- 第3節(jié) 輕松回款47招完整版目錄
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方法1.根據(jù)不同的人制定不同的討債策略
千人千性格,萬人萬脾氣。要想做到高效催款,就要根據(jù)不同人的性格特點(diǎn)制定不同的催款策略。對付硬的要有硬辦法;對付軟的要有軟招術(shù);該翻臉的就翻臉,人家無情我何必要有“義”?人情冷暖,在催款上,幻想春天般的溫暖不現(xiàn)實(shí),冬天般的殘酷無情倒常有。
方法2.電話催款要敢于開口
電話催款是一門學(xué)問,因?yàn)樗皇芗s于人,只有聲音傳達(dá),有時(shí)你叫破喉,人家當(dāng)作耳旁風(fēng),有時(shí)你一句貼心的話,人家把款打。但不管如何,如果你電話催款不敢開口,那一切都是空話。
方法3.群策群力,歸零管理
公司大了,外債就多,部門多了;就要善于聯(lián)合催款。業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和營銷三個(gè)部門的主管,應(yīng)定期展望“群策群力,使應(yīng)收賬款的數(shù)字能經(jīng)常達(dá)到歸零”的最佳境界。
方法4:欲擒故縱,先給好處再要錢
天下事并非件件都遂人心愿,商家懂得必須先給消費(fèi)者實(shí)惠,之后才能獲取高額的壟斷利潤;催款活動也一樣,在債務(wù)人確已無力還債時(shí),不防幫助他在經(jīng)營活動走上正軌,再讓其還債不遲,欲擒故縱也不失為催款的好方法。
方法5:殺一儆百,解決一人“收拾”了所有人
在軍事上,“殺一儆百”是用殺雞給猴子看來統(tǒng)領(lǐng)部下和樹立威嚴(yán)的一種手段。在商業(yè)活動中,聰明的領(lǐng)導(dǎo)采取殺一儆百這一類間接的批評術(shù),往往會取得明顯的成效。催款活動中,殺一儆百,可樹立威信。只有這樣,才能使催款活動取得圓滿效果。
方法6:釜底抽薪,該狠時(shí)就要狠
釜底抽薪在軍事上是一種從根本上削弱敵方戰(zhàn)斗力的策略。在催款活動中,表現(xiàn)為想方設(shè)法控制住債務(wù)人賴以生存的各種情況,以此要挾對方還債。
方法7:擒賊先擒“王”,不要顧及對方面子
射人先射馬,擒賊先擒王。意思是說要抓主要矛盾解決問題。在商場中要找準(zhǔn)賣點(diǎn),財(cái)源方能滾滾來;在收款活動中若能抓住拍板還錢的人,才是有的放矢,否則只能是緣木求魚,不得其法,錢沒收到,還得罪了一批人。
方法8:借“梯”登天,利用“第三者”力量
人在商場,單槍匹馬寸步難行,面慈心軟步履維艱。有時(shí)為了達(dá)到自己的目的,借助別人的力量甚至踩著別人的肩膀過河只要不違法亂紀(jì)也未嘗不可,催款亦然,必要時(shí)不妨試試借“梯”登天的方法。
方法9:圍魏救趙,找準(zhǔn)債務(wù)人的致命之處
在催款活動中,要認(rèn)清形勢,抓住要害,乘虛取勢,對賴賬人形成制約。一旦牽制住賴賬人的致命之處,就不愁他不回心轉(zhuǎn)意,償還債務(wù)。
圍魏救趙動用到軍事上,是指要避開敵人堅(jiān)實(shí)的部分,而向敵人的弱點(diǎn)發(fā)起攻擊,這樣比較有利消滅敵人。運(yùn)用到催款活動中,強(qiáng)調(diào)要用迂回戰(zhàn)略,找到牽制債務(wù)人的致命之處,迫其主動還債。
方法10:隔岸觀火,等待時(shí)機(jī)成熟時(shí)下手
“隔岸觀火”催款前期可在對方內(nèi)部“煽風(fēng)點(diǎn)火”,引起內(nèi)亂,然后坐觀事態(tài)發(fā)展,一旦時(shí)機(jī)成熟,就要由“坐觀”迅速轉(zhuǎn)為“出擊”,收回欠款,實(shí)現(xiàn)債權(quán)。
任何事物內(nèi)部都存在著矛盾。債務(wù)人企業(yè)內(nèi)部亦非鐵板一塊,也有許多矛盾,只要善于收集情報(bào),認(rèn)真分析,就能發(fā)現(xiàn)矛盾并為我所用,進(jìn)而點(diǎn)火、激火、觀火,推波助瀾,以收回欠款。
方法11:笑里藏刀,剛中柔外
笑里藏刀這一方法表現(xiàn)在催款上是的精要是“剛中柔外”,用同債務(wù)人建立一種友誼的方式,利用人性來達(dá)到催款的目的。
利用人性催款,準(zhǔn)確地說,是催款人利用人際交往中的心理交流,通過與債務(wù)人建立某種信任、友誼和支持,造就一種融洽的氣氛,從而達(dá)到目的的催款方式。這不僅是可以的,而且是值得研究和提倡的方式。
方法12:關(guān)門捉賊,抓住債務(wù)人的把柄
關(guān)門方能打狗,捉賊必須斷其后路。催款中也可套用此法,設(shè)置圈套,挖造陷阱,然后引其上鉤,抓住了債務(wù)人的把柄,何愁他不會乖乖就范?
關(guān)門捉賊催款兵法的關(guān)鍵是“關(guān)門”,即設(shè)置一個(gè)圈套,引“魚兒”上鉤,然后迫得他不得不立即還債。
方法13:兵貴神速——催款要果斷出擊
機(jī)不可失,時(shí)不再來。在催款中,有利時(shí)機(jī)到來之時(shí),千萬不能猶豫不決,而要果斷出擊,錯(cuò)過時(shí)機(jī)后,悔之晚矣也無濟(jì)于事。
方法14:攻心為上,使債務(wù)人心亂神迷
在戰(zhàn)爭中,最好的辦法是展開攻心戰(zhàn),使敵心亂神迷或心服口服,從而達(dá)到兵不血刃,不戰(zhàn)而勝的目的;高超的戰(zhàn)爭指導(dǎo)者,善于與敵斗智斗謀,以謀略勝敵,而不是靠蠻勇和強(qiáng)力去制服對手。在催款活動中,靈活運(yùn)用攻心的策略,也是出奇致勝的一大法寶。
方法15:李代桃僵,預(yù)先要留一手
李代桃僵是一個(gè)成語典故,出自《樂府詩集》的雞鳴篇!袄畲医贝呖罘椒ǖ那擅罴丛谟谟脗鶆(wù)人的擔(dān);虻盅贺(cái)產(chǎn)來解決債務(wù),抵押清欠是債權(quán)人藉以催款的萬全之策。
方法16:一箭雙雕,催款之前要計(jì)劃周密
“一箭雙雕”催款方法的妙處在于選準(zhǔn)切入點(diǎn),迅速展開工作,既收回債款,又加強(qiáng)了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
方法17:居安思危
企業(yè)經(jīng)營,要在盈利時(shí)想到可能的虧損。同樣,借款給別人,要考慮到對方的償還能力是否能夠按時(shí)足額還債,否則會給催款帶來不必要的麻煩。
方法18:死纏爛打,給對方壓力
“死纏爛打”催款法要求催款人設(shè)法纏住債務(wù)人,影響他的日常工作,以免他沒有還債壓力高枕無憂,肆無忌憚,假如債務(wù)人眾多,不止一家此法則更為實(shí)用。
方法19:反間計(jì),迫不得已時(shí)才用
“反間計(jì)”目的是設(shè)法使來自敵人內(nèi)部的間謀歸順于我,我則可有效地保全自己,又增加戰(zhàn)斗力而致勝。該計(jì)的關(guān)鍵是“以假亂真”,造假要造得巧妙,造得逼真,才能使敵人上當(dāng)受騙,信以為真,作出錯(cuò)誤的判斷,采取錯(cuò)誤的行動。在催款活動中,也可運(yùn)用此計(jì)。
方法20:三十六計(jì)走為上計(jì)
日本的企業(yè)經(jīng)營之父松下幸之助曾說過:“武功高強(qiáng)的人,往回抽槍的動作比出槍時(shí)還要快。與此同理,無論是搞經(jīng)營,還是做其他事情,真正能做到不失時(shí)機(jī)地退卻者,才堪稱精于此道。”這便是他的經(jīng)驗(yàn)之談。在催款活動中,應(yīng)用“走為上”催款方法的關(guān)鍵是善于“走”。“走”的表現(xiàn)首先是半途而止,激流勇退,而敢于半途而止,激流勇退,是需要膽識、魄力和智慧的。搞企業(yè)、做生意,如果在該退時(shí)不退,一條路走到黑,那就非“頭撞南墻”不可,若能當(dāng)要立斷,一“走”了之,放棄債權(quán),另覓出路,定會“柳暗花明又一村”。
方法21:鍥而不舍追蹤“楊白勞”
賴賬的人都有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是東躲西藏,盡可能讓你找不到人。很顯然找不到欠債人,一般而言,催款就無從談起。
今天的“楊白勞”絕不同于年30買不起紅頭繩的喜兒爹。就逃債的人而言,躲躲藏藏者絕不是沒有錢,就是不想還,如果真的窮得叮當(dāng)響,那就用不著躲了。生活中有不少拖債者,有家不歸,在外面過著“大款”的日子。
尋找逃債者是一件不容易的事,有時(shí)候不僅白跑路,甚至還要冒風(fēng)險(xiǎn),但不管怎么,要想抓住“楊白勞”就要鍥而不舍的去追。哪怕尋找逃債人就像公安人員追蹤逃犯一樣,也要追蹤到底。
方法22:家里持久戰(zhàn)
據(jù)說,賴賬的人最怕的就是到他家里去磨。好端端的日子讓催款一攪和就沒法過了。精明的催款人都緊緊地抓住賴賬者的這一弱點(diǎn),以斷其后路。
方法23:在以理服人下強(qiáng)勢壓頭
單憑心平氣和對催款而言,有時(shí)很難奏效。在條件有利的時(shí)候,可以采取“強(qiáng)勢壓頭”催款法,迫使其做出讓步付清欠款。
方法24:以“情”致勝
中國人比較重情義,尤其是新情。所以在催款活動中也不妨試試“以情致勝”法。朋友、親戚以及債務(wù)人身邊的人都可以利用。
方法25:拍馬屁,硬的不行用軟招
如今的債務(wù)人要比舊社會的“楊白勞”神氣多了,拿著別人的錢過日子,自由自在。令人哭笑不得的是,這種債務(wù)人,你愁你的款,他沒有任何壓力,既不抗,也不躲,買賣照樣做,人也能找到,就是跟你磨嘴皮子。對付這樣的“無賴”,有時(shí)候來“軟”的倒還挺奏效的。
方法26:以退為進(jìn),舍小求大
催款從本身的特征來講,催款人就處于不利的地位。如果事事都要有一個(gè)完美的結(jié)果,反而倒難以達(dá)到目的。必要時(shí)不如讓點(diǎn)步,以退為進(jìn),舍小求大。
方法27:以賴對賴:以其人之道還治其人之身
對于無賴,有的時(shí)候也以賴的方法去治他,即以其人之道還治其人之身,效果會更好。
方法28:無中生有,沒證據(jù)造證據(jù)
對于一個(gè)成心賴賬的人來說,如果沒有證據(jù),單憑口說恐怕很難,那么怎樣才能拿住逃債者要回欠款呢?不妨試試“無中生有”催款法。
方法29:輸血扶植,替?zhèn)鶆?wù)人出主意
“輸血扶植”催款法是對于還債確實(shí)有困難的債務(wù)人,換個(gè)角度,幫助債務(wù)人出主意想辦法,使其最終走出困境,這樣既讓債務(wù)人有了償還能力又落了個(gè)助人為樂的美名,一舉兩得何樂而不為呢?
方法30:尋找擔(dān)保人
由于法律知識的欠缺,許多債權(quán)人都認(rèn)為誰欠錢誰還債。天經(jīng)地義。實(shí)際上,經(jīng)濟(jì)生活復(fù)雜多樣,用來規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動的法律也因不同的情況而不同。
在責(zé)任的擔(dān)保上,不少經(jīng)營人員視其為一種形式,尤其是有的債權(quán)人從根本上就沒有讓擔(dān)保人還債的想法,這樣就很可能失去催款的機(jī)會。法律上有明文規(guī)定,當(dāng)債務(wù)人無力償還債款人,其擔(dān)保人就負(fù)有一定的償還責(zé)任。
方法31:代位取償
現(xiàn)實(shí)中存在著大量的三角債,當(dāng)債務(wù)人拖辭不還債時(shí),催款人不妨把目標(biāo)盯在債務(wù)人的債務(wù)款身上,即所謂的代位取償法,通過債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移,解開債的環(huán)節(jié),從而獲得欠款。
方法32:牽線搭橋,反客為主
反客為主的意思是指在日常生活中,主人不會招待客人,而反而受到客人的招待。在催款活動中,此法強(qiáng)調(diào)要通過各種方式設(shè)法掌握催款的主動權(quán),控制債務(wù)人。
方法33:背水一戰(zhàn),讓法院替你追債
“背水一戰(zhàn)”是在其它的方法都無效時(shí)而不得已采取的催款方法,特點(diǎn)特點(diǎn)是憑借法院強(qiáng)制執(zhí)行的手段,使債務(wù)人乖乖還債。
方法34:舍近求遠(yuǎn),各個(gè)擊破
“舍近求遠(yuǎn)”催款法的應(yīng)用是當(dāng)催款清欠的對象受地理?xiàng)l件限制,于收帳不利之時(shí),可以通過債權(quán)轉(zhuǎn)移、代位清償?shù)姆绞剑葟慕幍膫鶆?wù)人的債務(wù)人著手進(jìn)行清欠,同時(shí)與遠(yuǎn)方的債務(wù)人保持對話,加強(qiáng)聯(lián)系,以便于各個(gè)擊破,全額收回欠款。
方法35:苦肉計(jì):要懂“忍”、“真”兩字
“苦肉計(jì)”是通過假設(shè)敵方內(nèi)部有矛盾,并以自我傷害的方式,打入敵人的內(nèi)部,騙取敵人的信任,進(jìn)行間謀活動的一種謀略。如果在催款清欠工作中,真能將“苦肉計(jì)”應(yīng)用得法,隱瞞真相,蒙騙債務(wù)方,定會收效顯著。
方法36:不還錢就中斷合作關(guān)系
從某種意義來說,任何一個(gè)生產(chǎn)廠家,任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體都不可能單獨(dú)從事生產(chǎn),也不可能單獨(dú)存在,它必須在與其他的生產(chǎn)廠家、其他的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的相互協(xié)作中得以生存和發(fā)展。這是隨著社會主義現(xiàn)代化進(jìn)程的逐漸加快,社會化大生產(chǎn)的程度越來越高所形成的生產(chǎn)社會化的一個(gè)重要特點(diǎn)。
方法37:提請仲裁,時(shí)間不要過了法律期限
仲裁是指雙方當(dāng)事人對某一事件或者某一問題發(fā)生爭議,彼此都各持己見、爭執(zhí)不決的時(shí)候,雙方提請第三方對所爭議的事件或問題作出判斷,是在當(dāng)事人之間就權(quán)利和義務(wù)關(guān)系作出的裁決。
方法38.經(jīng)濟(jì)抗衡:可用但不能濫用
經(jīng)濟(jì)抗衡在國際貿(mào)易中經(jīng)常出現(xiàn),譬如說關(guān)稅壁壘、經(jīng)濟(jì)制裁等,都屬于經(jīng)濟(jì)抗衡的一種表現(xiàn)。而我們這里所討論的經(jīng)濟(jì)抗衡僅指對債權(quán)人追償債務(wù)有幫助的經(jīng)濟(jì)抗衡。催款中所謂的經(jīng)濟(jì)抗衡手段是指債權(quán)人在催款過程中根據(jù)雙務(wù)合同(即合同雙方互為債權(quán)人和債務(wù)人)應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行的原則,針鋒相對地迫使債務(wù)人履行債務(wù)的方法。
方法39.“門”外催款門里笑
傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為,催款的場合是在債務(wù)人的“門”內(nèi),即登門催款。這種觀念當(dāng)然是正確的,但假如由此而認(rèn)為催款的場合僅僅只是在債務(wù)人的“門”內(nèi),那么未免有些片面。在現(xiàn)實(shí)社會經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中,在大多數(shù)催款實(shí)例當(dāng)中;催款人或債權(quán)人的確都是登債務(wù)人的“門”催款。但是,不論是從理論上講還是在實(shí)踐當(dāng)中,催款的場合都不僅僅只是債務(wù)人所在地一個(gè)地方,門外催款是告訴我們,要多開辟“戰(zhàn)場”,多找出門道。
方法40.在人際關(guān)系上作文章
在營銷、收款的過程中,應(yīng)設(shè)法與有關(guān)人員建立起最良好的人際關(guān)系,才有助于提高收款績效、再創(chuàng)新業(yè)績。
業(yè)務(wù)代表收款績效的優(yōu)劣,和他對“人際關(guān)系”的重視以及受歡迎的程度成正比。
方法41.服務(wù)好賬當(dāng)然就好收
做好售前、售中、售后服務(wù),可使收款速度加快,客戶的滿意度也隨之提高。
方法42.定期拜訪,做到準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)收款
向客戶收取貨款之前,應(yīng)與對方約定前往的時(shí)間,才不至于徒勞無功。
“定期拜訪”是業(yè)務(wù)代表要順利完成貸款收回的入門功夫,把它列為收款時(shí)的第一個(gè)應(yīng)對要領(lǐng)最適當(dāng)不過了。
方法43.做收款人的心理醫(yī)生
假如收款人能做到債務(wù)人的心理醫(yī)生,那么你就能透視客戶的性格及其心理狀態(tài),再予以個(gè)個(gè)擊破,自然就能把款收回。誰能掌握客戶的付款心理,誰就能搶先收回賬款,確保債權(quán)。客戶被打動時(shí),內(nèi)心充滿喜悅,付款的責(zé)任感就油然而生,當(dāng)業(yè)務(wù)人員此時(shí)開口請求他履行付款義務(wù)時(shí),他就會很樂意地支付。
方法44.對那些推拖拉騙的伎倆要導(dǎo)之以利
面對客戶使出推、拖、拉、騙的伎倆,業(yè)務(wù)人員也要擬定收款必成的戰(zhàn)略,使對方無法得逞。
方法45.對那些欺善怕惡的人要強(qiáng)硬催款
欺善怕惡型的客戶經(jīng)常借故拖賴,會徒增收款的成本,經(jīng)營者絕不能姑息養(yǎng)奸,否則將后患無窮。業(yè)務(wù)代表在工作中常嘆收款艱辛?墒,為了完成公司交待的任務(wù),更為了能在業(yè)績競賽和獎勵(lì)大會中登上“推銷王”、“收款王”的寶座,他們不惜付出心血,馳騁市場,目的就是要“名利雙收”,贏得金牌以及奪得最高額的推銷和收款獎金。
方法46.先禮后兵:面對“打不知痛、罵不知羞”的客戶
當(dāng)客戶有不良債權(quán)發(fā)生時(shí),不但要立即掌握其財(cái)產(chǎn)和信用狀況,更應(yīng)會同律師共商有效對策,充分發(fā)揮催款先禮后兵的看家本領(lǐng)。
方法47.利用公關(guān)手段
我們知道,之所以有催款及催款人的出現(xiàn),那是因?yàn)閭鶆?wù)人到期不履行債務(wù)。如果債務(wù)人能嚴(yán)格遵守合同規(guī)定,到期即向債權(quán)人清償債務(wù),也就不會出現(xiàn)催款人和催款行為了。
利用公關(guān)手段催款是個(gè)好辦法,但公關(guān)手段不同于用行政手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段去催款,不是強(qiáng)制性的,而是一種誘導(dǎo)行為。所以運(yùn)用此法要注意分寸。
方法48.利用金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能
根據(jù)銀行所具有的監(jiān)督職能,在我國的債務(wù)糾紛案中,催款人或債權(quán)人就可以通過銀行幫助,實(shí)現(xiàn)催款目的。
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