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第4節(jié) 品牌簡(jiǎn)介和內(nèi)容中心的重要性

定位更廣的品牌也可以在社交平臺(tái)創(chuàng)建自己的空間。2007年, YouTube 正式推出一款名為 YouTube 頻道的應(yīng)用。這一應(yīng)用允許用戶(hù)為自 己的視頻創(chuàng)建一個(gè)基本內(nèi)容中心,同時(shí)允許廣告商和組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)建外觀恰當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)頻道(換取廣告承諾)。

個(gè)人視頻仍然以個(gè)人視頻存在,但也匯聚于品牌 YouTube 頻道。2007 年12月,英國(guó)皇室推出皇室頻道(該頻道現(xiàn)場(chǎng)直播了2011年威廉和凱特的婚禮);2009 年 1 月,教皇本篤十六世推出專(zhuān)用 YouTube 頻道;2009 年 11月,伊朗政府也創(chuàng)建官方Y(jié)ouTube頻道!這顯示出YouTube頻道的使 用有多廣泛。廣播電臺(tái)也可以開(kāi)通 YouTube 頻道,為 YouTube 用戶(hù)提供長(zhǎng) 期內(nèi)容(都匯集在 YouTube 的專(zhuān)題板塊“秀”)。而且,現(xiàn)今在這個(gè)平臺(tái)上有大量廣告商頻道。

YouTube圍繞視頻窗口,進(jìn)一步發(fā)揮社交功能。而且,YouTube評(píng)論 區(qū)為內(nèi)容討論提供平臺(tái),可以看到大量與很多視頻相關(guān)的帖子和用戶(hù)互動(dòng)。 用戶(hù)原創(chuàng)回應(yīng)或效仿回應(yīng)可以作為“視頻回應(yīng)”發(fā)布至主視頻(這能使用戶(hù)引起大家對(duì)其作品的關(guān)注),所有這些都有助于官方內(nèi)容的搜索排名。因 此,官方視頻可以充當(dāng)所有其他相關(guān)內(nèi)容的一種鏈接通道或入口,然后通過(guò) YouTube 頻道,可以很容易獲得這些內(nèi)容,F(xiàn)在,YouTube 已成為世界第二大搜索引擎,正是因?yàn)槠鋼碛锌梢?jiàn)和易找到的內(nèi)容。

品牌可以創(chuàng)建特定頻道和頁(yè)面。但是,在許多情況下,他們不得不在社 交網(wǎng)絡(luò)上建立官方網(wǎng)站。因?yàn)槿绻麄儾蛔栽高@樣做的話,那么,潛在的 “簡(jiǎn)單到荒謬的群組形態(tài)”就能夠使用戶(hù)建立非官方的品牌網(wǎng)站,而很多觀眾并沒(méi)有意識(shí)到官方?jīng)]有參與這些網(wǎng)站。

在臉譜上,最初社區(qū)功能基于臉譜群組。任何人都可以創(chuàng)建臉譜群組, 而且一些最受歡迎的原始臉譜群組可以圍繞任意話題建立。例如,“當(dāng)我還 是你這么大的時(shí)候,冥王星還是一顆行星”臉譜用戶(hù)也創(chuàng)建了有關(guān)品牌的群組,其中有些是稱(chēng)贊品牌的群組,有些則不是。卡駱馳不可能愿意看到, 2007 年 11 月,一個(gè)被稱(chēng)為“我才不管卡駱馳穿起來(lái)多舒服,看上去就像 個(gè)傻瓜”的群組,其成員高達(dá)676483個(gè)。反之,廉價(jià)服飾零售商普里馬 克則很樂(lè)意聽(tīng)說(shuō),普里馬克欣賞社團(tuán)的成員約 10 萬(wàn)個(gè)。

最初創(chuàng)建普里馬克欣賞社團(tuán)好像是為諷刺 2006 年牛津布魯克斯大學(xué)一 名學(xué)生在英國(guó)牛津新開(kāi)的普里馬克商店,但后來(lái)越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái)。正如普里馬克欣賞社團(tuán)傳播的消息那樣,該社團(tuán)已經(jīng)失去其原本的諷刺基調(diào), 因?yàn)樾碌膮⑴c者是因?yàn)檎娴臒釔?ài)普里馬克品牌而加入的(這說(shuō)明了伯格和盧 克曼關(guān)于制度是隨著時(shí)間發(fā)展,由制度中的行動(dòng)者行為決定的觀點(diǎn))。在普里馬克欣賞社團(tuán)的臉譜群組里,有550張照片,超過(guò)546個(gè)討論主題,討 論和墻貼內(nèi)容范圍從隨機(jī)的垃圾信息到組員討論普里馬克產(chǎn)品系列、下載照片及談?wù)撚嘘P(guān)普里馬克的經(jīng)歷。那里還有關(guān)于新產(chǎn)品的意見(jiàn)、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的 評(píng)論,以及圍繞外形和服裝的時(shí)尚潮流的談?wù)。因此,普里馬克欣賞社團(tuán)群 里充滿(mǎn)了有用的反饋信息。但是,這些反饋信息是公開(kāi)可見(jiàn)的,實(shí)際上,它指向的是公眾成員而不是該公司。

小組成員們以成為(或被視為)普里馬克欣賞社團(tuán)的會(huì)員而自豪。他們 每天都積極活躍地討論普里馬克,但是這使該品牌面臨一個(gè)困境。他們應(yīng)該 建立一個(gè)官方網(wǎng)站,拉攏或合并現(xiàn)有的群組,還是取締它因其性質(zhì)為非官方?2007年,普里馬克總公司英國(guó)聯(lián)合食品集團(tuán)發(fā)言人闡明他們的立場(chǎng)說(shuō): “由我們客戶(hù)創(chuàng)建的臉譜自主群,比任何我們所能做的都更有價(jià)值!边@個(gè)時(shí)候,許多品牌都不確定要入駐臉譜,2007年年底臉譜網(wǎng)頁(yè)正式推出,這徹 底改變了整個(gè)格局。

臉譜群組須從臉譜內(nèi)部訪問(wèn)(依然受用戶(hù)歡迎),而臉譜網(wǎng)頁(yè)讓任何互 聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)都可進(jìn)入訪問(wèn),無(wú)論他們是否登錄臉譜。隨著許多品牌創(chuàng)建官方臉 譜網(wǎng)頁(yè)作為隨時(shí)在線中心,如今大量基于廣告商的群組已沒(méi)那么顯眼。2009 年7月,臉譜正式推出臉譜賬號(hào),允許品牌商和個(gè)人擁有自己特定的URL 地址,這意味著,通過(guò)其他媒體和營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn),可以很容易地推廣特定臉譜 網(wǎng)頁(yè)地址,這一舉措進(jìn)一步加強(qiáng)了臉譜網(wǎng)頁(yè)的吸引力。

臉譜網(wǎng)頁(yè)像網(wǎng)站、社交中心一樣可以容納照片、視頻、更新和鏈接,除 此之外,它們還允許進(jìn)行品牌對(duì)用戶(hù)、用戶(hù)對(duì)品牌和用戶(hù)對(duì)用戶(hù)的對(duì)話,而這就是臉譜與其他網(wǎng)站的關(guān)鍵區(qū)別。網(wǎng)站往往是單向的,只提供信息,很少 有網(wǎng)站具有社區(qū)功能。像臉譜和YouTube這樣的網(wǎng)站,社區(qū)功能是它的第二大特性。人們加入其中的原因有很多,但關(guān)鍵因素是他們可以與品牌對(duì)話, 而且可以和其他選擇聚集于此的志趣相投者交談。品牌社交中心為社區(qū)提供 了平臺(tái),用戶(hù)可以點(diǎn)贊、評(píng)論、分享甚至公布自己的內(nèi)容。

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