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很多企業(yè)想在網(wǎng)上賺錢，卻搞不清企業(yè)在網(wǎng)上靠什么贏利，如何贏利。實際上，企業(yè)要在網(wǎng)上實現(xiàn)贏利，無非就是要做好三件事：一要有好的產(chǎn)品；二要有目標(biāo)流量，也就是說，網(wǎng)站建得再漂亮，產(chǎn)品再好，沒有客戶來瀏覽你的網(wǎng)站，購買你的產(chǎn)品，也是不行的；三是轉(zhuǎn)化率要高，所謂的轉(zhuǎn)化率高，就是網(wǎng)站一定是一家能賣出產(chǎn)品的網(wǎng)站。這三件事做好了，企業(yè)才能在網(wǎng)上不斷實現(xiàn)贏利（見圖2-5）。

作為企業(yè)老板，你肯定聽了很多網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和方法，也懂得一些理念，但是具體應(yīng)該怎么操作呢？下面我給大家講一個案例。

案 例

三只松鼠是如何做到全網(wǎng)堅果第一的

三只松鼠是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012 年在安徽蕪湖強(qiáng)力推出的第一個互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，主打森林堅果、花茶、干果等系列產(chǎn)品。2012 年6 月上線，三只松鼠僅僅上線65 天，就成了天貓網(wǎng)堅果行業(yè)的第一名。如今，這個賣萌、賣堅果，賣成第一名的三只松鼠，不僅是互聯(lián)網(wǎng)上這一類目的領(lǐng)導(dǎo)品牌，而且是全國這個類目的領(lǐng)導(dǎo)品牌（見表2-1）。

三只松鼠剛上線時，章燎原作為一名客服人員，連續(xù)做了一個多月的客服，在這個過程中他意識到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷是最好的營銷，要樹立互聯(lián)網(wǎng)的口碑和促進(jìn)分享，必須帶給顧客驚喜，而讓顧客產(chǎn)生驚喜的除了產(chǎn)品本身，更重要的是產(chǎn)品以外贈送的東西。

就這樣，三只松鼠的松鼠風(fēng)格的用戶體驗?zāi)Ｊ秸Q生。三只松鼠天貓店、京東店等店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，把顧客都叫“主人”。賣萌只是手段，“追求極致的用戶體驗”才是核心。為此，送給顧客的包裹里除了堅果本身，還放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，以方便顧客使用，附贈品上還會印一些賣萌的提示語，比如果殼袋上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”。

三只松鼠一直探究的問題是“怎樣去激發(fā)消費(fèi)者購買三只松鼠這個產(chǎn)品后，記住這個產(chǎn)品，并且傳播這個產(chǎn)品”。章燎原強(qiáng)調(diào)：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你一定要做到讓顧客來找你，而不是你去找顧客。”因此，三只松鼠在客服環(huán)節(jié)下足了功夫，在章燎原撰寫的多達(dá)萬字的“松鼠客服秘籍12 式”里，客服人員被告知，他們的任務(wù)就是扮演一只討“主人”喜歡的松鼠。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，三只松鼠吸引“主人”的方法就是在每一個環(huán)節(jié)上完全地人格化，尋找所有可能的溝通機(jī)會。最直觀的做法是“強(qiáng)化溝通環(huán)節(jié)”，即眾松鼠主要是和“主人”談心、聊天、做朋友，而不是一味地談買賣。

做品牌，不僅僅只是體驗與形象，產(chǎn)品的質(zhì)量是決定品牌能否走向市場最重要的因素。為了讓顧客吃到地道的堅果，真正體驗到森林般的新鮮感，三只松鼠堅持采用原產(chǎn)地的產(chǎn)品，對原料進(jìn)行把控，根據(jù)果實的好壞和大小進(jìn)行分級，并在加工環(huán)節(jié)增設(shè)盲試項目，由評審團(tuán)選出最理想的堅果口味。

為什么是三只松鼠？為什么三只松鼠能跑得這么快？源于創(chuàng)始人——章燎原。他有十年的堅果行業(yè)工作經(jīng)驗，所以對產(chǎn)品知識非常了解，對堅果行業(yè)的整體流程非常了解，對互聯(lián)網(wǎng)也非常了解，同時在天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城等平臺上有比較成熟的流量、店鋪，三只松鼠便利店的頁面設(shè)計、產(chǎn)品描述、美工等各個方面也做得非常到位。三只松鼠是一家由軟服務(wù)邁向硬產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀公司，完成了傳統(tǒng)企業(yè)不可能完成的業(yè)績，將小小的堅果賣向了全國。這也創(chuàng)造了電商領(lǐng)域的一個奇跡。

傳統(tǒng)企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷，一定要了解互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則。好在互聯(lián)網(wǎng)贏利規(guī)則只要你熱愛學(xué)習(xí)，很快就能掌握。