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20 世紀 80 年代，Wispa 是吉百利旗下第二大品牌。但是，隨著銷量衰 退，2003 年 Wispa 退出市場。2007 年，當臉譜和 YouTube 開始引起人們的關(guān)注，消費者開始自發(fā)地利用這些平臺，并要求“Wispa 重返市場”。

《廣告世界》上一篇案例分析文章強調(diào)吉百利公司使用 Market Sentinel 提供的傾聽系統(tǒng)收聽到這一討論，因為吉百利公司需要“有形數(shù)量，充分理解需求”及對話的“強度”。利用傾聽工具，吉百利公司可以了解：

◎ 誰在討論 Wispa 及他們在哪里討論。

◎ 正在談?wù)撚嘘P(guān) Wispa 的什么內(nèi)容（這只是一時流行的風尚，還是真 的有這樣的需求）。

◎ 對吉百利品牌的影響（討論只針對 Wispa 還是對整個品牌都有廣泛 影響）。

◎ 參與者數(shù)據(jù)（多少人參與）。

吉百利公司發(fā)現(xiàn)，成千上萬的人參與其中�？傮w而言，這次網(wǎng)上有關(guān) Wispa 的討論對吉百利的品牌有益。這一“證據(jù)”有助于把觀念推銷給集團內(nèi)部的利益相關(guān)者（這一發(fā)現(xiàn)潛在涉及的很多部門），并推動吉百利公司在 2007 年年末讓 Wispa 重回市場試行一段時間。傾聽數(shù)據(jù)不僅能刺激產(chǎn)品思 路，而且可以幫助制定以懷舊為主題的市場營銷和廣告策略。

短短 6 個星期，吉百利公司試推行的巧克力棒賣出 240 萬根。因此，吉百利公司將 Wispa 永久帶回市場。2008 年，一周之內(nèi)，Wispa 賣出了 120 萬根巧克力棒，為吉百利公司創(chuàng)造了2500萬英鎊的銷售總額。這意味著 Wispa 從一個不受歡迎或“退市”的產(chǎn)品變身為吉百利公司的搖錢樹，并使公司年利潤增加了 30%，由此，Wispa 成為明星產(chǎn)品。

這里有大量可挖掘利用的消費者信息資源，而不是一張白紙。吉百利公司以此提高了經(jīng)營業(yè)績。這種類型的傾聽分析可用于審核圍繞自有品牌的討論，以及圍繞競爭對手的討論或圍繞整個領(lǐng)域的討論。傾聽也可用來只提供 有關(guān)目標受眾的生活方式和文化消費的有效洞察力。傾聽可以提供獲知消費者心理的渠道，且無須猜測市場需求和動態(tài)，而消費者心理可用于產(chǎn)品開 發(fā)、產(chǎn)品及營銷活動。