- 第2節(jié) 什么樣的批評讓聽者如沐春風
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批評人的時候，盡管動機和出發(fā)點都是為對方好，但方式不恰當?shù)脑挘碗y以取得應有的效果。在批評時要心平氣和，要誠懇認真，冷靜而有耐心，這比板起臉來訓人的效果更好。還有一點，在批評時要因人而異，要采取不同的辦法，比如，對年輕人,要注意語重心長，寄予希望；對中年人，最好是旁敲側擊，點到即止；對長輩和上級，則要巧妙一些，委婉一些。
下面介紹幾種批評的方法，可以根據(jù)不同的情況分別選用。
�。�1）糖果批評法。
在教育界里，流傳著一個陶行知用糖果批評學生的故事：
陶行知當校長的時候，在校園看到男生王友用泥塊砸自己班上的男生，當即斥止了他，并令他放學時到校長室里去。
放學后，陶行知來到校長室，看見王友已經等在門口準備挨訓了。陶行知掏出一塊糖果送給他說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即就住手了。”王友更驚疑了。
陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規(guī)則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣，應該獎勵你的！”王友一聽校長這么說，感動得哭了：“校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學！”
陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了，我的糖送完了，我看我們的談話也該結束了吧！”
陶行知在批評學生時，善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點并進行獎勵，寓獎勵于批評之中，這種批評所取得的效果非常明顯。
�。�2）委婉批評法。
在批評別人時，應該是對事不對人。有些人之所以做錯事，常常是因為不知道正確的標準是什么，所以做錯了也不知道錯在哪里。批評這種人時必須直接指出錯誤所在，他才會明白，才會改正。當然，提出這種錯誤時，一定要講究方法和策略，盡量使用委婉的方式。
美國總統(tǒng)林肯發(fā)現(xiàn)，工作人員每天送到白宮辦公室的報告都冗長復雜，而且抓不住重點。他想批評一下工作人員，讓他們改進，可是他并沒有直接指責工作人員不會寫東西、能力不行等，而是在談對報告的看法時對工作人員說道：“當我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特點何在。”工作人員一聽，就明白了其中的意思，下次再寫報告時，就改正過來了。
（3）幽默批評法。
幽默是最好的“糖衣”，也是人際關系的“潤滑劑”。如果批評能以幽默的方式來表達，這樣既能實現(xiàn)批評的目的，又不至于傷了彼此的和氣。
在批評別人時，19世紀的意大利著名作曲家羅西尼幽默而又睿智。有一次，一位作曲家新編了一首曲子，請羅西尼前去欣賞。羅西尼一邊聽一邊站起來脫帽，接連做了很多次這樣的動作。演奏完畢后，作曲家關切地問他：“我看閣下經常站起來脫帽，是不是我們這里太熱了呀？”羅西尼一聽，說道：“不是的，我這個人有個習慣，一見到熟人就站起來脫帽，剛才我從你的樂曲里遇到了好多熟人，所以就頻頻站起來脫帽了。”
顯然，羅西尼從作曲家的曲子里聽出了很多抄襲之處，但是他沒有直接指出來，而是用這種幽默的方式表示自己發(fā)現(xiàn)了，作曲家自然就心領神會了。
�。�4）以情動人批評法。
這里有兩個關于批評的事例。
有一家公司，辦公區(qū)內寫著“禁止喧嘩”。有一天，大家因為前一晚都看了一部電視劇，所以高興地聊起了劇情。老板聽見后，走到他們面前，大聲地罵道：“你們不識字嗎？沒見這里寫著‘禁止喧嘩’嗎？”工作人員立刻沒了聲音，等老板走后，有人說道：“我看他也不識字，剛才他的聲音可比我們說話的聲音高得多！”大家一聽，都捂嘴偷笑。
有一位企業(yè)家經過廠房時，看到幾個休息的工人在廠房里吸煙，而在他們旁邊的一塊牌子上醒目地寫著“禁止吸煙”。這個企業(yè)家沒有批評工人，而是從包里拿出一盒煙，發(fā)給每人一支，然后說道：“如果你們能到外面吸這支煙，我真是感激不盡。”幾個工人一聽，趕緊掐滅了手中的煙，還說道：“下次一定注意，再不會在廠房內吸煙了。”
有些時候，板起臉來訓人起到的效果很有限，以情動人反而會更奏效。長輩或領導發(fā)現(xiàn)下屬或晚輩在做事時有失誤的地方，若是以情來打動他們，會讓做錯事的人因心存感激而主動地改正錯誤。
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