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——請收起你的夸夸其談

Q君：我是一名業(yè)務(wù)員。有一次，跟一位客戶洽談時，我雖然講得興趣盎然，可是，他卻時不時地伸一伸舌頭，我不知道他想告訴我什么？

專家解疑：一般來說，伸舌頭是一種拒絕的信號。如果你發(fā)現(xiàn)客戶做出這個動作，那么他是想告訴你他不耐煩了。你最好收起你的夸夸其談，轉(zhuǎn)變話題，或者中止談話。

【情景再現(xiàn)】

錢志剛是一名業(yè)務(wù)員。有一次，他去拜訪一位重要客戶。一見面，他就像往常一樣向?qū)Ψ浇榻B公司的產(chǎn)品。

然而，就在他講得興趣盎然時，坐在他對面的客戶卻時不時地伸一伸舌頭。錢志剛見到客戶這一舉動，突然想起自己曾看過一本書，書上說伸舌頭是不耐煩的信號，最好轉(zhuǎn)移話題或者中止談話。

錢志剛很清楚這名客戶對他來說非常重要，如果一旦成功，就可能被提為業(yè)務(wù)經(jīng)理。可是，眼前這種情況，他不得不立即作出決定。經(jīng)過一番衡量，錢志剛決定中止談話。于是，他對客戶說：“你今天挺忙的，我看我們還是下次再談吧！”客戶很驚訝，他連連說道：“好，好�！�

然后，兩人另約洽談日期。到了約定那天，錢志剛與客戶都如約而至。這次，客戶對錢志剛的態(tài)度發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，客戶對他非常禮貌。錢志剛還沒談簽合同的事，客戶就直接說道：“把合同給我看看吧，我已經(jīng)了解了你們公司的產(chǎn)品�！�

錢志剛立即將合同遞給了客戶，客戶細細地看了看合同，便簽下了自己的名字。這讓錢志剛?cè)缯啥�和尚一樣——摸不著頭腦。

客戶笑著說：“你是不是感到很奇怪？”錢志剛回答道：“是的�！薄捌鋵�，不用感到奇怪！上次我聽你介紹產(chǎn)品介紹到一半時，我一位非常重要的合作伙伴從美國回來了，我要趕去機場接他。所以，聽你的介紹聽到很不耐煩。本想結(jié)束談話，但又覺得不禮貌。沒想到，你竟看出了我的心思，幫了我一個大忙。你是一個出色的業(yè)務(wù)員，所以，這合同我簽了。”

客戶非常感激地說道。連錢志剛自己也沒想到自己能如此順利地簽下這份合同。因為這份合同的簽訂，他被提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

【專家分析】

如果你是一名母親，那么你就能注意到孩子很小就有的一個舉動，當他吃飽后，或者不舒服不想吃時，他就會用舌頭把奶頭或者食物推出來。

等他大一些，當他不喜歡某個人或者不喜歡聽某人說話時，他就會伸舌頭扮鬼臉……由此可知，人在嬰兒時期就已經(jīng)通過伸舌頭這一動作來表達自己的不耐煩。

比如，當一個人感到厭煩時，別人還要對他不斷說話，出于禮貌，他雖然會敷衍地說“嗯嗯”，但說過之后往往會伸伸舌頭，或者仰仰頭向前伸伸下巴。

當你與別人談話時，對方時不時地伸一伸舌頭。如果你擁有一雙敏銳的雙眼，你就能捕捉到他伸舌頭這一動作；如果你知道伸舌頭是表示不耐煩的意思，你就應該收起你的夸夸其談。

故事中的錢志剛就是因為捕捉到客戶伸舌頭這一動作，意識到客戶對自己的談話感到不耐煩，所以及時中止了談話。他這一舉措獲得了客戶的認同，最后成功地簽訂了合同，并且還從業(yè)務(wù)員升為業(yè)務(wù)經(jīng)理。

所以，不管你是與客戶洽談，還是與朋友談話，當你注意到對方伸出的舌頭時，你就應該停止談話，或者重新講一些對方感興趣的話題。這樣的談話才有意義。

【延伸閱讀】

我們知道伸舌頭表示不耐煩，那么其他表示不耐煩的行為動作有哪些呢？你知道嗎？

◎  頻繁點頭

如果兩個人談話，其中一個人點頭過于頻繁，比如對于對方說的一句話、闡述的一個觀點，這個人頻繁地點頭超過三次以上，那么很可能就意味著他不再同意或贊成這個人的觀點，而且還有不耐煩與否定的意味，甚至在敷衍對方而已。

◎  把整個耳郭折向前蓋住耳洞

用耳郭蓋住耳洞，是直接阻止自己不愿意聽的話進入耳朵的表現(xiàn)，是所有抓撓耳朵動作中最直接傳達不耐煩信息的動作。當你與別人交談時，對方把整個耳郭折向前蓋住耳洞，那你就應該立刻中止目前的談話，因為對方的這一動作正在告訴你：“我不想再聽你說了，我已經(jīng)聽得夠多了�！�

◎  搖頭十分明顯且頻率特別高

當搖頭表示明顯反對時，人們的頭部動作就會左右搖晃得十分明顯，而且頻率也特別高。這個動作暗含著對對方所說的話非常不耐煩。