- 第1節(jié) 用贊揚(yáng)和建議代替批評
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表揚(yáng)和批評都是激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的方式，目的在于調(diào)動積極性、激發(fā)上進(jìn)心。表揚(yáng)好比是熱敷，批評就像是冰敷，彼此的溫度不相同，但都是療傷治痛的手段。
這里有兩個關(guān)于批評的事例。
一個孩子考試沒及格，父母知道了非常生氣，大罵道：“你可真是夠笨的，腦袋是用木頭做的嗎？跟你說多過多少次了，好好學(xué)習(xí)，好好學(xué)習(xí)！我看你是沒救了，這輩子也沒啥出息了！”
另一個孩子也沒考及格，父母知道后雖然很著急，但卻心平氣和地說道：“我知道你努力了，沒考及格你也會很難過。不如咱們坐下來一起找找原因吧！你認(rèn)為是不是放學(xué)回家后學(xué)習(xí)的時間有點(diǎn)短了呢？這樣不如把玩的時間縮短一下，多學(xué)習(xí)一會兒，下次就能及格了。”
如果你要對你的孩子、另一半或者下屬員工說他在某一件事情上顯得很笨，很沒有天分，那么你就是做錯了，因?yàn)槟堑扔跉Я藢Ψ剿幸筮M(jìn)步的心。
你可以用相反的方法，鼓勵他，使事情看起來很容易做到，讓他知道，你對他做這件事的能力完全有信心，只是其才能還沒有發(fā)揮出來。他聽到這樣的激勵，往往會更加努力，更加拼搏。
美國前總統(tǒng)柯立芝就是一位處理人際關(guān)系的高手，他會給別人勇氣與信心，使人充滿了自信。有一次，他與湯姆金斯夫婦一起去度周末，并邀請湯姆金斯夫婦參加他們的橋牌友誼賽。橋牌對于湯姆金斯而言，是一個全然陌生的游戲，他對規(guī)則一點(diǎn)兒也不了解。
柯立芝對他說：“湯姆，為什么不試試呢？除了需要一些記憶與判斷能力外，它沒有什么技巧可言。你曾經(jīng)對人類記憶的組織有過深入的研究，因此打橋牌對你來說，一點(diǎn)兒也不難。”
湯姆金斯還沒有意識到什么的時候，就已經(jīng)被柯立芝拉到了橋牌桌前。湯姆金斯后來回憶道，他發(fā)現(xiàn)自己有生以來第一次參加橋牌比賽，完全是因?yàn)榭铝⒅ソo了自己信心，使自己覺得打橋牌不是一件難事。他也給自己帶來了一個足以改變?nèi)松恼芾�，那就是：要是能夠恰�?dāng)?shù)厥褂霉膭畹姆绞剑趯Ψ浇邮艿那疤嵯�，就可以指出對方的不足，卻令對方有信心面對錯誤與不足，然后改正它。
當(dāng)我們批評一個人時，我們的目的和動機(jī)是幫助對方認(rèn)識到自己的錯誤，幫助他進(jìn)行改正，而不是打擊對方，也不是發(fā)泄自己的怨氣。批評就有如做手術(shù)的手術(shù)刀一樣，要針對病癥之處開刀。若是不顧被批評者的面子和尊嚴(yán)，大罵一頓，而且被批評者只犯了一個小錯誤，就罵他“沒救了”、“這輩子也出息不了”等話，這就是在發(fā)泄自己的怨氣或在打擊對方，這時“刀子”就不是手術(shù)刀，而是害人的兇器了。
林則徐小時候性子很急，做事毛手毛腳，經(jīng)常出錯。小孩子這樣下去形成習(xí)慣，將來辦事是要出大錯的。他的父親很為他擔(dān)心，但是并沒有責(zé)罵他，而是把他叫到跟前，給他講了一個“急性判官”的故事：
從前有一個判官，性子很急。他非常講孝道，若是聽說誰不孝敬父母，立刻氣得火冒三丈，給予不孝之人嚴(yán)厲的懲罰。這一天，有兩個人押來一個嘴被堵上的年輕人。來到大堂之后，兩個人異口同聲地說道：“這個年輕人非常不孝，我們路過他家時，聽見他在罵他的爹爹，還動手打他的親娘。我們看不過去，就把他捆起來了，可是他不停地罵，沒有辦法，就把他的嘴堵上了。現(xiàn)在拉到這里，請求大人嚴(yán)懲這個逆子。”
判官一聽，立刻火冒三丈，大聲喊道：“來人呀，打這個逆子五十大板。”手下人都知道判官痛恨不孝之人，所以下手非常狠，不一會兒就把年輕人打得血肉模糊，昏死過去。這時，有個老婦人拄著拐杖急匆匆走進(jìn)來，撲通一聲跪在判官面前，哭著說道：“求大人快幫我找回兒子吧！剛才有兩個盜賊溜進(jìn)我家后院，想偷我家的牛，我兒子捉住他們，要送他們到官府來�？墒橇Σ粡男�，兩個強(qiáng)盜反把我兒子捆走，不知弄到何處去了。求大人幫忙，趕緊替我找找兒子，我就這么一個孝順兒子。”
判官聽完，忙問道：“那你看清偷牛人的長相了嗎？”老婦人哭著把偷牛人的相貌描述了一遍，判官頓時恍然大悟，原來剛才那兩個人就是偷牛賊，是他們惡人先告狀！這么說，被押來的年輕人肯定就是老婦人的兒子了。
判官忙命人去找剛才那兩個人，可是他們一見老婦人之后，就趁亂溜走了。判官讓人把那個年輕人抬上來，老婦人一看兒子血肉模糊，心疼得一下子就昏倒了。
講完這個故事后，父親對林則徐說道：“看，判官這么急性子，結(jié)果釀成了大錯，再也無法挽回了。許多時候，遇事莫著急，這樣會避免做錯事的。”
林則徐聽了這個故事之后，深受觸動。幾十年后，他做了湖廣總督仍不忘父親講過的故事。為了時時警惕自己性情急躁、容易發(fā)怒的毛病，他專門做了一個“制怒”的橫匾，掛在自己的書房，來時刻提醒自己。
林則徐的父親沒有罵他，只是講了一個故事，卻幫助林則徐改掉了毛病�？梢娫谂u別人時，除出發(fā)點(diǎn)和動機(jī)是善良的之外，還要講究方式。善意和講究策略的批評,會幫助人們明辨是非,改正錯誤,進(jìn)而不斷地完善自己。批評人時要注意方式方法,因?yàn)槲覀兊哪康牟皇莻θ?而是解決問題。
派克•巴洛特是法國國家馬戲團(tuán)的著名馴獸師。他有一個狗與小馬的節(jié)目非常受人歡迎。他訓(xùn)練狗的樣子特別有意思。旁人會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)狗有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步時，派克•巴洛特便會去拍拍它，夸獎它，還給它肉吃，并逗它一陣子。
當(dāng)然，這并不是什么新鮮的玩意兒，因?yàn)閹讉�世紀(jì)以來，大多數(shù)馴獸師都采用這樣的方法去訓(xùn)練動物。但是，難道這對我們真的沒有很重要的啟發(fā)嗎？
為什么我們要改變別人時不用贊揚(yáng)和鼓勵代替斥責(zé)呢？就像訓(xùn)練小狗一樣，即使它只獲得了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們都可以給予它贊美和激勵。事實(shí)上，只有激勵才會讓人們更有效地不斷進(jìn)步。斥責(zé)也許可以讓人們進(jìn)步，但效果不會太好，而且肯定不適合大多數(shù)人。
當(dāng)批評減少而鼓勵和夸獎增多時，人們所做的好事會增加，而比較不好的事情會受忽視而萎縮。每個人都渴望受到賞識和認(rèn)同，并會不惜一切來得到它。當(dāng)然，我們鼓勵別人必須是真誠的。
任何人的能力，都會在批評下萎縮，卻能在鼓勵下綻放。因此，要希望對方做到某一件事情，那么，就贊美其最細(xì)小的進(jìn)步。每個人都需要誠懇的認(rèn)同和慷慨的贊美。
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