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個(gè)案研究是學(xué)習(xí)管理的有效方法，但是在中國(guó)社會(huì)推行起來(lái)相當(dāng)困難，因?yàn)槲覀冏约旱膫�(gè)案很難建立。由于我們的習(xí)慣，通�！皥�(bào)喜不報(bào)憂”，個(gè)案已經(jīng)失真，研討的結(jié)果勢(shì)必大受影響。如果據(jù)實(shí)編寫(xiě)，則難免有好有壞，于是有些人不高興，有些人會(huì)受害，甚至有些人會(huì)因而提出抗議，當(dāng)然后患無(wú)窮。不得已退而求其次，拿外國(guó)的個(gè)案來(lái)研討，就算殫精竭慮，費(fèi)盡心思，結(jié)果大都不能切合國(guó)情，頂多收到腦力激蕩的效果，對(duì)實(shí)際管理的用處并不大。

行為科學(xué)以科學(xué)方法對(duì)人類行為做有系統(tǒng)的研究，自1950 年以來(lái)，對(duì)管理的助益，十分顯著。不過(guò)，專門(mén)拿西方人的行為來(lái)研究，只能夠明白西方人的行為，卻很難了解中國(guó)人的所言所行，畢竟沒(méi)有太大的用處。

本書(shū)嘗試以中國(guó)人的行為，用個(gè)案分析的方法，以期從中國(guó)人的行為來(lái)看我們自己的管理。我們不采取完整的個(gè)案，以免涉入太深，引發(fā)很多后遺癥。我們采取片段的事實(shí)來(lái)加以分析和說(shuō)明，應(yīng)該比較貼切。

由于范圍不夠廣泛，內(nèi)容不夠深入，僅能勉強(qiáng)分成基本的理念、工作的原則、溝通的現(xiàn)象、溝通的真諦、人我的分寸、兩可的拿捏、是非的判斷、凌亂的秩序、會(huì)商的技巧以及合理的兼顧等10 個(gè)項(xiàng)目，分別予以探討。

許多朋友都承認(rèn)，我們不需要刻意強(qiáng)調(diào)中國(guó)式管理，但是中國(guó)的風(fēng)土人情，卻實(shí)實(shí)在在影響到中國(guó)人的管理，絲毫不容忽視。大家異口同聲：“運(yùn)用中國(guó)人自己的方法來(lái)解決中國(guó)人的問(wèn)題，的確事半功倍�！�

有些人則認(rèn)為：人的行為大同小異，中國(guó)人和外國(guó)人的行為說(shuō)起來(lái)也差不多。這種看法很對(duì)，只是站在管理實(shí)務(wù)的立場(chǎng)，它剛好和理論界重視“大同”部分相反，強(qiáng)調(diào)的是必須注重“小異”的部分。所以我們常常指稱中國(guó)人如何如何，實(shí)際上并不是“中國(guó)人如此，西洋人相反”，而是“中國(guó)人和西洋人在這些方面有程度上的差異”。不是“有”或“無(wú)”，而是“多”或“少”，才不至陷入“二分法”的不利困境。

還有一種常見(jiàn)的問(wèn)題：“究竟‘中國(guó)人’的定義是什么？”我們的態(tài)度，秉持文化的立場(chǎng)：“凡是接受中華文化，以中華文化為依據(jù)而言行的人，不論其血統(tǒng)、出生地、國(guó)籍為何，都是中國(guó)人�！比绻�根本不重視中華文化，甚或鄙視中華文化，不依中華文化而行的人，在我們眼中，都已經(jīng)不算是中國(guó)人。

中國(guó)人當(dāng)然可能產(chǎn)生若干偏差行為，違背中華文化。但是，這些人明白正道以后，若能回歸原點(diǎn)，產(chǎn)生正當(dāng)?shù)男袨椋�便是堂堂正正的中�?guó)人。

有些人對(duì)中國(guó)人懷有成見(jiàn)，以致一輩子不了解中國(guó)人的行為，因而也不明白中國(guó)式管理的真諦。有些人則自以為既然生為中國(guó)人，當(dāng)然知道中國(guó)人的所言所行，不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)研討中國(guó)人的行為。這兩種“過(guò)”與“不及”的心態(tài)，正是今日眾多中國(guó)人不了解中國(guó)人行為的基本原因。

由于我們的包裝哲學(xué)和西方人有很大的差異，中國(guó)人的行為，很不容易依照西方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)省察和評(píng)估。當(dāng)代中國(guó)人的毛病，事實(shí)上就是喜歡用西方的觀點(diǎn)來(lái)觀察中國(guó)人的行為，以致樣樣看不慣。但是內(nèi)心深處，卻又存在著某些中國(guó)人的牢不可破的觀念�？吹摹⑾氲氖且惶�，做的又是一套，逐漸增強(qiáng)今日中國(guó)人“嘴巴上說(shuō)得好聽(tīng)，實(shí)際上辦不到”

的惡習(xí)。久而久之，口是而心非，形成言行不一致的習(xí)慣，更為不幸。

出版本書(shū)，是希望大家能夠把管理的道理，依據(jù)中國(guó)人的行為，切實(shí)付諸實(shí)施，并求其圓滿而有效。

許多朋友表示，書(shū)中的案例經(jīng)常能遇到，而所提解決方法，的確也給予相當(dāng)?shù)膸椭�。這些鼓勵(lì)，使我們?cè)诿髦�不夠齊全的情況下，仍然提前付梓，以期拋磚引玉，有更多高明之士，來(lái)做這一方面的研究。

世界上的事情，看起來(lái)十分復(fù)雜。然而歸納起來(lái)，不外乎若干類型。平日把這些常見(jiàn)的個(gè)案放在腦海里，什么時(shí)候遇到類似的情況，便可以將相關(guān)的問(wèn)題和可行的方案，一并納入考慮。對(duì)于解決當(dāng)前的困難，研判未來(lái)的發(fā)展，應(yīng)該有相當(dāng)?shù)闹�益。尚懇各界賢明，不吝指教為幸。