- 第3節(jié) 學(xué)會察言觀色
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察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色，等于不知風(fēng)向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風(fēng)浪中翻了船。直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)乃至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應(yīng)如“看云識天氣”般，有很深的學(xué)問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。“眼色”是“臉色”中最應(yīng)關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。
1. 能辨風(fēng)向才會使好舵
我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況，訪問者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時，也應(yīng)對一些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚�。主人一面跟你說話，一面眼往別處看，同時有人在小聲講話，這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時你最明智的方法是打住，丟下一個最重要的請求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過一兩天我再來聽回音吧！”你走了，主人心里對你既有感激，也有內(nèi)疚：“因為自己的事，沒好好接待人家。”這樣，他會努力完成你的托付，以此來補報。在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴，這時你應(yīng)該主動中止交談，請主人接待來人，接聽電話，不能聽而不聞滔滔不絕地說下去，使主人左右為難。
當(dāng)你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費心不少但并沒圓滿完成甚至進度很慢。這時難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你做的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時，主人就會意識到雖然費時費心卻還沒有真正解決問題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進一步為你奔走。
人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風(fēng)向才能使舵。
2. 善于捕捉“弦外之音”
與別人交談時，只要我們留心，就可以從談話中深知別人的內(nèi)心世界。
（1）由話題知心理。
人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現(xiàn)出來。話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說話者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己，因為她們覺得自己才是她們最大的關(guān)心對象。有時也談?wù)撜煞蚧蚝⒆樱鞘撬齻儼颜煞蚧蚝⒆涌闯闪俗约旱幕�，談�(wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约�。對于這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現(xiàn)，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。在年輕小伙子的世界里，他們最愛談?wù)摰脑掝}是車子。關(guān)于車子的雜志也跟音樂、足球雜志一樣暢銷。小伙子的話題幾乎都涉及與車子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話題，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時買不起車。其實，他們那么熱衷于車的話題，無非在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。
（2）措辭的習(xí)慣流露出的“秘密”。
語言表明出身，語言除了社會的、階層的或地理上的差別外，還有因個人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會不知不覺地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無關(guān)，通過分析措辭常常就可以大體上看出這個人的真實形象。在這種意義上，正是本人沒意識到的措辭的特征比詞語的內(nèi)容遠為雄辯地告訴我們其人自身。
使用第一人稱單數(shù)的人，獨立心和自主性強，常用復(fù)數(shù)的人多見于缺乏個性，埋沒于集體中，隨聲附和型的人。人們總是認為是在用自己的話說話，寫文章。實際上無意中在借用別人的話，有自我擴大欲，反過來探尋這一點，就能窺見其人的內(nèi)心深處。例如，對說話者使用難懂的詞和外語的人多會感到困惑，其實，這種人多是將詞語作為掩飾自己內(nèi)心弱點的盾牌。擇業(yè)時，充分顯示自己的才能是必要的，但若過分矯飾，反而畫蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過是反證了對自己的智能的自卑意識，將詞語作為盾牌，掩飾自己的自卑感�！秶恰分械膹埾壬诜进櫇u面前大肆賣弄自己的洋文，以顯示自己博學(xué)，實際上只反映出其知識的貧乏。
（3）說話方式才能反映真實想法。
一般說來，一個人的感情或意見，都在說話方式里表現(xiàn)得清清楚楚，只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。
a. 說話快慢是突破深層心理的重要關(guān)鍵。如果對于某人心懷不滿，或者持有敵意態(tài)度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有遲疑的感覺。如果有愧于心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。假如說有一個男人每天下班都按時回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時，他就馬上跟老婆說他加班了，而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類的話。他的說話語調(diào)也一定會比平�？�，這樣，他可以解除內(nèi)心潛在的不安。遇到男人這樣時，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了開頭，就會有下次，不可掉以輕心。
b. 從音調(diào)的抑揚頓挫中看破對方心理。上述的那位“加班”的男人，當(dāng)他回到家時，他說話的語調(diào)不僅快，而且慷慨激昂好像今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不愿意“加班”的。當(dāng)兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調(diào)，即表示他想壓倒對方。對于那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，制造一種與眾不同的感覺，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來了。
c. 由聽話方式看破對方心理。構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場的存在者，即說話者與聽話者。我們可以根據(jù)對方對自己說話后的各種反應(yīng)，來突破對方的深層心理。如果一個人很認真地聽話，他大致會正襟危坐，視線也一直瞪著對方。反之，他的視線必然會散亂，身體也可能在傾斜或亂動，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。有些人仔細傾聽對方的每一句話，等到講述者快說完時，他也會透露自己的心聲，由此看來，這位傾聽者完全依靠堅強的耐心再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。
如果你想知道某人某方面的消息，你就會和他從一個平常的話題切入，然后認真傾聽、提問、傾聽……一步步達到自己的目的，對方在高興之余，也忘了提防，相反還會認為你是一個很好的傾聽者，善解人意呢。
3. 臉上的表情，天上的云彩
觀色是指觀察人的臉色，獲悉對方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個道理。
人類的心理活動非常微妙，但這種微妙常會從表情里流露出來。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會松弛，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會淚流滿面。不過，也有些人不愿意將這些內(nèi)心活動讓別人看出來，單從表面上看，就會讓人判斷失誤。比如，在一次洽談會上，對方笑嘻嘻的完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺得交涉成功了，“我明白了，你說得很有道理，這次我一定考慮考慮。”可是最后的結(jié)果卻是以失敗而告終。
由此看來，我們不能只簡單地從表情上判斷對方的真實情感。在以表情突破對方心理時要注意以下兩方面：
（1）沒表情不等于沒感情。
生活中，我們有時會看到有些人不管別人說了什么，做了什么，他都一副無表情的面孔。其實，沒表情不等于沒感情，因為內(nèi)心的活動，倘若不呈現(xiàn)在臉部的筋肉上，那就顯得很不自然。所以一個人越是沒有表情的時候，越可能其感情更為沖動。例如，有些職員不滿主管的言行，只是敢怒不敢言，只好故意裝出一副無表情的樣子，顯得毫不在乎。但是，其實他內(nèi)心的不滿很強烈，如果你這時仔細地觀察他的面孔，會發(fā)現(xiàn)他的臉色不對勁。碰到這種人，最好不要直接指責(zé)他，或者當(dāng)場讓他難看。最好這樣說：“如果你有什么不滿，不妨說出來聽聽！”這樣可以安撫部屬正在竭力壓抑著的感情。但是這種時候也不宜說話過多，避免正面交鋒，而應(yīng)另擇時間，開誠布公地與下屬交換意見，這樣就可以圓滿解決與下屬的這種低潮關(guān)系，主管的好形象就樹立起來了。毫無表情有兩種情形，一種是極端的不關(guān)心，另一種是根本不看在眼內(nèi)。例如，這里在談話，有人就很茫然地看到這邊來，表現(xiàn)不知如何是好的模樣，這就是一種根本不看在眼內(nèi)的表情，這有可能代表的是一種好意。尤其是女性，倘若太露骨地表現(xiàn)自己的好意，反而不妥，不如就顯現(xiàn)出一種近乎漠不關(guān)心的表情來。
（2）憤怒悲哀或憎恨至極點時也會微笑。
這種情況眼光表情不同，通常人們說臉上在笑，心里在哭的正是這種類型�？v然滿懷敵意，但表面上卻要裝出談笑風(fēng)生，行動也落落大方。人們之所以要這樣做，是覺得如果將自己內(nèi)心的欲望或想法毫無保留地表現(xiàn)出來，無異于違反社會的規(guī)則，甚至?xí)鸨娕延H離的現(xiàn)象，或者成為大眾指責(zé)的罪首，恐怕受到社會的制裁，不得已而為之。
由此可見，觀色常會產(chǎn)生誤差。滿天烏云不見得就會下雨，笑著的人未必就是高興。很多時候，人們把苦水往肚里咽著，臉上卻是一副甜甜的樣子。反之，臉拉沉下來時，說不定心里在笑呢。4. 透過“眼神”辨人心
希臘神話里有這樣一個故事：若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就會變成石頭，說白了，這是將眼睛的威力神化了。從醫(yī)學(xué)上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領(lǐng)域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子云：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子 焉，胸中不正，則眸子眊�！睆难劬锪髀冻稣嫘氖抢硭�(dāng)然的，“眼睛是心靈之窗”。深層心理中的欲望和感情，首先反映在視線上，視線的移動、方向、集中程度等都表達不同的心理狀態(tài)，觀察視線的變化，有助于人與人之間的交流。爬上窗臺就不難看清屋中的情形，讀懂人的眼色便可知曉人們內(nèi)心狀況。眼睛看人的方法由來已久。人的個性是一成不變的，無論其修養(yǎng)功夫如何深遠。俗語說：江山易改，本性難移，看人的個性還是簡單的，而情的表現(xiàn)則不然。性為內(nèi)，情為外，性為體，情為用，性受外來的刺激，發(fā)而為情，刺激不同，所表現(xiàn)出來的情亦不同。情所表現(xiàn)最顯著、最難掩的部分，不是語言，不是動作，也不是態(tài)度，而是眼睛，言語動作態(tài)度都可以用假裝來掩蓋，而眼睛是無法假裝的。
我們看眼睛，不重大小圓長，而重在眼神。你見他眼神沉靜，便可明白他對于你著急的問題，早已成竹在胸，定操勝算。只要向他請示辦法，表示焦慮，如果他不肯明白說，這是因為事關(guān)機密，不必要多問，只靜待他的發(fā)落便是。如果你見他眼神散亂，便可明白他也是毫無辦法，徒然著急是無用的，向他請示，也是無用的。你得平心靜氣，另想應(yīng)付辦法，不必再多問，這只會增加他六神無主的程度，這時是你顯示本能的機會，快快自己去想辦法吧！如果你見他眼神橫射，仿佛有刺，便可明白他異常冷淡，如有請求，暫且不必向他陳說，應(yīng)該從速借機退出，即使多逗留一會兒也是不適的，退而研究他對你冷淡的原因，再謀求恢復(fù)感情的途徑。你見他眼神陰沉，應(yīng)該明白這是兇狠的信號，你與他交涉，須得小心一點。他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺機而出。如果你不是早有準備想和他見個高低，那么最好從速鳴金收兵。你見他眼神流動異于平時，便可明白他是胸懷詭計，想給你苦頭嘗嘗。這時應(yīng)步步為營，不要輕近，前后左右都可能是他安排的陷阱，一失足便跌翻在他的手里。不要過分相信他甜言蜜語，這是鉤上的餌，是毒物外的糖衣，要格外小心。你見他眼神呆滯，唇皮泛白，便可明白他對于當(dāng)前的問題惶恐萬狀，盡管口中說不要緊，他雖未絕望，也的確還在想辦法，但卻一點也想不出所以然來。你不必再多問，應(yīng)該退去考慮應(yīng)付辦法，如果你已有辦法，應(yīng)該向他提出，并表示有幾成把握。你見他眼神似在發(fā)火，便可明白他此刻是怒火中燒，意氣極盛，如果不打算與他決裂，應(yīng)該表示可以妥協(xié)，速謀轉(zhuǎn)機。否則，再逼緊一步，勢必引起正面的劇烈沖突了。你見他眼神恬靜，面有笑意，你可明白他對于某事非常滿意。你要討他的歡喜，不妨多說幾句恭維話，你要有所求，這也是個好機會，相信一定比平時更容易滿足你的希望。你見他眼神四射，神不守舍，便可明白他對于你的話已經(jīng)感到厭倦，再說下去必?zé)o效果，你如果不趕緊告一段落，或乘機告退，或者尋找新話題，談?wù)勊嘎牭氖�。你見他的眼神凝定，便可明白他認為你的話有一聽的必要，應(yīng)該照你預(yù)定的計劃，婉轉(zhuǎn)陳說，只要你的見解不差，你的辦法可行，他必然是樂于接受的。要是你見他眼神下垂，連頭都向下傾了，便可明白他是心有重憂，萬分苦痛，你不要向他說得意事，那反而會加重他的苦痛，你也不要向他說苦痛事，因為同病相憐越發(fā)難忍，你只好說些安慰的話，并且從速告退，多說也是無趣的。如果他的眼神上揚，便可明白他是不屑聽你的話，無論你的理由如何充分，你的說法如何巧妙，還是不會有高明的結(jié)果，不如戛然而止，退而求接近之道。
總之，眼神有散有聚，有動有靜，有流有凝，有陰沉，有呆滯，有下垂，有上揚，仔細參悟之后，必可發(fā)現(xiàn)人情畢露。
5. 用座位畫一張“人心地圖”
在人與人之間的關(guān)系中，坐什么座位，怎樣坐，都反映了人的深層心理。首先，坐什么位置，直接反映出社會、集團傳統(tǒng)的上席下席或優(yōu)勢、劣勢的意識，就是現(xiàn)在，拘泥于形式的聚會或老年人多的聚會上，誰坐什么位置就使主持者頭痛，在會議參加者之間常常發(fā)生不必要的相互推讓或爭執(zhí)。其次，是所有的人都有在自己身體的周圍保持自己專用空間的心理，如果被侵犯就會不悅，并產(chǎn)生不安。這個空間稱為“身體范圍”。通常，人是互不侵犯這種范圍的。不難看出，對一個人的坐的位置、坐姿進行標記、分析，簡直就可以畫出一張人心的“地形圖”來。下面讓我們具體看看。
（1）座位的物理距離也表示著跟對方的心理距離。這種距離的大小，可以表示主觀上想侵犯對方身體領(lǐng)域的程度，從而能判斷出他的一些心理想法，知道他想干什么。例如：一對以身相許成天卿卿我我的情侶，即使在很寬闊的沙發(fā)里，他們必然也會靠近對方的身邊坐下，這當(dāng)然并不是沒有足夠的空間，而是反映了他們?nèi)缒z似漆的心態(tài)。像這種情況，如果是你身邊的一對情侶，如果你不想讓人煩，你就識趣點兒，給別人留一點空間，走開。又如在大學(xué)的教室里，如果有人想積極參與討論，這些學(xué)生大多數(shù)會坐在教室前面的位置上，反之，有些學(xué)生不常來上課，占用上課的時間出去打工，他們一定會坐在后頭的，對于本科目不感興趣的人，也會選擇坐在后面。
（2）座位的方向意味深長
座位的方向有兩方面：一個是坐在對方的正對面或旁邊，另一個是坐在背向房間的入口與里面的某處位置。坐在正對面或旁邊，其表現(xiàn)的心理狀態(tài)就不同，面對面坐著有一種距離感，這時，兩人之間有一張桌子或什么東西之類的障礙物會感覺比較舒服。而坐在側(cè)旁的時候，就沒有如此的限制，大多數(shù)人采用親密的距離并肩而坐，彼此朝著同一個方向，注視相同的對象，在這種情況下，很容易產(chǎn)生某種連帶感。而面對面的坐姿，雙方都處于可以觀察對方的最佳位置上，很容易產(chǎn)生視線沖突，產(chǎn)生一種對峙的感覺。在男女關(guān)系方面也一樣。中間放著一張桌子，兩人面對面地坐著談話，這也許是相當(dāng)親熱的鏡頭了，不過，這種坐式說明他們彼此間的深度還不夠，表現(xiàn)出他們在心理上存在著一種相互理解的意愿。反之，并肩而坐的兩個人，在一般情況下，他們會比面對面而坐的男女少說些話，因為他們彼此早已相互了解，甚至在某種情況下早已以身相許也是很可能的事。所以，我們可以通過他們坐的方向來推測別人的心理活動和與之相關(guān)的信息，這樣你若想采取什么行動就有了對策�？吹揭粚δ信鄵矶憔蛣e再有奪人之愛的非分念頭了，只有祝福他們有情人早成眷屬，他們還會對你產(chǎn)生好感。若是看到一對男女相對而坐，則表明他們還尚待進一步溝通，你若有意于其中一方，也許還有希望。
（3）以深坐與淺坐的坐姿來識破對方的心理。
對于人類來說，立姿是最適合活動的一般狀態(tài)，因此，人們在坐的時候會以立刻可以站起姿勢為前提。在椅子上采取淺坐，即是其中的一個例子。也有人是因為緊張只敢淺坐在椅子上，常常處于將要采取行動的緊急狀態(tài)里。人一旦松懈下來時，就會坐穩(wěn)在椅子上，同時伸出腳，很悠閑，表示不會立刻站起。這可以從獅子和馬身上看到這種觀點：獅子很兇猛、強大，所以它可以整天睡覺，似乎這代表著一種自信。獅子喜歡捕食馬，所以這種馬類就整天很神經(jīng)質(zhì)地站著，但仍然逃不了厄運。因此深坐的人在精神上占有優(yōu)勢，至少他希望自己居高臨下。而淺坐的人，坐在位置上常感不安，顯示出一種屈居劣勢的狀態(tài)。淺坐的人，無意識中會表現(xiàn)出一種服從對方的心理來，在這種人面前，你千萬不要顯得自己太強大、傲慢，因為他們內(nèi)心會有反抗。相反，你若表現(xiàn)了對他的友好或關(guān)心，他一定會在心里喜歡你，愿意與你接近，這為拓展以后的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。其實，什么人都是可以利用的。如果很多人都愿意與你接近，這就給你造成了一種優(yōu)勢，起碼在人際關(guān)系上你已經(jīng)勝了，你的工作、學(xué)習(xí)就很容易走向成功，離得到別人乃至上司的贊賞就不遠了。
（4）由人類的坐姿而表現(xiàn)出來的深層心理現(xiàn)象。
有些人一坐下來就會蹺起二郎腿，據(jù)說這種人深沉、不服輸。不過，這是男人的情況，女性則就稍有不同了。女人大膽地蹺起雙腿，這就表現(xiàn)了她對自己的容貌或衣著服飾相當(dāng)自信。這樣的坐姿，很有把握吸引男人的注意，同時也表示她顯示自己的強烈欲望，這種女人自尊心很強，熱衷于做老板，她一面很輕松地跟男人來往，一面也不輕易傾心于一個男人。
6. 從穿戴看透內(nèi)心
人本來是赤裸裸地來到這個世界上的，為了隱藏自己的廬山真面目，才穿衣服。其實，人類不曾想到，為了要穿上自己喜愛的衣服，包括顏色、質(zhì)料，反而把自己毫無掩飾地呈露出來了。因為每個人所選購的衣服把自己的心理狀態(tài)表現(xiàn)得袒露無遺。
（1）衣著華麗者自我顯示欲強，愛出風(fēng)頭。
在大庭廣眾之中，我們可以發(fā)現(xiàn)某些人總是穿著引人注目的華美服飾，這種人大體上有強烈的自我顯示欲。同時這種人對于金錢的欲望特別迫切。所以，當(dāng)你看到這類身著華服的人，或同事中有這樣的人時，你就能洞察到他（她）們的這種心理，多夸獎他（她）們的服飾，滿足其膨脹的顯示欲是一個好辦法，這種人就不會輕易與你為敵。
（2）衣著樸素者缺乏自信，喜歡爭吵。
有一種人穿著樸素，不愛穿華美的衣服，這種人大多缺乏主體性格，對自己缺乏信心。希望對別人施以威嚴，想要彌補自己自卑的感覺。遇到這種人，就別與他們爭執(zhí)不休，因為越是自卑的人，越想掩飾自己的自卑，越會與人喋喋不休地爭吵，以期保存剩下的一點點面子，這反而不利于和他人維系關(guān)系。這時候，你大可以大大方方承認他的觀點，他反而會感到你的寬容大度，你會取得意想不到的效果。
（3）喜歡時髦服裝者有孤獨感，情緒常波動。
有一種人，完全不理會自己的嗜好，甚至說不知道自己真正喜歡什么，他們只以流行為嗜好，向流行看齊。這種人在心底里常有一種孤獨感，情緒也經(jīng)常不安。
（4）不理時尚者常以自我為中心，標新立異。
有一種對于流行的狀況毫不關(guān)心，這種人的個性可以說是十分強硬，但也有一些人是不敢面對外面的花花世界，而一味地把自己關(guān)在小黑屋里。這種人認為，如果跟別人同調(diào)，豈不是等于失去了自我，這種人常常以自我為中心，經(jīng)常弄得大家索然無味。
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