- 第4節(jié) 第四章
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商店是一個城市精神文明的窗口，消費者與營業(yè)員之間應(yīng)互相尊重、體諒。圖書館的閱讀禮儀
圖書館是公共學(xué)習(xí)場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志，都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。讀書、看報本是一件高雅的事，如果不講究禮儀，有可能遭人白眼。圖書館屬于公共場所，懂點禮數(shù)很有益處。
到圖書館閱讀或借閱時，應(yīng)注意如下禮儀：
一、穿著得體大方
圖書館屬于公共場所，必須穿戴整齊、干凈、大方、得體。一般的圖書館都不允許借閱者穿拖鞋和短褲。
二、遵守公共秩序
去圖書館看書或者查資料的人很多，進入圖書館時要維持公共衛(wèi)生和公共秩序，不要搶路、擁擠，要按次序進入；進入閱覽室后，不要為自己的同伴預(yù)占座位，也不要去霸占暫時離開的讀者的座位。不要大聲說話、不吃零食、不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物，走路時應(yīng)放輕腳步，防止打擾他人閱讀。閱讀時，不多占座位，不損壞圖書、報刊，不亂丟亂放，將看過的書放回原來位置。在書架上找書時，要輕拿輕放。入座時不要使椅子發(fā)出刺耳的聲音。閱覽時不要用力翻書頁，要輕掀輕放，最好不發(fā)出聲音。翻書時更不要沾唾沫，這是十分不禮貌和不衛(wèi)生的行為。
三、愛護公共財物
圖書館中的所有設(shè)施都屬于公共財物，去圖書館時，不但要保護圖書、報刊，還應(yīng)注意其他公物的保管，如不要在座椅上亂刻亂畫，不要倚靠書架等。
圖書館是公共的學(xué)習(xí)場所，到圖書館借閱或閱讀的人，應(yīng)該共同維護公共秩序，為圖書館營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四、愛護圖書
圖書是公共財產(chǎn)，不能為了個人利益而損壞屬于大眾的圖書。閱覽時不要往書本上畫線，不要折角，更不能撕頁�？磿郧白詈媚芟匆幌词郑员３謺母蓛粽麧�。讀書人應(yīng)該像愛護自己的生命一樣珍惜圖書，這應(yīng)該是每個人共有的心情。另外，在閱覽室看書時，應(yīng)該一本一本地取下來看，不可同時占用幾份書籍；閱讀后要迅速將書籍放回原處，以便他人閱讀。看書時需要哪一段的內(nèi)容，可以抄下來，也可經(jīng)允許后拿去復(fù)印，但絕不能撕下。
只有遵守這些圖書館閱讀禮儀，才能使自己成為一個文明的閱讀者。
公共場所就餐禮儀
由于工作繁忙，許多人喜歡去餐館就餐。餐館屬于公共場所，要求人們注意自己的公眾形象，注意餐館禮儀。好的就餐環(huán)境可以激發(fā)人的食欲，而餐館的環(huán)境、氣氛更需要大家來維護。那么，在餐館就餐時應(yīng)該注意哪些禮儀呢？
一、行為舉止要得體
到餐館去用餐需要注意自己的形象，穿戴整齊、舉止大方，不要袒胸露背地進入餐廳，這樣有損于自身形象。當然，也不是要求人們在就餐時必須西裝革履。倘若在餐館中遇到熟人，打招呼是必要的，但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想與對方交談，可以走到他的身邊，輕聲交談。二、尋找位子時要有禮貌
如果預(yù)先在餐廳訂好了位子，到達餐廳時，可以向服務(wù)人員說明情況，并請他將你引入既定位子。如果沒有預(yù)訂位子，要請服務(wù)人員幫助安排。倘若餐廳的人很多，一時間沒有空位子，應(yīng)該耐心等待，確實不能久等的，可以請服務(wù)人員幫忙解決，解決不了時，寧愿另換一家餐廳，也不能和服務(wù)人員或就餐人員發(fā)生爭執(zhí)。
三、尊重服務(wù)人員的人格和勞動成果
有些人在就餐時喜歡對服務(wù)人員頤指氣使，認為自己是消費者，服務(wù)人員就應(yīng)該伺候好他們。其實，服務(wù)人員與消費者在人格上是平等的，只是所處位置不同，作為消費者應(yīng)該尊重服務(wù)人員的人格，以平和、客氣的態(tài)度對待他們，千萬不要對其呼來喚去、提出過分要求或說些不堪入耳的話。如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當平心靜氣地說明情況。實在講不通時，應(yīng)請他們的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。
四、禮貌入座
進入餐館后，如有座位，應(yīng)當盡快走到座位旁邊，不要在人行道上停留過久，以免影響他人。入座時要禮讓，不要旁若無人，自己一屁股先坐下，也不要哄搶、多占位置。隨身攜帶的物品可以放在桌子上，如果旁邊有空椅子，也可以將物品放在椅子上。有人沒有位子時，應(yīng)主動將物品拿起，給別人讓位子。
五、說話時應(yīng)降低音量
就餐過程中，交談的聲音不要過高，不要吆五喝六、大聲喧嘩、嬉笑打鬧，這是十分失禮的行為。不能酗酒鬧事，否則，會破壞餐館的就餐氣氛，影響自身形象，給他人落下話柄。六、及時結(jié)賬
用餐結(jié)束后，要及時結(jié)賬，趕快離開，不要影響后來的人就餐。離開時不要忘記對為你服務(wù)過的人員說聲“謝謝”。在他人旁邊經(jīng)過時，要輕聲、肅靜。
許多人認為，平日工作、應(yīng)酬中的禮儀已經(jīng)令人疲憊不堪，如果生活中還要時刻注意禮儀，那么生活將會失去色彩。這樣的想法未免有些消極，雖說禮儀是約束行為的一種工具，但禮儀卻使人更具有魅力。試問有誰不想讓自己充滿魅力呢？
稱呼得體
稱呼是指人們在正常交往應(yīng)酬中，彼此所采用的稱謂語，是言語交際的“先鋒官”。在日常生活中，稱呼應(yīng)當親切、準確、合乎常規(guī)。正確恰當?shù)姆Q呼，不僅能體現(xiàn)對對方的尊敬和自身的文化素質(zhì)，更能促使交際的成功。
俗話說，“良言一句三春暖”。稱呼得體就像行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，促使溝通順暢，交往成功。反之，稱呼不得體往往會引起對方的不快甚至慍怒，使雙方陷入尷尬境地，造成交往梗阻乃至中斷。由此可見，稱呼得體與否在很大程度上決定著人們交往活動的成敗和管理效果的優(yōu)劣。因此，不論是從事任何職業(yè)的一般人，還是身負一定職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人或管理者，要想生活愉快、事業(yè)發(fā)展，都需要注意研究人際稱呼的技巧，努力提高自己的稱呼藝術(shù)。
稱呼在人際交往和管理活動中的重要作用早為人們所注意。社會心理學(xué)家們認為得體的稱呼能使人心情愉快，增強自信，有助于形成親密和諧的人際關(guān)系。而良好的人際關(guān)系又是使人精神振奮、心理健康和提高工作效率的重要條件。得體的稱呼能縮短人和人之間的心理距離，使人心情舒暢。
那么，怎樣稱呼才算得體呢？其實稱呼并沒有什么統(tǒng)一的模式。不同的地區(qū)、不同的民族和不同的語言傳統(tǒng)，稱呼的習(xí)慣可能差異很大；不同的職業(yè)、職務(wù)、性別、年齡的人，對稱呼的需要和期望也不盡一樣。這就造成了人際稱呼的復(fù)雜性和多元化，增加了稱呼得體的難處。但有一條是共同的，那就是要尊重他人和禮貌待人，這樣，對方心里就會產(chǎn)生一種自豪感和滿足感，反過來對方也會樂于與你接觸，主動和你溝通，這就使交往有了良好的開端。但僅有此還不夠，在具體稱呼時還要注意做好以下幾點：
1.記住對方姓名
姓名不僅是將自己與他人的存在予以區(qū)別的標志，不少人的名字還凝聚著父母對子女的期望。由于自尊的需要，每個人都會重視和珍愛自己的名字，同時也希望別人能記住和尊重它。因此，當自己的名字被別人叫到時，就認為自己受到尊重，心里感到愉悅，對稱呼自己的人懷有親切感。古今中外，一些領(lǐng)導(dǎo)人、政治家和企業(yè)家對人的這種心情很了解，與人寒暄時不只說句“您好”，而是在“您好”前面或后面冠以對方名字，這樣做起到了很好的心理效應(yīng)。我們對久別之后仍能一下子叫出自己的名字的人，總是感動萬分、欽佩不已的原因，就在于此。
2.符合年齡身份
稱呼必須符合對方的年齡、性別、身份和職業(yè)等具體情況。對年長者稱呼要熱情、謙恭、尊重；對同輩則要態(tài)度誠懇，表情自然，親切友好，體現(xiàn)出坦誠；對年輕人要注意慈愛謙和，表達出喜愛和關(guān)心；對有較高職務(wù)或職稱者，要稱呼其職務(wù)或職稱�？傊v究禮貌，既表達出對對方的真誠和尊重，又不卑不亢，切勿使用“喂”“哎”等來稱呼人，同時也應(yīng)力戒點頭哈腰，滿嘴恭維話。
3.有禮有節(jié)有序
在與多人打招呼時，如果群體中有年長者，也有年輕人或異性，就要注意稱呼的順序。一般來講，應(yīng)先長后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟識為宜。稱呼最能表達說話人的道德修養(yǎng)、知識水平和文明程度，也體現(xiàn)著他的交往技巧。稱呼兼顧長幼的差異，會使年長者覺得受了尊重，年輕人也心中坦然；如順序顛倒，不但會使年長者不滿，而且被稱呼到的人也會感到窘迫。再者應(yīng)注意尊重女性，在與一個同樣年齡、身份的群體打招呼時，先稱呼女性，會使對方感到你有較高的素養(yǎng)，從而樂于與你交往。
需要強調(diào)的是，以上各點并不是孤立的，而是彼此制約、密切相關(guān)的，它們從不同側(cè)面共同決定著稱呼的得體與否以及稱呼得體的程度。在日常生活中，我們只有依據(jù)稱呼對象和交往場合等的具體情況，從多方面分析稱呼對象的稱呼需要，選擇得體的稱呼語，才能收到最理想的稱呼效果。寒暄得當
寒暄又叫打招呼，是人與人建立語言交流的方法之一，是交談的潤滑劑。它能使朋友在某種場合心領(lǐng)意會，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調(diào)的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設(shè)友誼的橋梁。
1984年9月，中國與英國關(guān)于香港問題的第22輪會談在釣魚臺國賓館開始了。
中方代表周南和英方代表伊文思相遇并寒暄起來。
周南說：“現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了，我記得大使先生是春天前來的，那么就經(jīng)歷了三個季節(jié)了：春天、夏天、秋天——秋天是收獲的季節(jié)�。俊�
這是發(fā)生在中英關(guān)系史上的一次重要談判，時間是1984年秋季——達成協(xié)議的關(guān)鍵時刻。內(nèi)容是我國對香港主權(quán)的收復(fù)問題。
周南在這次輕松的寒暄中，運用暗示、雙關(guān)的手法，巧妙利用交際的時令特征，即秋天的特點及其象征意義——成熟與收獲，將我方誠懇的態(tài)度和希望以及堅定的決心，含蓄委婉地表達了出來。
這種寒暄意味深長，具有強烈的針對性和靈活的策略性，無窮之意盡在言外。
在我們?nèi)粘Ｉ钪�，寒暄的主要形式有以下幾種：
（1）路遇式寒暄。就是在路途上或一些公共場所里遇到熟人，順便打個招呼。一種是對經(jīng)常見面的熟人，握握手，說上句“你好”“上班去呀”，在路上騎車相遇，相互點點頭，微笑一下，擺擺手，不用下車，擦肩而過。另一種是在路上遇到較長時間沒有見面的熟人，這時不可以點頭再過，要停下來，多說幾句。如有急事要辦，則要與對方說清楚再離開，這是人際交往的基本常識。
（2）會晤前的寒暄。如約見了面，或客人來了后，在交談?wù)}之前的問候。一種是常見的也是最起碼的問候方式，如“您好”“請進”“請坐”等。另一種是特殊情況的問候方式，如對病人、老人、師長、好友，或是遇到大病初愈、長途旅行、身遭不幸等情況，寒暄問候則要格外體貼入微，暖人心扉。
寒暄的內(nèi)容主要有以下幾類：（1）關(guān)懷式寒暄。這是常見的寒暄方式，真摯深切的問候，對于加深人際感情，有著重要的作用。
（2）激勵式寒暄。就是在寒暄的幾句話中，給人以鼓舞和力量。幾句寒暄，就能給人以很大的激勵。
（3）幽默式寒暄。寒暄中加點幽默詼諧的成分，對協(xié)調(diào)交際氣氛是很有效果的，人際間良好的溝通與深切的友誼就是在這幽默的寒暄中間建立起來的。
（4）夸贊式寒暄。無論誰清早起來，接連聽到幾個諸如“您起得好早啊”“您身體越來越好啦”的夸贊式寒暄，一定會感到這一天心情格外舒坦愉快。夸贊式寒暄也要講點技巧，其中之一就是夸贊的內(nèi)容最好要具體一些，這樣才能產(chǎn)生較大的作用。
在寒暄中，應(yīng)注意以下幾點：
（1）要注意對象。寒暄要因人而異，不要對誰都是一個調(diào)。
（2）要注意環(huán)境。在不同的環(huán)境，要進行不同的宣暄。
（3）要注意適度。寒暄要適可而止，過多的溢美之詞則會給人以虛偽客套之感。
總之，恰當?shù)暮�，能給不快的人以安慰，給久別重逢的人以關(guān)懷，給鄰里親友以歡樂，并由此溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，促使人際交往達到水乳交融的佳境。
“對不起”的應(yīng)用
“對不起”這三個字看來簡單，可是它的效用，不是別的字所能比擬的。這三個字，能使強者點頭，能使怒氣消減。
你在汽車上誤踩了別人的腳，你說聲“對不起”，被踩的人自然不會計較什么了。人的心理原是這樣，對于許多事情皆可原諒。若因為你的過失，使別人吃虧，而你還不承認自己的不是，好像別人吃虧是咎由自取似的，這就不能使別人原諒你了。
消除惡感，避免傷害對方的感情，最聰明的辦法是自己謙遜一點。自己有過失的時候立刻道歉，別人會給你同情。反之，不承認過錯，就難怪對方生氣，不見許多口角變成打架，或因一兩句話而釀成命案的，皆由此而起嗎？倘若我們大家都不忘記這三個字的巧妙，我們的生活將會減少很多不愉快。
“對不起，害你等了許多時候�！薄皩Σ黄穑憧梢蕴嫖野巡杷f過來嗎？”在日常生活中，這三個字真是用途太多了。
“對不起”三個字，意思無非是讓別人占上風，你既然讓他占了上風了，他還有什么更多的要求呢？息事寧人，莫過于此。要使家庭不失和，朋友不交惡，這三個字真是百效的靈藥。
下次電影院里要經(jīng)過別人座位時，請先說聲“對不起”，那么讓路的人一定不會把眉頭皺起；如果你招待顧客時多說兩聲“對不起”，那么交易十之八九會成功的。
“謝謝”并非客套話
“謝謝”不僅僅是禮貌用語，也是溝通人們心靈的橋梁。“謝謝”這個詞似乎極為普通。但運用恰當，產(chǎn)生的魅力無窮。
（1）說“謝謝”時必須有誠意，發(fā)自內(nèi)心，這樣，對方才不會感到是一種應(yīng)酬的客套話。
（2）說“謝謝”時要認真、自然、直截了當，不要含糊地“咕�！币宦�，更不要怕別人知道你在道謝而不好意思。
（3）說“謝謝”時應(yīng)有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字，使你的道謝專一化。如果感謝幾個人，最好要一個個向他們道謝，這樣會在每個人心里引起反響和共鳴。
（4）說“謝謝”時要有一定的體態(tài)，頭部要輕輕點一點，目光要注視著你要感謝的人，而且要伴隨著真摯的微笑，這樣在對方心里引起的反響會更強烈。
（5）說“謝謝”時要及時注意對方的反應(yīng)。對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他道出致謝的原因，這樣才能使你的道謝達到目的。
道謝是為了表達感激之情，如果使對方反而因此窘迫，便違背了本意。為了不致使人窘迫，道謝要考慮時間、地點和對方的特點。比如，被謝者不希望局外人知道自己幫了你，你就應(yīng)尊重對方的意愿。如果恰巧在大庭廣眾遇見對方，就要含蓄地表示謝意，或者小聲地耳語，甚至可借握手之機，用熱情有力的動作，加上含笑的眼神來表示。也可以說：“××，我有一點小事想同您單獨說幾句。”借此離開人群，找個合適處再坦誠相謝。
說話要注意方法
我們與人交往時，說話的內(nèi)容固然重要，但別人對你的評價如何，你給別人的印象是好是壞，很大程度上是由你的語言表達方式?jīng)Q定的。
因此，應(yīng)該承認，在社會交往中注意自己的說話方法，是開口說話至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。
有的時候，談話的重點會在我們輕松自在的說話中明顯地表達出來；有的時候，我們以平和的心態(tài)與人說話，也會留給對方深刻的印象；有的時候，我們怒氣沖沖地與人講話，也能獲得別人的好感；甚至有時候我們與人說話時心不在焉，卻依然能夠表達自己要講的意思。
這是為什么呢？這就是因為在不同心態(tài)下用不同的說話方法，可以決定我們能否把該強調(diào)的重點充分地表達出來。
當然，一個人在與人說話的時候，始終保持一份好的心情，肯定能加深別人對他的好感；反之，說話時裝模作樣、自命不凡、優(yōu)越感太強，便不會得到別人的認同，朋友也會離他越來越遠。
說話應(yīng)該做到條理分明，因為有關(guān)你的工作能力、教育程度、知識水平、興趣愛好、審美追求等許多方面的情況，皆是通過你的言談表現(xiàn)出來的。一個說話東拉西扯而沒有層次的人，很難讓人明白他究竟想要說什么。
所以，一個人說話不能掌握正確的方法，不能強調(diào)重點，言語沒有分寸，他的社交活動肯定勞而無獲，不會有什么好結(jié)果。
執(zhí)教于美國明尼蘇達教育學(xué)院的羅伯·格林教授，曾請求參加一次研討會的75位來賓分別寫下自己焦慮不安的原因。結(jié)果，令人焦慮不安的主要原因有：
“當我還沒有講完話的時候，其他的人已開始發(fā)表自己的意見，使得我的話頭被打斷�！�
“不聽別人講話，自己一味地說�！�
“在討論會上，別人只想發(fā)表意見，而忽視自己的言論�！�
“說話時有被人輕視的感覺。”
“話講到一半，忽然被人打斷�！�
“怕講不明白�！�
“怕沒講明白�！�
“對方是否在認真聽�！�
“自己講話過于片面�！�
“話講到一半便失去了興趣�！�
“對方無故沉默�！�
那么我們在人際交往中，是否也犯過上述這些毛病，是否也因此而無意傷害過別人呢？現(xiàn)在，你不妨先用下面這些問題來檢查一下自己。
開始與別人交談時，會希望別人快點說完嗎？
和不熟悉的人說話時，會覺得不知道說什么嗎？
與對方交談時，你還會想其他事情嗎？
是否時常會有找不到話題的時候？
不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？
是否時常會有想不出好措辭的時候？
是否常常想中斷對方的談話？
即使和親朋好友談話，也會有沒有話題的時候嗎？
當你講話時，是否感覺到其他人的坐立不安？
對方是否常常會中斷你的談話？
與人交談時，爭執(zhí)的情形多嗎？
你覺得用家常話會很難和別人交談嗎？
是否覺得自己不會幽默？
在會談的時候，你是否會認為提早結(jié)束比較好呢？
是否常常請求對方趕快說明情況？
是否一講起來就沒完沒了？常想教導(dǎo)別人嗎？
是否時刻在維護自己的形象？
以上這些問題，如果你有7個以上的回答是“是”，那么你就有必要注意說話的技巧了。掌握正確的說話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時也能讓別人對我們有一個正確的評價，時間一長，自然能給人們留下良好的印象。
如何贊美別人
一位年輕母親曾講過一個令人心痛的故事：她的孩子常常因做錯事而受到她的責備。但是，有一天，孩子一點錯事都沒有做。到了晚上，她把孩子放在床上，蓋好被子，只見孩子正把頭埋在枕頭上，在抽泣中問道：“難道今天我沒有做一個好孩子嗎？”
“這一問就像電一樣觸動著我的全身，”年輕的母親說，“當孩子做了錯事時，我總不放過糾正她，但當她極力往好處做時我卻沒有注意到，我把她放在床上時，連一句表揚鼓勵的話都沒有�！庇涀�，永遠別忘記贊美他人，而且要不止一次地去贊美。
一個自知面貌平庸的少女墜入情網(wǎng)之后，她的情郎反復(fù)在她耳畔低語：“你那深邃的眸子，散發(fā)出如夢如幻的光彩，真是迷人極了！”她一定會容光煥發(fā)，自信自己擁有一對足以傾倒眾生的明眸，美也當然會眷顧于她。
贊美有時也無須刻意修飾，只要源于生活，發(fā)自內(nèi)心，真情流露，就會收到贊美之效。但要更好地發(fā)揮贊美的效果，也需要注意以下幾個要點。
一、實事求是，措辭恰當
當你準備贊美時，首先要掂量一下，這種贊美，對方聽了是否相信，第三者聽了是否不以為然，一旦出現(xiàn)異議，你有無足夠的理由證明自己的贊美是有根據(jù)的。
一位老師贊美學(xué)生們：“你們都是好孩子，活潑、可愛、學(xué)習(xí)認真，做你們的老師，我很高興�！边@話很有分寸，使學(xué)生們既努力學(xué)習(xí)，又不會驕傲。但如果這位老師說：“你們都很聰明，將來會大有出息，比其他班的同學(xué)強多了�！毙Ч痛蟛灰粯恿恕�
二、贊美要具體、深入、細致
抽象的東西往往不具體，難以給人留下深刻印象。如果稱贊一個初次見面的人“你給我們的感覺真好”，那么這句話一點作用都沒有，說完便過去了，不能給人留下任何印象。但是，倘若你稱贊一個好推銷員：“小王這個人為人辦事的原則和態(tài)度非常難得，無論給他多少貨，只要他肯接，就絕對不用你費心�！蹦敲从捎谀阃诰蛄藢Ψ降膬�(yōu)點，給予贊揚，增加了對方的價值感，因此贊美起的作用會很大。
三、熱情洋溢
漫不經(jīng)心地對對方說上一千句贊揚的話，等于白說。缺乏熱情的空洞的稱贊，不能使對方高興，有時還可能由于你的敷衍而引起對方的反感和不滿。
四、贊美多用于鼓勵
鼓勵能讓人樹立起自信心。自信是成功的一半，用贊美來鼓勵對方，能達到事半功倍的效果，尤其在“第一次”。無論任何人干任何事情，都有第一次的時候，如果對方第一次干得不好，你應(yīng)該真誠地贊美一番：“第一次有這樣的表現(xiàn)已經(jīng)很不容易了！”別人會因為你的贊美而樹立信心，下次自然會做得更好。
五、借用第三者的口吻贊美他人
贊美隨時隨地都能聽見，面對面或直接地贊美對方，總有點恭維奉承之嫌。若換個角度，換種說法，也許就好多了。以第三者的口吻來贊美對方，說：“難怪某某一直說你很不錯，今日一見……”可想而知，對方一定很高興。因此，當面贊揚一個人，有時會令人感到虛假，懷疑你是否出于真心，而間接地在背后贊美對方，會使對方感到你對他的贊揚是真誠的。
六、贊美要注意適度
過度的贊美，空洞的奉承，都會令對方感到難以接受，甚至感到肉麻、討厭，結(jié)果適得其反。只有適度的贊美才會令對方感到欣慰。適度因人、因時、因事、因地而異，需要不斷摸索積累，逐步掌握。
打電話的藝術(shù)
現(xiàn)代社會，電話的普及率越來越高，甚至已成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚男畔⒔涣鞴ぞ�。因此，怎樣使別人由你的聲音而獲得好感，是人人都應(yīng)該注意的。
在我們打電話時，究竟應(yīng)該抱著什么樣的態(tài)度才好呢？請你先記住：表情和動作雖派不上直接用場，但可以借助輕重緩急的語調(diào)，使你的聲音更悅耳動聽；打電話如果不善于辭令，就不易收到好的效果；打電話時你在對方頭腦中樹立一個什么樣的形象，完全取決于聲音的表達。所以要特別注意對話時的用語。
下面則是幾條打電話應(yīng)遵守的禮貌：
先說自己的姓名，再確認對方是誰；
問清對方當時是否方便與你交談；
準備好記事本，記下將要談的話題；
清楚下一次聯(lián)絡(luò)的時間、地點或電話號碼；
使用公共電話時，請告訴對方，盡量抓緊時間，語意簡明；
考慮對方是否能聽得清楚；
如果對方聲音太小，不妨這樣說：“對不起，我的電話機有點兒問題，聽不清楚，請你大聲一點兒好嗎？”電話中的慣用語，用之得當，會使人覺得親切溫暖，以下是幾種慣用語：
對不起，在百忙之中，能耽誤您一點時間嗎？
真不好意思，每次都打擾你。
我想和您商量幾件事情，好嗎？
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
如果你將這些慣用語在電話中多多運用，必能給對方留下良好的印象。
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