- 第4節(jié) 第四章
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7.體驗(yàn)思維—用戶體驗(yàn)至上
定義：用戶體驗(yàn)，指的是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的各種綜合感覺。
思維模式：用戶需求分析+產(chǎn)品可用及易用性分析+用戶使用反饋分析。
分析：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)思維到底有多重要？
微信5.0版本的更新對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行了大刀闊斧的優(yōu)化，公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，并分別限制訂閱號(hào)一天只可以推送一條消息，企業(yè)號(hào)則一月只可以推送一條消息。
微信為何進(jìn)行如此大刀闊斧的優(yōu)化？原因在于：微信5.0之前版本的公眾號(hào)影響了用戶體驗(yàn)。因?yàn)闆]有限制公眾號(hào)推送消息的次數(shù)，用戶每天會(huì)收到N多的推送消息，這讓用戶一度很頭痛。
微信的成長一直秉持以“用戶體驗(yàn)至上”為原則，一旦有損用戶體驗(yàn)，微信軟件的制造商騰訊公司便會(huì)進(jìn)行大刀闊斧的優(yōu)化。
微信之所以能成就今日的霸業(yè)，與騰訊公司的用戶體驗(yàn)思維有著分不開的關(guān)系。
從內(nèi)容上來看，用戶體驗(yàn)主要包括以下幾方面：
1.用戶的需求。包括分析用戶的使用習(xí)慣、體驗(yàn)和情感需求等。
2.產(chǎn)品可用性分析。可用性指的是開展用戶測試，在觀察用戶使用產(chǎn)品情況后綜合評(píng)估產(chǎn)品的可用性。
3.反饋分析。商家必須記錄和收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，為提升用戶體驗(yàn)提升依據(jù)。
按照這3個(gè)步驟，在產(chǎn)品更新?lián)Q代的同時(shí)，用戶體驗(yàn)也在升級(jí)。如何將用戶體驗(yàn)做到極致，將是每一個(gè)產(chǎn)品必須面臨的終極問題。
美國蘋果公司聯(lián)合創(chuàng)辦人喬布斯是第一個(gè)視“將用戶體驗(yàn)做到極致”為終極目標(biāo)的人。
在iPad 2發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，喬布斯就預(yù)言：“我們的競爭者都希望主導(dǎo)PC市場，但實(shí)際并非如此�！�
PC時(shí)代過去了，后PC時(shí)代來臨，平板電腦需要把人文和技術(shù)、挖掘用戶需求結(jié)合起來，才能提供良好的用戶體驗(yàn)，讓用戶與終端設(shè)備之間建立更加密切的關(guān)系，這才是正確的方向。
蘋果公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、市場營銷團(tuán)隊(duì)都執(zhí)行了喬布斯的理念。蘋果公司所強(qiáng)調(diào)的并不只是單純地在外表上打動(dòng)消費(fèi)者，還要深入消費(fèi)者的內(nèi)心深處。蘋果公司的產(chǎn)品非常簡潔，解鎖的方式連一個(gè)不具備認(rèn)知能力的嬰兒都能解開，純粹是一種“傻瓜式”的操作方式。蘋果公司無論是從顏色、形狀還是材質(zhì)上，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得完美無缺，力求從用戶的體驗(yàn)上出發(fā)，做到真正有內(nèi)涵美。
正是不斷地從完善用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，蘋果解決了用戶在使用手機(jī)時(shí)遇到的一系列疑難問題，提升了用戶體驗(yàn)。也正因?yàn)樘O果公司不斷地提升用戶體驗(yàn)，將其做到極致，才能在手機(jī)市場上異軍突起，最大可能地吸引目標(biāo)消費(fèi)群，并讓用戶養(yǎng)成持久的依賴性。
蘋果公司成功的經(jīng)驗(yàn)表明，只有那些善于把握、培養(yǎng)用戶需求的創(chuàng)新才能獲得真正的成功。
在傳統(tǒng)的認(rèn)知里，消費(fèi)者普遍有這樣一個(gè)共識(shí)：一臺(tái)空調(diào)的售價(jià)并不昂貴，但是買回家后耗電量太高。因?yàn)槟切┢胀ǹ照{(diào)一般一小時(shí)要消耗一度電，這對(duì)用戶來說，代價(jià)是比較昂貴的。在炎熱的夏天夜晚，如果開一晚上的空調(diào)，就必須消耗至少8度電，這不僅是能源的巨大浪費(fèi)，也使得消費(fèi)者必須付出巨大的成本。為此，美的空調(diào)抓住了用戶的實(shí)際需求，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
2012年9月，美的空調(diào)抓住用戶使用空調(diào)時(shí)怕浪費(fèi)電的這種心理，成功推出了“一晚1度電”全系列產(chǎn)品。一晚上只需要一度電，這在過去是消費(fèi)者完全不可能想象的。美的空調(diào)成功解決了這個(gè)難題，利用創(chuàng)新技術(shù)減少耗電量，贏得了消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)同。
“一晚1度電”全系列產(chǎn)品問市時(shí)，美的公司要將這款產(chǎn)品推出去，最好的辦法就是讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)，讓他們在使用的過程中認(rèn)同這款產(chǎn)品。那么，美的公司的步驟是什么呢？
第一步，美的公司告訴消費(fèi)者有哪些類型的產(chǎn)品。只有消費(fèi)者認(rèn)同的才是好產(chǎn)品，讓用戶參與體驗(yàn)才會(huì)更有說服力。第二步，美的空調(diào)面向全國全面征集“一晚1度電”見證大使，讓用戶在家中而不是在實(shí)驗(yàn)室中實(shí)測“一晚1度電”的節(jié)能效果。
2014年3月，美的“一晚1度電”空調(diào)全國開展精品巡展活動(dòng)，讓全國的消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)“一晚1度電”產(chǎn)品和技術(shù)。
為此，大量的消費(fèi)者帶著好奇的心態(tài)來到現(xiàn)場，體驗(yàn)了一把高科技。很多消費(fèi)者一體驗(yàn)就舍不下了，體驗(yàn)后直接訂購了一臺(tái)。這便是現(xiàn)場體驗(yàn)的意義所在。
隨著智能手機(jī)搶占了市場，3G網(wǎng)絡(luò)遍布全球，3G時(shí)代徹底來臨，也徹底顛覆了2G時(shí)代的用戶體驗(yàn)。
很多用手機(jī)上網(wǎng)的人都知道，2G網(wǎng)絡(luò)的用戶體驗(yàn)極為糟糕，不僅速度極慢，信號(hào)微弱，而且經(jīng)常斷線。但3G時(shí)代的來臨徹底解決了2G時(shí)代的問題，將用戶體驗(yàn)推上了一個(gè)新的臺(tái)階。
3G時(shí)代，我們可以用手機(jī)在線觀看視頻，這是以前想都不敢想的事情；3G時(shí)代，我們可以自由地下載App，而不必考慮流量的損失；3G時(shí)代，我們可以利用免費(fèi)WiFi上網(wǎng)，省下不少的話費(fèi)……
現(xiàn)如今，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)誕生，它比3G網(wǎng)絡(luò)更加迅捷、資費(fèi)更為便宜，無疑這將革新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。4G網(wǎng)絡(luò)的誕生成功超越了3G網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)推出便收獲了大量的客戶。4G網(wǎng)絡(luò)之所以能如此風(fēng)靡全國，都是因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)。讓上網(wǎng)更快、下載更快、聽歌更快，在這個(gè)爭分奪秒的時(shí)代，時(shí)間便是金錢，人們更喜歡將時(shí)間應(yīng)用在喜歡做的事情上，而不是被一些額外厭煩之事干擾。
社會(huì)的車輪滾滾向前，人們的趨向是更樂意接受更自由、便捷的產(chǎn)品。所謂“適者生存，不適者淘汰”，說的也是這個(gè)理。
電影也開始注重用戶體驗(yàn)。眾所周知，美國好萊塢電影風(fēng)靡全球，不僅僅因?yàn)樗念}材創(chuàng)新，還因?yàn)樗⒅亍坝脩趔w驗(yàn)”。
美劇開始頻頻俘獲年輕觀眾的心，其原因在于美劇做到了從故事、畫面、演員三方面的品質(zhì)保證。好萊塢電影的特點(diǎn)便是故事精彩絕倫，場面盛大，演員常是具有國際影響力的一線演員，這些不斷被優(yōu)化的特點(diǎn)提升了用戶體驗(yàn)，讓用戶在觀看美劇的過程中得到了非同一般的享受。久而久之，用戶便養(yǎng)成了依賴性，好萊塢電影也在用戶群中形成了很好的口碑。
電影已經(jīng)開始追求用戶體驗(yàn)，這說明，這個(gè)時(shí)代處處都在顯露互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特色。中國電影在一味追求票房的同時(shí)，是不是也應(yīng)該真正地去關(guān)注用戶體驗(yàn)?zāi)兀?
隨著智能電視的空前發(fā)展，電視商家也越來越注重用戶體驗(yàn)思維，產(chǎn)品不斷向極致的用戶體驗(yàn)方向行進(jìn)。在這方面，康佳電視率先扛起了國內(nèi)電視企業(yè)注重用戶體驗(yàn)的大旗，推出了一系列產(chǎn)品，將“用戶體驗(yàn)”推到了無比之高的位置。
一談到電視，人們就會(huì)想到遙控器。曾幾何時(shí)，太多的遙控器讓我們在選擇時(shí)甚為煩躁。EVD影碟機(jī)有一個(gè)遙控器，電視機(jī)也有一個(gè)遙控器，衛(wèi)星接收器也少不了一個(gè)遙控器。如果家里還有其他電子設(shè)備，那么遙控器更多。我們或許都有過這樣的經(jīng)歷：想找電視遙控器時(shí)，翻來覆去怎么都找不到，或者找了好久卻找到了一個(gè)EVD遙控器。
康佳抓住了用戶的痛點(diǎn)，成功推出了大拇指易控遙控器。大拇指易控遙控器突破了傳統(tǒng)遙控器的限制，只要一個(gè)遙控器便可以隨心操控電視機(jī)，拋棄陳舊的機(jī)頂盒遙控器。其簡約11鍵設(shè)計(jì)更是將用戶體驗(yàn)推到了一個(gè)新高度。
對(duì)軟件的優(yōu)化也是用戶體驗(yàn)的一個(gè)衡量指標(biāo)�？导选耙譛I”（UI：用戶界面）刪繁就簡，大簡至美，一鍵即可實(shí)現(xiàn)電視頻道直播、登錄應(yīng)用商店和播放多媒體存儲(chǔ)設(shè)備等多種功能。讓用戶能夠節(jié)省選擇的時(shí)間，真正做到“一鍵看天下”。
為了提高處理速度，讓用戶享受到最快捷的生活，康佳在全球最先采用10核平臺(tái)的智能電視，將處理速度提到了一個(gè)空前的高度，讓電視機(jī)不僅能看電視，還能暢玩多款最新游戲，而且絕對(duì)不會(huì)卡，不會(huì)給用戶帶來任何的不良體驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)思維是所有思維方式中的重中之重�，F(xiàn)如今，人們對(duì)于生活質(zhì)量的追求越來越高，商家如果不想方設(shè)法提升用戶體驗(yàn)，遲早會(huì)被市場淘汰。而用戶體驗(yàn)往往是與技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)結(jié)在一起的，沒有高新技術(shù)的創(chuàng)新是無法完善用戶體驗(yàn)的。
所以，商家在提升用戶體驗(yàn)時(shí)不能空喊，而是要有真本事，在研究消費(fèi)者需求時(shí)要結(jié)合其他同類產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做出新的完善，只有這樣，才有突破的可能。
對(duì)于用戶體驗(yàn)的追求是沒有止境的，如何提高用戶體驗(yàn)以及如何將用戶體驗(yàn)做到極致將是每一個(gè)企業(yè)必須認(rèn)真思考的問題。
8.粉絲思維—產(chǎn)品必須具有忠實(shí)的粉絲
定義：粉絲，是英語“Fans”的英譯，說簡單點(diǎn)就是支持者。一個(gè)人、一件產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)，甚至是一個(gè)平臺(tái)，有多少人關(guān)注就有多少粉絲。
思維模式：培養(yǎng)粉絲+推薦產(chǎn)品。
分析：“粉絲”這個(gè)詞，恐怕是近年來互聯(lián)網(wǎng)上被提及率最高的詞語之一，目前已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的一個(gè)具有標(biāo)志性的詞匯。
比如，“米粉”指的就是一批熱衷小米產(chǎn)品的人，他們因信賴小米產(chǎn)品而對(duì)其不斷關(guān)注并且予以支持。如果缺少這批忠實(shí)的粉絲，那么小米產(chǎn)品的存在就不會(huì)產(chǎn)生這么大的影響。
自從誕生以來，互聯(lián)網(wǎng)就離不開用戶，用戶的注冊量、活躍度始終都伴隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展。一款強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往粉絲量巨大，只要輕輕地扔一顆石子便能激起浪花。在微博、微信等產(chǎn)品出現(xiàn)后，粉絲的多少便漸漸成為衡量一個(gè)人物、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)平臺(tái)等的重要指標(biāo)之一。
很多人都知道，那些紅得發(fā)紫的名人往往粉絲眾多，他們的博客、微博等都有大量的關(guān)注量。就拿作家韓寒來說，截至2014年10月，他的微博關(guān)注量達(dá)到上千萬，訪問量更是高達(dá)6億。
因此，要考究一個(gè)明星的人氣，就只要看其博客、微博或者貼吧的用戶量有多大。
今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的法則是“得粉絲者，得天下”。自從“粉絲”這個(gè)詞被推到了觀眾的眼前，粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生便是不可避免的事。
拿新浪博客來說，那些具有高關(guān)注率、高訪問量的名人博客常常被廣告公司關(guān)注。因?yàn)檫@些名人的巨大影響力吸引了大批粉絲。只要他們在自己的博客里轉(zhuǎn)載或者發(fā)布一條某公司的廣告，就有無數(shù)人瀏覽，而該廣告公司付給這些名人的報(bào)酬之高，令常人難以想象。
很多人開通了專業(yè)性的博客，一些幽默類博客、旅游博客等關(guān)注度和訪問量都很高。這些博客起初會(huì)有一個(gè)較長時(shí)期來培養(yǎng)粉絲，等粉絲量達(dá)到一定量之后，這些博客便開始發(fā)布一些軟廣告來獲得收益。
在參加《我是歌手》節(jié)目之前，鄧紫棋微博的粉絲僅僅幾千人，但參加該節(jié)目之后，其粉絲量一躍上升至幾千萬人。這些粉絲都是鄧紫棋的崇拜者，他們的支持與關(guān)注對(duì)于鄧紫棋演藝事業(yè)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。
一般而言，這些大名人不會(huì)輕易轉(zhuǎn)載廣告，因?yàn)檫@會(huì)影響他們在粉絲心目中的地位。但是，他們會(huì)將博客作為一個(gè)免費(fèi)且重要的宣傳陣地。當(dāng)他們有演唱會(huì)要舉辦時(shí)，只需要在自家博客上面發(fā)布信息，就能起到比在電視臺(tái)發(fā)布信息更好的效果。
現(xiàn)如今，不同的品牌幾乎都在通過各種途徑培養(yǎng)自己的粉絲。其途徑包括網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等媒介方式。
國內(nèi)大部分知名品牌都開通了自己的新浪微博，開通了官方網(wǎng)站、論壇，有著自己的粉絲，以此來提高人氣、提高銷售量。
由于微信的崛起，不少品牌還陸續(xù)開通了自己的微信公眾號(hào)，每天向公眾推送品牌消息。這種方式也贏得了一定的關(guān)注率。
另外，自從發(fā)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”這個(gè)詞的強(qiáng)大作用后，一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)開始瞄準(zhǔn)了它�？赡芡孢^微博的人大都碰到過這樣的情況：自己的微博私信常常會(huì)收到購買“粉絲”的廣告。其中，“僵尸粉”最便宜，幾塊錢就可以買一大把，但僵尸粉的作用只是做做表面文章，讓別人以為真有那么多粉絲而已—僵尸粉不活躍，不會(huì)評(píng)論也不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)，因此最為便宜。
自然，價(jià)格最高的當(dāng)數(shù)“活躍粉”�；钴S粉往往是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)找人做的，他們每天會(huì)上網(wǎng)刷微博，完成一些評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等工作。相比僵尸粉，活躍粉有著強(qiáng)大的宣傳能力。
一般來說，抓住某個(gè)群體的金牌客戶就等于抓住了這個(gè)群體的核心，也就有了掌控全局的能力。這是粉絲經(jīng)濟(jì)常用的方法。所謂金牌客戶，指的是這個(gè)群體的代言人或者偶像。
國內(nèi)比較典型的善用粉絲思維的企業(yè)便是紅極網(wǎng)絡(luò)的“樂蜂網(wǎng)”。
“樂蜂網(wǎng)”微博發(fā)布后，其金牌客戶羽泉、馬伊琍、李晨、高圓圓、周杰等百余位明星便進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)。因?yàn)槊课唤鹋瓶蛻舯旧矶紦碛芯薮蟮姆劢z量，他們轉(zhuǎn)載的微博便在粉絲群里激起了浪花，粉絲們紛紛轉(zhuǎn)載和評(píng)論，粗略估計(jì)超過了一億人次，產(chǎn)生了巨大的影響力。
本來，關(guān)注這些名人微博的粉絲能有上千萬，一旦他們轉(zhuǎn)發(fā)名人微博，便會(huì)在粉絲中間形成“轉(zhuǎn)發(fā)鏈”，即使一些沒有關(guān)注這些名人的人，看到是名人微博的轉(zhuǎn)發(fā)，他們也極有可能將這些微博轉(zhuǎn)發(fā)下去。這條“轉(zhuǎn)發(fā)鏈”所產(chǎn)生的利益便是非常豐厚的。
小米手機(jī)的粉絲被業(yè)界稱為“米粉”，雖然聽起來幽默，但“米粉”對(duì)小米手機(jī)所起到的作用是驚人的。
小米手機(jī)突破了傳統(tǒng)的營銷模式，采取網(wǎng)絡(luò)直銷的方法，也就是網(wǎng)上預(yù)訂。可以肯定的是，前來預(yù)訂的大部分是“米粉”。試想，一個(gè)對(duì)小米手機(jī)絲毫不感興趣的人會(huì)主動(dòng)去網(wǎng)上預(yù)訂嗎？顯然不會(huì)。
當(dāng)一個(gè)“米粉”購到了心儀的小米手機(jī)后，必然會(huì)在自己的親朋好友及同事等中展示小米手機(jī)，而小米手機(jī)的高性價(jià)比往往又會(huì)征服這些親友或同事，將其發(fā)展成為新的米粉。
正是這種做法保持了“米粉”的增長，使得小米手機(jī)在國內(nèi)的聲譽(yù)日漸高漲。
當(dāng)然，除了培養(yǎng)粉絲，最重要的還是要讓粉絲形成依賴性。只有讓他們形成了依賴性，他們才不會(huì)棄產(chǎn)品而去。在這方面，做得最好的當(dāng)數(shù)騰訊的QQ和微信。
騰訊QQ的用戶量一直保持穩(wěn)定的增長，原因在哪里？其實(shí)，只要我們稍微留意一下身邊的人，就會(huì)發(fā)現(xiàn)只要有手機(jī)的人，一般掏出手機(jī)的第一件事就是進(jìn)QQ看有沒有信息，或者進(jìn)入微信看有沒有新信息。即使是沒有信息，也會(huì)刷刷朋友圈或是逛逛QQ空間。很多人都已經(jīng)習(xí)慣了這樣做。這種長期的習(xí)慣造就了深層次的依賴性，使得人們很難從中脫離而出。
這到底是為什么呢？
因?yàn)轵v訊QQ提供了一種生活方式。通過這種方式，用戶可以自由而無拘束地跟遠(yuǎn)在千里之外的朋友聊天、看視頻；可以在心情糟糕的時(shí)候在QQ空間發(fā)布說說，求得好友們的安慰；可以在無聊時(shí)玩游戲……
總之，騰訊QQ給我們創(chuàng)造了另一個(gè)有趣的世界。久而久之，用戶也就離不開它了。
因此，如果沒有比騰訊QQ更吸引用戶的客戶端誕生，它將永不會(huì)被取代。這就是粉絲依賴性的真正價(jià)值所在。
一旦粉絲的依賴性養(yǎng)成了，企業(yè)賺個(gè)滿盆將是指日可待的事情。
最后，還要說說80后中紅發(fā)紫的郭敬明。郭敬明自從憑借《幻城》一書一舉成名，俘獲了大量粉絲的心后，他出版的每一本書都賣得熱火朝天。直至他進(jìn)入電影行業(yè)，其霸氣也依然在持續(xù)著。由此可見，“得粉絲者，得天下”是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真實(shí)寫照。
9.碎片化思維—碎片化時(shí)間里的碎片化營銷
定義：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代， 人們的生活方式有了巨大的變化，時(shí)間逐漸被碎片化。人們的時(shí)間使用規(guī)律常以工作為主、碎片化時(shí)間為輔。為此，碎片化時(shí)間里的碎片化營銷便成為眾多商家搶奪資源的手段。
思維模式：研究碎片化+如何占據(jù)客戶碎片化時(shí)間。
分析：何謂碎片化？具體而言，一般指的是碎片化時(shí)間。對(duì)一個(gè)有固定工作的人而言，大部分的時(shí)間都獻(xiàn)給了工作，留下的便是碎片化時(shí)間。
比如，乘坐火車、飛機(jī)、公交、地鐵的時(shí)間，上廁所的時(shí)間，吃完午餐后休息、睡覺前的那段時(shí)間，等等。
尤其是乘坐交通工具時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大部分的乘客都在低頭玩手機(jī)。做其他事的時(shí)候，一旦有休息的時(shí)間，大部分人也會(huì)選擇玩手機(jī)。這種現(xiàn)象充分說明，這個(gè)時(shí)代的人已經(jīng)對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了很強(qiáng)的依賴性。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深滲透進(jìn)了人們的日常生活之中，占據(jù)了絕大部分的碎片化時(shí)間。
碎片化時(shí)間的特點(diǎn)是零散、周期短、節(jié)奏快。因此，時(shí)間碎片化帶動(dòng)了碎片化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。對(duì)于閱讀而言，人們已經(jīng)沒有足夠的時(shí)間來閱讀長句子、長文字、長文章，于是催生了一系列的短句、幽默笑話、小故事等。微博的創(chuàng)建初衷就是基于碎片化理念。
人們在碎片化時(shí)間里，渴望獲得知識(shí)與娛樂，渴望獲得自身之外的信息、資訊，因此，他們開始選擇閱讀微博。
只要打開微博，關(guān)注想關(guān)注的對(duì)象，就能每天瀏覽到該對(duì)象發(fā)布的相應(yīng)的內(nèi)容，這些內(nèi)容普遍都短，加上圖片化，人們閱讀起來一點(diǎn)都不覺困難，甚至很輕松，在輕松之余，還能有所收獲。因此，越來越多的人開始選擇微博，微博的用戶量也不斷飆升。
微博的成功，無疑是從碎片化思維這個(gè)角度出發(fā)的，它的成功也說明碎片化時(shí)代已經(jīng)來臨。
其實(shí)，這個(gè)時(shí)代的商業(yè)處處都在體現(xiàn)碎片化思維。如果我們留心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪怕是走在大街上，各種信息都會(huì)鋪天蓋地而來，其中總有我們想要關(guān)注的東西。
我們在乘坐公交車的時(shí)候，公交車上也貼有廣告，最重要的是，現(xiàn)在有了公交電視，在播出一些短小的節(jié)目解除人們坐車無聊之苦的同時(shí)，也會(huì)播出一系列的廣告。
當(dāng)今社會(huì)媒介競爭日益激烈，媒介之間都在絞盡腦汁地?fù)屨肌叭藗兊乃槠瘯r(shí)間”這一塊肥肉。新興媒體不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無疑成了媒介激烈競爭的時(shí)代。
其中，地鐵、公交電視伴隨著城市軌道交通的發(fā)展而興起，呈現(xiàn)出越演越烈的趨勢，是典型的“碎片化”新型媒體。
媒介公司一方面和廣告公司合作，獲得巨額收入；另一方面，又和各種媒介合作，將廣告投放在各類媒體。
1998年，以網(wǎng)絡(luò)為代表“第四媒體”的概念被正式提出，隨后不斷出現(xiàn)第五媒體—手機(jī)，第六媒體—樓宇，第七媒體—地鐵、公交等移動(dòng)電視。整個(gè)媒介市場呈現(xiàn)出碎片化的發(fā)展趨勢。
這種“碎片化”的發(fā)展趨勢不斷延伸，競爭到了白熱化的境地，“碎片化時(shí)間”便成了各大媒介爭相搶占的巨大資源，很多商業(yè)大佬都想從中分一杯羹。
“碎片化時(shí)間”雖然看似散碎、沒有多大利用價(jià)值，其實(shí)包含了巨大的財(cái)富價(jià)值，因?yàn)檫@所謂的“碎片化”，其實(shí)基本囊括了人們?nèi)粘Ｋ械男蓍e時(shí)間。
現(xiàn)代人除了工作，剩下的碎片化時(shí)間基本都被廣告占據(jù)著，但是人們很少表現(xiàn)得特別反感。相反，越來越多的人樂意去逛街，即使是眼花繚亂的廣告充斥在街頭，人們也并不會(huì)對(duì)此產(chǎn)生強(qiáng)烈排斥。
媒介市場對(duì)“碎片化時(shí)間”的把握度是恰到好處的，它們巧妙地進(jìn)入人們的碎片化時(shí)間當(dāng)中，但是并不會(huì)讓人們抗拒，而是在無意識(shí)當(dāng)中就接受了。
隨著時(shí)間的推移，這種手段越發(fā)高明。
媒介市場的“碎片化”導(dǎo)致受眾的“碎片化”。
受眾“群落”的誕生，就好比地鐵一族，常會(huì)被各種碎片化廣告、媒介占據(jù)了時(shí)間。如果這種占據(jù)手段是巧妙的，人們不但不會(huì)反感，反倒會(huì)產(chǎn)生依賴性。
這種依賴性的價(jià)值是巨大的，一旦養(yǎng)成，人們會(huì)樂此不疲地追逐，財(cái)富便會(huì)滾滾而來。
截至2010年年底，全國已經(jīng)有12個(gè)城市開通了48條軌道交通線路。預(yù)計(jì)到2015年，全國將建成96條城市軌道交通線路。屆時(shí)，各種媒介又將競相爭搶地鐵電視，它們之間的激烈競爭必將是一場“血戰(zhàn)”！
碎片化時(shí)代，最受受眾歡迎的便是騰訊QQ和微信。
這兩者讓無數(shù)的用戶養(yǎng)成了巨大的依賴性—不僅完全自愿而且是習(xí)慣使然，讓他們將碎片化時(shí)間全部用到QQ和微信上面。
當(dāng)然，智能手機(jī)的流行直接導(dǎo)致了這種現(xiàn)狀的形成。毋庸置疑，人們已經(jīng)離不開手機(jī)了，人們的思維已經(jīng)被手機(jī)綁定�？梢哉f，智能手機(jī)已經(jīng)徹底融入了人們的生活當(dāng)中，是每天必須使用的機(jī)器。
盡管是機(jī)器，但它似乎比親人還親。
人手一部手機(jī)讓每個(gè)人至少擁有一個(gè)QQ號(hào)、一個(gè)微信號(hào)。大量的智能手機(jī)用戶在碎片化時(shí)間里習(xí)慣用手機(jī)QQ聊天、微信傳圖，或者玩游戲、看電子書。
總之，騰訊建造了一個(gè)龐大的帝國，可以滿足用戶的多種需求。也就是說，用戶只要登錄QQ，便可以方便快捷地享受各種功能，無須再去選擇其他軟件。
隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的生活方式會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向?yàn)樗槠�。人的日常生活�?huì)像被打碎的玻璃一樣，顯得更加松散自由。
當(dāng)然，松散自由的結(jié)果就是選擇多樣化，商家之間的競爭也會(huì)變得更為激烈。
回顧十幾年前，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)人們的業(yè)余時(shí)間基本上就是看看電視、喝茶、聊天、讀報(bào)。在休息的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)一看電視就是看一整天，根本不存在“碎片化”這么個(gè)概念。
那時(shí)候，人們沉浸在一種安逸的生活氣氛中。幾個(gè)人一起喝茶聊天，或者獨(dú)自讀報(bào)，生活是安逸平靜的。但現(xiàn)在，快節(jié)奏的生活已經(jīng)完全推翻了過去的那種生活狀態(tài)。
我們已經(jīng)很少能看到過去的那種靜態(tài)的生活了。即使是業(yè)余時(shí)間，人們的內(nèi)心也是躁動(dòng)不安的，一會(huì)兒瀏覽手機(jī)，一會(huì)兒看電視，一會(huì)兒和朋友泡吧……生活狀態(tài)一直在變化�？傊钣伤槠臇|西組成。
在這種社會(huì)狀態(tài)下，如何做好碎片化營銷已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)必須思考的問題�？梢哉f，在碎片化的時(shí)代，企業(yè)如果能夠運(yùn)用碎片化思維，就大大增加了勝算。
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