- 第3節(jié) 技術(shù)領(lǐng)先不如情感領(lǐng)先
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經(jīng)濟(jì)寒潮還在持續(xù)，何時(shí)春江水暖，無人可知。在這場(chǎng)寒潮中，有些企業(yè)稍感微寒，有些企業(yè)瑟瑟發(fā)抖，日本電器企業(yè)更是感受到了徹骨寒意，成了這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)寒潮中的“寒號(hào)鳥”。
2008年，日本8大電器廠商日立、松下、索尼、東芝、富士通、夏普、三洋電機(jī)和NEC均出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，合計(jì)稅后凈虧損大約達(dá)到2兆日元（223億美元）。其中，日立、松下和NEC分別以虧損7000億日元、3800億日元和2900億日元位居三甲。東芝則出現(xiàn)約2800億日元的虧損，索尼公司面臨大約1500億日元的虧損，這是索尼公司近14年來的首次虧損，像是回到了互聯(lián)網(wǎng)泡沫崩潰的年代，大有些“辛辛苦苦幾十年，一夜回到解放前”的味道。
往昔曾笑傲世界的日本電器企業(yè)，為何在這場(chǎng)危機(jī)中內(nèi)功大失，頂不住寒潮的侵襲？
技術(shù)——日本電器企業(yè)的“蕭何”！“技術(shù)索尼”是人們對(duì)日本電器企業(yè)的一個(gè)濃縮性概括，也是日本企業(yè)家們進(jìn)行自我炫耀的旗幟。正是通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新來制造電子設(shè)備，讓日本公司在20世紀(jì)70～80年代取代了美國(guó)的電子領(lǐng)先地位，并且在此后的10多年中，日本企業(yè)一直躺在技術(shù)資源的雄厚積累的大床上高枕無憂。不過，當(dāng)日本電器制造商們依托著一個(gè)又一個(gè)的新技術(shù)走上全球電子產(chǎn)品的強(qiáng)人位置時(shí)，也為自己跌入技術(shù)狂人的泥潭埋下了伏筆。
這些技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)需要思考的問題是：消費(fèi)者需要的到底是什么？是不是需要從技術(shù)領(lǐng)先型企業(yè)向市場(chǎng)領(lǐng)先型企業(yè)轉(zhuǎn)變？
有這樣一個(gè)故事：
有一個(gè)餐廳生意非常好，每天都是門庭若市，老板年紀(jì)大了，想要退休，就找了三位經(jīng)理過來。
老板問第一位經(jīng)理：“先有雞還是先有蛋？”
第一位經(jīng)理想了想，答道：“先有雞。”
老板接著問第二位經(jīng)理：“先有雞還是先有蛋？”
第二位經(jīng)理胸有成竹地答道：“先有蛋。”
老板又叫來第三位經(jīng)理，問：“先有雞還是先有蛋？”
第三位經(jīng)理鎮(zhèn)定地說：“客人先點(diǎn)雞，就先有雞；客人先點(diǎn)蛋，就先有蛋。”
老板笑了，于是擢升第三位經(jīng)理為總經(jīng)理。
第三位經(jīng)理給出了這一命題的營(yíng)銷學(xué)答案，那就是——客人的需求永遠(yuǎn)是第一位的。
所以，不必沉迷于自己的技術(shù)多么先進(jìn)，也不必自戀于自己的產(chǎn)品多么優(yōu)質(zhì)，你眼中的西施也許就是消費(fèi)者眼中的東施，誰(shuí)打動(dòng)了消費(fèi)者的心，誰(shuí)就是消費(fèi)者心目中的西施。一切以消費(fèi)者需求出發(fā)才是經(jīng)營(yíng)之道。
那什么是打動(dòng)消費(fèi)者的丘比特之箭呢？是技術(shù)嗎？對(duì)，技術(shù)很重要。但僅僅是技術(shù)嗎？不，僅靠技術(shù)已不足以打動(dòng)消費(fèi)者，消費(fèi)者需要更多的是時(shí)尚、個(gè)性和品味。2008年，包括諾基亞、索尼愛立信、摩托羅拉等傳統(tǒng)手機(jī)品牌的銷量都出現(xiàn)了下滑，或許只有一家公司笑得出聲——蘋果。這家2007年6月底才憑借iPhone闖入手機(jī)市場(chǎng)的公司在2008年提前兩個(gè)月完成全年1000萬(wàn)臺(tái)的銷售目標(biāo)，為公司貢獻(xiàn)了39%的銷售收入。2008年，蘋果公司在銀行的現(xiàn)金儲(chǔ)備高達(dá)245億美元。蘋果的iPhone，儼然已成為手機(jī)市場(chǎng)上的當(dāng)紅明星。那么蘋果為何能鶴立雞群？就是因?yàn)閕Phone不僅是科技產(chǎn)品，它的時(shí)尚、個(gè)性和新潮，儼然已成為了那些時(shí)尚消費(fèi)者的形象代言人。
如今，手機(jī)的消費(fèi)日趨時(shí)尚化，筆記本電腦個(gè)性化、時(shí)尚化發(fā)展也已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，小家電的創(chuàng)新時(shí)尚也越來越受追捧……
時(shí)尚化，已成為現(xiàn)在消費(fèi)的新潮流，而日本電器企業(yè)似乎還奔走在單純的技術(shù)化階段。
相較于技術(shù)給人的冰冷感覺，個(gè)性時(shí)尚則融入了情感的因素。“以理服人”如今已很難使消費(fèi)者折服，應(yīng)該在此基礎(chǔ)上加上“以情動(dòng)人”。因?yàn)橄M(fèi)者都是易動(dòng)感情的，在過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，冰冷的技術(shù)產(chǎn)品如果不附著上感情，就很難打動(dòng)消費(fèi)者的心。
正如現(xiàn)在人們喜歡的明星大都從“實(shí)力派”向“偶像派”轉(zhuǎn)變一樣。過去人們心中的偶像大都是各個(gè)領(lǐng)域最具實(shí)力的頂尖專業(yè)人士，是名副其實(shí)的“實(shí)力派”，而現(xiàn)在人們追隨的則是星味十足的“偶像派”，粉絲們對(duì)待自己的偶像是不計(jì)成本、不計(jì)后果地喜歡。其實(shí)，偶像正是一種感性的產(chǎn)品，他們打動(dòng)了消費(fèi)者的心。
在情感消費(fèi)的年代，當(dāng)產(chǎn)品從“老學(xué)究”變身為“萬(wàn)人迷”時(shí)，就勢(shì)必能夠笑迎八方來客。
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