- 第4節(jié) 第四章
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◇接受任務(wù)以后注意和上司保持聯(lián)系。
為了確保按質(zhì)按量地完成上司布置的工作，接受任務(wù)以后，一定要注意和上司保持聯(lián)系。與老板進行交流，一定要做到以下幾點：
(1)理解老板希望你做什么。
如果你自己都不理解老板讓你做什么，那你就不能正常地完成工作，更無法把這些指示翻譯給周圍的協(xié)作者。如果指示中存在任何問題或者不明確的地方，在行動之前先問清楚或得到澄清。經(jīng)過縝密思考后提出來的問題不僅能使你自己對需要做什么有更好的理解，還常常導(dǎo)致了老板對最初指示的改動，因為老板也需要仔細考慮自己所提出的要求�；◣追昼姇r間弄清指示可以節(jié)省幾天時間，并確保工作的順利進行。
(2)成為被工作需要的人。
任何一家公司用人實際上是一種投入，有投入就要有產(chǎn)出，就要能夠給公司創(chuàng)造出價值。有經(jīng)驗是一種財富，對公司來說，不需要培養(yǎng)就可以直接上手工作，同時還帶來了新的方法和技術(shù)，有時候給公司帶來的效益是不可估量的。但是，有經(jīng)驗的人往往已經(jīng)形成了自己的工作習(xí)慣，到一個新的工作環(huán)境有時候會發(fā)生抵觸，反而會降低工作效率。
畢竟每個人不可能從生下來就有經(jīng)驗。所以在經(jīng)驗方面欠缺，但很有想法，反應(yīng)敏捷，易于配合等，如果給一定的時間完全可以勝任工作，公司會接受這樣的人進行培養(yǎng)。小型公司往往會招聘有經(jīng)驗的人，為了給公司直接帶來效益，而大的公司會專門招聘有潛力的人，通過培養(yǎng)鍛煉成完全符合公司要求的人才。
忠誠的人同樣是工作需要的人�！爸艺\”并不是跟上司搞好關(guān)系，也不是唯命是從，而是“你是不是真心地在為企業(yè)著想”，這個“著想”不僅是體現(xiàn)在要給企業(yè)出多么好的主意，為企業(yè)做多么大的業(yè)績，也可以體現(xiàn)在每一件小事當中。另外，對待工作任務(wù)的及時性，完成工作的認真程度，都是一種忠誠的表現(xiàn)。
(3)確保工作方案具體明確。
一個非�；\統(tǒng)的指示還不如一個好吃的三明治。三明治至少還可以吃，但是籠統(tǒng)的指示讓你根本無從下手。而且籠統(tǒng)的指示可以做出各種解釋，那樣從老板的角度上看，其結(jié)果永遠會事與愿違。所以，一定要避免來自老板的籠統(tǒng)指示，確保自己的工作方案具體明確。
(4)在一定范圍內(nèi)，提出與老板不同的意見。
這又是一個關(guān)于服從的話題。對自己來說，在做事的方法上與老板的觀點不同是可以被接受的，但這不是目標本身。你是執(zhí)行公司決定的人，完全有權(quán)力討論如何有效執(zhí)行某一計劃的具體細節(jié)問題。但是，你不是計劃的制訂者，因此，任何涉足這一領(lǐng)域的嘗試都被看做是消極的。
或許，那個“愚蠢計劃”正是另外一個“成功計劃”的組成部分。
(5)確保工作資源完備。
工作中的資源配置，和戰(zhàn)場上的后勤給養(yǎng)是一樣重要的。為了從事所要求的工作，在資源方面必須與老板獲得一致意見。你可能被告知某項任務(wù)極為重要，而后卻被斥責(zé)在完成這項工作方面花費了過多的時間。
所以，在工作進行前一定要確保工作資源完備，而且要讓老板切實分配工作資源，而不是口頭承諾。
(6)知道老板在什么時候希望看到工作結(jié)果。
知道在什么時候希望看到工作結(jié)果，就在那個時候給他一份工作報告。企業(yè)溝通有兩種流向：自上而下和自下而上。向老板匯報工作與活動的結(jié)果是你的一項重要任務(wù)，而這就是最重要的自下而上的溝通。所有工作的目標只有一個：理解老板希望你完成什么工作，并將這些任務(wù)的完成情況反饋給他。
◇上司和下屬談話的藝術(shù)。
對于不同級別的負責(zé)人來說，都要經(jīng)常和下屬談話。和下屬談話是一種有目的的面對面的交流。談話的目的一般是比較明確的，一般可分為了解情況、布置傳達、解決糾紛和批評教育幾種。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，談話是設(shè)法去造成影響。談話是領(lǐng)導(dǎo)者的一項基本工作。為了做好這項工作，可參考如下建議：
(1)做好談話計劃。
為了有的放矢，在談話前，必須做好計劃。首先要確立談話的主題，并具體列出要傳遞、獲取或交換的信息。其次是時間和地點的安排。安排好時間有助于談話過程在時間上進行控制，地點的選擇則影響談話的環(huán)境氣氛。第三，發(fā)出合適的邀請。邀約會影響被邀談話者的心理，對約談的內(nèi)容不了解或感到懼怕，約談前的心理必然有不同的狀態(tài)，這樣造成對談話效果的影響。
(2)充分了解被邀談話者。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對被邀談話者的脾氣、態(tài)度、經(jīng)歷、文化等有所了解。領(lǐng)導(dǎo)者還要猜想對方對于這次談話的反應(yīng)，要多從被邀談話者的角度著想，以很好地控制談話，創(chuàng)造良好的氣氛。
(3)確定談話中應(yīng)有多少“友善”成分。
友善能使被邀談話者在心理上縮短和領(lǐng)導(dǎo)者的距離，表示適當?shù)挠焉�，有時會起到奇妙的效果。比如，在批評談話中，被邀談話者有一種防御心理。如果領(lǐng)導(dǎo)者在適當時候能給他倒杯水，遞支煙，或采取別的什么形式友善，就容易消除他的抵觸感，而使談話能正常進行，達到預(yù)期目的。當然，并不是越友善越好，過分的友善連基本原則也不講，那么就妨礙了談話的目的。因此，不同類型的談話，面對不同性格的人的談話，友善程度是不一樣的，在事先確定好你的原則，在交談的過程中，就容易把握好分寸。
(4)制造良好的談話氣氛。
除了布置談話的場所外，還要注意談話的地點，不應(yīng)有制造緊張氣氛的物品。
談話中要盡量不用錄音機或錄像設(shè)備，若需使用，要事先說明用途。
如有第三者在場，要事先作好介紹，說明他在場的理由。對具有秘密性的談話，盡量選擇人少安靜的地方進行。此外，還應(yīng)當使談話盡可能不受干擾。如突然的電話鈴響，或者突然有人推門而人等等，談話的氣氛的創(chuàng)造，是使談話成功的重要技巧之一。
(5)發(fā)問的藝術(shù)。
發(fā)問對于談話相當重要。問題的措辭及發(fā)問方式會廣泛地影響領(lǐng)導(dǎo)者所要獲得的信息內(nèi)容和程度，怎樣有效地發(fā)問呢?第一，問句應(yīng)當清楚簡短，讓對方一聽就明白在問什么。第二，不要對問句做過多的解釋，否則對方會認為你在低估他的智能。第三，措辭應(yīng)當配合發(fā)問方式，直接性發(fā)問應(yīng)使用明確的措辭，試探性發(fā)問則宜使用婉轉(zhuǎn)的措辭。第四，發(fā)問的內(nèi)容與談話的目的有關(guān)，否則容易使談話主題失控。第五，避免暗示對方作不誠實的回答。第六，一個問句不要含幾個問題，否則被問者不知選擇哪個先答；且容易使回答含糊不清。
(6)引導(dǎo)談話。
談話是一個雙方交流的過程，因此，要注意引導(dǎo)被邀談話者談話。
千萬不要自顧夸夸其談、口若懸河，只圖自己一時痛快，最后達不要談話的目的。
(7)應(yīng)付不適當?shù)姆磻?yīng)。
由于談話雙方不恰當?shù)膯柎�，會使被邀談話者出現(xiàn)一些不適當?shù)姆磻?yīng)，給談話帶來困難，達不到談話的目的，對此要靈活處置。如盡量避免對方敏感和不愿透露的個人私事，傷及他人的話應(yīng)當少說。領(lǐng)導(dǎo)者要有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)度，避免說粗話，以免使談話陷入尷尬。在陷入僵局時，或采取果斷措施宣布有關(guān)事項，或暫時中止談話，等氣氛融洽時，再繼續(xù)進行，這樣才能得到預(yù)期的效果。
◇向下級通報不好的消息要注意方式。
面對下屬，并不都是愉快和好聽的話。有些難說的話上司不說是不行的，關(guān)鍵是委婉、誠懇，盡量減輕對屬下的打擊。
有些時候，有些話雖然并不過分，也并沒有什么不正當?shù)囊鈭D，但當上級的還是很難出口。比方說，告訴下級被降職了，解雇了；下級辛辛苦苦擬好的計劃書，卻被你否決了；下級向你提出了一個很好的建議，而你卻由于疏忽大意或過于工作繁忙忘記審閱了，下級向你催問時，你該如何回答?
(1)變更計劃。
首先要說的問題是：要更改已經(jīng)通過的計劃，該如何向下級說明?
萬萬不能對下級說：“不關(guān)我的事，都是經(jīng)理一人說了算，我也沒辦法!”
這樣把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給上級，自己暫時沒有問題了，但部下會對經(jīng)理產(chǎn)生怨氣�；蛘�，一旦下級明白你是在推卸責(zé)任，肯定會對你產(chǎn)生極大的反感，你自己的威信也肯定會降低。
也不應(yīng)該為了防止下級反對，而用高壓手段制止對方開口。這樣做會使下級心里留下疙瘩，對上級不滿，也會對工作不滿，這是最不明智、最不可取的作法。正確的方法應(yīng)情理兼顧，善意地說服他，才能使下級真正地心服口服，不會喪失工作的積極性。
(2)提案被耽誤。
上級接受了下級的提案，并且滿口答應(yīng)“看一看”，而過了一段時間后，還沒有看。下級希望得到一個完滿的答復(fù)，而問上級：“那個提案，您看過了嗎?現(xiàn)在辦得怎么樣了?”
在這種情況下，應(yīng)該直率地說：“我現(xiàn)在很忙，實在沒有時間細看。
不過一周之內(nèi)一定會給你一個滿意的答復(fù)!”
同時，最好在約定時間之前，主動由上級答復(fù)下級。下級一定會被上級主動的熱情所感動的。尤其是如果答復(fù)是否定的，與其讓下級追問理由，不如由上級主動加以說明，表示上級的確認真對待他的提案，是有誠意的，而不是草草應(yīng)付了事。
如果提案需遞交給更高一級的上級，而上一級的上級態(tài)度不明確，以至于沒有確定結(jié)論時，此時上級最好能說明立場，表示自己已經(jīng)遞交給了上級，卻久久沒有回音。不得已催促上級時，所得答復(fù)卻是否定的。
這時要詳細說明，千萬不能敷衍。
(3)降級通知。
加利福尼亞的一家工廠的老板，在講到他所知道的一個講話極講究策略的人的時候，是這樣說的：
“他就是在我第一次有職業(yè)后把我解雇的那個老板。他把我叫了進去，對我說：‘年輕人，要是沒有您，我不知道我們以后會怎么樣，可是，從下星期一起，我們打算這樣來試一試了。”’
有時候，公司人事調(diào)動，下級被降職，或是調(diào)到分店，或是被打人“冷宮”，委派他去干一些雞毛蒜皮的事，總之不再受到上級的重視，上級這時有責(zé)任通知他，并且要耐心安撫，盡量使他能保持積極愉快的心情前往新崗位就任。
請千萬記住不要用傷感情的字眼。下級被降職，心里本來就非常不痛快了，上級再用詞不當，甚至惡意地嘲諷對方，無異于是給下級滿腔怒火再澆上一盆油，頃刻就會爆發(fā)出來，造成難以想象的后果。
也不要等事情成了局，再吞吞吐吐透露出要調(diào)他走的意思，使下級誤會是你想把他趕走，造成心理上的不平衡。
◇在即席發(fā)言的機會中展示自己的口才。
在許多場合中，領(lǐng)導(dǎo)都會遇到即席發(fā)言的機會。這時，如果你是一位巧辭令、善言談的“老手”，是不成問題的，但如果你是一位缺乏辭令、害怕在眾人面前講話的“新手”，那也不必緊張、回避，敢于拿出你的全部熱情和膽量來，針對不同場合、對象說出能完全表達你的思想、意見或真情實感的精彩語言來。
通常的情況下，有如下幾種即席發(fā)言：
(1)被人發(fā)問時的即席發(fā)言。
被人發(fā)問時的即席發(fā)言，通常是在會議上、法庭上或?qū)W術(shù)性的討論、答辯會上，它大多是被動式的發(fā)言。這種發(fā)言受發(fā)問內(nèi)容或發(fā)問主題的限定，因此，就發(fā)言范圍來講是容易把握的。這種答復(fù)式的發(fā)言，應(yīng)問一答一，問二答二，將所需回答的問題，作條理清楚、內(nèi)容完整而又是非曲直分明的闡述可以了。如果是被人質(zhì)疑，那就將“疑點”所在，做出符合事實和理由充分的回答。如果是工作公議上的答辯，就將所涉及問題的時間、地點、在場人、事實的經(jīng)過等加以闡明，或陳述你的申辯理由。如是某問題處理意見的答辯或解釋，那你就將你的觀點或研究成果，用科學(xué)的方法加以論述或闡明，倘若遇到深奧艱澀難懂的問題，可用淺顯易懂的形象性的語言加以說明……這樣，你便能將你所答的問題說得明明白白了。
(2)必須加以說明的即席發(fā)言。
這種即席發(fā)言，通常是一個問題，一件事情在被人誤解、曲解，群眾或聽眾不甚明白或不明真相的一種解釋性發(fā)言，這種即席發(fā)言既可以是指出、糾正他人的問題的事實真相，以達到澄清事實的目的。也可以是為自己或世人作辯白，一是和盤托出事實，以明真相，用事實來說明問題；二是要在道理上充分地加以闡述或說明，要抓住問題或事實的實質(zhì)切忌使用“描繪”、“博張”之類發(fā)揮性言詞，否則會適得其反，把本該容易說明的問題，搞得復(fù)雜化了，致使聽眾反感。
(3)“靈感”勃發(fā)時的即席發(fā)言。
什么是“靈感勃發(fā)”呢?就是指觸景生情、由二連三或見鳥思鴿的聯(lián)想、遐想。這種情況，常在討論會、酒席間、聚會上碰到。由一位講演者或談話者的一席話或一句話而發(fā)生聯(lián)想、勾起情思，或見到一位老同學(xué)、若同事、老部下或老上級時所勾起的回憶；或是因酒興奮，情思奔流、話語的閘門開啟等情況下而發(fā)等等。這種“靈感”涌流式的講話，通常要視場合、情景而定，應(yīng)以幽默、趣事、歡樂的內(nèi)容、語調(diào)和氣氛為宜。要把握簡潔、得體；高雅、樂趣這樣四個要素。切忌酒后失言，不要講那種掃興話或長篇大論的廢話、贅話。
(4)被邀請時的即席發(fā)言。
在參加公司對外的活動時，被人邀請的發(fā)言，一是應(yīng)該謙遜；二是應(yīng)該講出與眾有益的話來；三是應(yīng)該充分估計聽眾的客觀要求。說出受人歡迎的話來；四是要簡短、干練。
“謙遜”，就是對主人(單位、團體)說些適當?shù)闹t卑語言。如感謝主人的熱情好客，贊揚主人的成績、善舉、為人風(fēng)格和精神品德等。
“說出于聽眾有益的話來”，就是講話的內(nèi)容能使聽眾獲得思想上的啟蒙和知識上的啟迪；要注意講者的自我形象和美的感染力，不僅要以理服人。還要以情感人，以“楷�！背霈F(xiàn)在講壇上。
“充分估計聽眾的客觀要求”，就是說，聽眾需要面包，你就不要去描繪天堂如何美好；聽眾需要安撫，你就不要去激怒聽眾；面對需要“疏導(dǎo)”的一幫青年人，你就不要去“堵塞”或橫加干涉。
“要簡潔，不要空饒舌”。大凡一句話能講完的就不要用兩句話、三句話甚至喋喋不休地大講空話、大話和廢話。做到了上述四點，如果再能藝術(shù)地發(fā)揮一下講演技巧，那你的邀請發(fā)言是會成功的了。
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