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    接下來(lái)就是對(duì)四位新進(jìn)的公關(guān)人員的培訓(xùn),由從北京外交學(xué)院請(qǐng)來(lái)的禮儀老師講課,四位學(xué)院端端正正地坐在酒店的會(huì)議室里聽禮儀老師的授課,講課的老師是一位四十出頭的中年女性,長(zhǎng)的一付知性的面孔,只聽她對(duì)四位如花似玉的學(xué)員講道:公關(guān)工作顧名思義就是做好酒店的對(duì)外交際,象我們這種五星級(jí)的高檔酒店,來(lái)入住的都是一些有地位有身份的高層人物,如何處理好和他們的關(guān)系,使他們對(duì)我們酒店留有一個(gè)好印象,下次還來(lái)入住我們酒店,這個(gè)問題是一個(gè)當(dāng)物之急,說(shuō)白了,就是如何做好客戶服務(wù),讓入住的客戶滿意,是我們要做好的工作,來(lái)入住的有各個(gè)國(guó)家的各個(gè)省份的人物,如何掌握他們的心里,了解他們當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,是我們首先要學(xué)習(xí)的,我這有一本各個(gè)國(guó)家風(fēng)俗習(xí)慣手冊(cè),給你們一人發(fā)一本,業(yè)余時(shí)間好好看看它,希望你們能掌握,說(shuō)完,她從包里拿出四本小冊(cè)子,給四名學(xué)員一人發(fā)了一本.四個(gè)人小心地把書放進(jìn)了各自的包包里.
    發(fā)完書,只聽她又講道:我們公關(guān)人員應(yīng)該了解每一位入住人員的性格,喜好,投其所好地迎合客人的需要,讓他們不僅入住的滿意,還要給他們創(chuàng)造驚喜,只有這樣,我們的公關(guān)工作才算做到了家,希望你們朝這個(gè)目標(biāo)去努力.現(xiàn)在北京的酒店繁多,競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈,相同的條件,我們只能從服務(wù)上去趕超別家的酒店,使自己立于不敗之地,你們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí),一定要細(xì)心,認(rèn)真,把客戶服務(wù)好了,你們才會(huì)有飯碗,知道了沒有,客戶是你們的上帝,千萬(wàn)不能耍小性子,得罪了你們的上帝,這是經(jīng)營(yíng)酒店業(yè)的大忌,你們一定要牢記這一條,說(shuō)完,她又把各個(gè)國(guó)家的一些禮儀知識(shí)傳授給了大家.眼看就中午12:00了,老師看了一下手表,宣布下課,四名學(xué)員在座位上伸了伸懶腰,看著老師離開了會(huì)議室, 只聽陳英道:原來(lái)做公關(guān)就是給客人當(dāng)孫子,這工作沒勁,伺候人的事,虧了我費(fèi)盡心機(jī)地考了進(jìn)來(lái),早知道干這個(gè)我就不來(lái)了,真沒意思.蘇慶兒一聽趕緊寬慰她道:干什么工作不都是為人民服務(wù)嗎,這份工作工作環(huán)境好,接觸的人素質(zhì)高,待遇也不錯(cuò),你應(yīng)該知足了,說(shuō)完,招呼大家去食堂吃中飯.
    酒店的工作人員在酒店吃 飯是免費(fèi)的,四個(gè)人在食堂里拿著托盤裝了幾樣菜,坐在餐桌上開始吃起來(lái).一邊吃,蘇慶兒一邊對(duì)三位道:酒店的福利多好,一天三餐都免費(fèi),吃的也不錯(cuò),自助餐,想吃多少就吃多少,也不受限制.我們應(yīng)該知足了,不要輕意丟掉我們好不容易爭(zhēng)取來(lái)的工作.三個(gè)人看著蘇慶兒,鄭重地點(diǎn)了點(diǎn)頭道:蘇慶兒,你說(shuō)的沒錯(cuò),我們應(yīng)該珍惜我們到手的工作,不要輕言放棄