- 第1節(jié) 第一章
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我們在溝通中，既需要熱情的贊美，也需要中肯的批評，批評是為了幫助對方認識錯誤，改正錯誤，積極把工作做好，而不是要制服別人或把別人一棍子打死，更不是為了拿別人出氣或顯示自己的威風(fēng)。所以批評時態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，要站在對方的立場上，以關(guān)懷、愛護、誠心誠意的態(tài)度來待他，而不要擺出一副嚴肅或陰沉的面孔，鄭重其事地用指責和強硬的口氣說話，因為這樣會造成緊張的氣氛，使對方產(chǎn)生逆反心理。
批評之所以被人拒絕，有兩種原因：其一是批評者不了解當事人的處境和造成錯誤的原因，使當事人感到委屈；其二是批評者采用了權(quán)威性的立場，暗示當事人行為的“笨拙”或“愚昧”，引起了事人的反感。基于誠懇的批評，應(yīng)能避免這兩種錯誤，講究批評方法和藝術(shù)。
切莫輕易指責別人。
1863年7月1日，美國南北戰(zhàn)爭中的葛底斯堡戰(zhàn)役拉開帷幕，到了7月4日晚上，南方的李將軍大敗。林肯高興極了，他意識到只要打敗李將軍的軍隊，戰(zhàn)爭很快就可以結(jié)束了。于是，他滿懷希望地下了一道命令給前線的米地將軍，要他立刻出擊。但是，米地違背林肯的命令，他用盡了各種借口，拒絕攻打李將軍。最后，李將軍和軍隊越過波多絡(luò)河，順利南逃。
林肯勃然大怒，極端失望之余，他坐下來給米地寫了一封信，信中表達了他內(nèi)心的極端不滿。林肯有一段話是這么寫的：
“親愛的將軍，我不相信你對李將軍逃走一事會深感不幸。他就在我們伸手可及之處，而且，只要他被俘虜，加上我們最近獲得的勝利，戰(zhàn)爭即可結(jié)束�，F(xiàn)在，戰(zhàn)爭勢必延續(xù)下去，上星期一你不能順利抓住李將軍，如今他逃到波多絡(luò)河之南，你又如何能保證成功呢?期盼你會成功是不明智的，而我也并不期盼你現(xiàn)在會做得更好。良機一去不復(fù)返，我實在深感遺憾。”
信寫完了，但林肯沒有急于寄出去，他望著窗外，心里思緒萬千，“慢著，也許我不該這么性急。坐在安靜的白宮里發(fā)號施令很容易，如果我身在葛底斯堡，像米地一樣每天看見許多人流血，聽到許多傷兵哀嚎，也許就不會急著要攻打敵人了，如果我的個性像米地一樣畏縮，大概也會作同樣的決定吧!無論如何，現(xiàn)在木已成舟，把這封信寄出，除了讓我一時覺得痛快以外，沒有別的用處。米地會為自己辯解，會反過來攻擊我，這只會使大家都不痛快，甚至損及他的前途，或逼他離開軍隊而已。”
于是，林肯把信擱到一邊，慘痛的經(jīng)驗告訴他：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都等于零。相反，努力去理解對方的用意，結(jié)局會好一些。
記住，別人也許全錯了，但他本人并不一定意識到這一點。不要去責備他，那樣做太愚蠢了。應(yīng)該試著去了解別人，這樣的人才是聰明的人。別人之所以那么想，一定有他的原因。找出那個隱藏著的原因，那你就擁有了解釋他行為或者個性的鑰匙。試試看，真誠地使自己置身于別人的處境里。如果你總能對自己說：“我要是處在他的情況下，會有什么感覺?會有什么反應(yīng)?”那你就能節(jié)約不少時間，免去許多苦惱。因為“若對原因感興趣，我們就不大會討厭結(jié)果”。
在我國的文學(xué)史上，有一個“蘇東坡錯改王安石菊花詩”的故事。
有一次，蘇東坡去拜訪王安石，未遇王安石，卻見其書桌硯臺底下壓著一首未寫完的詩：“西風(fēng)昨夜過園林，吹落黃花滿地金�！碧K東坡看罷心想：“只有秋天才刮金風(fēng)，金風(fēng)起處，群芳盡落，但菊花有傲霜之骨，怎么花瓣飄落呢?王公真是‘江郎才盡’，鑄成大錯啊!”于是，他一思忖揮筆續(xù)詩：“秋花不比春花落，說與詩人仔細吟�！北惴餍涠�。時隔不久，蘇東坡與好友陳季常一日到后花園賞菊飲酒。這天正是刮了幾天大風(fēng)之后，園中十幾株菊花枝上一朵花也沒有了，只見滿地鋪金，落英繽紛。蘇東坡一時瞠目結(jié)舌，感慨萬分。他對友人說，這事給他的教訓(xùn)太深了，今后凡事要謙虛謹慎，千萬不可自恃聰明，隨便譏笑別人�；爻呛�，他主動向王安石“負荊請罪”，承認錯誤。
這并不是提倡大家一團和氣，不能開展任何形式的批評，而是講不能不注意方法方式，隨心所欲地指責人。當我們自己有了錯誤時，一般來說我們會對自己承認；如果別人以溫和的方法來處理，采取適當?shù)姆绞较蛭覀冎赋�，我們亦會對他們認錯，甚至覺得爽直坦白是光榮的；但別人若硬將不能吃的食物往我們口中塞，隨意地對我們過分地指責，我們也是絕不會接納的。我們自己是這樣，難道人家就不如此?
糾正他人錯誤的方法。
常言道：“人非圣賢，孰能無過?”人都免不了會犯這樣那樣的錯誤，且人們犯了錯誤都很難及時醒悟，甚至不愿承認。這樣，就有必要有人對他人的錯誤及時給予糾正，而糾正他人的錯誤又是一種得罪人的事。
小黃剛到公司上班的第一天，晚上加完班，老板提出，為了犒勞大家，請大家去唱卡拉OK，小黃和部門同事興高采烈地接受了邀請。進了包房，小黃很自然地在離自己最近的一個沙發(fā)坐下。老板進來后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)已經(jīng)被坐滿了，就順勢坐在小黃身邊的一個椅子上。
過了半個小時，老板離開了。小黃萬萬沒想到，老板一走，其樂融融的氣氛大變，室溫仿佛驟然下降了十幾度。一個男同事語氣激動地指責小黃：“你這人怎么這么沒眼色?老板坐在你旁邊，都不知道讓個座?真是太不懂事了!”
長到23歲，小黃從沒被人這么大聲訓(xùn)斥過，尤其是還當著全體同事及KTV服務(wù)生的面。她的臉一下子紅到了脖子根，委屈的眼淚也忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，心中不禁無限懊惱：“啊，自己怎么就缺根筋呢?老板以后會怎么看自己?”
這位男同事的初衷可能是想教小黃在職場上如何做人，但說話方式不太恰當，不僅讓小黃尷尬，也破壞了當時的氣氛。其實，如果早先他主動給老板讓座，別人看在眼里，自然能心領(lǐng)神會，效果不是更好?
并不是每個人都能始終很樂意傾聽他人的批評，接受他人的批評的。有的人做錯了事，不但不會坦然地承認，反而還會找出種種理由為自己的錯誤辯護。從人的心理來看，即使是極小的疏忽或錯誤，也不可能每個人都能在一經(jīng)指正之后就坦率地、不作解釋地承認。但是，現(xiàn)實生活中，無論父子、兄弟、上下級、同事，還是知己、朋友，絕對不批評別人是不可能的，也是行不通的。
那么，在糾正他人的錯誤時應(yīng)該采取什么樣的易于為對方所接受的說話方式呢?以下方法可供參考：
第一，對人要具有極大的同情心，這樣我們就不僅不會對人吹毛求疵，反而會對其產(chǎn)生錯誤的原因加以諒解。而且，我們要時刻想著自己與對方是站在一邊的，而不是和他敵對的。
第二，說話要溫和委婉，不可用刺激的或使人聽了不舒服的字眼。
如果說話會令人無法忍受，那么即使對方嘴上承認，心里也是不會服氣的。
第三，糾正他人的錯誤的言語越少越好，最好能一兩句就使對方明白，然后轉(zhuǎn)至其他話題，不可噦嗦不絕，使對方陷于窘境，甚至產(chǎn)生反感。
第四，別人做錯了事情，我們對其不妥之處固然須加以指出，但對其可取之處更須加以極大地贊揚。這能使對方保持心理平衡，心悅誠服。
第五，改變他人的意見時，最好能設(shè)法將自己的意見不知不覺地移植給他，使他覺得是他自己改正了，而不是由于受了我們的批評。
第六，對于別人出現(xiàn)的不可挽回的過失，我們應(yīng)該站在朋友的立場上，給予懇切正確的指正，使他知過而改，而不能對之施以嚴厲的責問。
第七，糾正別人過錯時，切忌采用命令的口吻，最好采用請教式的語氣。
第八，旁敲側(cè)擊，隱晦地指出別人的錯誤，以保留對方的自尊心，使他自覺地改正過失。
當然，糾正錯誤的方法還有可能是多種多樣的，但都不外乎是講究策略，只要我們做到了這一點，就能成功。
忠言也可以“順耳”。
秦漢之際，劉邦率兵攻破函谷關(guān)，進入咸陽，滅了秦朝。他進入秦朝皇宮，見宮室富麗堂皇，美女珍寶不計其數(shù)，于是流連忘返，想留在宮中，享受一下做皇帝的快樂。
將軍樊噲見此情景便氣>中>中地責問：“沛公，你是想得天下，還是想當富翁?此室中所有，皆秦所以亡天下也，沛公趕快回灞上，千萬別留在宮中�！眲盥犃耍鬄榉锤�，不予理睬。
不一會兒，張良勸劉邦說：“只因秦王貪暴，不得人心，你才取得今天的勝利，我們既然為天下除去暴君，理應(yīng)以儉樸為本，現(xiàn)在剛進成陽，若又像秦王一樣享樂，豈不等于助紂為虐?況且，‘良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行’，希望您能聽從樊噲的勸說�！彼麄兘K于說服劉邦還軍灞上，揭開了楚漢戰(zhàn)爭的序幕。
張良與樊噲同為批評劉邦，但張良成功了，樊噲失敗了，原因在于張良恰到好處地抓住了劉邦的心理，強調(diào)劉邦所關(guān)心的成敗問題，再加上語氣委婉動聽，雖是批評意見，劉邦聽起來順耳，因此就欣然接受。攀噲就比較魯莽，反語暗含譏諷，令劉邦心生反感，因而對他的話置之不理。
良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。但是，為什么良藥就一定是苦的，忠言就一定是逆耳的呢?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)十分發(fā)達，許多良藥如蜜糖、如水果，早已不苦口。語言科學(xué)發(fā)展至今，批評的忠言也可做到“順耳”，人人愛聽。
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