- 第1節(jié) 第一章
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◇得體地叫響同事的名字。
許多人都有這樣的誤解，認(rèn)為只要不是啞巴，喊名字還不是一件最容易不過的事情。雖然在日常生活中，我們每天要喊出許多人的名字，但仔細(xì)回想起來效果卻不一樣�？突f：“記住他人的名字是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是怎么喊名字�！�
用清晰的聲音喊出別人的名字，是人際交往的第一步。它意味著我們對別人持一種悅納的態(tài)度。含糊不清地叫喊會使對方感到不愉快。以為我們把他看得無足輕重，或者根本不把他放在心上。當(dāng)多年未見的朋友突然出現(xiàn)在我們面前，清晰地叫出他的名字將是最好的歡迎，它說明無論隔多少年，我們?nèi)匀挥浀糜亚�。�?dāng)我們置身在許多人中間，沒有比一一清晰地叫出他們的名字更能夠說明我們對他的關(guān)注了。
在職場，喊同事的名字也是一門學(xué)問，它可能給我們帶來好人緣，也可能給我們帶來壞名聲。喊名字要懂得語言和地域的差別，用北方話直呼他人的姓氏令人感到親切，用某些南方話恐怕就不行。南方人叫阿貴順口而親熱，北方人叫起來就未免別扭。喊名字還要懂得分寸和對方的特點(diǎn)，對女性盡量不要稱“老”，對不熟的異性不要稱呼得過于親熱，在姓氏后面加以“老”字是一種至尊的稱呼，不是隨便可以用的。例如我們可以對任何一個(gè)年老的人稱呼：“老李”，“老陳”，但一般不能叫“李老”或“陳老”，因?yàn)楹笠环N稱呼法已經(jīng)超出了一般的符號意義，而且包含著相當(dāng)強(qiáng)烈的尊敬色彩。
◇與同事進(jìn)行輕松愉快、健康有益的交談。
與同事進(jìn)行交談，是一項(xiàng)十分有意義的交際活動(dòng)。通過交談，可以交流思想，溝通感情，加深友誼，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)工作，激勵(lì)斗志，增長知識，開闊眼界，陶冶情操，愉悅心靈。生動(dòng)活潑、輕松愉快、情趣橫溢、健康有益的交談，不僅可以達(dá)到上述目的，而且還給人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、單調(diào)無聊、死氣沉沉的談話，只能是浪費(fèi)時(shí)間，令人厭煩。那么，如何才能使交談順利進(jìn)行、圓滿成功?這就要了解交談中的藝術(shù)。
(1)端正態(tài)度，充分尊重對方。
與人交談，首先要尊重、體諒別人，對人要謙虛謹(jǐn)慎，誠懇率直。不要妄自尊大，盛氣凌人；不要自以為是，武斷專橫；不要虛心假意，恭維奉承。只有這樣，大家才能和諧融洽地相處，推心置腹地交談。態(tài)度不端正，就會引起別人的反感，思想上一旦形成鴻溝，交談就很難進(jìn)行。
(2)全神貫注地聽。
不要打斷別人的發(fā)言，要讓人家盡情地講，你要恭恭敬敬地聽。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打斷他，要等他講完再闡明你的意見。要善于聽講，要分析話中之音，做到既明白對方談話何時(shí)達(dá)到高潮，又知道對方言談何時(shí)接近尾聲。這樣，你的發(fā)言才能適時(shí)、穩(wěn)妥，而無需打亂別人談話，影響他人思路。
(3)適當(dāng)?shù)匕l(fā)言。
交談，是一種有來有往、相互交流思想感情的雙邊或多邊活動(dòng)。參與談話的人，不但要“聽”，而且還要“講”。聽人說話，要做到聚精會神，心領(lǐng)神會，切不可漫不經(jīng)心。與此同時(shí)，還要做出積極反應(yīng)，有什么想法和感受，通過點(diǎn)頭、微笑、手勢、體態(tài)等不同方式隨時(shí)表露出來；不要消極活動(dòng)，呆頭呆腦，無動(dòng)于衷。
全神貫注地聽，僅是交談中的一個(gè)方面。談，在某種意義上說，顯得更為重要。談的方式多種多樣，你可采用任何一種：直截了當(dāng)?shù)仃愂鍪聦?shí)，提出問題，發(fā)表看法；委婉地表示不同意見，進(jìn)行評論。這些方式都能使談話順利進(jìn)行。
在交談中，盡量少用或不用“是”、“不”、“可能”一類字眼作答，一兩個(gè)字不能給人以啟示和激勵(lì)。要設(shè)法使別人從你的話中得到鼓勵(lì)和啟發(fā)，使他感到有東西可繼續(xù)講下去。但另一方面，也要防止使談話變成長篇大論的演講。對某一話題，你可能有很多東西要講，但他人也可能有高見要談，要做到使大家都有發(fā)言機(jī)會。說話要干凈利落，簡明扼要，發(fā)言冗長，使人煩躁。
(4)跟上交談的節(jié)拍。 當(dāng)別人的話題幾分鐘以前已由乒乓球賽轉(zhuǎn)到籃球賽，如果你再談乒乓球賽，顯然是跟不上談話節(jié)拍；當(dāng)大家正興致勃勃地談?wù)摶@球賽，假若你把排球賽也塞進(jìn)來，顯然是不識“火候”；當(dāng)大家正評論球類比賽，你卻談起飛機(jī)、大炮一類風(fēng)馬牛不相及的東西，顯然是離題十萬八千里，那只會使人啼笑皆非。
密切注視談話進(jìn)行的情況，要把注意力始終集中在正談?wù)摰臇|西上。
只要頭腦清醒、目光敏銳，只要跟上談話的“節(jié)拍”，就不會出現(xiàn)那種對方需要你作答、而你卻未聽見的尷尬局面。
(5)把握住中心話題。
交談中，不要偏離話題。當(dāng)大家正議論新發(fā)明的特效藥，切不要因聽到有人談他姑姑是如何服用此藥而得救，你便滔滔不絕地講起你姑姑如何如何，或講她服用“感冒清”治愈了感冒。如果這樣做，那就是不知不覺地偏離了談話的主題。
(6)及時(shí)改變話題。 話題的轉(zhuǎn)變，在交談中占有十分重要的位置。當(dāng)大家對某事似乎已詳盡談?wù)�，感到興致索然時(shí)，就要立即轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)變的方式很多，讓舊話題自然消失就是其一。另一種方式，就是重提剛議論的事情，然后迅速更換話題。比方說，當(dāng)大家感到對自學(xué)成才的著名作家、詩人再也沒什么新東西可講時(shí)，你可以這樣轉(zhuǎn)變話題：“是啊，古往今來，靠勤奮自學(xué)而蜚聲文壇的作家、詩人，真是舉不勝舉。大家也知道，自學(xué)成才的科學(xué)家、發(fā)明家更是遍及四海�！边@樣，大家就會重新興致盎然地交談起來。第三種方式，可直接突然地改變話題，而無需再說別的。“關(guān)于體育鍛煉，是否就談到這里?現(xiàn)在讓我們談?wù)勍庹Z學(xué)習(xí)吧�！被蛘吒纱嗾f：
“現(xiàn)在改變話題�！�
改變話題，要注意“火候”，既不能太遲，又不宜過早。當(dāng)話題仍然引人人勝，切不要因你感到索然無味，就談別的東西，并強(qiáng)迫他人跟著你轉(zhuǎn)。
(7)積極彌補(bǔ)失言。
與人談話，失言總是難免的，特別是在心情過于激動(dòng)時(shí)，更容易發(fā)生。由于一時(shí)忘記了別人的禁忌，忽略了他人的生理缺陷，忘掉了某人的不幸，有傷人家感情的話語，有損人家尊嚴(yán)的言詞，有失人家體面的言論，都可能出現(xiàn)。一旦失言，就要視具體情況，采取應(yīng)急措施，進(jìn)行彌補(bǔ)。假若過失嚴(yán)重，但你和對方很熟，恐怕你最好說：“很對不起，老×�！闭f完立即談及其他東西。如果接近失言的危險(xiǎn)邊緣，要竭盡全力迅速擺脫，這時(shí)特別需要冷靜沉重，莫要驚慌失措，更不要大喊大叫向人家賠禮道歉。
他人失言，你要盡力幫助補(bǔ)救。對于他想出來的轉(zhuǎn)移話題，不但要感興趣，而且還要帶頭談?wù)�。如果他惶恐不安，不知所措，你還要迅速、主動(dòng)地找個(gè)適當(dāng)話題談起來，以幫助他解脫困境。
(8)適時(shí)結(jié)束談話。
一席圓滿成功的談話，總是進(jìn)行到恰到好處時(shí)結(jié)束。太早，令人掃興；太晚，使人厭倦。
◇與同事有效交流，和諧相處。
為了在日常與同事有效交流，和諧相處，必須要注意如下幾個(gè)方面：
(1)遇事多商量。
工作中會遇到許多需要相互協(xié)同完成的事，這時(shí)，不要自作主張，而要多和同事商量，以取得他們在實(shí)施行動(dòng)中的配合。如常說“這件事，你們看怎么辦好?”“大家看這樣做行不行?”以確定今后的行動(dòng)不使他人為難。遇事常與同事商量，不自傲，不自卑，相互尊重，易達(dá)成工作中的協(xié)作。
(2)謙虛坦誠。
身為同事，地位相等，談話中就切不可表現(xiàn)出高人一等的樣子。如不同意同事的意見，可闡述理由，正面論述，切不可語帶譏諷，好為人師。如有人常愛說“真奇怪，你怎么會有這樣無聊的想法”，“你好好聽著，這件事應(yīng)該這樣去做!”這樣的話語常表達(dá)出對他人智能的懷疑與譏諷，會傷害他人感情，難以贏得合作。
(3)當(dāng)面交換意見，消除誤解。
同事間隨時(shí)都可能產(chǎn)生矛盾，或意見相左。這時(shí)，應(yīng)當(dāng)面把自己的意見談出，來謀求相互的了解和協(xié)作，不可背后散布消息，互相攻擊。
在當(dāng)面交談時(shí)，語調(diào)要平和，用詞忌尖刻，就事論事，不翻舊賬，不做人身攻擊。當(dāng)面交換意見，這有利于相互了解。
(4)平時(shí)盡可能多交談，聯(lián)絡(luò)感情。
人與人的交談，有時(shí)是一種禮貌地表示，不見得有什么重要的事要商量，有什么意見要交換。這時(shí)，可以用平常而無害的話題來聯(lián)絡(luò)感情。
如談?wù)劷诘臍夂�，談�(wù)劼糜�，談�(wù)勈袌霾藘r(jià)等。這些話題不直接指向某人，不觸及“雷區(qū)”，一般來說，禮貌性的閑聊是適宜的話題。
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