- 第3節(jié) 《認清環(huán)境 說對話》完整版目錄
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目 錄
一、成功地進行人際溝通的基本技巧
◇人際溝通的內(nèi)容和實質(zhì)
◇掌握溝通的基本原則
◇在態(tài)度和行為上掌握好人際溝通的分寸
◇使你傳遞出的信息及時被對方領(lǐng)會
◇澄清人際溝通中的三個錯誤觀念
◇樹立正確的人際溝通理念
◇跨越人際溝通的障礙
◇通過談心進行有效的溝通
◇通過對話達到相互理解的目的
◇認真聽別人說話，準確獲取信息
◇通過交流，使你的想法變成別人的想法
◇通過溝通達成對自己有利的結(jié)果
二、和同事進行輕松愉快的交流
◇得體地叫響同事的名字
◇與同事進行輕松愉快、健康有益的交談
◇與同事有效交流，和諧相處
◇與不同的同事進行恰當?shù)慕徽?
◇與同事交談時要選擇好話題
◇時刻顧及對方的興趣
◇說話時盡量不要招人煩
◇參加平等交流，進行富有成效的討論
◇必要時得體地安慰同事
◇輕松地向同事借到你所需的東西
◇同時與多個同事談話時表現(xiàn)得禮貌得體
◇同同事交流時避免冷場
◇得到同事幫助之后恰當?shù)剡M行感謝
三、通過交流拉近與上司
和下屬的關(guān)系
◇適當?shù)膮R報是和上司交流的重要方式之一
◇注意和上司的日常交流
◇和上司談話必須注意的問題
◇積極給上級提供建議，做好匯報
◇提建議前應(yīng)充分從上司的角度考慮問題
◇在發(fā)現(xiàn)上司做法不妥時巧“進言”
◇讓上司在多項建議中作出選擇
◇注意提建議的各種忌諱
◇“捧”著領(lǐng)導(dǎo)幫你辦事
◇接受任務(wù)以后注意和上司保持聯(lián)系
◇上司和下屬談話的藝術(shù)
◇向下級通報不好的消息要注意方式
◇在即席發(fā)言的機會中展示自己的口才
四、進行說服，推銷你的意見
◇對不同身份的人說不同的話
◇有效說服別人的幾種簡單技巧
◇有效說服別人的四個步驟
◇要有長期做說服工作的準備
◇用巧妙的表達技巧來增強說服力
◇先透徹地了解對方的有關(guān)情況
◇盡量多讓對方說話
◇要充分尊重別人的意見
◇認為對方誠實、正直和公正
◇讓對方變被動接受為主動反思
◇通過辯論讓同事接受你的意見
◇面對異議，成功地推銷你的主意
◇有效說服心存抵制的員工
五、學(xué)會拒絕，擺脫不必要的麻煩
◇拒絕別人時要避免得罪對方
◇不攬自己沒有能力辦到或不想辦的事情
◇把握巧妙拒絕別人的原則
◇巧妙拒絕領(lǐng)導(dǎo)委托的某些事
◇鞏固拒絕的成果，預(yù)防對方反駁
◇被領(lǐng)導(dǎo)錯誤指責時進行積極辯解
◇得體地擺脫進行無益閑聊的同事
六、學(xué)會得體贊美和婉轉(zhuǎn)批評
◇贊美是送給別人的最好禮物和報酬
◇把握好贊美同事和朋友的分寸
◇稱贊不漂亮女同事的4大秘訣
◇贊美上司時要得到理想的效果
◇學(xué)會得體地贊揚下屬
◇將批評的話以適合對方心理承受的方式表達
◇可采用先揚后抑的方式
◇使用”三明治”批評方法
◇巧妙地暗示對方注意自己的錯誤
◇利用逆反心理批評別人
◇讓上司樂于接受批評
◇對不同的下屬采用不同的批評方式
◇批評別人要注意的禁忌
七、避免爭論，消除矛盾
◇減少和同事間不必要的爭論
◇盡量避免和同事發(fā)生矛盾
◇要善于存異求同
◇說話時要盡量避免遭人誤解
◇避免使用引起別人的抗拒和爭論的字眼
◇同事之間交往不可過于隨便
◇保持鎮(zhèn)靜讓憤怒的同事平靜下來
◇正確面對不同的批評
◇正確對待來自同事的刻薄的話
◇得體地應(yīng)對和你爭功的同事
◇與同事發(fā)生了矛盾要不計前嫌
◇輕松地與愛發(fā)火的上司交往
◇得罪上司后要避免陷入僵局
◇誠懇地向別人道歉以爭取對方的諒解
八、在職場交際中要慎言
◇見人只說三分話
◇學(xué)會多聽、多看、多學(xué)、多思、少說
◇沉默有時是最安全的交往策略
◇不適宜在辦公室里說的幾種話
◇講究分寸，說話得體
◇在職場交際中要避免失言
◇不可隨意和上級開玩笑
◇為關(guān)系密切的同事守口如瓶
◇積極避免牢騷滿腹
◇和同事交往的過程中一定要避免的三種話題
◇宴席上說話要有節(jié)制
◇與外國人談話不可犯忌
九、努力提高表達能力
◇良好的口才是成就事業(yè)的基礎(chǔ)
◇從平時下工夫，練就超群的口才
◇提高口語發(fā)送能力
◇克服說話時啰唆的毛病
◇說話應(yīng)力求簡潔
◇克服發(fā)言時怯場心理
◇談吐幽默也是一種能力
◇表達幽默的方法和實用技巧
◇努力增強你的幽默感
◇擴大知識面，提高說話水平
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