- 第4節(jié) 輕松之中介入敏感話題
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人際關(guān)系之中，有些話題是比較敏感的，比如，錢財問題，如果員工想讓老板加薪，把話直接說出來，難免會影響個人在老板心中的形象，弄不好還會丟掉飯碗。當(dāng)然，在說這些敏感的話題時，繞得太遠(yuǎn)或太過含蓄也不好，老板可能會裝作沒有聽懂。既要直接表達(dá)意思，又不能說得太直白，這個時候，可以借助輕松的幽默，在說說笑笑之中就有效地傳達(dá)了信息。
有一位工作非常勤奮的工程師，在一家外企工作。他工作認(rèn)真，勤于思考，如果在工作中遇到問題，會很快地進(jìn)行研究，尋找可行的解決方法。通過他的努力，公司在工作效率上有很大的提高。老板雖然高興，但是卻并沒有按照規(guī)章制度給他發(fā)獎金。有一次，他又提出了一條有效的建議，老板聽后非常高興，拍著他的肩膀說道：“好好干，我不會虧待你的。”憑工程師的經(jīng)驗(yàn)，他覺得這種話又是說說而已，為了能讓老板兌現(xiàn)，工程師面帶微笑地說道：“謝謝老板，我非常相信你的話，我想我在這個月的薪水袋里一定會發(fā)現(xiàn)您這句話的。”
老板聽了他說的話之后，立刻點(diǎn)頭說道：“那是當(dāng)然，那是當(dāng)然的。”果然，在領(lǐng)工資時，工程師如愿得到了額外的獎金。
在涉及錢財這個敏感的問題時，不僅是老板和員工之間不好直接說，就是夫妻之間直接說也不合適，處理不好可能會傷了感情。這時如果適當(dāng)?shù)夭捎糜哪姆绞�，不僅解決了問題，也不會傷了和氣。
一對夫妻的感情非常好，已經(jīng)在一起生活了七八年，由于雙方的父母都已經(jīng)年邁，夫妻倆要承擔(dān)起他們的生活費(fèi)用，兩個人商量了一下，決定給每一方的父母每月寄500元錢生活費(fèi)，這個事由妻子來負(fù)責(zé)。妻子當(dāng)下同意了丈夫的決定，可是在寄錢時，她卻給自己的父母寄了500元，給公婆只寄去了400元。
一年之后，丈夫知道了此事，他想問問自己的妻子，但是這樣的話，兩人肯定會大吵一架。有一天，他終于找到了一個合適的機(jī)會。夫妻倆有一對剛剛3歲的雙胞胎兒女，兩人對這對孩子十分疼愛，從來不讓誰多哭一聲。這一天，丈夫下班之后，發(fā)現(xiàn)兒子在哭鬧，女兒在旁邊靜靜地玩，他抱起女兒親了起來。妻子從廚房出來一看，便說道：“女兒玩得好好的，讓她自己玩吧！兒子在哭，你快去哄一哄他呀？”丈夫不緊不慢地說道：“女兒好啊，女兒比兒子好，女兒是500元錢的，兒子是400元錢的，我當(dāng)然抱多的了！”
妻子一聽紅了臉，哄好兒子之后就回廚房繼續(xù)做飯了。從那以后，就給公婆也寄去500元錢了。
隨意說笑的方法或者使用幽默的語言，將自己所要表達(dá)的信息傳遞給對方，既達(dá)到了自己的目的，又沒有傷和氣。在應(yīng)用這種方法時，一定要把握好機(jī)會，如果沒有合適的機(jī)會，就會說得很生硬，達(dá)不到理想的效果。當(dāng)然，在有些情況下，也可以適時地創(chuàng)造一些機(jī)會。
宋太祖趙匡胤經(jīng)常激勵自己的大臣，常常做一些許諾。他對大臣張思先說道：“因你這次為君為國做出如此重大貢獻(xiàn)，我決意讓你官拜司徒。”
張思先信以為真，就一直等著皇帝的旨意。可是等了好久都沒有消息，自己又不好意思當(dāng)面問，怕問不好反而惹惱了皇帝，不用說不會提升，就是現(xiàn)有的官職也未必保得住了，于是他想出了一個好辦法。
這一天，張思先故意騎著一匹瘦馬從趙匡胤面前走過�？吹节w匡胤之后，他就驚慌地跳下馬給趙匡胤請安。趙匡胤問道：“你這匹馬為何如此瘦？是不是你不好好喂它？”張思先趕緊答道：“一天三斗。”趙匡胤一聽，說道：“那喂得可夠多的了，吃了這么多，為何還如此瘦？”張思先答：“我答應(yīng)給它一天三斗糧，可是我沒給它吃那么多。”趙匡胤一聽，大笑起來。第二天，他就下旨任命張思先為司徒長史。
張思先騎了一只瘦馬在趙匡胤面前表演，成功地創(chuàng)造了說出自己要求的機(jī)會，既博得了皇帝的大笑，又輕松地解決了問題。
生活中難免會遇到這樣的情況，親人、朋友、同事等有時會要求你做一些事情。而這些要求有的根本就不合理，有的超過了你的能力范圍，總而言之，你的內(nèi)心是不情愿的。但是，你擔(dān)心別人會因此而不高興，甚至?xí)绊懙饺蘸箅p方的交往，只好硬著頭皮應(yīng)承。然而，事后你自己卻會因此感到沮喪。
就這樣，你做著自己不愿意做的事，你允許別人不斷地利用你，你心中的不滿日積月累。有一天，你終于失去了耐心，把積累的怨氣一并爆發(fā)，可想而知，結(jié)果將會如何？
比如，在看電影的時候，有兩個人在前面大聲地討論著劇情，妨礙了你觀看電影。如果你對著他們大聲地嚷：“你們兩個人是怎么搞的？說話這么大聲，吵死人了！別人還要看電影呢！”這樣的反應(yīng)，固然可以達(dá)到目的，但卻容易引起旁人或?qū)Ψ降牟豢�，而你自己似乎也表現(xiàn)出了不必要的怒氣。那么，怎樣才能有效地拒絕別人呢？最好的方法是“有禮有力”。所謂“有禮”，即有禮貌，就是要盡量照顧別人的權(quán)益和情緒，說話用詞要委婉一些，切忌生硬地頂撞別人；所謂“有力”，是指有力量，你要明確地表達(dá)出自己的所想，盡量讓對方知道你內(nèi)心的不愉快。
你可以委婉地說：“對不起，我聽不清電影里在講什么。”由于你講的是自己的感受而沒有怪罪別人，對方一般比較容易接受。
在生活中，要想拒絕別人其實(shí)并不難。學(xué)會說“不”的實(shí)質(zhì)就是學(xué)會自如地表達(dá)否定的、不愿意的感受，以直率、坦誠和恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)你當(dāng)時的感受。
例如，一位老鄉(xiāng)向你借錢，但是他經(jīng)常借而不還。你可以說“我沒零錢，不能借給你。”或者“對不起，我今天帶的錢剛好有急用。”如果你的一位好友熱情地向你遞支煙，非要你吸不可，此時你就可以說：“謝謝你，但是我現(xiàn)在實(shí)在不想抽煙。”
有些人敢于說出自己的想法，但是表達(dá)的感情不是十分充分。所以，你就應(yīng)該使自己“在語音里再多點(diǎn)感情”、“談話時再生動些”、“多用手勢”、“再直截了當(dāng)些”、“臉上再多點(diǎn)表情”等。
對于不容易表達(dá)自己真實(shí)感情的人，要充分使自己進(jìn)入交流，注入全部的感情，然后再逐漸加上表情、手勢、適當(dāng)響亮的聲音、注視對方的眼睛等，使自己更顯得胸有成竹，顯得更有力量。因此你就應(yīng)學(xué)會多用像“我喜歡你這樣做”、“我不喜歡你這樣做”、“我很高興你這么說”、“我不高興你這么說”、“我要你做……”、“我不要你做……”這樣的句子。
學(xué)會合理地拒絕就掌握了生活的主動權(quán)，從而使你更加輕松自如。既不擔(dān)心與他人接近，又不想與他人進(jìn)行爭辯，你的行為是超乎自然的，有多少能力就表現(xiàn)多少。這種自我維護(hù)的改變，能夠使你有更多的時間專心于做自己該做的事，也使他人能夠意識到你的權(quán)利，真正理解并尊重你。
曾經(jīng)有一位讀過《圍城》的美國記者想見錢鍾書先生，鍾書先生一向是淡泊名利的人，于是他就在電話中婉拒道：“假如你吃了一個雞蛋覺得不錯，又何必一定要見那個下蛋的母雞呢!”在此，錢先生以其特有的幽默和機(jī)智，運(yùn)用新穎、別致而又生動、形象的比喻，拒絕了那位美國記者的請求。既維護(hù)了那位記者的自尊，又避免了不必要的麻煩。
善于拒絕的人，不僅能使自己掌握主動權(quán)，又能進(jìn)退自如，給對方留足面子，使交際雙方都免受尷尬之苦。
拒絕對方當(dāng)然會引起對方的不快，但是對于別人對我們提出的要求，有時我們必須加以拒絕。那么，怎樣才能盡量地把這種因拒絕而可能引起的不快控制在最低限度之內(nèi)呢？這就需要我們在拒絕別人的時候，巧妙地說一些話，既能為自己開脫，也不會讓別人難堪。
�。�1）你可以尋找一個非個人的原因作為借口，即推脫。
當(dāng)一位同學(xué)約你晚上到另一位同學(xué)家去玩，你想到還有許多作業(yè)要做，實(shí)在不想去，你就可以說：“真不巧，今天晚上爸爸要給我輔導(dǎo)作文，以后再說吧。”如果一位好朋友在你上晚自習(xí)的時候邀你去看電影，你當(dāng)然不能去，這時怎么說呢？“我們班主任剛剛宣布任何同學(xué)自習(xí)時間都不能離開教室,我恐怕去不了。”這樣就可以避免對方對你的責(zé)難。
�。�2）在拒絕別人之前，可以表明自己是心有余而力不足。
有人邀請你雙休日去郊游，而你對這個時間早已作了安排，怎樣拒絕他呢？“郊游？太棒了！我早就想和你一起好好到郊外玩玩了，可是……”由于你對沒有答應(yīng)他的要求表示了遺憾，他雖遭到拒絕，但心里還是會理解你的。
（3）學(xué)會通過誘導(dǎo)使對方否定自己提出的要求來達(dá)到拒絕的效果。
有一位同學(xué)，在學(xué)校正常上課期間想利用父親出差的機(jī)會去泰山游玩，向班主任老師請假，這當(dāng)然是違反學(xué)校紀(jì)律的。班主任老師可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^他，甚至批評他。但是，這位班主任老師對這位學(xué)生說：“能和爸爸一起去泰山游玩，確實(shí)是件美事，不過，這幾天我們學(xué)校要舉行作文比賽，我們班還指望你拿名次呢！去泰山游玩的機(jī)會多得很，以后我們找個放假的機(jī)會多組織一些同學(xué)一塊兒去玩不是更好嗎？”這位同學(xué)聽了班主任老師的話后說：“老師，那我這次就不去了。”他高高興興地收回了自己的請求。你不覺得這位班主任老師拒絕得十分高明嗎？人們都不愿意自己的愿望遭到拒絕，對方一個斷然的“不”字，更有可能傷情面。所以，拒絕的語言要特別注意禮貌和分寸。
總而言之，當(dāng)你拒絕別人時，通常要用最委婉、最溫和的方式表達(dá)你的不同意見。必要時，你要用委婉和坦誠的語氣，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋不能答應(yīng)其要求的理由，而不是生硬的拒絕。所以，面對這種難題，有時我們不得不使用拒絕的語言。
�、偾敢獾谋磉_(dá)。“對不起，讓您失望了！”、“很抱歉，我實(shí)在不能……”、“請您原諒……”這些話絕不是可有可無的。沒有它，將使你顯得高傲和不近人情。因此，為不能滿足對方的愿望而致歉是非常必要的。
�、诤靡獾母兄x。如果對方發(fā)出游玩的邀請或贈送禮物等，而你出于某種原因需要拒絕時，要稱贊和感謝對方的熱情友好，并表示非常高興接受這份心意。比如“你對我非常關(guān)心，你這番心意我領(lǐng)了！”、“謝謝你的好意！”這樣做來，對方即使被回絕，仍覺得你是個通情達(dá)理的人，因?yàn)槟憷斫饬怂拿篮糜靡狻?br />
�、矍‘�(dāng)?shù)慕杩�。雖然找到借口來拒絕對方是不禮貌的。但是，借口是生活中必不可少的。在許多情況下，要拒絕對方的某一要求而又不便說明理由，也不便向?qū)Ψ秸f什么道理，不妨尋找恰當(dāng)?shù)慕杩冢ɑ蛲修o），以正當(dāng)?shù)�、不至于被對方�?zé)怪的理由來回避對方的要求。例如，你不太喜歡同某一同學(xué)一起玩，可他偏偏硬拉著你去打球，而你又沒有拒絕的理由，不妨找一個既達(dá)到了拒絕的目的，又不傷他自尊的借口，你可以說：“對不起，我媽媽讓我早點(diǎn)兒回家。”
另外，最重要的是，當(dāng)對方向你提出某種無理的要求時，以上所說的拒絕的方法都不適用，這時，你對他拒絕的語氣應(yīng)該是毫無疑問且不容商量的。
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