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不妨這么說吧，現(xiàn)在除了一些已經(jīng)在訂閱號上嘗到足夠甜頭的人以外，很多人涉足微信都是在做服務(wù)號，原因很簡單，如果你在做互聯(lián)網(wǎng)營銷，那么你是用一個門戶網(wǎng)站還是弄個博客？

我個人認(rèn)為服務(wù)號是一個大方向，微信會進一步控制訂閱號的內(nèi)容方向，一些敏感內(nèi)容的公眾號會進行一定程度的封鎖和控制，要不然以現(xiàn)在訂閱號的發(fā)布量來看，未來訂閱號會成為一個輿論的爆發(fā)地，這顯然是騰訊不愿意看到的。

并且，公眾號的整體數(shù)量在300萬以上，以全國5億微信用戶在公眾號上面的訪問數(shù)據(jù)來看，圖文轉(zhuǎn)化率越來越小，這表明用戶正在關(guān)注多個訂閱號，信息同化比較嚴(yán)重，這是很影響用戶體驗的，我經(jīng)常會在不同的公眾號里面看到同一篇帖子，說實話這讓我感覺很無聊。

與訂閱號相對沒落的情況不同的是，微信的政策也在向服務(wù)號傾斜，服務(wù)號群發(fā)的次數(shù)從原來的一次變成了4次，實際上一開始微信讓服務(wù)號每個月只推送一次消息的目的是，讓服務(wù)號切實的做好服務(wù)，盡量減少營銷，實際上我認(rèn)為服務(wù)就是最好的營銷，不斷地吸納新客不如維護好老客，然后讓老客再去轉(zhuǎn)化。只不過每個月一次的頻率可能在初期不會讓用戶更多的注意到你的品牌，尤其是在現(xiàn)在這個比較浮躁的年代，一個月見不到你可能以為你消失了。但是我們除了注意到數(shù)字上增加3次消息推送以外還要注意的是高級端口開發(fā)功能的再次釋放。

做服務(wù)號一定要注重個性化服務(wù)，這是企業(yè)公眾號的基礎(chǔ)能力，說白了就是企業(yè)到底能不能給用戶提供更加個性化、特殊化的服務(wù)，這并不是對企業(yè)微信運營的一個高要求而是一個基礎(chǔ)要求。首先你要確認(rèn)的是你是做微信營銷的，而不是街邊賣水果的，大家的東西不管甜不甜起碼看上去差不多也無所謂，你要做出差異化。我們舉點惡俗的例子，為什么東莞的SOP流程大家認(rèn)可？因為人家比你的服務(wù)更到位，根據(jù)顧客的需求改變自己的服務(wù)方向，如果你能夠有這樣的心思那么你就有運營好一個服務(wù)號的基礎(chǔ)。說白了，服務(wù)號就是讓你去服務(wù)的，你的功能設(shè)置連基礎(chǔ)的服務(wù)都達不到，那不是在瞎胡鬧嗎？服務(wù)號比拼的不是技術(shù)或者幾句小文章，比拼的是用戶體驗，你做好定位，為你的目標(biāo)群體做好定制服務(wù)，你提供了別人沒有的東西，你的“粉絲”必然會多，別人提供了你沒有的東西，別人的“粉絲”也必然會超過你的。

要提供個性化服務(wù)，就要知道用戶的需求，了解用戶的喜好，分析他們的屬性。如何做到這一點，當(dāng)然是CRM管理類，后端的管理有時候比前端更為重要，我們需要看到用戶在公眾賬號里面進行了什么操作，看了哪些內(nèi)容，對那些內(nèi)容看了多久，這些信息是我們需要掌握的，然后我們再針對這些信息進行“粉絲”定位，這樣才慢慢了解我們服務(wù)號上的用戶都是什么樣的人，再對應(yīng)地進行服務(wù)調(diào)整，這樣才能夠個性化定制，否則你自己拍腦袋覺得用戶會喜歡什么，這顯然是很不科學(xué)的。

如果你是一個微信運營者的話，要讓你的服務(wù)號具備這些內(nèi)容，除了你要有想法有技術(shù)以外，還要敢于跟你的老板去抗?fàn)�。要知道，你的老板肯定對用戶有一個剪影，他在腦中認(rèn)為顧客是什么樣子的，然后讓你按照他的描繪去做出來一系列的東西。我并不否認(rèn)很多老板對市場的把控能力以及對于顧客的了解程度，但是他們并不是顧客，而且一個人的意見根本無法形成樣本。并且，老板所了解的顧客是在現(xiàn)實中了解，我們要清楚的是，同樣的一個人在單位是一個狀態(tài)，在家里是一個狀態(tài)，在電腦前是一個狀態(tài)，在手機上又是另一個狀態(tài)。有多少現(xiàn)實里面看著道貌岸然的老大哥背地里面玩“搖一搖”弄得肩膀都要脫臼了。

實際還是我說的那樣，有了樣本參照之后我們就不光是做前端的創(chuàng)意了，那些顧客看得到的東西大家做的都差不多，尤其是視覺設(shè)計這一塊，你做一個100分的，我在你的基礎(chǔ)上描一個起碼也能打個60分，誰能比誰差多少。重要的是后端那些用戶看不到，但是他們實際又享受到的東西，所以要做服務(wù)號需要你對用戶行為數(shù)據(jù)分析和管理更加地準(zhǔn)確。

剛才幫微信運營者說完了話之后我也給老板支幾招，需要說明的是，如果你的微信運營者只是給你拿一個簡單的后臺報表，弄一些什么點擊率、回復(fù)率、打開率等比較寬泛的東西糊弄你的時候，你完全有權(quán)力讓他回到座位上用心弄出一張更為仔細(xì)的數(shù)據(jù)分析，那些大模塊的東西是比較宏觀的，做微信要重視微觀的動作。你對于用戶的分析要到什么地步，我覺得是用戶的每一次點擊、每一次瀏覽，我們就將他們喜歡到停留時間和運動軌跡上，比如你有ABCDE五個功能模塊，很多人點了A之后再點C，已經(jīng)達到了一定占比，那么就說明你的功能設(shè)置上AC的組合是很好的，其他幾個組合需要進行調(diào)整。想做精準(zhǔn)推送，想提高轉(zhuǎn)化率或者更加節(jié)省成本，這個是基礎(chǔ)的，是你必須要去做的。

做好功能維護后我們還要有準(zhǔn)確的消息推送，消息推送里面是分兩種的，分別是分組群發(fā)和單點推送。

分組群發(fā)需要客戶分組接口，微信服務(wù)號里面是可以將用戶分組的，我們不妨將用戶以區(qū)域、性別、年齡、收入等幾大顯著特征來歸類分組，這樣你就能夠更加準(zhǔn)確地進行用戶細(xì)分，接著利用高級群發(fā)接口的分組群發(fā)功能，針對特定用戶群發(fā)。

其實你還可以以更為準(zhǔn)確的分組方式，比如說活躍用戶和不活躍用戶的兩種分組，活躍用戶我們一定要開始有一些營銷手段來，就像你遇到一個喜歡你的女孩的時候，你千萬別猶豫大膽出擊就好了，你的猶豫糾結(jié)反倒會失去這個女孩。營銷也是這樣，需要收割的時候一定收割，否則用戶不會陪你拿著這個架子。另外的分組是不活躍的用戶，就比較接近微博的“死粉”，對他們則是需要一些新鮮刺激的內(nèi)容來喚醒，或者一些必要的提示，這樣才能將一些不活躍的用戶激活。

另外，點對點的推送，現(xiàn)在服務(wù)號外接功能是能夠做到制定發(fā)到某個用戶身上，每天可以發(fā)100次，每次最多1萬個用戶，這個量也很龐大，這意味著你最少點對點能夠精準(zhǔn)的發(fā)到100個用戶的身上，至于更多人數(shù)的發(fā)放則是單純的推廣通知形式。

其實像規(guī)模不是很大的商家每天只是幾十個成交訂單，完全可以做消息推送和提醒的，我們針對于剛剛加入的“粉絲”也可以單獨去宣導(dǎo)一些優(yōu)惠，點對點的去宣導(dǎo)，這樣會比廣告更有殺傷力。

那么，我們需要做好哪些準(zhǔn)備工作才能夠適應(yīng)高級群發(fā)接口的功能？我覺得無非是那么幾點：

（1）精細(xì)化的人群細(xì)分—建立起你的微信營銷數(shù)據(jù)庫，專門去分析用戶的習(xí)慣屬性，貼上標(biāo)簽，然后將人群細(xì)分，捉摸好自己該吃那一塊。

（2）高級接口內(nèi)容規(guī)劃—針對不同圈子、不同層次的人我們都需要有區(qū)別地對待，對認(rèn)同的人群發(fā)消息絕對是要有效的，千萬別玩什么“雞湯”、小常識、搞笑段子之類的東西，優(yōu)質(zhì)“粉絲”早過了那個階段了。

（3）引導(dǎo)顧客找服務(wù)—我們服務(wù)號建立起來之后我們自己是很清楚的，但是用戶是一點不了解的，所以你需要去引導(dǎo)他們向著你期望的服務(wù)號方向去走。

做好這幾點準(zhǔn)備工作我覺得微信的任務(wù)就沒那么重了。說了這么多，相信大家也都知道選擇服務(wù)號有什么樣的好處，我并不是說訂閱號不好，而是你真的有那么好的才華每天都有高質(zhì)量的文章去發(fā)嗎？而且在小黑屋里的訂閱號消息還真的是打開率不高。

太多人都在糾結(jié)選訂閱號還是服務(wù)號的問題，甚至有的玩得更絕，又做訂閱號又做服務(wù)號，結(jié)果“粉絲”分流比較嚴(yán)重，現(xiàn)在想往一處歸攏都很難了。

在這里，我已經(jīng)把事實講得很明白了，不過我不說訂閱號好還是服務(wù)號好，各有千秋，接著我還會針對訂閱號有所表述，希望大家能夠見仁見智地去分析理解，選最適合自己的就好，不要勉強，在營銷這件事上除非你給我錢，否則我真的給你拿不了什么主意。