身在美國最大的好處，我會毫不猶豫地選擇美國的退貨服務。美國的退貨程序不同于中國，是一件非常簡單的事情，不用和售貨員爭得耳紅臉赤，也不用耗盡大腦細胞想著怎么說辭，更不用看別人的臉色，你只要拿著你要換的商品，大大方方地走上去跟別人說你要退貨就可以了。有時候，我真的覺得他們這種退貨服務簡直到了不合理的程度，你只需要說這東西我不想要了，他們也不會多浪費口舌問個你沒玩，直接爽爽快快地問你：“想退錢還是換另外一個？”
我第一次去退貨的時候，是因為一雙刮破腳的高跟鞋。那時候，我瘋狂迷戀著美劇中的時裝劇，看到里面的女主角踏著一雙雙的高跟鞋，然后搖著夢露式的性感步伐，我不由得羨慕至極，想著趕緊買一雙高跟鞋，體會一下那是什么滋味。于是一次和朋友逛街的時候，我看中一雙差不多有8厘米高的高跟鞋，看著鞋子流暢的線條，我的心里一下子如同盛開了朵朵鮮花。我馬上拿起鞋子試了試，走了幾步，然后頭也不回地跑去結(jié)賬了。
之后，我找了一個可以炫耀的機會，穿著那雙高跟鞋走了大半天�？墒牵恢朗遣皇且驗樾滦木壒�，還是因為我穿不慣這種高跟鞋，走了沒多久，我的腳就痛得厲害，脫下鞋子一看，腳后跟都磨出血了。這真的是為了美麗付出了血的代價，我想，這下鞋子也不能再穿了�？墒俏肄D(zhuǎn)念一想，白花花的銀子買回來的鞋子，穿了一次就不能穿了，很是浪費，不如送給朋友�？墒�，當我拿著鞋子送給朋友的時候，朋友的話卻讓我大吃一驚。朋友說，既然不合適，你為什么不試試退貨呢？
那時候的我很猶豫，這鞋子雖然磨破了我一層腳皮，但是怎么說這雙鞋子我也穿了大半天了，售貨員能給我換嗎？
抱著試一試的心理，我拿著鞋子，再一次去到那家商場，直接找到他們的退貨處。那時候我覺得很不好意思，還在商場外徘徊了很久，想著各種各樣的說辭，免得被工作人員盤問。最后我心一橫，心想，反正橫豎都是穿不了，不如問問試試看，或許會有什么轉(zhuǎn)機。等著鞋店里面的顧客沒那么多的時候，我就拿著鞋子走進去了。
進去后，那里的售貨員就問我有什么需要幫助的，我說我是想來退貨的。然后，她笑著說了聲“請跟我來”，然后帶我去了他們的退貨處，把我交給了負責退貨的人員。
這是一個面目看起來不太和善的女退貨員，之前我本來想先抱怨一通再提出換貨的要求的，可是一見到她我就怯場了，直愣愣地告訴她，我想退了鞋子。
想不到的是，那個退貨員竟然笑容可掬地對我說了聲：“好的。”然后接過我的鞋子，很快地掃了一下，然后在電腦上敲了一下，就說要退給我全部的錢，整個過程不超過兩分鐘，順利得讓我覺得有點難以置信，于是我小心翼翼地問她：“就這樣可以了嗎？”
她又笑了笑說：“是的。”然后用眼睛又掃了一下鞋子，突然，她有點吃驚地叫了起來：“天啊，你是不是被這雙鞋子磨到腳了？”我一聽，心里想，不好了，她一定是看到鞋后跟那里沾著的血跡了。于是，我轉(zhuǎn)過了頭，不好意思地說：“是的，因為鞋子不好走路，所以就來退了。”她連忙說：“非常抱歉，女士，我們不知道這雙鞋子給你帶來了這么多的不便，真的非常抱歉。”
這又是和我想象中不同的反應。這一次我鎮(zhèn)定多了，原來是他們覺得鞋子弄破了我的腳感到過意不去，跟我想的完全不一樣。我想，美國人的這種服務態(tài)度真的是好，問都不問退貨的原因，還給我全額退款，并且真心誠意地向顧客道歉�？粗素泦T誠惶誠恐的樣子，我反而安慰起她來：“沒事沒事，皮肉之傷，很快會好的。”
后來我跟朋友說起這件事，她說，也許別人是怕你狀告他們家的鞋子磨破你的皮，才會那么誠惶誠恐的。我心想，這丁點兒的事還能上法庭？太大題小做了吧！朋友見我一臉錯愕的樣子，跟我說了一個故事。之前有一位美國老太太在一家餐館吃飯，被滾燙的熱飲料燙到嘴，她一個不高興就把餐館狀告上法庭，最后老太太勝訴，還獲得一筆很豐厚的賠償金。
這就是美國。只要你覺得自己的權利被侵犯了，你總能夠采取相應的措施，來保護自己的權利。比如美國的退貨制度，不就是完全從消費者的利益出發(fā)的典型例子嗎？
一個地道的美國人告訴我，假如他想退貨，不需要什么借口，只需要一個“我不喜歡”的理由就可以了�？雌饋�，這種無條件的退貨制度，完全是站在保障消費者的權益上來執(zhí)行的。因為對于商家和廠家來說，這似乎是一種很不人性的制度。其實，也不盡然。就像我們那邊比較受歡迎的商場，雖然等候結(jié)賬的人數(shù)永遠比不過退貨的人數(shù)，可是這個商場卻是那邊最受歡迎的、生意最好的商場之一。商家慷慨大方的服務態(tài)度，不正是最吸引顧客的手段嗎？這可以說是商家和顧客之間的一種默契交易，商家覺得，來退貨的顧客其實都是回頭客，有來就有往，還怕營業(yè)額不會上升嗎？由顧客退掉的商品，商家會直接退給廠家，在無形之中就會形成行家與行家之間的競爭，他們只有生產(chǎn)出質(zhì)量過硬的商品，才能留得住挑剔的客人，才能降低退貨率，提高自己的競爭能力。假設一家廠家的退貨率達到了40%，那他們也只能怪自己技不如人，瀕臨破產(chǎn)的危機。
我在美國待的時間越長，也就越來越習慣了這種退貨服務。有時候，我還會像別人一樣，利用這個無條件退貨服務的便利，先買一些緊急需要的東西，用完一段時間后就退還回去。比如說，買衣服的時候，假如我看中了同一款不同顏色的衣服，可是由于經(jīng)濟拮據(jù)，我只能選其一的時候，我就會毫不猶豫地先買下喜歡的哪幾個顏色，回去之后再慢慢選擇搭配。等挑好了最喜歡的一件，下次再去購物的時候再退貨就好了。
我還試過買下一個價值不菲的變壓器，先用了幾天后，等到國內(nèi)的朋友給我寄過來更加便宜的變壓器之后，我就拿著之前買的變壓器去換了。
類似這樣的事情還有很多。適度、合理地利用美國的退貨服務，給我在美國的生活帶來了極大的便利。
不過，也許有人會說，我這樣做不正是利用別人的漏洞，占著別人的便宜嗎？我承認，這樣做確實是占了別人的便宜。不過不能否認的是，假如東西用起來很好，我也會產(chǎn)生想繼續(xù)擁有它的心理，或者因為心理上占了別人的便宜，就會想下一次一定要到這家店買點東西。有一次，一個美國人就告訴我，為了好好享受四年一次的世界杯，他去商場挑了一臺體積最大、畫面最清晰的液晶電視回家，等到看完世界杯后，他又屁顫顫地搬著電視機回去退貨了�？墒牵说綦娨暀C后，他又覺得用舊電視機看電視不過癮，所以再次去商場把電視機給買了回來。而且，這么做的還不止他這么一個，還有很多老美會因為家里的電器拿去修理了，就跑去商場買下同類型的電器，用上一段時間再退。
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