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互聯(lián)網(wǎng)時代來了，每個網(wǎng)民都擁有話語權。與由傳統(tǒng)媒體引導的輿情相比，網(wǎng)絡輿情的自由性和傳播性更強大，迸發(fā)出的威力更加難以抵御。紛繁復雜的輿情及其殺傷力，讓各級政府和國企越來越不敢怠慢。

本書就是教會各級領導干部如何進行輿情管理的一本書。

要做到政務公開，打通“上傳”和“下達”的對話渠道；還要積極轉變政府職能，在鑄造政府公信力的同時，做好“切蛋糕”的工作，化解社會矛盾；此外，還要開放心態(tài)，傾聽民聲、轉變觀念，主動收集輿情，對輿情做出預測。

政府要積極搶占輿情主場，拿出政府的專業(yè)和權威，對輿情做出正面引導。一旦發(fā)生輿情危機事件，要學會管理六原則，即第一時間、公開透明、坦誠、口徑一致、留有余地和切割原則�？焖俟�布事實真相，了解大眾訴求，直接問責相關官員的同時，實時向民眾發(fā)布調查結果。

在與民眾、媒體溝通時，還要掌握合適的對話范式，勇于承擔責任，該道歉就道歉，簡單直白，不打官腔、不繞彎�！耙话咽帧币�適時站出來。與此同時，借助媒體的力量，讓媒體成為你撬動輿論風暴的支點。