- 第1節(jié) 第一章
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10.簡約思維—減法制勝
定義：簡約思維的含義其實就是化繁為簡。人類天性就有規(guī)避困難逃向簡單的趨向，這是因為戰(zhàn)勝困難需要付出很大的代價。為此，簡約便成了人們的共同追求。
思維模式：互聯(lián)網(wǎng)時代，不要做加法，而要做減法。
分析：美國的一家報紙曾經(jīng)以《一個針孔價值100萬美元》為大標題報道了一件事情：美國有一家制糖公司，海運方負責(zé)將糖出口到南美。但有一次因中途受潮，糖都融化了，損失巨大。為此，該公司花費了大量的金錢邀請專家來研究運輸過程中的受潮問題，但仍無良策。
該公司有個普通工人，一天在輪船上行走時，發(fā)現(xiàn)船上有通風(fēng)筒，于是他突發(fā)奇想：如果在糖包裝盒上戳一個針孔，用來保證給糖能通風(fēng)，會不會解決糖受潮問題呢？沒想到，這個辦法還真管用，包裝盒上戳了針孔的糖在橫渡大洋時果真沒有受潮。
這是一件很有趣也很出乎人意料的事。真理往往是最簡單的—最偉大的真理常常是最簡單的道理。這就是老子說的“大道至簡”的真正價值所在。
互聯(lián)網(wǎng)時代，依然是減法制勝。
時代的發(fā)展也是在不斷做著減法的。舉一個最簡單的例子：電腦剛發(fā)明出來時，體積龐大，特別笨重，但發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成了可以隨身攜帶的筆記本，甚至已經(jīng)有了比手機大不了多少的平板電腦。
把一臺電腦越做越小，這還不是在做減法嗎？但電腦的功能卻是越來越強大，同時，操作也越來越簡單。其實功能的變強意味著應(yīng)用越來越廣泛，對于用戶而言，就意味著更加方便，這同樣也是在做減法。
無論哪一類產(chǎn)品，它的發(fā)展必然是朝著“簡約”這個方向的。
手機的發(fā)展是不是這樣呢？當(dāng)然是。從最初的大頭手機發(fā)展到如今的智能手機，不論是從外觀還是功能上，都已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。體型上變得越來越小了，外觀上變得越來越精致，功能上越來越豐富，操作卻越來越簡單。
現(xiàn)在的智能手機幾乎可以跟PC電腦相媲美。智能機可以在線觀看電視，在4G網(wǎng)絡(luò)下速度極快。用戶幾乎可以靠智能手機完成任何需要利用電腦做的事。
微信之所以能夠成就如今的霸業(yè)，依然是靠著簡約思維。
隨著移動終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)滲入了人們生活的方方面面，不少網(wǎng)友都習(xí)慣通過問答來獲得幫助，以解決各種問題。于是，便催生了現(xiàn)在很火的自動客服機器人。
微信自身的客服賬號“微信團隊”便是自動客服機器人，是專為用戶解決各類問題及用戶反饋信息而制作的。
由問問和微信團隊合作啟動，經(jīng)過不到半年時間，“微信團隊”客服機器人服務(wù)已經(jīng)在微信全平臺流量上線。相比之前的人工客服，自動客服回答的覆蓋率提升將近一倍，能達到50%，準確度則能達到85%左右。
使用微信客服機器人的意義在于：形式上追求簡單實用、無須用戶思考的傻瓜式，但技術(shù)的積累卻是經(jīng)過反復(fù)嘗試得來的，看似簡單的一問一答卻承載著很不簡單的事兒。
除此之外，微信從創(chuàng)建之初就秉承“簡約”的思想。微信的“附近的人”讓很多想結(jié)識新朋友的用戶或者想打廣告的企業(yè)提供了一條捷徑；微信的“搖一搖”搜歌的功能更是改變了搜歌的方式，極大地方便了用戶搜歌。
以前，我們經(jīng)常會在大街上或者電臺里聽到一首自己非常喜愛的歌曲，很想把它儲存進自己的手機，以便隨時可以聽。但問題是，這種偶然聽來的歌曲往往很難一下子弄清它的歌名，弄不清歌名也就無法下載。
那個時候，我們常常會產(chǎn)生“得不到好歌”的失望之情。
但現(xiàn)在，微信的“搖一搖”搜歌功能提供了解決的辦法。
無論你在何處聽到自己喜歡的歌，只要進入微信“搖一搖”，手機就可以在線搜索到歌曲并下載，以后想聽多少遍就可以聽多少遍，操作非常簡單。
微信的語音對話功能也延續(xù)了簡約思維。
從前，我們打電話的資費很高，盡管到現(xiàn)在，話費已經(jīng)下降許多，但對于一些普通用戶來說，仍然是一個很大的包袱。特別是對于一些異地戀的情侶而言，每月話費更是成了心頭石。如果有在海外的人，要想和家里人聯(lián)系必須使用國際長途，那話費更是讓人不堪忍受。
幸運的是，微信的出現(xiàn)改變了這一切。只要花費極少的流量就可以免費語音聊天、視頻聊天，甚至直接打電話了。很多在海外留學(xué)的人就是憑借微信來跟家里人聯(lián)系，省下了一大筆話費。
不得不說，微信的出現(xiàn)真是極大地方便了人們的生活、工作與學(xué)習(xí)。
蘋果手機是一個不得不說的傳奇。
1997年，在蘋果公司接近破產(chǎn)，幾近崩潰邊緣之時，喬布斯做了一項重大決策—砍掉70%的生產(chǎn)線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品。這一決策竟奇跡般地使蘋果扭虧為盈，起死回生。蘋果公司將簡約思維一直沿用至今，即使到了6，iPhone也只有寥寥幾款。
但是，綜觀其他手機廠商，大多旗下手機型號眾多，款式更是多種多樣，這雖然在一定程度上能滿足不同消費者的需求，但是也容易讓消費者在挑選產(chǎn)品時挑花了眼，不知道自己要什么。更何況，如此之多的產(chǎn)品很難說每一款產(chǎn)品都做工精致，甚至?xí)猩贁?shù)產(chǎn)品在設(shè)計上存在明顯紕漏。
蘋果公司之所以崇拜簡約思維，目的在于減少消費者挑選產(chǎn)品的錯亂感，更重要的是蘋果公司能將每一款產(chǎn)品的用戶體驗打造到極致，使其產(chǎn)品不論是性能還是功能上，都能做到獨一無二。
2013年，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個很火爆的鮮花品牌RoseOnly。它與其他鮮花品牌的不同之處在于，買花者與收花者身份證綁定，而且每人只能綁定一次，“意味著一生一世只愛一人。”
一開始，很多人對RoseOnly的戰(zhàn)略不認同，認為鮮花品牌何其多，如果要對身份證進行綁定限制，那么銷售額會更少，這無疑是在拿資金開玩笑。但是RoseOnly堅持了下去，在鮮花行業(yè)豎立起了獨一無二的品牌。
這就是“減法制勝”的一個最典型的例子。做高端鮮花品牌確實很多，但他們往往是在做加法。而RoseOnly卻獨辟蹊徑，運用簡約思維成功開辟了一條新的財富大道。
簡約思維其實是建立在便捷思維的基礎(chǔ)上的。試想一下，如果手機的操作煩瑣復(fù)雜，那么，人們還會樂此不疲地追逐它嗎？
現(xiàn)如今，很多產(chǎn)品都在朝著“簡約”這條路上走。很多家用電器都實現(xiàn)了自動化，也就是說，根本無須用戶操作，它就可以自動調(diào)節(jié)、自動操作。這為用戶省下了多少事呀！用戶就可以利用這些省下的時間去做別的事情，何樂而不為呢？
簡約思維是未來社會的發(fā)展方向。如果一個品牌能走在這條路的最前頭，不論功能是否有新的改進，無疑都能產(chǎn)生跨時代的效應(yīng)。
11.便捷思維—方便快捷一直是互聯(lián)網(wǎng)的誕生初衷
定義：便捷思維，簡而言之，即是方便快捷。只有讓用戶方便快捷了，他們才會對你的產(chǎn)品形成依賴性。
思維模式：方便+快捷。
分析：便捷思維是最好理解的，也是最基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)思維方法之一。
方便快捷一直是互聯(lián)網(wǎng)的誕生初衷�；ヂ�(lián)網(wǎng)的誕生，拉近了世界的距離，創(chuàng)造了一個全新的生活方式。
互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，我們不用再提筆寫信了，直接發(fā)E-mail，不僅方便快捷，而且速度極快�；ヂ�(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，我們可以隨時隨地購物、聊天、玩游戲……總之，互聯(lián)網(wǎng)滿足了我們生活的方方面面，讓我們的生活變得非常便捷而且豐富多彩。
互聯(lián)網(wǎng)時代，便捷思維必然是不可忽略的重要思維方式。
在這個時代，我們隨處可見便捷思維的應(yīng)用。住房越來越人性化了，床由過去的硬板床變成了如今又軟又舒服的席夢思床，牙刷、開關(guān)、燈具、房門等日常的生活用品、家居用品，都變得越來越方便人性化。
一出門，不用再上下爬樓梯了，直接有電梯，非常便捷。出門之后，有出租車、公交車、地鐵，這些現(xiàn)代的交通工具無疑縮短了人們的出行時間，為人們帶來了極大的便利。
這些不勝枚舉的例子都在說明一個道理：便捷思維被廣泛應(yīng)用在各個行業(yè)。便捷思維可以說是一種不需要過多解釋的思維方法，每一個人都能夠切身感受得到它的存在。便捷思維已經(jīng)成為普遍概念，成為人人都贊成的一種思維方法。
圍繞著“使人們便捷”這一角度來研究，我們會發(fā)現(xiàn)，人們制造的形形色色的產(chǎn)品，幾乎沒有哪一款是不圍繞這個角度來進行設(shè)計的。
各色衣服的出現(xiàn)，難道不是為了讓人們更加便捷地應(yīng)付季節(jié)的變幻嗎？市場經(jīng)濟的誕生，難道不是為了使人們更便捷地生活嗎？高樓大廈的誕生，難道不是為了方便人們辦公嗎？學(xué)校的誕生，難道不是為了方便孩子們的學(xué)習(xí)與成長嗎？
所以說，人們制造出來的一切東西似乎都是為使人們更加便捷。
互聯(lián)網(wǎng)時代，“便捷思維”必將成為至關(guān)重要的思維方式。
我們可以粗略地回顧一下手機的發(fā)展過程：先有大頭機，不僅笨重而且攜帶很不方便；后來，為了方便人們攜帶，手機越做越小，這當(dāng)然靠的是技術(shù)。
再后來，手機不僅僅有接打電話的功能，還附帶有諸多的其他功能。
到現(xiàn)在，手機已經(jīng)達到能跟PC電腦一爭高下的程度。如果讓你做個選擇：你選擇一款iPhone 6Plus，還是寧愿選擇一款老年機？我相信絕大多數(shù)人都會選擇前者，因為它比后者功能更加豐富，也更加便捷。這是一個很簡單的理由，卻也是一個至關(guān)重要的理由。
讓我們再來看幾個比較時髦的例子：商家們?yōu)槭裁匆龆S碼？說得專業(yè)一點，就是打通線上線下O2O的連接；說得通俗化一點，就是為了使人們更加便捷。掃下商品的二維碼，就可以看到品種、價格等產(chǎn)品信息，除此之外，還可以在線支付。
當(dāng)然，這只是二維碼作用的一方面，微信5.0版對二維碼進行了拓展，掃描其二維碼還可以掃描街景、條碼、英語單詞等。
可能有些人會問，“掃描街景”這一功能是用來做什么的？很簡單，在你迷路的時候，在你不知道東南西北的時候，你都可以拿出手機來，用微信二維碼的街景功能一掃就了解了，還可以進行在線地圖導(dǎo)航，多方便。
以前，我們只可以在火車站購票、改簽、退票，非常不方便。特別是離火車站比較遠時，為了買張火車票，得專門跑一趟。氣死人的是，有時候你排了很長時間的隊，卻被告知票賣完了，搞得人不知所措。
當(dāng)被其他事情給耽擱了行程時，想改簽或者退票都得重新去火車站。用現(xiàn)在的話來說就是：用戶體驗太差了。但鐵路局的人也不是吃干飯的，他們隨即開通了電話訂票，方便人們的網(wǎng)上訂票，現(xiàn)在還發(fā)明了App客戶端，只要有一款智能手機，就能隨時隨地在線購票、改簽、退票，多方便！
網(wǎng)上銀行其實也是這么個道理，方便人們隨時隨地轉(zhuǎn)賬、購物、支付等。
網(wǎng)上購物就更加不用說了。互聯(lián)網(wǎng)時代的購物方式則是用手指輕點，選好商品支付完畢后，只要坐在家里等，商品就會送上門。
最重要的是，網(wǎng)上的商品琳瑯滿目，無奇不有，只有你想不到的，沒有它供應(yīng)不了的。這種時髦新型的購物方式已經(jīng)深入了尋常百姓家，催生了快遞公司的迅速發(fā)展。
最后，還說一說機器人吧。有新聞媒體報道某些大型的機械生產(chǎn)廠已經(jīng)不再用員工了，而是純粹用機器人操作。因為該工種總是不斷重復(fù)、機械式地做某一種動作，對于員工而言是一種煎熬。但換成機器人后，就不存在這種煎熬了，而且效率會成倍增長。
縱觀人類社會的發(fā)展歷程，我們會發(fā)現(xiàn)它也往往是跟“便捷思維”聯(lián)系在一起的。
起初，原始人為了便捷地取得食物，利用手工制作的石器獵殺動物。后來，為了吃到熟食，則出現(xiàn)了鉆木取火。后來，漸漸地發(fā)展，人類有了衣服，當(dāng)然，其目的是防寒保暖。
對于便捷思維，我們并不需要再舉更多的例子，也不需要再做多么深的分析。因為這是一種很普通但又至關(guān)重要的思維方法�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，它必將是主角。
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