- 第5節(jié) 三年免費(fèi)成就黑馬
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淘寶網(wǎng)問世之后,馬云遭到了很多人的質(zhì)疑。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),提供類似網(wǎng)絡(luò)市場服務(wù)的易趣已經(jīng)占領(lǐng)了中國80%以上的市場份額,這樣的強(qiáng)大對(duì)手已經(jīng)矗立在那里,馬云偏偏要選擇與其競爭,這無疑是一種瘋狂的行為。甚至在淘寶上線一段時(shí)間后,馬云到美國去給分析師作路演時(shí),在提到淘寶的時(shí)候,有的人直接說:“eBay will win.”
面對(duì)人們的質(zhì)疑和不理解,馬云有著自己的看法,他注意到eBay 易趣雖然做得很大,但很多地方并不完善,有很多弱點(diǎn),針對(duì)這些弱點(diǎn),馬云覺得這一仗,自己還是有勝算的。
eBay 易趣擔(dān)心買賣雙方甩開平臺(tái)而獨(dú)立交易,因此堅(jiān)持收費(fèi)服務(wù)。淘寶則從中國人的消費(fèi)心理和習(xí)慣入手,鼓勵(lì)買賣雙方進(jìn)行直接溝通和聯(lián)系。他們并不著急去收錢,挽回成本,而是先以培育市場為主要目的,把客戶的滿意度放在首要位置。淘寶網(wǎng)面市之后,就高調(diào)地提出“三年內(nèi)免費(fèi)”的口號(hào)。
馬云的這個(gè)做法讓很多人覺得他太不理智了,和eBay 易趣這樣的“行業(yè)老人”搶生意已經(jīng)是夠冒風(fēng)險(xiǎn)的了,居然還要推出免費(fèi)的政策,這樣做,豈不是加快邁入破產(chǎn)的步伐?雖然質(zhì)疑聲很多,但馬云知道自己這樣做會(huì)為淘寶網(wǎng)帶來什么,所以他堅(jiān)持“三年內(nèi)免費(fèi)”。
商業(yè)活動(dòng)都是為了盈利,如果不盈利,就沒辦法支付員工工資,企業(yè)沒辦法良性發(fā)展,沒有上升的空間。做企業(yè)就是要盈利,這是在硝煙彌漫的商場中,所有企業(yè)都遵守的不二法則。但是在企業(yè)家們紛紛尋找盈利空間和盈利模式時(shí),馬云卻偏偏要突破這樣一個(gè)主流的經(jīng)營理念,他反其道而行之,大喊:“淘寶網(wǎng)三年內(nèi)不準(zhǔn)備盈利!
馬云胸有成竹地表示:“積聚了這么多的現(xiàn)金,我們就是要拿來打仗的。”
馬云就是要挑戰(zhàn)剛剛在收費(fèi)上嘗到甜頭的eBay 易趣,雖然eBay 易趣已經(jīng)做得很成熟了,但馬云知道,免費(fèi)是一個(gè)很有殺傷力的招數(shù),用戶會(huì)因?yàn)檫@一招,而紛紛轉(zhuǎn)到淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站上來。畢竟,淘寶網(wǎng)的三年免費(fèi),對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上做買賣的生意人來說,實(shí)在是具有很大的誘惑力。
一開始認(rèn)為馬云喊出“淘寶的三年免費(fèi)”是在自找死路的人,逐漸發(fā)現(xiàn),馬云的免費(fèi)淘寶網(wǎng)已經(jīng)讓收費(fèi)的國內(nèi)最大的C2C 網(wǎng)站eBay 易趣感到了莫大的壓力。截至2003 年年底,淘寶一共吸收了大約30 萬注冊(cè)會(huì)員,其中也包含了一部分易趣的會(huì)員。
這正是馬云想要的效果,但馬云的雄心壯志還不僅僅在于此。挫一挫eBay 易趣的銳氣,吸收更多的用戶到淘寶網(wǎng),這并不是馬云最終想要的結(jié)果。
和所有的企業(yè)家一樣,馬云最終也是希望企業(yè)能夠做大做強(qiáng),有很高的盈利。
他之所以一開始不打算盈利,完全是“曲線救國”的方式,是為了給淘寶網(wǎng)未來的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
馬云認(rèn)為如果淘寶網(wǎng)一旦推出收費(fèi)制度,那就一定要能夠?yàn)樘詫毦W(wǎng)盈利,而不是一推出盈利制度,用戶們就紛紛離開淘寶網(wǎng),那就算失敗了。在馬云認(rèn)為淘寶網(wǎng)一旦收費(fèi)就能夠盈利時(shí),很多人對(duì)淘寶網(wǎng)的盈利能力提出質(zhì)疑。
“我們覺得真正大規(guī)模收費(fèi)的時(shí)間還沒有到,目前個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站采用的收取交易費(fèi)等方式未必適合中國的國情;當(dāng)然,另一方面,我們有足夠的底氣,也有足夠的信心,阿里巴巴目前的盈利能力以及現(xiàn)金儲(chǔ)備,完全可以再造三個(gè)類似于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站,而且阿里巴巴在收費(fèi)之前,也經(jīng)歷了三年的免費(fèi)階段!瘪R云對(duì)質(zhì)疑者做出了這樣的回答。
因?yàn)闆]有了盈利的壓力,淘寶網(wǎng)的每個(gè)部門都能在心態(tài)輕松的情況下,將淘寶網(wǎng)打造得更加簡易,更加方便客戶使用。在那三年的免費(fèi)階段,淘寶網(wǎng)在全體工作人員的努力修建和維護(hù)中,成為了一個(gè)非常穩(wěn)固、非常安全,又非常簡便好用的網(wǎng)站。
“我們知道花錢和燒錢的區(qū)別,我們也知道費(fèi)盡心機(jī)去賺小錢和將來水到渠成規(guī)模盈利之間的選擇!瘪R云不慌不忙地告訴那些質(zhì)疑淘寶網(wǎng)的人,自己所走的這條道路,是要水到渠成的盈利的道路。
雖然馬云對(duì)淘寶網(wǎng)何時(shí)盈利有著明確的時(shí)間表,但是他并沒有將這種盈利的壓力加在員工身上。他始終對(duì)員工強(qiáng)調(diào),不要過多關(guān)心盈利的事情,要將更多的心思放在如何讓網(wǎng)站更好上面。
“對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來講,所謂的客戶第一,簡單地說就是讓自己的會(huì)員賺到錢,這并不是說會(huì)員口袋里有了5 元錢,然后我們拿1 元錢,而是要幫助客戶把口袋里的5 元錢變成500 元甚至更多,這個(gè)時(shí)候會(huì)員會(huì)非常愿意給你50 元錢!
馬云的另類競爭手法,讓淘寶網(wǎng)猶如一匹黑馬,在電子商務(wù)領(lǐng)域異軍突起,展現(xiàn)出了強(qiáng)大的競爭力。這個(gè)結(jié)果是讓eBay 易趣始料未及的,但市場競爭就是這樣,沉沉浮浮,但究竟花落誰家,還未定呢!
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