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銷售的道是什么？是和客戶一起成長(zhǎng)！幫助客戶、做好服務(wù)，幫助客戶提升銷量、提升管理、提升影響力、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。經(jīng)銷商需要的不是指戰(zhàn)員、不是教練！經(jīng)銷商能接受的是“我不會(huì)做的，你可以幫我做，教我做”。

養(yǎng)元“六個(gè)核桃”為什么做得好？因?yàn)樗�敢于提出一個(gè)“星級(jí)助銷”的概念：我們就是保姆，要無(wú)微不至的輔助經(jīng)銷商做好鋪貨、客戶維護(hù)、終端生動(dòng)化建設(shè)等工作。而且他們不遺余力地對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)他們做人員、倉(cāng)儲(chǔ)、店面經(jīng)營(yíng)等內(nèi)部管理，從理念和方法上提高經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)水平，極大地帶動(dòng)了經(jīng)銷商的積極性。

這就是幫助經(jīng)銷商成長(zhǎng)，從而與經(jīng)銷商建立起一定的信任。

很多企業(yè)常常會(huì)給營(yíng)銷人員灌輸一個(gè)理念：客戶是我們的衣食父母，是我們的上帝�？涩F(xiàn)實(shí)是，我們有對(duì)客戶像對(duì)上帝那樣嗎？有對(duì)客戶像對(duì)父母那么好嗎？ 

我一直提倡一個(gè)理念：要么你不做，要么你就全力以赴地做。

感動(dòng)客戶，建立信任；服務(wù)客戶，建立長(zhǎng)久信任。

當(dāng)你把客戶的事當(dāng)自己的事去做的時(shí)候，客戶肯定會(huì)感動(dòng)；當(dāng)一個(gè)企業(yè)始終將客戶放在第一位的時(shí)候，必將會(huì)贏得客戶對(duì)我們的偏愛(ài)。

中國(guó)有無(wú)數(shù)家火鍋店，為什么消費(fèi)者吃火鍋首先來(lái)自四川簡(jiǎn)陽(yáng)的海底撈？我認(rèn)為它最大的特點(diǎn)，不是菜品多么優(yōu)質(zhì)、醬料多么獨(dú)特，而是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)了無(wú)數(shù)消費(fèi)者、贏得了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的心。

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的餐飲消費(fèi)需求也發(fā)生了變化。除了對(duì)菜品、環(huán)境的要求之外，消費(fèi)者還希望在消費(fèi)時(shí)得到基本的尊重、重視。也就是希望店家人員“態(tài)度好點(diǎn)，速度快點(diǎn)，面帶微笑”。這些要求，很多餐飲店做不到，海底撈做到了，它的服務(wù)有許多特色。

——熱情。

我第一次去海底撈吃火鍋，還沒(méi)有到門口，就聽(tīng)到一聲爽朗的問(wèn)候，大哥好！歡迎光臨海底撈！門口已經(jīng)有十幾個(gè)人在候臺(tái)，我想走時(shí)，一個(gè)20歲左右的女服務(wù)員對(duì)我說(shuō)：“大哥，我?guī)湍悴敛列�吧！”話音剛落，立刻立馬蹲下認(rèn)真的地給我擦起了鞋。你說(shuō)我還好意思走嗎？

——服務(wù)的個(gè)性化。

產(chǎn)品可以標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模生產(chǎn)，但是服務(wù)卻不能。因?yàn)槊總�(gè)消費(fèi)者的服務(wù)需求不同。比如有的人要標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)料，有的人喜歡自己調(diào)；有的人口味重，需要兩份調(diào)料，有的人連半份都用不了；有的人喜歡自己涮，有的人喜歡讓服務(wù)員給他涮等。

對(duì)于消費(fèi)者提出的一切合理的要求，海底撈都會(huì)滿足，滿足他們個(gè)性化的要求。服務(wù)的個(gè)性化是卓越服務(wù)的核心所在，海底撈做到了。

——超越消費(fèi)者的期待。

海底撈的服務(wù)總是比消費(fèi)者想的做得多一點(diǎn)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得多一點(diǎn)，正是因?yàn)檫@個(gè)“多一點(diǎn)”，海底撈贏得了消費(fèi)者的心。有一次，我領(lǐng)著兒子去海底撈，兒子鬧著要吃冰淇淋。我承諾兒子吃過(guò)飯去給他買。誰(shuí)知不到10分鐘，服務(wù)員拿著冰淇淋氣喘吁吁地送過(guò)來(lái)了，他是跑到500米外的小店買的！這樣的服務(wù)你感動(dòng)不感動(dòng)？

——真誠(chéng)。

服務(wù)就是心與心的溝通。我們有沒(méi)有給客戶真誠(chéng)的服務(wù)，消費(fèi)者其實(shí)都能夠感覺(jué)得到。去過(guò)海底撈的人都能感覺(jué)得到服務(wù)員個(gè)個(gè)精神飽滿、面帶微笑，于是感染了顧客。

海底撈“變態(tài)”的服務(wù)直接顛覆了人們對(duì)“服務(wù)”的既有認(rèn)識(shí)。在海底撈，消費(fèi)的不是餐飲，而是對(duì)方熱忱的心！每個(gè)等候區(qū)里都有免費(fèi)水果、飲料、零食任你��；長(zhǎng)發(fā)女性顧客，海底撈甚至還會(huì)為她提供扎頭繩，方便用餐……每一個(gè)到海底撈用餐的人都會(huì)感慨萬(wàn)千，感動(dòng)不已。這種超級(jí)服務(wù)帶來(lái)的是什么？帶來(lái)的是更多的客戶及企業(yè)的發(fā)展。

其實(shí)，很多企業(yè)都有很好的產(chǎn)品，可是就死在服務(wù)不到位上。

做推廣、要“贏銷”！

我們應(yīng)該聚焦聚力，將我們的目光放在客戶身上，全渠道聽(tīng)取客戶聲音、電話專訪、實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)測(cè)……做好服務(wù)，打好人情牌！