很多人開淘寶店大概最怕的就是差評,我?guī)讉月之內(nèi)才做到四鉆賣家,說起來生意不能算好,但也是有兩個差評的。最近的一次差評把我真是給氣樂了,這位兄弟給出的理由是“蜂蜜真的挺好,但我再想買的時候你沒貨了,差評。”你以為我不想賣是咋的?賺錢誰不想啊,斷貨又不是我的錯,人家蜜蜂也有休息的日子。
另外一個差評確實相當嚴重。記得我在以前的專欄里說過,一天的時間(準確地說是4個小時)賣出了小一噸的臘肉香腸。有位買家吃的時候居然吃出半截斷針頭。這個真是我們做事的時候疏忽了,加工香腸的過程中有一道程序是用針頭在香腸上扎眼,保證其不會脹氣爆裂。這個過程里,操作的人一時疏忽了。
在驚出一身冷汗之后,我們也并未求買家修改其差評,而是給人家另外寄送了貨物之后,就把這個差評這么留著,有時候我自己做推廣的時候還要提一下這個。一個是提醒自己以及員工,這種事情千萬不要再發(fā)生了,另外一個原因是告訴我的顧客,我的產(chǎn)品存在著出問題的幾率,但我們是坦誠的。
我是從制造業(yè)轉(zhuǎn)行做媒體、然后再轉(zhuǎn)行做商業(yè)的,這些年里從未見過產(chǎn)品完全沒有出過問題的企業(yè),而且我也不相信這樣的企業(yè)在任何國家或者時間段里出現(xiàn)過。媒體從業(yè)的經(jīng)歷告訴我,很多時候捂著肯定不是個好方法,在這個信息傳播極為迅速的時代里,往往你這里還在籌措對策呢,那邊已經(jīng)傳播到盡人皆知了。
其實這種處理方式不光是商業(yè)用得上,社會問題的處理要是也能遵循這樣的方式,我們很多群體性事件也就不會發(fā)生了。及時站出來解決問題,可能在短時間內(nèi)遭致一些批評,但總是有智商足夠的人能夠體會到這種透明化處理的好處,最終建立起來的是自己的品牌與公信力。在這一點上,政府與公司并沒有區(qū)別。
同樣的例子還有這樣一種做法。
您在淘寶賣東西總是說自己便宜是吧?抱歉,這事兒我可不說,我從來都說自己賣的東西就是貴。確實也貴,比市面上常見的同種產(chǎn)品貴好多。這個主要是東西不太一樣,看著都是米面,味道與采購價有天壤之別。我就是說自己東西貴,而且公開說還要賺錢才行,所以第一次促銷之后,直接把價格提上去了。
這也是利用了人們的一種心理,如果他猛然看見這個價格,肯定覺得實在是太貴了。而如果你先說自己貴,然后他有了一個心理預期之后再看見價格,至少不會產(chǎn)生過大的落差,也更容易接受你關(guān)于價格的解釋。不要怕說出自己的東西貴,要有本事說出貴的道理并且讓人能夠接受。
所以,有時候不利因素確實是可以轉(zhuǎn)化成為優(yōu)勢的,主要看你怎么利用、怎么理解這種事了。