- 第3節(jié) 第三章
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◇說話時盡量不要招人煩。
在和同事交談中，有些方式和習(xí)慣不受歡迎，容易招致“萬人煩”，必須努力克服和改正。比如：
(1)喋喋不休，獨占談話時間。
許多人在與人交談中，總將自己放在主要位置，自始至終一人獨唱主角，喋喋不休地推銷自己，滔滔不絕地訴說自己的故事。有個名人說過，漫無邊際的喋喋不休無疑是在打自己付費的長途電話。這樣不但不能表現(xiàn)自己的交談口才，反而令人生厭�！耙谎蕴谩辈荒芙涣魉枷耄荒茉鲞M感情。交談時應(yīng)談?wù)摴餐脑掝}，長話短說，讓每個人都充分發(fā)表意見，留心別人的反應(yīng)，這樣才能融洽氣氛，眾情相悅。正如亞歷山大·湯姆所說：“我們談話就像一次宴請，不能吃得很飽才離席�！�
(2)尖酸刻薄，喜歡和人抬杠。
同事間言談交際中有時免不了爭辯，但善意、友好的爭辯更能促進彼此間的了解，活躍交際環(huán)境，起到調(diào)節(jié)氣氛作用，有時一場精彩的爭辯會令人蕩氣回腸，齊聲喝彩。但是尖酸刻薄、烽煙四起的爭辯會傷害人，導(dǎo)致心情不爽、望而生嘆、敬而遠之。因為尖刻容易樹敵，只要我們想一想，如果你在言談中出現(xiàn)四面楚歌、群起攻之的局面，自己的處境就可想而知了。
(3)逢人訴苦，散播悲觀情緒。
在人的生涯中，每個人都會遇到挫折和苦難，但每個人對待的方式不同，有的人迎難而上，有的人知難而退，有的人卻將苦難帶來的愁苦傳染給別人，在眾人面前條陳辛酸，以獲同情。交際中一味地訴苦會讓別人覺得你沒魄力，沒能力，會失去別人對你的尊重。
(4)無事不通，顯得聰明過人。
言談中，談話的內(nèi)容往往涉及天文、地理、歷史、哲學(xué)等古今中外、日月經(jīng)天、江河行地般的話題。如果你在交談中表現(xiàn)“萬事通”、“耍大能”，到時定會打自己的嘴巴，砸自己的腳。因為交談是相互了解、相互交流的方式，而不是表現(xiàn)學(xué)識淵博、見識廣泛的舞臺。更何況老子曾說過：“言者不知，知者不言�！苯徽勚惺裁炊颊f的人其實什么都不知道。
◇參加平等交流，進行富有成效的討論。
在工作中，參加同事的平等交流，進行富有成效的討論是非常重要的。為了達到這一目的，必須注意如下幾點：
(1)觀點講清楚，理由講明白。
每一次有意義的思想交流，都要從參加者清楚地表達他們的觀點開始。為了讓他人準確地理解你們在討論什么，你們需要“界定概念”，并為你的觀點提供有說服力的支持：你得出這樣的觀點是基于怎樣的理由和根據(jù)?
(2)聽懂對方的意思，做出思考的反應(yīng)。
進行富有成效的討論是參加者共同的責(zé)任，也是平等交流的一個過程。其中，每個參加者必須注意對方觀點的細微之處。在這種情況下，聆聽不是一個被動的活動，而是一個積極的思考的活動。你需要設(shè)法去理解你正在聽的對方的思想活動過程，然后你需要對對方提出的觀點做出直接的回答，而不能簡單地試圖闡明自己的觀點。
設(shè)身處地地站在他的立場上去想。這意味著你必須：
①暫緩下結(jié)論：當(dāng)你正認真地聆聽他人表達思想時，不要急著下結(jié)論。過早地做出類似“這沒說明什么問題”等的評價，會阻礙溝通的過程。你需要有足夠的耐心，允許他人把看法完全表達出來。
②適時表明你的觀點：在你完全了解了對方觀點的情況下，就可以系統(tǒng)地闡述你的觀點。一旦你開始談自己的看法，你就不能全神貫注地去聽他人在說什么了。
③認真地聆聽：在你對他人表達觀點的準確性和恰當(dāng)性進行評價，并問一些有助于澄清觀點的問題時，也要用心去聽。
(3)學(xué)會提問。
在你與他人的討論中，提問是一個重要的驅(qū)動力量。通過對重要問題進行提問的方式，你就能對某個話題進行探討，然后，努力去回答問題。提問的過程會逐漸揭示出支持各種觀點的理由和根據(jù)。
(4)增進了解。
當(dāng)你與他人探討問題時，你常常是從不同意他人的觀點開始的。實際上，這是你之所以參加討論的重要原因之一。然而，在一個有效的討論中，你主要的目的應(yīng)該是增進了解，而不應(yīng)該不遺余力地去證明自己觀點的正確性。如果你決定證明你是正確的，那么，你就不可能容納他人的觀點，或與你不同的看法。而作為一個成熟的思考者，努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題，這是作為一個成熟的思考者的實質(zhì)所在。這也是擴大你的視野，確立有根據(jù)的信仰的唯一方法。在社會生活中，有的人很聰明，很有學(xué)問，也很善于討論問題，但是，他們的主要目的是在討論中戰(zhàn)勝他人，證明他們的觀點是正確的，而他人的觀點是錯誤的，他們的做法顯然不是成熟的思考者應(yīng)有的行為。批判的思考意味著要寬容和開通，尊重他人的看法，共同提高對問題的理解。在第二個對話結(jié)束時，雖然討論者還對安樂死問題有不同的觀點，但他們已經(jīng)開始走上了共同探討和發(fā)現(xiàn)的旅程。他們正開始厘清問題，以期達到對這個復(fù)雜問題有深刻的認識。這樣一來，無論在學(xué)識方面還是在做人方面，雙方都會從中受益。
◇必要時得體地安慰同事。
當(dāng)我們的同事遭遇不幸時，我們的反應(yīng)往往不一定得體。我們偏偏說出他們不愿意聽的話，令他們難過；他們需要我們時，我們卻不在他們身邊；或者，就是和他們見了面，我們也故意回避那個敏感的話題。
既然我們并非存心對他們無禮或冷漠，那么，為什么我們會在其實愿意幫忙的時候有那樣的表現(xiàn)呢?
我們大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)驗，就是無意中說錯了一句話，巴不得能把它收回。我們怎樣才能在某個同事處于困難時對他說適當(dāng)?shù)脑捘?
雖然沒有嚴格的準則，但有些辦法可使我們衡量情況和做出得體而真誠的反應(yīng)，這里是一些建議：
(1)留意對方的感受，不要以自己為中心。
當(dāng)你去探訪一個遭遇不幸的同事時，你要記得你到那里去是為了支持他和幫助他。你要留意對方的感受，而不要只顧自己的感受。
不要以同事的不幸際遇為借口，而把你自己的類似經(jīng)歷拉扯出來。
要是你只是說：“我是過來人，我明白你的心情。”那當(dāng)然沒有什么關(guān)系。
但是你不能說：“我母親死后，我有一個星期吃不下東西。”每個人的悲傷方式并不相同，所以你不能硬要一個不像你那樣公開表露情緒的人感到內(nèi)疚。
(2)盡量靜心傾聽，接受他的感受。
喪失了親人的人需要哀悼，需要經(jīng)過悲傷的各個階段和說出他們的感受和回憶。這樣的人談得越多，越能產(chǎn)生療效。要順著你朋友的意愿行事，不要設(shè)法去逗他開心。只要靜心傾聽，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多說話，你也得尊重他的這種態(tài)度。一個正在接受化學(xué)治療的人說，她最感激一個朋友的關(guān)懷。那個朋友每天給她打一次電話，每次談話都不超過一分鐘，只是讓她知道他惦記著她，但是并不堅持要她報告病情。
(3)說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀。
泰莉·福林馬奧尼是麻州綜合醫(yī)院的護理臨床醫(yī)生，曾給幾百個艾滋病患者提供咨詢服務(wù)。據(jù)她說，許多人對得了絕癥的人都不知道說什么才好。
他們說些“別擔(dān)心，過一下就會好的”之類的話，明知這些話并不真實而病人自己也知道。
“你到醫(yī)院去探病時，說話要切合實際，但是要盡可能表示樂觀，”
福林馬奧尼說， “例如‘你覺得怎樣?’和‘有什么我可以幫忙的嗎?’
這些永遠都是得體的話。要讓病人知道你關(guān)心他，知道有需要時你愿意幫忙。不要害怕和他接觸。拍拍他的手或是摟他一下，可能比說話更有安慰作用。”
(4)主動提供具體的援助。
一個傷慟的人，可能對日常生活的細節(jié)感到不勝負荷。你可以自告奮勇，向他表示愿意替他跑腿，幫他完成一項工作，或是替他送接學(xué)鋼琴的孩子。“我摔斷背骨時，覺得生活完全不在我掌握之中，”一位有個小女孩的離婚婦人瓊恩說，“后來我的鄰居們輪流替我開車，使我能夠放松下來�！�
(5)要有足夠的耐心。
喪失親人的悲痛在深度上和時間上各不相同，有的往往持續(xù)幾年。
“我丈夫死后，”一位寡婦說，“兒女們老是說：‘雖然你和爸爸的感情一直很好，可是現(xiàn)在爸爸已經(jīng)過去了，你得繼續(xù)活下去才好。’我不愿意別人那樣對待我，好像把我視作摔跤后擦傷了膝蓋而不愿起身似的。我知道我得繼續(xù)活下去，而最后我的確活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲傷是不能夠匆匆而過的�！�
在另一方面，要是一個同事的悲傷似乎異常深切或者歷時長久，你要讓他知道你在關(guān)心他。你可以對他說：“你的日子一定很難過。我認為你不應(yīng)該獨立應(yīng)付這種困難，我愿意幫助你�！�
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