- 第1節(jié) 第一章
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隨著商店越來(lái)越多,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,商家為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下去,也為了最大限度地獲取利潤(rùn),他們總是變著戲法地進(jìn)行各種各樣的“促銷”。但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,這真的就是一種對(duì)自己的優(yōu)惠嗎?事實(shí)證明:商家沒(méi)有如此偉大,他們推出的各種各樣的“利民”政策,實(shí)質(zhì)上卻可能是給消費(fèi)者挖的消費(fèi)陷阱。
促銷的背后是溫柔的一刀“樓主買房了,100多平方米的房子四個(gè)大號(hào),每個(gè)20多平方米。
開(kāi)發(fā)商還送了300平方米的陽(yáng)臺(tái)和100多平方米的地下室,樓盤在市中心,坐火車只要5、6個(gè)小時(shí)。樓主歡迎大家來(lái)暖房,記得提前三天買火車票……”這是一段時(shí)下流行的彩鈴,它用形象、諷刺的語(yǔ)調(diào)告訴了消費(fèi)者樓市促銷背后隱藏的秘密。
對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)講,7、8月份屬于銷售淡季,所以開(kāi)發(fā)商們?yōu)榱嗽诘镜臅r(shí)候能夠讓購(gòu)房者自掏腰包,往往會(huì)推出花樣繁多的促銷手段來(lái)轉(zhuǎn)變銷售形勢(shì)。其真實(shí)目的只有一個(gè),那就是刺激消費(fèi)者消費(fèi)。因此,很多業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者:在購(gòu)房的時(shí)候,千萬(wàn)不要被表面的促銷帶來(lái)的實(shí)惠蒙蔽了雙眼。
北京某房地產(chǎn)公司總經(jīng)理就曾以專業(yè)人士的角度談到,按照他們房地產(chǎn)行業(yè)的慣例,房?jī)r(jià)的折扣停留在95折以上的時(shí)候,只能稱之為優(yōu)惠而不能說(shuō)是在進(jìn)行打折。樓市中真正的打折,是在95折以下的時(shí)候。所以,如果某個(gè)開(kāi)發(fā)商僅僅給你開(kāi)出5個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠,那你基本上可以判定他根本就沒(méi)有降價(jià)的誠(chéng)意。
某房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的策劃總監(jiān)曾透露:消費(fèi)者看樓盤是不是真降價(jià)了,首先需要考察的是開(kāi)發(fā)商提供的樓盤是幾期。如果是新開(kāi)的樓盤,按照樓市的慣例,開(kāi)發(fā)商是很有可能給出比較大的優(yōu)惠的,但如果樓盤是項(xiàng)目的二期或者三期,那一般來(lái)講優(yōu)惠就不會(huì)特別大。因?yàn)閺慕?jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講,開(kāi)發(fā)商在新樓盤開(kāi)盤的時(shí)候首先需要考慮第一期購(gòu)房者的情緒,如果第一期房就賣不好的話,那么第二、第三期的房子就很難順利實(shí)現(xiàn)銷售上的突破。
我們從房地產(chǎn)促銷的實(shí)例可以得出這樣的一個(gè)結(jié)論:在商品的買賣過(guò)程中,商家在采取促銷手段的背后很可能會(huì)給消費(fèi)者溫柔的一刀。這是一種普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,不僅存在于房地產(chǎn)行業(yè)中,還存在于其他的商品經(jīng)濟(jì)中。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,商家們?yōu)榱嗽谌找婕ち业母?jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并最大限度地獲得利潤(rùn),他們采取了各種各樣的手段,促銷就是其中一種。不僅僅在房地產(chǎn)行業(yè),在食品行業(yè)、日用品行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)等等中都出現(xiàn)了促銷這種現(xiàn)象。雖然明知道在這種促銷的背后贏利最多的還是商家,可是消費(fèi)者們還總是屢屢“上當(dāng)”。所以,很多商家采用促銷處理產(chǎn)品也總是屢試不爽。這到底是什么原因呢?
如果仔細(xì)觀察我們就會(huì)注意到:一到諸如春節(jié)之類的節(jié)日的時(shí)候,很多的廠家都會(huì)舉行大量的促銷活動(dòng)。大部分廠家之所以會(huì)選擇在這個(gè)特殊的時(shí)間里進(jìn)行促銷,這里面大有貓膩。當(dāng)然,其最直接的目的就是為了刺激經(jīng)銷商消化庫(kù)存,盡可能地增加銷量。
俗話說(shuō)“天上不可能掉餡餅”,但是廠家在進(jìn)行促銷的時(shí)候,的確有時(shí)會(huì)采取對(duì)商品進(jìn)行降價(jià)處理的可能,而在其他時(shí)間,商家還會(huì)用定時(shí)限購(gòu)的方式,或贈(zèng)送小禮品等方式,但他們最終的目的都是盈利。換句話說(shuō),就算是商家采取了看起來(lái)是虧本的方式在促銷,本質(zhì)上他們也是盈利的,而且在他們贏利的同時(shí)還可能會(huì)給消費(fèi)者來(lái)上那么“溫柔的一刀”。至于如何解釋這種現(xiàn)象,就需要?jiǎng)佑靡恍┙?jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)了。
用經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看,企業(yè)進(jìn)行促銷的真正目的并不僅僅是為了增加銷量,而在于與消費(fèi)者溝通,讓消費(fèi)者在無(wú)形當(dāng)中放棄自己的選擇權(quán),聽(tīng)從商家的建議或安排,去購(gòu)買商家事先布置好的商品和服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)在發(fā)展,人類在進(jìn)步。伴著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品門類的增多,處于買方市場(chǎng)上的廣大消費(fèi)者對(duì)于商品的要求就會(huì)更高,并且挑選余地也更大,因此企業(yè)要想發(fā)展起來(lái),它與消費(fèi)者之間的溝通尤其重要。而仔細(xì)分析起來(lái),企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的方式只有買與賣。那這就說(shuō)明了企業(yè)更需要加強(qiáng)促銷,通過(guò)利用各種促銷方式來(lái)使廣大消費(fèi)者和用戶加深對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),進(jìn)而促使能讓自己盈利的消費(fèi)者愿意花錢來(lái)購(gòu)買自己的產(chǎn)品。
用經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是促銷目標(biāo)中可以有銷售目標(biāo),但銷售目標(biāo)并不是促銷指標(biāo)的全部。以麥當(dāng)勞為例,它的促銷目標(biāo)一直未變,從一開(kāi)始興起就一直沿用至今。他們對(duì)每次活動(dòng)有如下規(guī)定:1.把握住客戶,增加新客戶和老客戶的到店率。2.爭(zhēng)取到店顧客的每次消費(fèi)額都有所增加。3.把握商圈,增進(jìn)社會(huì)關(guān)系。從這3點(diǎn)我們可以看出,企業(yè)促銷的目標(biāo)要根據(jù)企業(yè)本身生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣性,增加銷售量,但是這只是諸多促銷目的中的一個(gè)而已。
再比如,每年的情人節(jié)時(shí)各個(gè)商家都會(huì)抓住這個(gè)時(shí)機(jī)對(duì)情侶們展開(kāi)促銷大戰(zhàn)。很多商家不惜采取表面上看來(lái)會(huì)虧本的方式吸引顧客前來(lái)。
雖然少數(shù)商家是為了增加銷量這種比較直接的目的以外,大多數(shù)的商家圖的是一種公關(guān)效應(yīng),也就是提升自己的知名度。
安莉芳集團(tuán)就是這樣。該公司通過(guò)節(jié)前的走訪調(diào)查,在情人節(jié)未到來(lái)之前就提出了情人節(jié)促銷的目標(biāo):提升安莉芳內(nèi)衣的品牌知名度、美譽(yù)度;為品牌注入新的元素,增強(qiáng)品牌活力;促進(jìn)終端銷售。有了這層促銷目標(biāo)之后,他們的促銷活動(dòng)就采用了互動(dòng)的形式,活動(dòng)名稱為“與安莉芳共赴香港魅力之旅”!皶r(shí)尚魅力”這本是安莉芳內(nèi)衣的品牌核心要素,也是每個(gè)女性渴望擁有的美麗要素,將它作為這次促銷活動(dòng)的廣告語(yǔ),僅從眼球上來(lái)講就已經(jīng)聚集了千萬(wàn)女性的目光。而香港作為時(shí)尚之都,更是體現(xiàn)魅力的首選之地,所以這次活動(dòng)選取了這個(gè)場(chǎng)所能從眾多的促銷活動(dòng)中輕易脫穎而出。再者,就旅行來(lái)說(shuō)它不僅是看風(fēng)景、更是一次人生的浪漫旅程,能最大限度地表達(dá)出“魅力的呼喚”。而且為了配合此次活動(dòng),安莉芳公司還采用終端促銷加網(wǎng)絡(luò)與媒體新聞雙向傳播的模式,尤其注意對(duì)活動(dòng)細(xì)節(jié)的安排。比如,設(shè)置了如夢(mèng)如幻的維多利亞港、旋轉(zhuǎn)木馬愛(ài)情宣言等幾個(gè)主要活動(dòng)細(xì)節(jié)進(jìn)行營(yíng)造浪漫氣氛的宣傳。通過(guò)采取這種促銷方式,安莉芳內(nèi)衣的目的是借助促銷進(jìn)行自我品牌的精心包裝,并使包裝最大限度地與期望的品牌印象產(chǎn)生關(guān)聯(lián),讓消費(fèi)者建立深刻的品牌聯(lián)想。更直接的目的就是要讓消費(fèi)者一看到產(chǎn)品,不自覺(jué)地就產(chǎn)生出浪漫、高貴的心理感受,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌價(jià)值。而實(shí)踐證明,此次促銷活動(dòng)不僅擴(kuò)大了品牌知名度,而且直接帶動(dòng)了終端銷售數(shù)量。
所以,從本質(zhì)上來(lái)看,促銷作為一種手段是面向顧客、公眾或者渠道的說(shuō)服和溝通,是一種消費(fèi)引導(dǎo)。很多消費(fèi)者在選擇商品的時(shí)候很容易就會(huì)陷入商家事先布置好的促銷陷阱,從而看不到其他未作促銷的產(chǎn)品,進(jìn)而被某個(gè)品牌的產(chǎn)品“綁架”而成為它們忠實(shí)的“擁護(hù)者”。這樣一來(lái)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的自主權(quán)和分辨能力就等于在無(wú)形當(dāng)中被那些搞促銷的商家們給剝奪和迷惑了。
打折只是一場(chǎng)風(fēng)花雪月的夢(mèng)如今商品打折已成為商家招攬顧客頻繁使用的一種手段,因?yàn)榇蛘鬯芙o商家?guī)?lái)的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)開(kāi)始在整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)迅速蔓延并擴(kuò)大,可以說(shuō)只要是在可以進(jìn)行商品買賣的地方,人們總是會(huì)看見(jiàn)各種各樣的商店的門口貼著諸如“五折優(yōu)惠”、“一折狂甩”、“跳樓價(jià)”、“清倉(cāng)甩賣,一件不留”等字樣,在商家爭(zhēng)相打折的同時(shí),消費(fèi)者是否真的能夠得到相應(yīng)的實(shí)惠呢?我們不妨一起來(lái)探討一下。
所謂的打折,其實(shí)真正分析起來(lái)得到更多實(shí)惠的往往不是消費(fèi)者,而是商家。因?yàn)榇蛘鄄坏扔谧尷Q句話說(shuō),商品雖然提出了打折的口號(hào),但是所謂的價(jià)格還不是商家擬定的?無(wú)論如何,消費(fèi)者都是被動(dòng)地在買商家的商品。只是商家所采取的蒙蔽消費(fèi)者的方法,能夠讓消費(fèi)者自己覺(jué)得得到了實(shí)惠,那么商家的目的就能達(dá)到。因此,商家打折的實(shí)質(zhì)是用更容易讓消費(fèi)者相信自己賺便宜的方法賺取消費(fèi)者的錢財(cái)。
很多商場(chǎng)總是在找準(zhǔn)一切機(jī)會(huì)采取打折這種促銷手段。例如:假借周年店慶的名義,以及各種名目繁多的節(jié)假日等來(lái)作為“答謝新老客戶”的最佳時(shí)機(jī)。在這些特殊的日子里,各大商場(chǎng)通常都掛滿了“全場(chǎng)商品一律×折”、“滿×××送××”的口號(hào)。其實(shí),如果你注意觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)這其中的一點(diǎn)小貓膩:原本僅有一天的“店慶”,卻會(huì)被他們利用起來(lái)炒作幾周甚至一兩個(gè)月。而路邊上那些規(guī)模小的商店也是如此,他們的門口天天都掛著“最后一天大甩賣”、“緊急拆遷、瘋狂甩賣”等字樣,但這最后一天也不知道到底哪天才是真正的最后期限。
消費(fèi)者被動(dòng)地置身于那些讓人眼花繚亂的打折海報(bào)中,被動(dòng)地接受著“這很實(shí)惠”的信息,繼而他們就失去了理智,占便宜的沖動(dòng)就會(huì)促成了他們購(gòu)買行為。當(dāng)然,這一切自然都是商家給消費(fèi)者下的套。你買了,他賺取利潤(rùn)的目的就達(dá)到了,所謂的打折不過(guò)是商家為消費(fèi)者編織的一個(gè)美麗的夢(mèng)罷了。
每年12月份中旬,面對(duì)圣誕節(jié)和元旦雙節(jié)的來(lái)臨,商家們總是能變著戲法地讓消費(fèi)者們置身于眾多的打折信息中,讓人想躲也躲不了。曾經(jīng)有一位聰明的女士為了了解商家打折信息背后的貓膩,某段時(shí)間經(jīng)常會(huì)跟好友們利用午休的時(shí)間逛街踩點(diǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的實(shí)地“考察”,她對(duì)市內(nèi)幾大商場(chǎng)打折活動(dòng)的實(shí)質(zhì)已經(jīng)了然于胸,一些商家在打折過(guò)程中玩的一些“小把戲”自然也就難逃她的法眼。例如,她經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)有許多店借著節(jié)日打折的名義,促銷的都是一些過(guò)季的服裝。也就是說(shuō)商家所謂的打折并不是當(dāng)季的衣服,他們拿出的都是一些庫(kù)存,新貨早被別有用心地“藏”好了。有一次,該女士在某商場(chǎng)的一家韓國(guó)店內(nèi)看上了一條一千多元的毛領(lǐng)外套,細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)該品牌的這項(xiàng)服裝在上周還是不打折而這周就開(kāi)始進(jìn)行打折促銷。高興之余,她趕緊約了好友下了班就去買,結(jié)果晚上去的時(shí)候失望地發(fā)現(xiàn)兩天前自己才看到剛上的貨,如今已經(jīng)一件都沒(méi)有了。商家給出的解釋似乎不容置疑:“貨太搶手,賣完了。”然而,等打折促銷的活動(dòng)一結(jié)束,該女士再去逛該商場(chǎng)時(shí),她又在那家店內(nèi)看到了自己看上卻被宣稱“貨太搶手,已經(jīng)賣完了”的這件外套。
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