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人際箴言

你不會有第二次機會給別人第一印象。

“形象”在一般人的感覺中，只代表了對事物漠然的感情和印象，事實上，形象的內(nèi)涵本來并非如此不可靠，更不應該以如此單純、模糊的方式來表達。在人際交往中，我們的形象是可以概括為“好”活著“不好”的。

形象是一種感覺和印象，形象無法訴說，但卻是事實，甚至一個人的形象是可以用好和壞來概括的。譬如，一些國家國會議員的選舉，也是一種以形象為依據(jù)的投票方式，投票數(shù)字是精確的，民眾對候選人形象的抉擇，最后會左右國家的施政方向。形象給外界留下的的第一感覺，留下良好的印象，有助于進一步加強交流。

在人際交往也是同樣的，形象也是一個人的品牌。

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工�！�

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草�！�

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊�！�

陳太太說：“我請的那人也已做了，他做的很好，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我有什么地方做的好！”

我們要首先看清自己的形象不足，要塑造自己好的形象，先要了解自己在他人心目中的形象。只有不斷地探詢客戶真實的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。

那么，贏得客戶和大眾的好感，并取得信賴究，竟有什么好處呢?

如果能建立良好自我的形象，博得大眾之好感的人，一定很能順利地推展新工作，當他和別人做同 樣的事時，也容易得到較高的評價。相反的，一個形象不好的公司或人，不管他做什么事，都 容易遭致他人的懷疑。每個與人都會有失敗或犯錯的時候，而一個形象良好的人常能得到他人 的原諒，減輕錯誤所加諸于人的殺傷力。相反的，一個素行不良的 “ 壞人 ” 易受到夸大其辭的責難，人際交往肯定不會順利。

??? 曾經(jīng)有人說：“形象建立于誤解之上。”我們的社會交往往往建立于龐大的誤解之上，需要一步步來化解這種誤解。這無形就加長了人際溝通的時間。譬如，顧客在選購商品或參與活動時，已非常了解商品本身或活動內(nèi)容者，實在不多 見。大致上，基于“一時興起的沖動、粗略的思考=商品或活動本身的形象”來作選擇者，占了大多數(shù)。多數(shù)人對某事物的同一印象，往 往形成與論而導致新的事實 ：由此可見印象的力量之大。

擇業(yè)成功的人，總是善于把自己良好的職業(yè)形象展示給人，并博得人們承認和贊許的。所以，你只有塑造、設計良好的自我職業(yè)形象，才能給人以良好的第一印象。第一印象是在與他人初次見面接觸時，給對方留下的形象特征是十分穩(wěn)固的。

第一印象在人際交往中所起的定勢效應具有很大的穩(wěn)定性，因此我們在初次與人接觸時一定要注意自我的形象。一個人一旦留給他人較為深刻的第一印象，要想改變也很難。因此，擇業(yè)者接受用人單位免試考察時，要注意給人留下良好的第一印象。穿著打扮，整潔大方；待人接物，言談舉止得體；不失小節(jié)，講究文明禮貌；有事業(yè)心、敬業(yè)精神和合作意識等等。這里還必須指出的是，作為大學生，尤其要處理好塑造與設計的關系。

良好的職業(yè)形象的設計，具有“包裝”性和暫時性，而唯有塑造才有穩(wěn)固性和持久性。所以，無論是現(xiàn)在的擇業(yè)者，還是未來的擇業(yè)者，都應該即重視自身的形象的設計，更重視自身形象的塑造，通過設計來“定型”，通過不懈的塑造培養(yǎng)來穩(wěn)固發(fā)展，永不變形。如是，定能為擇業(yè)成功打下一個好的基礎。在塑造自我形象時卻包含一定的隨機性，對相應的環(huán)境中要審時度勢，力爭給別人留下良好的第一印象。

多年前，美國斯坦福大學心理學家詹巴斗進行了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在一個中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛擺在相對雜亂的一個社區(qū)。他把后一輛車的車牌摘掉，并且把頂打開。結(jié)果不到一天，這輛車就被人偷走了。而前一輛車擺了一個星期也安然無事。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃砸了個大洞。結(jié)果僅僅幾個小時后車就不見了。

?以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種麻木不仁的氛圍中，我們忽略了自我的需求，而只有保持一顆改變的心態(tài)，我們的人際能力才能有所提高。

積極塑造自我能否順利進行，人的觀念的轉(zhuǎn)變是一個重要的因素，能否促使每一個人對自我形象的理解提高，能否支持自我塑造的實施是人際溝通成功與否的一個重要的前提條件，就像破窗理論中的那個在中產(chǎn)階級社區(qū)擺放的車子一樣，人們的觀念是受著大眾的暗示性的觀念而縱容的，只有對自我第一形象的支持的理念提高了，才可以將積極塑造自我的過程推行順利。

同什么樣的人合作對你的形象產(chǎn)生著巨大影響。并不是要你把對自己形象不利的朋友們都甩了，但是跟什么樣的人打交道確實跟你的形象有關。俗話所說的“物以類聚，人以群分”，“與狗居，必惹蚤”，并非無稽之談。這兩句諺語都非常正確，特別是從別人將作何反應的角度講。例如，如果你有一些地位顯赫而且功成名就的朋友，人們就會想，“他一定頗有本事。否則，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失敗者，那么，即使這不會嚴重損害你的形象，那它也不會對你產(chǎn)生積極的影響。還有，如果你在公司里整天同那些聲名狼藉的人打得火熱，你的形象也會受損。要強調(diào)的是，為了塑造更好的形象，要換換朋友們，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些人有助于你的形象塑造，哪些人則有損于你的形象。

* 趣味測試：

測你人際交往存在的弱點

題目：如果你和朋友共事，當你們有不同意見時，你會?

?    1.堅持己見

2.希望再和對方多溝通溝通

3.不想跟對方爭，即使自己是對的，也不去堅持

4.請第三者來評理

結(jié)果分析：

1. 選“堅持己見”

你是個很有主見，對自己很有信心的人。但是，可能是太有自信，似乎有成為自大主觀、自我意識太強烈、不站在別人立場設想的自大狂。人與人共事，最重要的是合作關系的和諧，這種團隊精神是促進人際關系的催化劑。因為，這件事是需要大家的力量合作才能完成的，如果都聽你一個人的，那就根本不需要一個團體來合作了。所以，你的自信可能是你成功的條件和本錢，但也很可能是你的人際關系的致命傷。最好多聽聽別人的意見，就算要堅持己見，也要透過溝通讓人心服口服。

2. 選“希望再和對方多溝通溝通”

你有這種溝通習慣和觀念，表示你很適合團體工作，你的人際關系也會因你的這種合群觀念而拓展順利。不過，雖然溝通是好事，但絕不要為了搞好人際關系而去溝通。因為這樣一來，你會給人家虛應故事，愛表現(xiàn)，底子空洞的感覺。更不要因為要討好同事而委曲自己的本意。如此一來，你的主見和個性就會蕩然無存，埋沒在一個團體之中，既不起眼，也不受尊重。這應該不是你所想要的吧。

3. 選“不想跟對方爭，即使自己是對的，也不去堅持”

你這種放棄自己主見和權(quán)益的做法，會讓人家覺得你根本不重視這個工作，也不尊重團體中的參與。你的心態(tài)可能是怕和別人形成一種對立狀態(tài)，你本身又不擅于處理這種敵我關系，所以你選擇退縮讓步的做法，來逃避這種敵我關系。事實上，你為成全良好的人際關系而做讓步，這種做法不但不會讓你得到預期的效果，反而會因此得罪許多想做事的人，這是你所想不到的吧。

4. 選“請第三者來評理”

以第三者的角度來評斷，可以說是個比較客觀，不涉及個人主觀意識之爭的好方法，而且也避免對立的兩方，直接面對面地對抗，產(chǎn)生敵對的狀態(tài)。如果你選擇這種方式來說服對方，可以想見你是個很有智能，而且是很有度量的人。你的人際關系就因為你的淡化個人主觀意識，讓人覺得你不是個很自大、很專制的人，這種做法不僅有利于團體作業(yè)，也會相對地提升你的公信度，將來就不會有人針對你作個人的批判了。