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在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，“搜索”、“網(wǎng)購(gòu)”早已不再是陌生的詞。大家想要網(wǎng)購(gòu)，先是通過(guò)搜索，才會(huì)找到目標(biāo)網(wǎng)站。有數(shù)據(jù)可表明，搜索營(yíng)銷的用戶規(guī)模大概在5億左右，而從百度數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)來(lái)看，在搜索網(wǎng)民中有29.8%有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，有25%左右有網(wǎng)上支付行為。也就是說(shuō)，通過(guò)搜索網(wǎng)購(gòu)的人如今已有2億人左右。

隨著電子商務(wù)的滲透越來(lái)越強(qiáng)，網(wǎng)民對(duì)于搜索網(wǎng)購(gòu)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度也越來(lái)越強(qiáng)。有最新數(shù)據(jù)表明，搜索網(wǎng)購(gòu)的搜索量大概每月在200萬(wàn)左右，同比上升是37%。尤其是一些比較典型的網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)詞的搜索，每天大概在五六萬(wàn)左右。這是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)既是精準(zhǔn)的又是海量的。

這些數(shù)據(jù)對(duì)誰(shuí)最有用？自然是網(wǎng)商、電商。商家通過(guò)挖掘和分析這些精準(zhǔn)的海量數(shù)據(jù)，探求客戶的需求，分析客戶的消費(fèi)心理，從而制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。在DT時(shí)代，大數(shù)據(jù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)密不可分。每一組搜索數(shù)據(jù)都含金量極高，通過(guò)對(duì)它的分析和操作，將它的商業(yè)價(jià)值最大化，從而使商家的價(jià)值最大化。

所以，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)成了商家的“搖錢樹”，成了最了解客戶的“人”。

有一家汽車公司想做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，但如果做線下問(wèn)卷調(diào)查成本太高，時(shí)間也來(lái)不及，于是就想到了商戶平臺(tái)的“淘問(wèn)卷”。沒(méi)想到在短短幾天內(nèi)，就收到了幾千份問(wèn)卷，完成了一次針對(duì)全淘寶用戶的調(diào)查只花了10元錢。這份調(diào)查還能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)答卷結(jié)果，整合成Excel報(bào)表，在短時(shí)間內(nèi)就能得到大量數(shù)據(jù)，快捷又方便。

通過(guò)這次調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，對(duì)本品牌汽車的產(chǎn)品外觀以及性能的反饋為：50%的用戶表示認(rèn)可，40%的用戶認(rèn)為還需要完善，10%用戶表示不滿意；參加這次調(diào)查的消費(fèi)者年齡構(gòu)成為：65%為25~35歲用戶，35%為30~40歲用戶；消費(fèi)者職業(yè)分布為：70%為公司在職員工，小部分為政府職員和私營(yíng)業(yè)主；消費(fèi)者個(gè)人年收入是：55%個(gè)人年收入在5萬(wàn)元以內(nèi)，38.09%個(gè)人年收入在5萬(wàn)~10萬(wàn)元；購(gòu)車情況為：近期有購(gòu)車計(jì)劃約為65%；網(wǎng)購(gòu)態(tài)度：70.8%的消費(fèi)者會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車，但有8%的消費(fèi)者不會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，這家汽車公司清楚地了解到了客戶的需求，甚至可以精準(zhǔn)到某個(gè)顧客的個(gè)性化需求，增強(qiáng)了公司與客戶之間的互動(dòng)。這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)公司的目標(biāo)客戶進(jìn)行的，所以得到的數(shù)據(jù)非常準(zhǔn)確且有效，真正實(shí)現(xiàn)了這次問(wèn)卷調(diào)查的目的—了解消費(fèi)者對(duì)本公司品牌汽車的態(tài)度和看法，了解某些客戶不用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車的原因，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上售車流程、服務(wù)等方面的態(tài)度和看法，公司及店鋪需要做出哪些調(diào)整。最重要的是，通過(guò)這次調(diào)查，公司制定出了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

誰(shuí)是最了解客戶的“人”？數(shù)據(jù)�？吹綌�(shù)據(jù)，一切一目了然。清楚地知道本公司或者本產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，短處在哪里，客戶的需求是什么，應(yīng)該從哪些方面做出調(diào)整，從哪些方面進(jìn)行努力，應(yīng)該制定什么樣的營(yíng)銷策略。通過(guò)這些數(shù)據(jù)制定的營(yíng)銷策略是精準(zhǔn)的，真正實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的作用。

數(shù)據(jù)是最了解客戶的“人”，對(duì)于這一點(diǎn)，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云最有體會(huì)。曾有人開玩笑說(shuō)，誰(shuí)最了解中國(guó)女性的身材？那個(gè)人肯定是馬云。馬云怎么可能最了解中國(guó)女性的身材？其實(shí)，不是馬云，而是馬云推出的一系列搜索業(yè)務(wù)。

2010年，馬云帶領(lǐng)的企業(yè)推出搜索業(yè)務(wù)“一淘”，2011年收購(gòu)數(shù)據(jù)屬性公司CNZZ，近期又接連收購(gòu)友盟、入股新浪微博和高德，搶占數(shù)據(jù)源；在物流領(lǐng)域，阿里由天貓主導(dǎo)建設(shè)了與各大配送公司對(duì)接的“天網(wǎng)體系”，目前又牽頭成立智能骨干物流網(wǎng)絡(luò)“菜鳥科技”，構(gòu)建物流信息數(shù)據(jù)平臺(tái)。馬云所做的這一切目的就是掌握第一手的海量數(shù)據(jù)信息，因?yàn)檎莆樟藬?shù)據(jù)，也就掌握了客戶，數(shù)據(jù)的魅力就在于此。

不僅馬云通過(guò)數(shù)據(jù)掌握了他的客戶，中國(guó)知網(wǎng)國(guó)際出版分社社長(zhǎng)柯春曉也通過(guò)大數(shù)據(jù)出版挖掘出了客戶，一本30萬(wàn)字的專業(yè)電子書，經(jīng)過(guò)碎片化整理并與其他知識(shí)文獻(xiàn)形成鏈接，該書被發(fā)現(xiàn)率可以放大1萬(wàn)倍，即使定價(jià)僅為10元，也可能帶來(lái)10萬(wàn)元的銷售收入。大數(shù)據(jù)帶來(lái)的效益驚人！

對(duì)于媒體公司來(lái)說(shuō)，也可以通過(guò)收集到的個(gè)人和專業(yè)交互數(shù)據(jù)了解自己的客戶。媒體公司的收益幾乎完全依賴于廣告收入，因此他們的廣告商對(duì)于他們所提供的數(shù)據(jù)是相當(dāng)敏感的。廣告商們利用這些數(shù)據(jù)信息對(duì)這家媒體或者某個(gè)頻道的客戶群進(jìn)行分析，然后有針對(duì)性投放廣告。這些媒體企業(yè)或廣告客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)精準(zhǔn)地定位自己的目標(biāo)客戶，減少了管理?yè)p耗。大數(shù)據(jù)的價(jià)值是無(wú)形的。

就連政府部門也開始利用大數(shù)據(jù)來(lái)了解自己的受眾。政府部門擁有大量的信息資源，政府公布這些資源的相關(guān)數(shù)據(jù)，想做某些產(chǎn)業(yè)的人，就可以關(guān)注和利用這些數(shù)據(jù)，而政府通過(guò)這些數(shù)據(jù)的關(guān)注率也可以了解到客戶的需求。同樣，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)來(lái)了解民眾的需求。

數(shù)據(jù)后面隱藏的是客戶的需求，通過(guò)掌握數(shù)據(jù)，了解和掌握客戶的需求，進(jìn)而提供精準(zhǔn)的服務(wù)和營(yíng)銷策略，這就是數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的巨大作用。

中國(guó)的網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)超過(guò)6億，搜索引擎，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將會(huì)越來(lái)越普及，數(shù)據(jù)在其中的作用越來(lái)越明顯，讓數(shù)據(jù)成為最了解客戶的“人”已經(jīng)不是什么難事。大數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“搖錢樹”，必將帶動(dòng)各個(gè)行業(yè)的巨大發(fā)展。