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第1節(jié) 打通線上線下的全方位營銷

線上和線下,是非常容易理解的兩個(gè)詞語。而線上營銷與線下營銷,同樣可以從字面上理解,即一種是在互聯(lián)網(wǎng)之上的營銷方式,而另一種則是在互聯(lián)網(wǎng)之下的營銷方式。而線上線下全方位營銷,就不能從字面上單純地理解了。

提起線上線下全方位營銷,就不得不提O2O模式。所謂的O2O模式,即Online To Offline(在線離線/線上到線下),是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛,只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上,又可涉及線下,就可通稱為O2O。

中國最早的O2O模式就是團(tuán)購,人們在互聯(lián)網(wǎng)上購買團(tuán)購券,然后到店消費(fèi),這就是一種非常典型的線上線下全方位營銷的例子。而如今,這種便利的線上購買、線下消費(fèi)的方式,也越來越受到消費(fèi)者的歡迎與喜愛。

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟,O2O模式也在不斷發(fā)展,一些企業(yè)也適時(shí)地推出了O2O整合營銷服務(wù),其目的主要有以下幾個(gè):1.讓廣告更精準(zhǔn)2.讓銷售渠道更寬廣3.讓線上線下的渠道能整合起來而在中國,將線上和線下營銷進(jìn)行大膽整合,也就是O2O模式做得較好的,綾致公司可以算一個(gè)典型。

說起綾致公司,或許了解的人不多,但是要說杰克瓊斯、SelectED、ONLY和VERO MODA這四大服裝品牌,相信絕大多數(shù)人都有所了解。

而這四大服裝品牌,其實(shí)都?xì)w屬于綾致時(shí)裝公司旗下。因此,在服裝業(yè)內(nèi)也有著“無綾致,不商場”的說法,由此可見綾致時(shí)裝公司在國內(nèi)服裝業(yè)的地位。

早在2013年5月的時(shí)候,綾致時(shí)裝公司就開始了與微信的接觸,隨著微信支付的正式上線與成熟,該公司的O2O模式項(xiàng)目已經(jīng)逐漸露出了端倪。

在開通了O2O項(xiàng)目后,當(dāng)一位微信用戶走進(jìn)一家實(shí)體杰克瓊斯專賣店,看中了某件衣服時(shí),只要他打開微信,對這件衣服吊牌上的二維碼進(jìn)行掃描,微信中立刻就會(huì)有與這件衣服相關(guān)的推薦搭配出現(xiàn),而且所推薦的搭配不止一套。這樣一來,客戶就可以有選擇一整套衣服的空間與體驗(yàn)。如果這位微信用戶選中了某款搭配,可以立刻在門店中下單付款,也可以選擇在微信中的網(wǎng)上商城下單購買;如果暫時(shí)不想買,還可以把這款衣服收藏起來,經(jīng)過考慮后隨時(shí)可以下單。在購買成功之后,微信用戶可以一鍵分享到朋友圈、QQ空間、騰訊微博等社交平臺—連照片都不需要拍,就可以一鍵分享。

這種方便快捷的購物模式就是我們所說的線上線下全方位營銷模式,這種模式在國內(nèi)尚處于試水階段。而這種模式的優(yōu)勢就是可以把有限的店鋪?zhàn)龀蔁o限的店鋪,讓線下與線上徹底結(jié)合,互相促進(jìn)。

在以往,線下直營店由于受到面積限制,可以擺出陳列的商品非常有限,像杰克瓊斯原本有一千余款產(chǎn)品,但是,在線下直營店一般也就能擺放出一百多款,很多產(chǎn)品都無法向客戶展現(xiàn)出來。而通過線上線下全方位營銷,消費(fèi)者可以直接用二維碼鏈接線上商城,商家通過推薦搭配來吸引消費(fèi)者看到更多的產(chǎn)品展示,讓線上共享線下的流量,線下利用線上的服務(wù),充分地利用起線下直營店的客流量,對營銷能夠起很大的幫助。

看到這里,或許有讀者會(huì)有疑問,這種模式雖然好,但是對線下店鋪豈不是有很大的傷害?白白讓線上商城吸走了自己的流量,還會(huì)割走一大筆營業(yè)額。而這也是以往營銷者推行線上與線下結(jié)合營銷方式最大的瓶頸,但是這對于綾致時(shí)裝公司來說卻并不是什么問題,因?yàn)榫c致時(shí)裝公司所有店鋪都是直營店,沒有任何加盟店,所以完全可以一體化管理,只要和直營店分配好利潤空間,就可以隨時(shí)推行。

當(dāng)然,除了門店的意見,我們又如何確定門店中的營業(yè)員會(huì)盡心盡力地推廣呢?其實(shí)很簡單,只要把客戶線上消費(fèi)的提成直接劃分給線下營業(yè)員即可。給每一個(gè)營業(yè)員都設(shè)置一個(gè)獨(dú)特的編碼,讓這個(gè)編碼與店鋪中的吊牌二維碼相連,客戶在決定購買時(shí),需要先掃營業(yè)員的二維碼,在掃描產(chǎn)品的二維碼后才能完成下單,而這正是線上與線下全方位營銷最核心的一環(huán),一定要讓每一份訂單都有相應(yīng)的歸屬地,讓導(dǎo)購對應(yīng)實(shí)體店,實(shí)體店對應(yīng)各個(gè)地區(qū),這樣可以得到清晰準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)。例如,哪個(gè)門店對線上銷量幫助最大,哪個(gè)門店的營業(yè)員得到的提成就最多,這樣既可以有效地掌握產(chǎn)品庫存量,又能夠調(diào)動(dòng)導(dǎo)購的積極性。

既然所有問題都可以解決,那么從表面上看,整合線上與線下的營銷渠道似乎并不困難。但是為什么目前只有綾致時(shí)裝公司一家試水呢?其實(shí),在微信開通“掃一掃”和微信支付功能之前,通常企業(yè)只能搭建一種線上挑選、線下服務(wù)的模式(如團(tuán)購),這種模式是單向的,并非是完整的線上與線下全方位營銷模式,完整的全方位營銷模式應(yīng)該是一種雙向帶動(dòng),是線上與線下雙重互惠。在以往,因?yàn)樵诰下通過線上支付并不方便,想達(dá)到這一目標(biāo)并不容易,但是,隨著移動(dòng)支付領(lǐng)域的逐漸完善,營銷者實(shí)施線上與線下全方位營銷變得越來越可行。

營銷的本質(zhì)其實(shí)只有兩點(diǎn),一點(diǎn)是提高效率,而另一點(diǎn)就是降低成本,無論什么營銷形式,都應(yīng)該圍繞這兩點(diǎn)來努力。相較于傳統(tǒng)的營銷模式,這種線上線下全方位營銷的模式十分符合營銷的本質(zhì),因?yàn)樗浞掷昧松鐣?huì)現(xiàn)有的資源來方便用戶的購物環(huán)節(jié)。當(dāng)然,想要做好線上線下全方位營銷,就要求企業(yè)有足夠多的線下資源,因?yàn)橹挥羞@樣才能覆蓋廣泛的地域,方便用戶的購物與售后,并達(dá)到全方位營銷的最好效果。


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