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第一編   正確處理人際關(guān)系

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，其余的85%歸于人際關(guān)系和處世技巧”，這是美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)大師和勵(lì)志作家拿破侖·希爾的名言。相信置身領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和各類職場(chǎng)的人，對(duì)此都會(huì)有深切的體會(huì)。

我們仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，處理工作中的人際關(guān)系，確有其內(nèi)在的要求和正確的方法。就機(jī)關(guān)干部和職場(chǎng)人士的角色特征而言，主要是涉及對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外四個(gè)方面的關(guān)系。那么，如何處理好這四個(gè)方面的關(guān)系？本編闡述“四項(xiàng)基本原則”：對(duì)上講服從，對(duì)下講服務(wù)，對(duì)內(nèi)講協(xié)作，對(duì)外講協(xié)調(diào)。

正確處理人際關(guān)系，對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)常性的頭等重要的現(xiàn)實(shí)課題。因而，我們開(kāi)宗明義，首編闡釋。

據(jù)科學(xué)家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)人除了睡眠的8小時(shí)外，其余的16小時(shí)的70%以上的時(shí)間要花在直接或間接的人際關(guān)系上。當(dāng)然，這只是一個(gè)平均的情況，具體情況因人而異。但社會(huì)活動(dòng)范圍擴(kuò)大，數(shù)量增加，卻是不容置疑的客觀現(xiàn)實(shí)。

人的本質(zhì)屬性是他的社會(huì)性。正常的人，自呱呱落地之日起，就具備了特定的社會(huì)角色，生活于復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中。從被動(dòng)地感應(yīng)人際關(guān)系，到主動(dòng)地適應(yīng)人際關(guān)系，從出世到去世，無(wú)不處在與他人相連的狀態(tài)之中。失去了與同類、與社會(huì)的鏈條，就不再是社會(huì)學(xué)意義上的真正的人。

所以我們說(shuō)，人生的藝術(shù)在社會(huì)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，就是學(xué)會(huì)與各類人打交道，力求創(chuàng)造出一種和諧、友好、合作、健康的人際關(guān)系，從而為自己的學(xué)習(xí)、工作、生活等營(yíng)造出良好的生態(tài)環(huán)境。

“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，其余的85%歸于人際關(guān)系和處世技巧”，這是美國(guó)現(xiàn)代成功學(xué)大師和勵(lì)志作家拿破侖·希爾的名言。相信置身領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和各類職場(chǎng)的人，對(duì)此都會(huì)有深切的體會(huì)。

這些年，我的《機(jī)關(guān)的機(jī)關(guān)》系列作品成為社科·勵(lì)志類品牌暢銷書后，經(jīng)常應(yīng)邀到中央國(guó)家和省市黨政軍機(jī)關(guān)以及各類職場(chǎng)演講，在與一些機(jī)關(guān)干部和職場(chǎng)人士的接觸中，常聽(tīng)到不少人感嘆，做人比做事難，單單做事，只要竭盡全力，埋頭苦干，就不愁做不出成績(jī)；而做人就不這么簡(jiǎn)單了，常常因?yàn)樽约汉雎粤伺c人相處的細(xì)節(jié)而得罪了人，因?yàn)槿穗H關(guān)系的不協(xié)調(diào)，工作就發(fā)生了障礙，以至本可成功的事也失敗了，或者在工作中雖然成功，在人緣上卻失敗了。

我們仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，處理工作中的人際關(guān)系，確有其內(nèi)在的要求和正確的方法。就機(jī)關(guān)干部和職場(chǎng)人士的角色特征而言，主要是涉及對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外四個(gè)方面的關(guān)系。就我在各級(jí)機(jī)關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)看，處理好這四個(gè)方面的關(guān)系，有這樣幾條原則可供參考：對(duì)上講服從，對(duì)下講服務(wù)，對(duì)內(nèi)講協(xié)作，對(duì)外講協(xié)調(diào)。

下面，我們就分別闡述一下。