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Wispa 的重點(diǎn)區(qū)域是臉譜頁(yè)面，隨后又通過(guò)多渠道廣告推銷該頁(yè)面，使 用心理助推進(jìn)一步增加粉絲基礎(chǔ)。他們?cè)谛侣剰V告上刊登標(biāo)題如“肖恩 · 摩 根 —加入他和其他 810280 人在 facebook.com/wispa”或“薩姆 · 漢 娜—加入她和其他 810280 人在 facebook.com/wispa”的廣告，這利用 了“社會(huì)認(rèn)同”理念。

作為羅伯特·西奧迪尼提出的影響力六原則之一，社會(huì)認(rèn)同指的是從眾 心理。它可以“用于刺激人們遵循某一要求，通過(guò)告訴他，許多人都這么做 或都遵守這一行為，這些人中也許還有楷模榜樣”。此外，西奧迪尼指出：在以下兩種情況下，社會(huì)認(rèn)同最具影響力—一種是不確定情況（當(dāng)人們不 知道做什么時(shí)，會(huì)效仿其他人）；另一種是相似情況（人們會(huì)追隨那些他們 認(rèn)為與自己相似的人。）

Wispa 不僅使用線下媒體推銷它的臉譜網(wǎng)頁(yè)，而且利用西奧迪尼的影響 力鼓勵(lì)更多的人注冊(cè)并加入其中，也就是說(shuō)，每個(gè)人都要這樣做，如果你不這么做你就會(huì)錯(cuò)過(guò)。這是贏得媒體宣傳的關(guān)鍵想法。

Wispa 在付費(fèi)媒體廣告文案中使用了社會(huì)認(rèn)同，而英國(guó)電話和網(wǎng)上銀行 第一直通銀行則通過(guò)自己的網(wǎng)站（自有媒體）使用了社會(huì)認(rèn)同。對(duì)于第一直通銀行，宣傳一直扮演著重要角色。在其電視廣告上，他們一向強(qiáng)調(diào)讓客戶滿意。然而，這缺乏真正的可靠性和可信性，因?yàn)楦顿M(fèi)媒體插播廣告只提供 有限的播放時(shí)間，因此，此類廣告只強(qiáng)調(diào)積極的客戶體驗(yàn)。此后，這個(gè)方案得到升級(jí)，現(xiàn)在第一直通銀行利用其自有媒體（網(wǎng)站），展示所有關(guān)于銀行 的客戶評(píng)論，通過(guò)社交媒體推動(dòng)一切。

第一直通銀行在其網(wǎng)站上聲明：在第一直通銀行，我們不回避反饋意見(jiàn)， 我們因反饋意見(jiàn)而蓬勃發(fā)展，它塑造了我們的做事方式。第一直通銀行為突 出他們的服務(wù)，仍然使用客戶評(píng)價(jià)。但是現(xiàn)在，原始資料直接來(lái)源于社交媒體，他們通過(guò)傾聽(tīng)工具去匯總直接發(fā)布在第一直通銀行網(wǎng)站上的評(píng)論和看法。

第一直通銀行網(wǎng)站聲明：“本網(wǎng)站數(shù)據(jù)流直播網(wǎng)上博客和論壇對(duì)我們的討 論，正負(fù)觀點(diǎn)皆有。請(qǐng)看一下，然后告訴我們您在想什么。我們歡迎您的意 見(jiàn)，不論您是不是客戶。”言下之意就是：為什么不加入我們呢？

第一直通銀行網(wǎng)站還以“討論焦點(diǎn)”為特色�！坝懻摻裹c(diǎn)”是一個(gè)客戶 討論論壇；是一個(gè)“印象”小部件，它讓人們連接網(wǎng)絡(luò)攝像頭，記錄他們的 想法，然后直接發(fā)布到網(wǎng)上；是一個(gè)顯示有關(guān)第一直通銀行最常用單詞的標(biāo)簽云；還是一個(gè)網(wǎng)上情感的“現(xiàn)場(chǎng)感受”數(shù)據(jù)流（然后它進(jìn)行匯總，顯示積 極、中立和消極的比例）。

有關(guān)這個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，《博客風(fēng)暴》寫(xiě)道：“對(duì)于那些試圖打開(kāi)市場(chǎng)的 人而言，要撥開(kāi)自經(jīng)濟(jì)蕭條以來(lái)圍繞在英國(guó)銀行業(yè)頭頂?shù)臑踉疲�絕非易 事。用與客戶的私人關(guān)系來(lái)解決他們周圍的不信任是很多大銀行失去興趣的事兒。”

第一直通銀行方法的透明可靠，使銀行可以管理它的粉絲和擁護(hù)者。通 過(guò)接受所有出現(xiàn)的反饋信息（正面或負(fù)面）這個(gè)方法樹(shù)立銀行的誠(chéng)信形象， 在現(xiàn)有客戶和潛在客戶眼中，這一形象將它與其他銀行區(qū)分開(kāi)來(lái)。通過(guò)補(bǔ)充運(yùn)行線下媒體，銀行的誠(chéng)信形象得以鞏固加強(qiáng)。第一直通銀行不是利用傾聽(tīng) 推動(dòng)產(chǎn)品和活動(dòng)開(kāi)發(fā)，而是將傾聽(tīng)放置在其自有媒體的中心，并圍繞它建立 周圍的一切。

但是，很少有其他銀行有膽量在其營(yíng)銷中啟動(dòng)這種項(xiàng)目，《博客風(fēng)暴》 補(bǔ)充道：“通過(guò)展示其人性化的一面，第一直通銀行與其現(xiàn)有和潛在客戶重新取得了聯(lián)系，并強(qiáng)化這一點(diǎn)，將其作為自己的獨(dú)特賣點(diǎn)—業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，個(gè)性化客戶服務(wù)�！�

其他銀行發(fā)起客戶服務(wù)項(xiàng)目（以國(guó)民西敏寺銀行公開(kāi)聲明他們希望成為 “英國(guó)最有用的銀行”為證），然而第一直通銀行則強(qiáng)調(diào)客戶溝通，并采取了 進(jìn)一步措施—綜合利用社交傾聽(tīng)、贏得媒體客戶宣傳及自有媒體，更多地 考慮潛在客戶，并提升現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度。