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文：劉振宇好問則裕，自用則小�！�—《尚書•仲虺之誥》

速途網(wǎng)小西訪談室第11 期　小西的話：經(jīng)驗，讓創(chuàng)業(yè)者更自信、更堅定；勤奮，讓創(chuàng)業(yè)者走得更穩(wěn)�。惶撔那蠼�，讓創(chuàng)業(yè)者少走彎路。由內而外，內外兼修，創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)，也是在學習。

今天做客小西訪談室的便是東尚股份兄弟公司米尚優(yōu)品旗下時尚服裝品牌MISUN 的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人( 東尚股份和米尚優(yōu)品都隸屬東尚國際控股有限公司控股) 潘永忠和戴曉文。他們有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，卻不失勤學好問的精神，在汲取前人經(jīng)驗的過程中描繪著屬于自己的事業(yè)藍圖。

寬敞明亮的兩層loft 式展廳，4 個品牌的羽絨服各有特色，或時尚、或高貴、或可愛，一眼能分辨出不同品牌的定位和購買人群的特征。這里是位于北京市朝陽區(qū)東尚股份的展廳之一，在這里，潘永忠和戴曉文這兩位溫州人帶著淺淺的微笑，給小編講述著創(chuàng)業(yè)的種種，戴曉文的語速稍快，潘永忠則言語不多卻簡練有力。

電商“新手上路” 學前人經(jīng)驗新品牌的線上運營對于潘戴二人來說，都是全新的嘗試，是十多年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的又一次新的起航。運作電子商務這個方向，兩人堅定不移，但具體怎么做，兩人也有點摸不清，而謹慎詳細地調研市場和準確分析品牌定位，也著實讓兩人費了一番功夫。

戴曉文說起前期與各類電子商務從業(yè)者虛心請教和交流時，還記憶猶新：“純粹做電子商務的企業(yè)如凡客誠品、瑪薩瑪索等，以及同樣從傳統(tǒng)企業(yè)轉到線上的美特斯邦威、特步、李寧等，我們都去拜訪過。他們是電子商務先行者，成功或者碰壁，都讓我們大受啟發(fā)�！�

吸取前人的經(jīng)驗，取精華為己用，是轉型初期比較明智的方法，可以少走許多彎路。“傳統(tǒng)線下品牌做電商，更多還是消耗庫存，這是由于線下的存量太大，當嘗試做線上模式時，發(fā)現(xiàn)受到的束縛非常大，放不開手腳；而純做電商的企業(yè)，其供應鏈與有傳統(tǒng)背景的企業(yè)相比，差別比較大�！贝鲿晕脑谂c同行交流中，解開了他們對線上運營的迷，也消除了諸多“觸網(wǎng)”的困惑。

如許多創(chuàng)業(yè)者一般，他們對創(chuàng)業(yè)和努力的方向都十分堅定，而經(jīng)驗不足也讓戴曉文意識到要謹慎前行，多問，多總結，這讓米尚在思考自身發(fā)展上，得到了有益的啟發(fā)。

發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢 練好內功認清自我，練好內功，是戴曉文認為目前米尚最堅定的方向，而基本功也是創(chuàng)業(yè)者必須牢牢把握的�！跋缺ＷC產(chǎn)品品質、供應鏈，提升用戶體驗和售后服務；其次，打造好產(chǎn)品定位，根據(jù)消費群體精準打造高性價比產(chǎn)品；線上和線下結合，將開設實體店，這也是消化庫存的好方法�！�

潘永忠眼中這個線上運營未滿“1 歲”的米尚優(yōu)品，還需要“呵護”，而背靠傳統(tǒng)供應鏈“大樹”，讓米尚無論是產(chǎn)品研發(fā)體系、供應鏈資源和產(chǎn)量的規(guī)模方面，都小勝電子商務企業(yè)一籌。熟悉海外和國內零售市場的潘永忠有對服裝市場潮流和消費者需求的滲透式理解，也有能緊跟潮流的產(chǎn)品研發(fā)能力和速度，而米尚優(yōu)品的上線，更是迅速將這個新生品牌帶到了電子商務發(fā)展的節(jié)奏。

說到線下的優(yōu)勢積累，潘永忠面帶笑容，終于打開話匣子：“在羽絨服的研發(fā)上，我們擁有獨一無二的羽絨實驗室，這保障了在浙江省、江蘇省、山東省等羽絨產(chǎn)地選擇最高品質的羽絨，更保障了羽絨原料在環(huán)保、材質等方面毫無瑕疵�！迸擞乐抑�道，對新品牌米尚來說，顧客的認知還很有限，而質量保證是最大的核心競爭力，不得輕易放松，這也是傳統(tǒng)企業(yè)商人轉向線上之后堅持的“腳踏實地”。

突破固有思維 更新更快更強MISUN 品牌自2009 年開始在中國運作，米尚優(yōu)品現(xiàn)在定位為“線上+ 線下”

運作的服裝服飾類企業(yè)，如何突破傳統(tǒng)的管理思維來經(jīng)營新的企業(yè)？戴曉文講述了發(fā)生在品質管理部的一次換貨事例：“一位用戶稱收到的衣服被劃破了，要求換貨。事實上，米尚的衣服發(fā)順豐快遞，外包裝是硬紙殼設計能夠防劃。而品質管理部收到衣服后檢驗發(fā)現(xiàn)，用戶衣服面料上的劃傷明顯是人為損壞，品質管理部按照規(guī)定回復說不能退換。”

雖然客服也向客戶解釋了不能退換的理由，客戶也承認是人為原因，但是仍然希望米尚能夠修補或者換貨，隨后，品質管理部通過OA 系統(tǒng)發(fā)起討論。“我知道后，強烈堅持為客戶換貨，這按照企業(yè)以往的做法是難以理解的，也不可能的實現(xiàn)。但從客戶體驗最大化考慮，這是我們忠實用戶，作為企業(yè)，應該盡可能去滿足用戶需求�！贝鲿晕恼f，接下來，管理層還討論商議，現(xiàn)已將部分補償權限交給客服來為客戶及時處理。

打破原有企業(yè)管理思維的固有模式，及時響應用戶要求，拓展新的服裝品類，米尚逐漸走出與集團不同的道路。按照潘永忠的話說，集團給米尚“供血”，在供應鏈和研發(fā)上會有大力支持，但米尚作為獨立品牌，有獨立決定的權力。

“我們想充分運用互聯(lián)網(wǎng)這個渠道以及渠道自身的特殊性，增強良好的口碑傳播和用戶體驗�！背墒斓墓�應鏈，十多年海外銷售的經(jīng)營經(jīng)驗，米尚似乎是含著“金湯匙”出生。但面對國內的零售市場，電子商務與傳統(tǒng)經(jīng)營的差別所在，以及自身的發(fā)展與突破，潘永忠和戴曉文仍然在一條充滿挑戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)路上。