- 第3節(jié) 2.3 精確撒網(wǎng):不廣撒網(wǎng),也能多捕魚
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企業(yè)在做營銷之前,首先要弄明白這樣一個問題:做營銷的目的是什么?有人會說是賺錢,有人會說是賺更多的錢,還有的人會說賺最多的錢。總而言之,賺錢確實是營銷想要的結(jié)果,但是我們用更專業(yè)的話來表達,也能更完整地闡述營銷的目的,那就是實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化,在當下“大數(shù)據(jù)時代”的背景下,就是要讓數(shù)據(jù)為企業(yè)服務(wù)。數(shù)據(jù)有好有壞,有必要的和不必要的,這樣一來,篩選數(shù)據(jù)、篩選客戶的成分和需求,成為了企業(yè)經(jīng)營和營銷的重中之重。
這就涉及了一個“撒網(wǎng)”的問題了。知道漁網(wǎng)什么樣嗎?出海捕魚的漁夫都知道,能捕多少魚僅僅跟兩個因素有關(guān)系—撒網(wǎng)的范圍和網(wǎng)眼的大小。撒網(wǎng)范圍大,能涵蓋到的魚群就越多,但是網(wǎng)眼如果太大,哪怕是覆蓋了整個海面,也很難捕到多少魚,關(guān)鍵還要看漁夫怎么去分配和使用自己的漁網(wǎng)。同樣的道理,如果說企業(yè)的營銷手段、營銷資源是一張大漁網(wǎng),那么能捕到多少魚就要看企業(yè)家們是不是好漁夫了。
有很多企業(yè)家就認為“廣泛撒網(wǎng)”和“重點捕撈”提出的是完全背道而馳的兩個方向,分別代表以營銷的范圍性為重點的策略和以營銷的精確性為重點的策略,互不相容。所以,他們的做法也很極端,一般來說可以分為以下兩種。
以營銷的范圍性為重點的策略。范圍性是一個不容忽視的問題,因為現(xiàn)代營銷講究規(guī)模化、制度化、現(xiàn)代化這三大理念,而其中的“規(guī);本秃w了規(guī);a(chǎn)、規(guī);麄骱鸵(guī);N售這三個部分,每一個部分都是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這一營銷策略中,強調(diào)企業(yè)營銷的范圍性,要求企業(yè)要傳達的產(chǎn)品或服務(wù)信息、經(jīng)營管理理念、品牌價值和精神等內(nèi)容,能夠傳遞到絕大部分客戶的眼中或耳中。這種營銷模式的好處就是信息的傳播性廣,影響力大。但由于數(shù)據(jù)傳播范圍大,企業(yè)所要承擔的成本也就更高,而且信息僅僅是橫向傳播,并沒有給受眾留下深刻的印象,很可能造成“左耳進,右耳出”的效果。
以營銷的精確性為重點的策略。精確性同樣非常重要,舉個簡單的例子:兩個士兵相互射擊,第一個士兵有一百發(fā)子彈,可是一發(fā)都沒有命中目標;另一個士兵手上只有一發(fā)子彈,卻一槍命中對方的心臟。之所以前后反差如此之大,僅僅是精準度不同所帶來的結(jié)果。企業(yè)堅持以精確性為營銷重點,可以清楚地了解消費者的需求和定位,從而生產(chǎn)和銷售消費者想要的東西,既能有效地避免資源浪費,也能為企業(yè)的構(gòu)架和定位提供一個很好的助力。但從另一方面來說,單一的精確性營銷同樣存在著弊端。僅僅強調(diào)精準,很容易使企業(yè)的結(jié)構(gòu)過于單一,發(fā)展的空間和潛力也就被自己限制起來了。與此同時,很多過分注重精確性而忽視了其他因素的企業(yè),相較于同行業(yè)的對手來說,也顯得過于“小家子氣”。
所以,無論是單純地采用范圍性營銷或者是精確性營銷,都不能說是領(lǐng)略了“大數(shù)據(jù)時代”的真諦。嚴格地說,由于企業(yè)的資源、能力和精力都是有限的,想要同時抓住范圍性和精確性是有些不切實際的,所以這兩點看起來絕對不能共存?墒,現(xiàn)在我們面臨的是“大數(shù)據(jù)時代”,是一個創(chuàng)造奇跡的時代,利用數(shù)據(jù),我們可以做到很多意想不到的事情,哪怕是范圍性營銷和精確性營銷這兩個極端,也能夠成為互不矛盾的兩個好幫手。
那么,有沒有人或者企業(yè)成功地將這二者有效地結(jié)合起來呢?營銷界總是能人輩出,肯定是有這樣的人才的,下面就是一個把范圍性營銷和精確性營銷有效結(jié)合起來的經(jīng)典案例。
在紐約華爾街,世界金融的心臟地帶,有著這樣一位近乎傳奇的人物—保羅·霍廷。作為德溫特資本市場公司的首席執(zhí)行官,他每天最主要的任務(wù)就是為公司進行風險投資和控制股票的買入和拋售。那么,他是如何處理手中數(shù)千萬美元的資金的呢?很簡單,保羅·霍廷每天會打開他的電腦,然后通過程序收集和統(tǒng)計網(wǎng)民反饋的情緒。這些情緒都會以數(shù)值的形式,反映在一份滿分為50分的調(diào)查問卷當中。這些問卷的主人是超過3億的網(wǎng)絡(luò)用戶,通過他們所表達出的態(tài)度,來分析項目的風險性—平均分值低于25分,就是消極焦慮態(tài)度,那么保羅·霍廷就會賣出股票;反之,則表示民眾情緒積極樂觀,他就會毫不猶豫地買入股票。這種看似簡單的邏輯,能否為企業(yè)帶來收益呢?答案是肯定的—僅當年第一季度,公司的收益率就達到了7%。
保羅·霍廷和他的公司利用數(shù)據(jù)處理和分析的方法,取得了非常可觀的收益?捎械钠髽I(yè)家就會產(chǎn)生這樣的疑問:說起來簡單做起來難,我們?nèi)绾尾拍艿玫奖A_·霍廷的數(shù)據(jù)呢?尤其是對于國內(nèi)的企業(yè)來說,無法收集海量的信息,就意味著無法實現(xiàn)范圍性和精確性的結(jié)合了,這個理論是不切實際的,因為華爾街隨便一個企業(yè),在金融界都有可能是“企業(yè)跺一腳,地球抖三抖”的角色,總不能希冀國內(nèi)的每個企業(yè)都能像華爾街的企業(yè)擁有這樣的能力吧?
這一理論當然不會有假,如何實現(xiàn)關(guān)鍵還要結(jié)合企業(yè)自身的特點、能力和實際運用情況來綜合分析。所以總的來說,企業(yè)家們應(yīng)當注意以下幾點。
第一,“三分范圍,七分精準”。對于絕大多數(shù)企業(yè)來說,想要真正在范圍和精準度上達到世界級是不現(xiàn)實的,所以我們?yōu)榱诉m應(yīng)“大數(shù)據(jù)時代”的潮流,就必須適當?shù)胤峙渥约旱闹匦暮驮瓌t,而實現(xiàn)范圍性營銷需要高額的成本投入,所以不妨在這方面投入稍少一些的精力和資源,把大多數(shù)精力放在精確度的提高上,反而能夠起到很好的效果。即便是保羅·霍廷,也沒有自信到認為自己能夠隨時掌握全世界數(shù)十億網(wǎng)民的動態(tài),畢竟他不是神,他的電腦也不是“海妖”超級計算機,所以他統(tǒng)計的只是部分網(wǎng)民的態(tài)度?偨Y(jié)起來,就是要在合理的范圍內(nèi)做到數(shù)據(jù)的最大化利用,讓企業(yè)的精準度得到保障。當然這個比例也并不是絕對的,可以根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況進行適當?shù)恼{(diào)整。
第二,制定屬于自己的“精確調(diào)查法”!按髷(shù)據(jù)時代”是數(shù)據(jù)爆炸的時代,企業(yè)家無須擔心數(shù)據(jù)信息不夠用的情況發(fā)生,因為數(shù)據(jù)無時無刻不在產(chǎn)生,他們唯一要做的就是掌握收集和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法。保羅·霍廷的問卷調(diào)查法就是一個很好的方法,他通過網(wǎng)上問卷的形式,并不會占用網(wǎng)民多少時間,再加上一些隨機贈送的小禮物,就會讓網(wǎng)民們非常樂意參與其中。比如說,有的中小型企業(yè)沒有屬于自己的數(shù)據(jù)庫,那么不妨建立一個簡單的數(shù)據(jù)庫,進行一些最基本的數(shù)據(jù)收集工作(成本、收益、用戶反饋等),肯定能發(fā)揮出不錯的作用。也可以參照一些在數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計方面比較成功的企業(yè),模仿并改進該方法,擁有屬于自己的“精確調(diào)查法”。只有這樣,才能做到不廣撒網(wǎng),也能多捕魚。
第三,保證企業(yè)的定位無懈可擊。企業(yè)自身的定位,對于企業(yè)能否適應(yīng)“大數(shù)據(jù)時代”來說同樣至關(guān)重要。案例中,德溫特資本市場公司專注于資本市場,做的就是風險投資和股票投資項目,他們的定位就是想方設(shè)法把自己手上的錢,以最正確的方式花出去,然后收回來更多的錢。這條定位策略看起來簡單,走的卻是“重劍無鋒,大巧不工”的路子,簡潔卻有效。企業(yè)的定位決定企業(yè)的成敗,因為企業(yè)定位包括客戶群的定位、市場的定位、自身生產(chǎn)和銷售內(nèi)容及手段的定位,只有明確了自己想要做什么,想要獲得怎樣的成果,才能為企業(yè)的營銷策略提供幫助,實現(xiàn)資源利用率和利益的最大化,也是對于“大數(shù)據(jù)時代”最完美的迎合。自己是自己最大的敵人,如果連自身的情況都搞不清楚,那就等于是輸在了起跑線上。
由此看來,不廣撒網(wǎng),也能多捕魚,并不是無稽之談。只要企業(yè)家們能夠遵循市場的基本定律,積極投身到“大數(shù)據(jù)時代”的潮流中去,利用數(shù)據(jù),以客戶為中心制定發(fā)展方針,做到最精準的定位和營銷,就有可能在全新的營銷時代,為自己的企業(yè)擢取一席之地。
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