張揚(yáng)和同宿舍的五位同學(xué)大學(xué)畢業(yè)后一起創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)起一家以特色早餐為主的快餐店。因?yàn)榇髮W(xué)生比較容易接受新鮮事物，善于創(chuàng)新求變，而且?guī)讉�(gè)年輕人又都吃苦耐勞、任勞任怨，經(jīng)過(guò)了幾年的時(shí)間，他們的快餐店已經(jīng)初具規(guī)模。
這家快餐店的魚(yú)肉漢堡最具特色，因?yàn)槠渲幸晃煌瑢W(xué)的家人在日本經(jīng)營(yíng)魚(yú)肉主題餐廳，給了他們很多有價(jià)值的指導(dǎo)，所以他們的魚(yú)肉漢堡在當(dāng)?shù)氐那嗌倌耆后w中很受歡迎。有些訂單還主動(dòng)找上門(mén)，由他們每天為幾所中小學(xué)配送營(yíng)養(yǎng)早餐。
也許是一切太過(guò)順利，讓他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中放松了警惕。有一次，他們得到這樣一條客戶的反饋，說(shuō)學(xué)生吃了他們的漢堡，都不同程度地出現(xiàn)了腹瀉的情況。學(xué)校的負(fù)責(zé)人和很多學(xué)生家長(zhǎng)已經(jīng)把這個(gè)問(wèn)題反映到工商與食品質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)。據(jù)說(shuō)，相關(guān)政府部門(mén)對(duì)這個(gè)狀況相當(dāng)重視。
消息傳來(lái)，幾個(gè)同學(xué)都緊張壞了，在辦公室里亂成一團(tuán)。
“食品質(zhì)量問(wèn)題可不是小事，弄不好我們就得關(guān)門(mén)了。”其中一個(gè)同學(xué)擔(dān)心地說(shuō)。
“會(huì)不會(huì)是漢堡制作過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？”一個(gè)同學(xué)焦急地問(wèn)。
“怎么可能！”負(fù)責(zé)烹制魚(yú)肉餅的同學(xué)聽(tīng)了這樣的質(zhì)疑激動(dòng)地吼出聲來(lái)，“漢堡制作的方法和程序從開(kāi)始到現(xiàn)在就沒(méi)有改變過(guò)，而且一直是我親手在抓，怎么會(huì)出問(wèn)題，怎么會(huì)！”
“那就是原料的問(wèn)題，是不是魚(yú)肉的質(zhì)量不過(guò)關(guān)？”
負(fù)責(zé)采購(gòu)的同學(xué)撇了撇嘴，有些無(wú)奈地說(shuō)：“以前供貨商的魚(yú)肉質(zhì)量，我是可以保證的，但現(xiàn)在的供貨商，我就不敢說(shuō)一定沒(méi)問(wèn)題了。”
“為什么？”大家不解地問(wèn)。
“管財(cái)務(wù)的同學(xué)縮減了我的采購(gòu)開(kāi)支，我只能向市場(chǎng)上價(jià)格更優(yōu)惠的供貨商進(jìn)貨，真是魚(yú)肉質(zhì)量的問(wèn)題也不能怪我。”
負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的同學(xué)聽(tīng)了這話差點(diǎn)兒跳了起來(lái)，“壓縮開(kāi)支又不是讓你更換供貨商，只是希望你能在以前的基礎(chǔ)上適當(dāng)壓低魚(yú)肉的進(jìn)價(jià)。再說(shuō)，削減開(kāi)支準(zhǔn)備開(kāi)分店是你們做的決定，你們事先沒(méi)計(jì)劃好，與我何干？”
辦公室里充斥著各種嘆息、埋怨和互相推諉的吵鬧聲，幾個(gè)人爭(zhēng)得面紅耳赤，唯有張揚(yáng)一直靜坐在那里一言未發(fā)。
“好了，你們吵夠了吧，聽(tīng)我說(shuō)兩句。”張揚(yáng)終于開(kāi)口，“現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵不是我們互相指責(zé)或是自亂陣腳，而是要找出解決問(wèn)題的途徑，不至于讓我們辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)的快餐店關(guān)門(mén)大吉。”
張揚(yáng)的話，讓幾個(gè)人都沉默了下來(lái)。
“我有幾條建議，”張揚(yáng)繼續(xù)說(shuō)，“首先，我們要確定問(wèn)題出現(xiàn)的原因，立刻拿問(wèn)題魚(yú)肉的樣本去化驗(yàn)；其次，主動(dòng)聯(lián)系幾所學(xué)校和學(xué)生的家長(zhǎng)，承諾學(xué)生的醫(yī)藥費(fèi)和其他費(fèi)用我們一定承擔(dān)，并給予適當(dāng)?shù)馁r償；第三，化驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后，第一時(shí)間整理成書(shū)面報(bào)告，主動(dòng)向有關(guān)政府部門(mén)詳細(xì)匯報(bào)情況；第四，我們開(kāi)分店的計(jì)劃暫緩，現(xiàn)在可以考慮拿出一部分資金，投資建一個(gè)專(zhuān)屬的漁場(chǎng)，以后要為我們的客戶提供綠色健康、營(yíng)養(yǎng)豐富的魚(yú)肉；第五，聯(lián)系一下媒體，把我們對(duì)事情的調(diào)查結(jié)果、道歉信、補(bǔ)救措施和對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)做出的承諾都發(fā)給他們，希望他們能從積極的方面幫我們做一些宣傳�？傊�，我相信，只要我們積極主動(dòng)地去面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，大家會(huì)原諒我們的。”
聽(tīng)了張揚(yáng)的話，幾個(gè)人不住地點(diǎn)頭，之后就按照張揚(yáng)的建議各自去忙了起來(lái)，剛剛還異�；艁y的神情在他們的臉上消失了。后來(lái)，正如張揚(yáng)所預(yù)料的那樣，除了經(jīng)濟(jì)上受到一定損失之外，快餐廳的聲譽(yù)并沒(méi)有受到影響，而且因?yàn)橥顿Y漁場(chǎng)，一體化的經(jīng)營(yíng)模式給快餐廳未來(lái)的發(fā)展壯大提供了更加廣闊的空間。誰(shuí)想到這樣一個(gè)意外，反倒讓快餐廳的經(jīng)營(yíng)越發(fā)健康和規(guī)范了。應(yīng)該說(shuō)，是張揚(yáng)的沉著，給了快餐店“第二次生命”。
無(wú)論一個(gè)人還是一個(gè)集體，在遇到困難挫折尤其是突發(fā)的意外事件時(shí)，如果手忙腳亂，只會(huì)讓事情變得更糟。只有冷靜思考并沉著應(yīng)對(duì)，才能化險(xiǎn)為夷，絕處逢生。毛主席在《水調(diào)歌頭·游泳》中曾經(jīng)這樣寫(xiě)道：“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步。”意思就是，在人生的成敗與得失面前，總能泰然自若，好似在自家的門(mén)前悠然愜意地散步。這是何等豪邁的胸懷��！
在紅軍長(zhǎng)征途中，在毛主席沉著冷靜、機(jī)動(dòng)靈活的指揮下，紅軍四次渡過(guò)赤水河，不僅擺脫了敵人的圍追堵截，粉碎了敵人妄圖圍殲紅軍于川、黔、滇邊境的計(jì)劃，更讓紅軍在最危難的關(guān)頭由被動(dòng)走向主動(dòng)。這就是世界戰(zhàn)爭(zhēng)史上著名的戰(zhàn)役之一-四渡赤水。毛主席在西柏坡時(shí)，敵人的飛機(jī)三天兩頭來(lái)轟炸，在其他人神情慌亂和四處逃離時(shí)，主席卻總是不顧警衛(wèi)員的勸告，依舊泰然自若地坐在書(shū)桌前悠閑地看書(shū)，視敵人的炮彈如無(wú)物。正是靠著這種“勝似閑庭信步”的沉著與鎮(zhèn)定，他指揮人民解放軍打贏了關(guān)鍵的三大戰(zhàn)役，解放了全中國(guó)。
在危難面前能否保持冷靜的頭腦，是決定成敗的關(guān)鍵。就像乒壇名將鄧亞萍說(shuō)的，“其實(shí)大家在技術(shù)上的差別并不大，我能取勝靠的是冷靜，即使輸球也不會(huì)慌亂，而是更加沉著。”如此看來(lái)，沉著能決定勝負(fù)，更能創(chuàng)造奇跡；沉著能樹(shù)立信心，更能產(chǎn)生智慧；沉著能帶來(lái)勇氣，更能激發(fā)力量。
當(dāng)和其他人一起身處險(xiǎn)境的時(shí)候，我們很容易受到消極和負(fù)面情緒的影響，從而喪失理智，萎靡不振，甚至悲觀絕望、迷失方向。所以，越是在別人慌手慌腳和驚慌失措的時(shí)候，就越不能隨波逐流，自亂陣腳；越是在別人相互埋怨和亂發(fā)牢騷的時(shí)候，就越不能莽撞沖動(dòng)，感情用事；越是在別人手足無(wú)措甚至聽(tīng)天由命的時(shí)候，就越應(yīng)該保持清醒，冷靜思考，周密謀劃，沉著應(yīng)戰(zhàn)。
也許，你的沉著，是幫助其他人一起走出困境的唯一希望！
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