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廣告商現(xiàn)在也建立其自有社區(qū)和媒體平臺。他們采取多種多樣的形式，從忠誠客戶區(qū)域（如中國寶馬車主的寶馬司機俱樂部）到自助消費者服務(wù)論壇（如惠普消費者支持論壇），通過創(chuàng)新社區(qū)，允許品牌粉絲給予反饋和提出建議（如“我的星巴克主意”）。也許最常引用的例子是寶潔公司的 Being Girl，該社區(qū)圍繞一系列話題，為少女們提供意見，同時提供有關(guān)女性護理的具體信息。

專業(yè)服務(wù)和媒體所有者現(xiàn)在都為廣告商提供創(chuàng)建社區(qū)的能力。人們認 為，有一些話題極度需要溝通和討論，然而這些話題通常不適合于一般范圍 內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)。這是Google+的核心原則，利用社交圈的特點，允許用戶 把他們的朋友劃分成不同的群組，相應(yīng)地管理和限制分享內(nèi)容。這種劃分方 法特別適用于有關(guān)健康的話題。

健康是非常私人的話題。通常，用戶的首選途徑是在特定主題的社區(qū)里 分享和討論，例如，存在有很多不同癌癥社區(qū)（從那些正經(jīng)歷癌癥的人到那 些已幸存下來的人）。在中國，實力傳播集團攜手中文網(wǎng)站、搜索引擎百度，幫助口服避孕藥媽富隆創(chuàng)建社區(qū)—“媽富隆健康避孕中心”。

雖然中國國家人口和計劃生育委員會表示，自 1978 年“獨生子女政策” 出臺以來，少于 40% 的人口受政策限制，市民（特別是女性）在計劃生育 領(lǐng)域承擔了巨大的責任。此外，在中國，避孕是個敏感話題，人們不愿意公開討論這個話題。所以，在中國女性都不愿公開討論這個話題的背景下，要 打消中國女性的顧慮，并在一個高度管制的廣告類別中推動產(chǎn)品使用，“媽 富隆”面臨著艱巨的任務(wù)。

由此，“媽富隆”選擇了特定社區(qū)解決方案，通過安全的溝通平臺，圍 繞該話題建立私人網(wǎng)站，該方案見證了經(jīng)過深思熟慮的、有教育意義對話的發(fā)展。這包括一個問答社區(qū)，該問答社區(qū)以百度的百度知道板塊為依托。在這里，參與者可以彼此小心地分享知識和經(jīng)驗。社區(qū)成員還有機會就更私密 的問題對話媽富隆網(wǎng)上專家，得到單獨回復。

付費媒體支持促進社區(qū)發(fā)展，“媽富隆”在電視節(jié)目和雜志上投放了大 量的教育信息。同時，付費媒體廣告大力宣傳了“媽富隆”和百度避孕中 心，成功吸引了大量希望獲得更多信息并在網(wǎng)上中心討論這一話題的人。

在前 6 個月里，社區(qū)總瀏覽量達到 637612 次；提出的問題有 3700 個； 15 萬個社區(qū)訪客跳轉(zhuǎn)訪問“媽富隆”主網(wǎng)站。此外，“媽富隆”還因此成為市場領(lǐng)導者，占據(jù) 62% 的市場份額，擁有 64% 的品牌知名度，同時這一階段的產(chǎn)品使用量也在增加。通過建立一個以百度為基礎(chǔ)的社區(qū)中心，“媽富 隆”為話題討論創(chuàng)建了一個安全的空間，這給“媽富隆”提供了和消費者互 動的機會，同時給消費者們提供了彼此互動的機會。如這個例子所示，如果以正確的方式推廣和發(fā)展社區(qū)，社區(qū)可以為廣告商提供有趣的方法、豐富的 洞察力反饋回路及幫助和吸引品牌粉絲的能力。但是，再次強調(diào)：這不是一 夜之間就發(fā)生的，要使其蓬勃發(fā)展，就需要投入和支持。