- 第4節(jié) 為自己的職業(yè)感到自豪——李素麗
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“這樣我可以更好地照顧乘客”
李素麗從1981年開始在北京市公交總公司做公共汽車售票員，在平凡的崗位上，十幾年如一日地用真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷給乘客們創(chuàng)造了溫馨、文明的出行氛圍。
李素麗售票臺旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時總是敞開的�！斑@樣我可以更好地照顧乘客�！奔词瓜麓笥�，她也要把車窗打開，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。
她的車上設(shè)有方便袋，遇到堵車，就拿出報紙、雜志讓乘客看一會兒，緩解焦急情緒；看到有人暈車或不舒服想吐，她會趕緊送上一個塑料袋；遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有創(chuàng)可貼；售票臺的抽屜里還備有一個小棉墊，這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的，小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面。“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心。”這是李素麗為自己制定的服務(wù)原則。“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到�！边@是李素麗對自己工作的要求。
“是它給了我有一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機會”
李素麗被譽為“盲人的眼睛、病人的護(hù)士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”，獲得了全國五一勞動獎?wù)拢辉u為全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國杰出青年崗位能手、全國職業(yè)道德標(biāo)兵。
李素麗為她的崗位感到自豪。她說：“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機會。讓我每一天都感到充實�！薄叭绻夷馨堰@十米車廂、三尺票臺當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實實在在去為社會做貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融入真情，為社會多增添一份美好。即便有時自己有點煩心事，只要一上車，一見到乘客，就不煩了�！薄拔視肋h(yuǎn)用自己的真情和奉獻(xiàn)同大家一起走向明天�！�
如今李素麗在北京市公交總公司服務(wù)協(xié)調(diào)處負(fù)責(zé)“公交李素麗服務(wù)熱線”的工作。她帶領(lǐng)同事們以“衣著整潔儀表美，熱情周到服務(wù)美，和藹可親心靈美，敬業(yè)愛崗精神美”的“四美”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱線開通僅一年多，接到的電話總量就接近100萬件，得到了市民和外地乘客的表揚，成為公交服務(wù)的品牌。出色的成績使她的團(tuán)隊被全國婦聯(lián)評為全國巾幗文明示范崗，被北京市總工會授予首都勞動獎狀。什么困難在“熱愛”兩個字面前
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