- 第5節(jié) 把責(zé)任推脫,也將權(quán)利削弱
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有一家工廠,廠房所在的地方地勢(shì)較低,每年夏天雨季,都要經(jīng)歷一兩次抗洪搶險(xiǎn)。有一年夏天,總經(jīng)理要去外地出差。出差之前,他千叮萬囑,要幾位負(fù)責(zé)人隨時(shí)注意天氣變化。
一天晚上,在外地的總經(jīng)理看到天氣預(yù)報(bào)說當(dāng)?shù)赜杏辏憬o幾位負(fù)責(zé)人打電話,他一連打了好幾個(gè)電話,都打不通,最后終于打通了銷售經(jīng)理的家庭電話,吩咐他馬上去公司查看一下情況。
銷售經(jīng)理一口答應(yīng)了下來,可是掛斷電話后,他并沒有到公司去,他覺得這事是安全部的事情,不該我這個(gè)銷售經(jīng)理管,何況我家離公司最遠(yuǎn),路上花費(fèi)的時(shí)間也最多,如果廠房真的會(huì)被淹的話,我趕到那里也已經(jīng)晚了。于是,他給安全部經(jīng)理打了一個(gè)電話,提醒他去工廠看一下。
安全部經(jīng)理聽到業(yè)務(wù)經(jīng)理要他查看工廠情況后,雖然也一口答應(yīng)了下來,可心里卻充滿了不快,他認(rèn)為:安全部和業(yè)務(wù)部互不隸屬誰,你是業(yè)務(wù)經(jīng)理,憑什么給我下達(dá)指令?他當(dāng)時(shí)正忙于跟朋友聚會(huì),也沒有去公司,甚至連電話也沒有打,他想:反正有安全科長(zhǎng)在,一定沒問題的。
安全科長(zhǎng)看到雨勢(shì)漸漸大了,不過他很安心,因?yàn)樗呀?jīng)安排了四個(gè)保安在廠里,用不著他操心。當(dāng)時(shí),他正在陪朋友喝酒,甚至把手機(jī)也關(guān)了。
四個(gè)保安的確在廠里,但是,用于防洪抽水的幾臺(tái)抽水機(jī)沒有柴油了,他們打電話給安全科長(zhǎng),科長(zhǎng)的電話關(guān)機(jī),他們也就沒有再打,也沒有采取其他措施,早早地睡覺去了。值班的那一位住在值班室里,睡得最沉,他以為雨不會(huì)下大。
到凌晨2點(diǎn)左右,雨勢(shì)突然大起來,值班保安被雷聲吵醒時(shí),水已經(jīng)漫到床邊!他立即給消防隊(duì)打電話。
消防隊(duì)雖然來得及時(shí),但由于通知太晚,7個(gè)車間還是被淹了5個(gè),數(shù)十噸成品、半成品和原輔材料泡在水中,直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)300萬元!
接到電話,總經(jīng)理火急火燎地趕回公司,銷售經(jīng)理、安全經(jīng)理、安全科長(zhǎng)和保安都坐在會(huì)議室焦急不安地等著總經(jīng)理。看到總經(jīng)理一臉怒氣地回來,還沒等總經(jīng)理開口,業(yè)務(wù)經(jīng)理馬上說:當(dāng)天我接到您電話,想著我家離廠里比較遠(yuǎn),趕過去怕來不及,我馬上就給安全經(jīng)理打電話了,這事不能怪我。
安全經(jīng)理說:我事前已經(jīng)安排安全科長(zhǎng)注意了。
安全科長(zhǎng)說:我也安排了四個(gè)保安在廠里了,由他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)看管。
總經(jīng)理看著幾名保安,大家面面相覷,最后,有一名保安小聲地說:我們很早就發(fā)現(xiàn)防洪的抽水機(jī)沒油了,可是打科長(zhǎng)電話,科長(zhǎng)沒接,我們就覺得沒什么大事了……
大家都看著總經(jīng)理,總經(jīng)理沉默了很久,最后說:“其實(shí),我今天過來并不是想要聽你們互相推諉責(zé)任,而且是想知道你們究竟有沒有覺得是自己失責(zé);如果你們都覺得責(zé)任不在自己的話,那么,你們也沒必要擁有現(xiàn)在的權(quán)力,請(qǐng)各位好好反思。”
說罷,總經(jīng)理拂袖而去。
我們常常會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤區(qū),就是認(rèn)為職位高低標(biāo)志著我們?cè)诼殘?chǎng)的成功與否,標(biāo)志著我們獲得的權(quán)力大小、收入的多寡。所以,職位和權(quán)力成為大家爭(zhēng)取努力的目標(biāo)。但我們并沒有認(rèn)識(shí)到職位、權(quán)力背后的支撐,其實(shí),職位高低標(biāo)志著所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任的輕重,權(quán)力的另一面則是必須承擔(dān)的后果。古話說,在其位,謀其職,就是職位的最好解釋。在軍隊(duì),一個(gè)尖刀排排長(zhǎng),有權(quán)指揮全排的行動(dòng),但他同時(shí)要擔(dān)負(fù)的責(zé)任是全排二十幾個(gè)士兵的安危和上級(jí)交給的任務(wù)的完成。同樣,一個(gè)野戰(zhàn)軍軍長(zhǎng),有權(quán)調(diào)度和指揮全軍兵力,但同時(shí),他要為保存全軍實(shí)力,并在戰(zhàn)役中取勝以配合集團(tuán)軍的戰(zhàn)略部署負(fù)起責(zé)任。
上面大水淹廠的案例,除了管理機(jī)制層面上存在問題外,主要就是各崗位責(zé)任人,在其位而不謀其政,更不負(fù)其責(zé)的結(jié)果。
對(duì)于銷售經(jīng)理來說,總經(jīng)理因?yàn)槁?lián)系不到其他人,把防洪的重任交托與他,雖然職位上他不是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,但在此特殊時(shí)期,應(yīng)該說,他是這個(gè)事件的直接責(zé)任人。如果他是負(fù)責(zé)任的企業(yè)管理人員,他應(yīng)該立即通知安全部經(jīng)理,協(xié)同安全部門并全程在崗,落實(shí)好所有的防備措施,堅(jiān)持到大雨結(jié)束,工廠和產(chǎn)品安全為止。而他,卻轉(zhuǎn)移責(zé)任,把責(zé)任推卸到安全部經(jīng)理身上。他推脫和轉(zhuǎn)移責(zé)任的后果,是工廠和產(chǎn)品受到損失;同時(shí),他也失去了總經(jīng)理對(duì)他的信任,失去了管理者的權(quán)力。
對(duì)于安全部經(jīng)理、安全科長(zhǎng)和四個(gè)保安來說,無論總經(jīng)理有沒有囑托,保證廠房、設(shè)備、產(chǎn)品和人員安全原本就是他們的本職工作。既然工廠地勢(shì)低,雨季會(huì)面臨危險(xiǎn),在雨季之前,配備相關(guān)設(shè)備,檢查和保證防洪設(shè)施能夠正常運(yùn)行是他們的本職工作和基本職能。大雨來臨,無論有沒有接到通知,他們都應(yīng)該全員到崗,做好充分的防洪安全工作。如果說,保安只是在各人的崗位上負(fù)責(zé)特定的工作,那么,安全科長(zhǎng)和安全經(jīng)理所負(fù)的責(zé)任就是全方位的抗洪保廠工作,他們要密切關(guān)注天氣情況,注意雨勢(shì),檢查防洪設(shè)施的運(yùn)行,他們或許還要調(diào)度相關(guān)車間的人員配合工作。安全部經(jīng)理和安全科長(zhǎng)在大雨滂沱之時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng),是極度不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
相信,水災(zāi)之后,如果這個(gè)廠還能夠生存,還希望發(fā)展,那么,上面那幾位的權(quán)力和位置就岌岌可危了。
當(dāng)職位、權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等時(shí),只有兩種結(jié)果:要么就是職位虛設(shè),沒有價(jià)值,是一個(gè)可有可無的部件,在企業(yè)的整體運(yùn)行系統(tǒng)之外多余和空轉(zhuǎn);要么就是職位功能真空,在企業(yè)整體運(yùn)行中,它不是協(xié)同的、“嚙合”的,而是一個(gè)斷裂的、缺失的、破損的部件,它一定會(huì)在關(guān)鍵之時(shí)掉鏈子,消解企業(yè)合力,讓企業(yè)運(yùn)行“死機(jī)”,從而讓企業(yè)蒙受巨大損失。
所以,作為職場(chǎng)中人,各位要記住,當(dāng)你自以為聰明,在工作中推脫和消減自己該負(fù)的責(zé)任時(shí),你其實(shí)是正在對(duì)自己的職位做釜底抽薪的蠢事。
威廉在擔(dān)任維亞康姆機(jī)械公司銷售經(jīng)理期間,公司的財(cái)政出現(xiàn)困難。駐外負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道公司的財(cái)務(wù)情況后,工作熱情大打折扣,銷售量開始下滑,為此,銷售部門不得不召集全美各地的銷售人員開一次大會(huì)。威廉親自主持會(huì)議。
首先是銷售人員發(fā)言。他們一一站起來以后,似乎每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴:商業(yè)不景氣,資金短缺,人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西,等等。
當(dāng)?shù)谖鍌(gè)銷售員一樣開始列舉使他無法完成銷售額的種種困難時(shí),威廉再也坐不住了,他突然跳到會(huì)議桌上,高舉雙手,要求大家肅靜。然后他說:“停止,我命令大會(huì)停止10分鐘,讓我把我的皮鞋擦亮。”
然后,威廉讓人把公司附近的一名黑人擦鞋童找來,威廉就站在桌子上,滿臉笑容和自信的黑人鞋童開始為他擦皮鞋。
在場(chǎng)的銷售員都驚呆了。人們開始竊竊私語,覺得威廉簡(jiǎn)直瘋了。
皮鞋擦亮以后,鞋童將工具放進(jìn)小箱子里,自豪地對(duì)大家說,“瞧,多么亮的皮鞋!我擦的鞋總是最亮的,是不是?”
所有人都靜默下來。
威廉問男孩擦一雙皮鞋多少錢。
男孩說:“一元。”
威廉給了男孩一元錢。
然后,威廉又掏出一張五元的鈔票,遞給男孩:“這個(gè)是獎(jiǎng)賞給你的,因?yàn)槟愕募夹g(shù)和自信。”
男孩高興地接過錢,大聲說:“謝謝您的獎(jiǎng)賞,威廉先生!”
威廉依舊站在桌子上,他看著眾人,說:“我希望你們每個(gè)人,好好看看這位了不起的孩子——他擁有為我們整個(gè)工廠和辦公室人員擦鞋的特權(quán)!他的前任是位白人小男孩,年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)助他5美元的薪水,而且工廠內(nèi)有數(shù)千名員工,但那個(gè)白人男孩仍然無法賺取足以維持他生活的費(fèi)用。
“而這位黑人孩子不僅可以獲得相當(dāng)不錯(cuò)的收入,而且不需要公司補(bǔ)貼薪水,除了維持生活,每周他還可以存下一點(diǎn)錢。他和他前任的工作環(huán)境完全相同,也在同一家工廠工作,工作的對(duì)象也完全一樣。
“現(xiàn)在我問諸位一個(gè)問題,那個(gè)白人男孩賺不到錢,拉不到更多的生意,是誰的錯(cuò)?是他的錯(cuò)還是顧客的錯(cuò)?”
那些推銷員們不約而同地說:“當(dāng)然了,是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。”
“正是如此,”威廉接著說,“現(xiàn)在我要告訴你們的是,你們現(xiàn)在推銷的機(jī)器和去年完全相同,同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是,你們的銷售業(yè)績(jī)卻大不如去年。這是誰的錯(cuò)?是你們的錯(cuò)還是顧客的錯(cuò)?”
同樣又傳來如雷般的回答:“當(dāng)然,是我們的錯(cuò)。”
“我很高興,你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。”威廉繼續(xù)說,“我們現(xiàn)在要告訴你們,你們的錯(cuò)誤就在于,你們聽到了有關(guān)公司財(cái)務(wù)陷入危機(jī)的傳言,影響了你們的工作熱情,因此你們就不像以前那樣努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū),并保證在以后30天之內(nèi),每人賣出5臺(tái)機(jī)器,那么,本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。請(qǐng)記住你們的工作是什么,你們?cè)敢膺@樣去做嗎?”
下邊的人異口同聲地回答:“愿意!”
后來他們果然辦到了。那些曾被推銷員們強(qiáng)調(diào)的種種借口:商業(yè)不景氣,資金短缺,人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等,仿佛根本不存在似的,統(tǒng)統(tǒng)都消失了。
每個(gè)人,無論從事什么樣的職位、做什么事情,都有與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任,也會(huì)有與之相應(yīng)的權(quán)利。你有多大的權(quán)利,就必須負(fù)起多大的責(zé)任,如果你企圖推脫責(zé)任,那么最終你也將失去所有權(quán)利;只有正視責(zé)任,并且愿意不斷努力,才能獲得成就。
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