第2節(jié) 無論如何在最初時要先予以肯定

不言而喻，對于對方的話我們是不可能從心底全部接受的，有時甚至會覺得對方是奇談怪論或是單方面的抱怨。

然而，既使對方是在說謊，也請你首先說出“是啊”“我明白，我明白” 等這種肯定的表達。

例如，一流的職業(yè)咨詢師，絕對不會否定老顧客所說的話。因為予以肯定，就意味著會建立起互信關系，此后，再慢慢進行正確的引導。

這種對對方予以肯定的語言，有一種稱之為“心理上的報酬”的作用。因此，請給予對方一種接受禮物的感覺吧。沒有必要將之考慮復雜，僅僅是一句“是啊”來附和對方就足夠。