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我從小體弱多病，去醫(yī)院是家常便飯。我心里總想和伙伴們一樣，自由自在、健康快樂地生活，但是父母每次聽到我對不自由生活的抱怨，就如臨大敵，嘮嘮叨叨，沒完沒了，他們實(shí)在太擔(dān)心我招風(fēng)受涼了。

有一天，我的朋友阿水、悅悅幾個(gè)拉我去網(wǎng)吧打游戲，游戲是很誘人的，于是我“越軌”了，同他們曠了最后兩節(jié)自習(xí)課，去網(wǎng)吧玩了個(gè)痛快，晚上八點(diǎn)多才回家，對父母撒謊說去同學(xué)家了，當(dāng)晚我興奮得都失眠了。

第二天一早，我渾身難受，一摸腦門兒，我知道發(fā)燒了，爸爸已經(jīng)上班去了，只有媽媽很著急，忙這忙那，同時(shí)質(zhì)問我，“你昨天去哪了？衣服上怎么都是煙油子味兒？” 

“我去同學(xué)家了” 我堅(jiān)持昨天的說法，“他爸爸愛抽煙。”

可我心中有些后悔，網(wǎng)吧那種烏煙瘴氣，大呼小叫的環(huán)境，我怎么承受得住？我看出媽媽目光中的不信任，可是媽媽沒有再問�？彀它c(diǎn)的時(shí)候，我正要去醫(yī)院。悅悅突然來電話，告訴我班主任李老師發(fā)現(xiàn)大家曠課的事情，阿水幾個(gè)今天早晨已經(jīng)被捉了，阿水偷偷發(fā)短信告訴悅悅不要說去網(wǎng)吧了。我心情亂極了，要是李老師批評我，我的面子往哪放呀？我可一直是優(yōu)秀學(xué)生呀。

在醫(yī)院治療室里，一個(gè)面目清秀的小護(hù)士給我扎針打點(diǎn)滴，媽媽看看沒大事，就趕著上班去了。我把右手背擺出來，左手里忙不迭的給同學(xué)發(fā)短信問情況，回信說李老師在班上對他們批評得很嚴(yán)厲。

“哎喲！”我突然感覺右手背劇痛，不由得叫了一聲，定睛一看，護(hù)士正在移動(dòng)針頭尋找血管，可是一直沒有回血，我的心情糟糕透了，就大聲說：“你扎疼我了，你怎么連針都扎不好呀？”同時(shí)我做好了和靈牙利齒的護(hù)士進(jìn)行“辯論”的心理準(zhǔn)備。

時(shí)間過去了幾秒鐘，護(hù)士把針往外拔出一些，停下來，按住，抬頭望著我說：“扎疼了啊，我慢點(diǎn)兒扎，疼了你就說停”，說這話的時(shí)候，眼睛里充滿了歉意。她溫和的態(tài)度使我立刻平靜了下來，我第一次遇到這樣的護(hù)士。我低頭仔細(xì)看手背，看見針頭迸出，皮肉隨之隆起平復(fù)，疼痛的感覺不時(shí)傳來，我盡量忍受住了，不一會(huì)兒我和護(hù)士的臉上都汗涔涔的，其間換了血管，又換了左手，可還是不成功，于是小護(hù)士去請老護(hù)士來，還說要換一根小號(hào)針頭。

短信又來了，說剛剛下課，阿水、悅悅他們的“攻守同盟”被粉碎了，徹底坦白了曠課的“罪行”，而我因?yàn)槭堑谝淮螀⑴c他們的活動(dòng)，所以李老師好像沒有懷疑到我頭上，只是問了一句我為什么沒上課，同學(xué)說可能病了，因?yàn)槿�班都知道我身體不好，所以這個(gè)理由是很合理的。剛看完短信，李老師來電話了，我的心咚咚直跳，我說昨天自習(xí)課不舒服，就早走了，晚上就發(fā)燒了，現(xiàn)在在醫(yī)院打點(diǎn)滴。李老師安慰了我?guī)拙洌瑳]有說別的。

我心理暗自慶幸，可莫名的感受讓我產(chǎn)生對護(hù)士的埋怨，嘴里不自覺的說，“現(xiàn)在這醫(yī)院護(hù)士真是的！”這時(shí)，旁邊一個(gè)同樣打點(diǎn)滴的老太太好像是對我說了一句，“這是個(gè)實(shí)習(xí)護(hù)士，技術(shù)還行，晚上剛上了個(gè)夜班，都是這小姑娘盯著，夠累的，現(xiàn)在找個(gè)工作多不容易�。�”我聽了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：確實(shí)夠難扎的。這時(shí)，媽媽來電話了，說她跟李老師通話了，確認(rèn)我曠課去網(wǎng)吧了，但是李老師說理解我的心情，所以主張不批評我，而是讓媽媽跟我商量解決辦法。我沉默了。

小護(hù)士一個(gè)人回來了，看來老護(hù)士不知道去什么地方了，她獨(dú)自有些緊張，我這時(shí)迫不及待地說，“護(hù)士姐姐，我太不專心了，你來扎吧，咱們配合好，一定能成……”說完，我忘記了“痛”，頓時(shí)無比快樂。（來自互聯(lián)網(wǎng)，作者不詳）

［案例分析］

扎針是護(hù)士經(jīng)常做的工作，面對“你扎疼我了，你怎么連針都扎不好呀？”的指責(zé)，可能很多護(hù)士都要反駁一番，表示自己是敬業(yè)的、是對病人負(fù)責(zé)的。生活中也常常出現(xiàn)這樣的情況：但別人指出一件我們耳熟能詳、長久重復(fù)工作的缺點(diǎn)缺陷時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)很不高興、極不高興，一般情況下都會(huì)辯解一番，說明自己很擅長，自己沒有錯(cuò)的地方，錯(cuò)的也是事件本身，即使我們不辯解，也常常是很不高興的，這種不高興常常不表現(xiàn)在了我們的表情、我們的行動(dòng)上�？晒适轮械男∽o(hù)士沒有這樣做，而是很溫和地說了句：“扎疼了啊，我慢點(diǎn)兒扎，疼了你就說停”，說這話的時(shí)候，眼睛里還充滿了歉意。這讓做好了和靈牙利齒的護(hù)士進(jìn)行“辯論”心理準(zhǔn)備的“我”不僅很是不好意思，而且還徹底地“原諒”了護(hù)士，并表示要和護(hù)士好好配合。

從病友口中得知，這個(gè)小護(hù)士還是一個(gè)實(shí)習(xí)的護(hù)士，工作特別累、不容易，還包含了可能隨時(shí)被炒“魷魚”的危險(xiǎn)。在這樣的情景下，我們大多數(shù)人是怎么樣做的呢？抱怨、抱怨，遇到機(jī)會(huì)就進(jìn)行抱怨，抱怨自己是多么的懷才不遇、領(lǐng)導(dǎo)是多么的不重視自己，自己的才華怎么樣地得不到施張的機(jī)會(huì)、給自己一次機(jī)會(huì)自己一定會(huì)干出一番大事業(yè)，周圍的人都不理解自己、自己無法和同事融洽相處等等等等之類的；更甚的是對待手頭的工作，能拖就拖，拖不了了就馬虎地做一下了事，對待客戶也是高興了熱情一句、不高興了就抱怨一通，覺得麻煩全在客戶那一邊，自己一點(diǎn)問題也沒有；這樣的表現(xiàn)，怎么可能是一個(gè)懷才不遇、金子或者是珍珠的表現(xiàn)呢！這樣的情況只能讓別人覺得你不合適、不能勝任本職工作，然后就決定炒掉你這個(gè)所謂“懷才不遇”的人了。

而故事中的護(hù)士，她的敬業(yè)從溫和對待病人的責(zé)備上看得出來了，這個(gè)小護(hù)士可能真的技術(shù)不精，但實(shí)際情況病人也說了：我聽了，若有所思，看看自己的胖手，根本看不清楚血管，心想：確實(shí)夠難扎的。但這種溫和的態(tài)度卻能夠博得病人的尊敬與積極配合治療的態(tài)度。推而廣之，小護(hù)士在生活學(xué)習(xí)中一定也是溫和謙遜而好學(xué)的，她一定也會(huì)成長為一名優(yōu)秀的護(hù)士的。

同樣，這個(gè)故事中理解“我”的心情、主張不批評我、而是讓媽媽跟我商量解決辦法的李老師，還有打來電話跟“我”商量的媽媽，同樣是用溫和的心態(tài)與語言讓“我”心悅誠服，自己也覺得有些不好意思起來了，主動(dòng)地覺得曠課去玩網(wǎng)絡(luò)游戲是“罪行”，沉默了，也就是覺得自己有些過分了，以后要引之為警戒了。溫和的態(tài)度就是擁有這樣大的魅力，可以讓你執(zhí)拗倔強(qiáng)的你柔和起來，主動(dòng)起來，正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這良言正是我們溫和的態(tài)度與語言。