- 第1節(jié) 善于交往——打開人際交往之門的鑰匙
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人際交往中有很多因素成為人際交往的障礙。在這些障礙中，表現(xiàn)最為突出的是人際間的心理障礙。人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價值觀等因人而異，這些差異使人們在溝通中很容易帶上主觀成分，自覺不自覺地用自己的觀點對信息加以“過濾”，將自己的弱點放大，從而有意無意地使信息發(fā)生歪曲，給人際交往造成影響。
人際交往的過程也就是人與人之間的信息溝通、思想感情交流和行為互動的過程。在現(xiàn)代社會中，人際交往范圍的不斷擴(kuò)大，人際交往的頻率不斷增加，人際交往的水準(zhǔn)不斷提高，因而人際交往的障礙因素也比以往更復(fù)雜。分析和研究人際交往的障礙因素，對于調(diào)節(jié)人們的交往行為，搬掉交際過程中的“絆腳石”，克服障礙，真正實現(xiàn)交往的雙向溝通，具有重要意義。
* 人際箴言
親切的態(tài)度是聯(lián)系社會的項鏈。——（德）歌德
一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。
鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪“地一聲打開了。
鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”
鑰匙說：“因為我最了解他的心�！�
每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。只要你善于交往，就能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，打開人際交往之門。
在現(xiàn)實生活中，有許多人盡管與人交往的欲望很強(qiáng)烈，但仍然不得不常常忍受孤獨(dú)的折磨，他們的友人很少，甚至沒有友人，因為他們在社交上總是采取消極的、被動的退縮方式，對交往感到恐懼，害怕打破陌生人的狀態(tài)，總是等待別人來首先接納他們。
因此，雖然他們同樣處于一個人來人往，熙熙攘攘的世界，卻仍然無法擺脫心靈的孤寂。要知道， 別人是不會無緣無故對我們感興趣的。因此，我們要想贏得別人，同別人建立良好人際關(guān)系，建立起一個豐富的人際關(guān)系世界，就必須做交往的始動者，處于主動地位。
我們就應(yīng)少擔(dān)心，多嘗試。比如當(dāng)你主動與陌生人打招呼，攀談時，你要試著讓自己放松，先讓自己微笑，并看起來很平常的友好的態(tài)度，這樣你就會信心大增，也就有希望贏得人緣。
當(dāng)代的困惑之一就是并不是每個人都可以充分地慢條斯理地溝通，相反，大多數(shù)的溝通都是在忙碌中匆匆地達(dá)成的，這樣的溝通總讓人擔(dān)心會有什么缺陷。的確，有很多人都覺得溝通已經(jīng)變得困難，面對一張張匆匆的淡漠的城市面孔而茫然無措，這反過來又加劇了對溝通的擔(dān)憂。但是忙碌中也有快樂的溝通，成功的溝通并不具有多少先天優(yōu)勢，他們不過是具有幾套實用的技巧而已，試著讓自己勇敢溝通，你就會發(fā)現(xiàn)在匆忙中人們還是有很多共同話題需要討論的。
我們讓自己要努力溝通，努力讓自己勇敢，并適時運(yùn)用一定的技巧來增強(qiáng)自信。技巧是長期訓(xùn)練的結(jié)果，要相信你同樣也可以掌握。就像小時候看魔術(shù)，總覺得很了不起，待慢慢知曉了其中的秘密，便心理坦然，頓悟到原來是這樣的，而當(dāng)你知曉并理解了溝通技巧之后，你也會松一口氣，原來如此，只要多加訓(xùn)練，誰都可以在使用溝通技巧中享受到溝通的樂趣。
這是發(fā)生在美國的一個真實故事：一個風(fēng)雨交加的夜晚，一對老夫婦走進(jìn)一間旅館的大廳，想要住宿一晚。
??? 無奈飯店的夜班服務(wù)生說：“十分抱歉，今天的房間已經(jīng)被早上來開會的團(tuán)體訂滿了。若是在平常，我會送二位到?jīng)]有空房的情況下，用來支持的旅館，可是我無法想象你們要再一次的置身于風(fēng)雨中，你們何不待在我的房間呢？它雖然不是豪華的套房，但是還是蠻干凈的，因為我必需值班，我可以待在辦公室休息�！�
??? 這位年輕人很誠懇的提出這個建議。
??? 老夫婦大方的接受了他的建議，并對造成服務(wù)生的不便致歉。
??? 隔天雨過天晴，老先生要前去結(jié)帳時，柜臺仍是昨晚的這位服務(wù)生，這位服務(wù)生依然親切的表示：“昨天您住的房間并不是飯店的客房，所以我們不會收您的錢，也希望您與夫人昨晚睡得安穩(wěn)！”
??? 老先生點頭稱贊：“你是每個旅館老板夢寐以求的員工，或許改天我可以幫你蓋棟旅館�！�
??? 幾年后，他收到一位先生寄來的掛號信，信中說了那個風(fēng)雨夜晚所發(fā)生的事，另外還附一張邀請函和一張紐約的來回機(jī)票，邀請他到紐約一游。
??? 在抵達(dá)曼哈頓幾天后，服務(wù)生在第5街及34街的路口遇到了這位當(dāng)年的旅客，這個路口正矗立著一棟華麗的新大樓，老先生說：“這是我為你蓋的旅館，希望你來為我經(jīng)營，記得嗎？”
??? 這位服務(wù)生驚奇莫名，說話突然變得結(jié)結(jié)巴巴：“你是不是有什么條件？你為什么選擇我呢？你到底是誰？”
“我叫做威廉阿斯特，我沒有任何條件，我說過，你正是我夢寐以求的員工�！�
??? 這旅館就是紐約最知名的Waldorf華爾道夫飯店，這家飯店在1931年啟用，是紐約極致尊榮的地位象征，也是各國的高層政要造訪紐約下榻的首選。當(dāng)時接下這份工作的服務(wù)生就是喬治.波特（GeorgeBoldt），一位奠定華爾道夫世紀(jì)地位的推手。
* 趣味測試
看看你得人際交往狀況
請回答下面的問題：
1.一位朋友邀請你參加他的生日，可是，任何一位來賓你都不認(rèn)識，你該怎么辦？
A. 你故意拒絕，告訴他說：“那天已經(jīng)有別的朋友邀請過我了�！�
B. 你愿意早去一會兒幫助他籌備生日
C. 你非常樂意借此去認(rèn)識他們
2.在街上，一位陌生人向你詢問火車站的路徑。這是很難解釋清楚的，況且，你還有急事。
A. 你讓他去向遠(yuǎn)處的一位警察打聽
B. 你盡量簡單地告訴他
C. 你把他引向火車站的方向
3.表弟到你家來，你已經(jīng)有兩個月沒有見到過他了�？墒�，這天晚上，電視上有一部非常精彩的電影。
A. 你讓電視開著，與表弟談?wù)?
B. 你說服表弟與你一起看電視
C. 你關(guān)上電視機(jī)，讓你表弟看你假期中的照片
4.父親給你寄錢來了。
A. 你把錢擱在一邊
B. 你買一些東西，如：油畫、一盞漂亮的燈，裝飾一下你的臥室
C. 你和你的朋友們小宴一頓
5.你的鄰居要去看電影，讓你照看一下他們的孩子，孩子醒后哭了起來。
A. 你關(guān)上臥室的門，到餐廳的去看書
B. 你看看孩子是否需要什么東西。如果他無故哭鬧，你就讓他哭去，終究他會停下來的
C. 你把孩子抱在懷里，哼著歌曲引他入睡
6.如果有閑暇，你喜歡干些什么？
A. 呆在臥室里聽音樂
B. 到商店里買東西
C. 與朋友一起看電影，并與他們一起討論
7.當(dāng)你的同事生病住在醫(yī)院時，你常常是：
A. 有空不去看他，沒家就不去了
B. 只探望同你關(guān)系密切者
C. 主動探望
8.在你選擇朋友時，你發(fā)現(xiàn)：
A. 你只能同你趣味相同的人們友好相處
B. 興趣、愛好不相同的人偶爾也能談?wù)?
C. 一般說來你幾乎能同任何人都合得來
9.如果有人請你去玩或聯(lián)歡會上唱歌，你往�。�
A. 斷然回絕
B. 找個借口推辭掉
C. 饒有趣味地欣然應(yīng)邀
10.對于他人對你依賴，你的感覺如何？
A. 避而遠(yuǎn)之，我喜歡結(jié)交依賴性強(qiáng)的朋友
B. 一般地說，我并不介意，介我希望我的朋友能有一定的獨(dú)立性
C. 很好，我喜歡被人依賴
評分方法：
選擇A，為1分；選擇B，為2分；選擇C，為3分。計算出最后的總分。
結(jié)果分析：
分?jǐn)?shù)為25—30分：你非常善于交際，你的伙伴們非常愛你，你總是面帶笑容，為別人考慮比自己考慮得要多，朋友們?yōu)橛心氵@樣一位朋友而感到幸運(yùn)。
分?jǐn)?shù)為15—25分：你不喜歡獨(dú)立一個人呆著，你需要朋友圍在身邊，你非常喜歡幫助朋友。
分?jǐn)?shù)為15分以下：注意，你置身于眾人之外，僅僅為自己而活著。你是一位利已主義者。不要奇怪為什么你的朋友這樣少，從你的貝殼中走出來吧。
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