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第3節(jié) 傳統(tǒng)企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)的三種模式

傳統(tǒng)企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)的模式有哪些?這里主要講以下三種模式:線上營(yíng)銷線下成交、線下?tīng)I(yíng)銷線上成交、線上營(yíng)銷線上成交。

線上營(yíng)銷線下成交

第一種模式是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)平臺(tái),繼續(xù)做傳統(tǒng)生意,也就是借助互聯(lián)網(wǎng)賣出更多的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目的就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到目標(biāo)客戶,讓目標(biāo)客戶了解我們的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù),真正的溝通和成交都放在線下。這種借力互聯(lián)網(wǎng)的模式叫作線上營(yíng)銷線下成交。

假如你是做工程的企業(yè),顧客不可能在網(wǎng)上看到你的產(chǎn)品后,搜一下你確實(shí)是做工程的,就馬上把錢給你:這是不現(xiàn)實(shí)的,也是不靠譜的。一般都怎么操作呢?你要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷告訴顧客,你是做工程的。比如,你可以通過(guò)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了多少成功的案例證明企業(yè)有足夠的做工程的經(jīng)驗(yàn),也可以把企業(yè)的資質(zhì)和獲獎(jiǎng)情況發(fā)布到網(wǎng)站上,讓顧客看到你的企業(yè)做工程項(xiàng)目的實(shí)力,顧客看到你的企業(yè)聯(lián)系方式,有這方面需求的話,可能就會(huì)打電話跟你聯(lián)系交流,然后你再安排員工跟他見(jiàn)面溝通,深入交談,最終決定是否成交。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心目的是把你的資訊傳達(dá) 給顧客,讓顧客全面深入地了解你:知道你是誰(shuí),干什么的,找你幫他解決什么問(wèn)題,你在哪些方面有哪些優(yōu)勢(shì)等。目前,傳統(tǒng)企業(yè)比較靠譜的借力互聯(lián)網(wǎng)的模式就是線上營(yíng)銷線下成交,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擴(kuò)大市場(chǎng)影響,從而賣出更多的產(chǎn)品。

案 例

“國(guó)聯(lián)質(zhì)檢”的生意經(jīng)

在西安灃渭新區(qū),有一家提供檢測(cè)服務(wù)的企業(yè)——國(guó)聯(lián)質(zhì)檢(見(jiàn)圖2-3)。一聽(tīng)檢測(cè)服務(wù),大家都認(rèn)為這家企業(yè)肯定是事業(yè)單位或國(guó)家機(jī)關(guān)單位。我跟這家企業(yè)的老板溝通時(shí),問(wèn):“你的企業(yè)名字為什么叫國(guó)聯(lián)質(zhì)檢?”老板說(shuō):“你不知道,名字非常關(guān)鍵,現(xiàn)在光這個(gè)名字就值一兩百萬(wàn)元。我把這個(gè)名字注冊(cè)下來(lái)時(shí),江蘇有一個(gè)老板想入股我的企業(yè)。一聽(tīng)到‘國(guó)聯(lián)質(zhì)檢’,顧客就會(huì)聯(lián)想到可能是國(guó)家聯(lián)合質(zhì)檢中心的簡(jiǎn)稱!崩习暹說(shuō):“‘國(guó)聯(lián)質(zhì)檢’這個(gè)名字,花了一年時(shí)間才注冊(cè)下來(lái)!痹咀(cè)一家公司,一般兩星期至一個(gè)月就注冊(cè)下來(lái)了,但是審核“國(guó)聯(lián)質(zhì)檢”這個(gè)名字卻花了一年的時(shí)間,由此可見(jiàn),光注冊(cè)這個(gè)名字也費(fèi)了不少周折。國(guó)聯(lián)質(zhì)檢的贏利模式很簡(jiǎn)單,主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷接納來(lái)自全國(guó)各地的客戶單子,然后在線下給客戶提供檢測(cè)服務(wù)(比如油品檢測(cè))。

線上的核心任務(wù)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣,讓顧客了解和熟悉國(guó)聯(lián)質(zhì)檢 的服務(wù)項(xiàng)目、領(lǐng)先技術(shù)、權(quán)威分析等,讓更多的目標(biāo)顧客找到國(guó)聯(lián)質(zhì)檢。真正的成交,則是通過(guò)線下電話溝通讓顧客到國(guó)聯(lián)質(zhì)檢的檢測(cè)中心檢測(cè),最終實(shí)現(xiàn)成交。國(guó)聯(lián)質(zhì)檢借力互聯(lián)網(wǎng)的模式就是線上 營(yíng)銷線下成交。國(guó)聯(lián)質(zhì)檢的老板通過(guò)組合使用博客營(yíng)銷、QQ 營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方法,現(xiàn)在生意做得非;稹

在這里,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是作為傳統(tǒng)企業(yè)賣出更多產(chǎn)品的一種新增渠道而已,因此,主要精力應(yīng)該放在線下。這種模式對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的人員要求和資金實(shí)力要求不高。就多數(shù)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),線上營(yíng)銷線下成交比較合乎傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際情況。所以,傳統(tǒng)企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)用得比較多的是這種模式。

線下?tīng)I(yíng)銷線上成交

傳統(tǒng)中小企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)的第二種模式是線下?tīng)I(yíng)銷線上成交。很多人習(xí)慣在攜程網(wǎng)訂酒店、訂機(jī)票。其實(shí),攜程網(wǎng)借力互聯(lián)網(wǎng)的模式屬于

線下?tīng)I(yíng)銷線上成交。在火車站、飛機(jī)場(chǎng),你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多攜程網(wǎng)的工作人員讓你注冊(cè)攜程網(wǎng),等你注冊(cè)以后,他會(huì)告訴你,你已經(jīng)可以直接在攜程網(wǎng)上訂酒店、訂機(jī)票了,通過(guò)線上支付,完成訂票。攜程網(wǎng)的核心成交部分在線上,在火車站、飛機(jī)場(chǎng),攜程網(wǎng)的線下?tīng)I(yíng)銷實(shí)力非常強(qiáng)。把成交部分放在線上,擁有非常強(qiáng)大的線下?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì),是采用線下?tīng)I(yíng)銷線上成交模式借力互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)最鮮明的特征。我之所以不建議傳統(tǒng)中小企業(yè)采用線下?tīng)I(yíng)銷線上成交的模式借力互聯(lián)網(wǎng),是因?yàn)橐话愕膫鹘y(tǒng)中小企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在營(yíng)銷實(shí)力方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到線下?tīng)I(yíng)銷線上成交的要求。

案 例

鉆石小鳥(niǎo)的“鼠標(biāo)+ 水泥”模式

作為國(guó)內(nèi)最早從事網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售的垂直化電商,鉆石小鳥(niǎo)首推“鼠標(biāo)+ 水泥”的模式,在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。

2002 年時(shí),鉆石小鳥(niǎo)是純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),是完全依托易趣這樣的人氣平臺(tái)建立起來(lái)的品牌。徐瀟說(shuō):“但是我們也看到易趣經(jīng)過(guò)了新生和衰落的階段,隨著淘寶的興起,我們意識(shí)到企業(yè)的發(fā)展需要把命運(yùn)掌握在手里,于是2005 年鉆石小鳥(niǎo)成立了自己專屬的購(gòu)鉆平臺(tái),包括開(kāi)辟了第一家體驗(yàn)店,這也形成了鉆石行業(yè)里‘鼠標(biāo)+ 水泥’的獨(dú)特商業(yè)模型!薄笆髽(biāo)+ 水泥”的模式,所謂的“鼠標(biāo)”是指互聯(lián)網(wǎng),所謂“水泥”是指體驗(yàn)店,這兩者的結(jié)合有效地發(fā)揮了兩者的優(yōu)勢(shì),產(chǎn)生了1+1 > 2 的效果。

大家知道互聯(lián)網(wǎng)有成本優(yōu)勢(shì)、信息充沛、交易便捷,而它也有它的局限性,就是在真實(shí)體驗(yàn)上存在一定的缺失。鉆石小鳥(niǎo)之所以

開(kāi)體驗(yàn)店,其實(shí)更多的是為了補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)真實(shí)體驗(yàn)的缺失,尤其是鉆石這樣高價(jià)格的商品,建立高價(jià)值產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)交易中的信任以及服務(wù)的信心。隨著2005 年這個(gè)模式的奠定,鉆石小鳥(niǎo)也越來(lái)越多地得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。憑借著線下體驗(yàn)線上交易的組合拳,鉆石小鳥(niǎo)的銷售額在2007 年已輕松破億元。近幾年,鉆石小鳥(niǎo)先后獲得了來(lái)自今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源、方源資本的幾輪投資,如今,資本市場(chǎng)對(duì)它的估值已超過(guò)10 億元。這種模式是中小企業(yè)可以借鑒的。很多傳統(tǒng)企業(yè)慢慢也會(huì)把線下的實(shí)體店轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)中心,把最后成交放到網(wǎng)上。

 現(xiàn)在開(kāi)一個(gè)店成本非常高,因?yàn)樽饨鹪絹?lái)越高,且黃金地段有限,企業(yè)開(kāi)實(shí)體店的成本壓力非常大。未來(lái)一定會(huì)有更多的企業(yè)運(yùn)用線下?tīng)I(yíng)銷線上成交的方式借力互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)把主要精力放在成交上,放在線上,線下只是一個(gè)體驗(yàn)中心。這樣可以大幅度降低成本。

現(xiàn)在的年輕人,尤其是80 后、90 后買衣服,不是簡(jiǎn)單看看就買了,他們了解到衣服的基本情況后還喜歡不斷地比較、感受、體驗(yàn),然后最終選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的衣服購(gòu)買,可見(jiàn),現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越理性。目前,很多服裝企業(yè),把自己的線下實(shí)體店作為旗艦店,營(yíng)銷和成交放在線上,顧客到旗艦店的目的是試衣服,然后在網(wǎng)上下單,通過(guò)快遞將衣服送到顧客家門口。因此,線下?tīng)I(yíng)銷線上成交的借力互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)始被越來(lái)越多的中小企業(yè)接受。

線上營(yíng)銷線上成交

企業(yè)借力互聯(lián)網(wǎng)的第三種模式是線上營(yíng)銷線上成交,即把營(yíng)銷和成交都放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。這種模式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的掌控要求非常高。我不建議一般的傳統(tǒng)中小企業(yè)采用這種模式。采用線上營(yíng)銷線上成交這種模式的企業(yè)以年輕人的創(chuàng)業(yè)公司為主,因?yàn)槟贻p人沒(méi)有太多的線下資源,他們的資源主要在線上。在網(wǎng)上,這類企業(yè)所有的成交流程都是通過(guò)線上完成的。

舉一個(gè)例子,前程無(wú)憂網(wǎng)是一個(gè)招聘網(wǎng)站,它就是采用線上營(yíng)銷線上成交的模式借力互聯(lián)網(wǎng)的(見(jiàn)圖2-4)。需要招聘員工的企業(yè)在前程無(wú)憂網(wǎng)注冊(cè)以后,直接在網(wǎng)上續(xù)費(fèi),前程無(wú)憂網(wǎng)就給企業(yè)開(kāi)通相關(guān)功能。一般來(lái)說(shuō),線上營(yíng)銷線上成交的企業(yè)規(guī)模不會(huì)太大,因?yàn)榫上成交,產(chǎn)品競(jìng)價(jià)不會(huì)太高。除了招聘網(wǎng)站外,一些婚戀網(wǎng)站采用的也是線上營(yíng)銷線上成交的模式。

另外,一些創(chuàng)業(yè)公司,由于線下實(shí)體小、沒(méi)有渠道,只能通過(guò)線上營(yíng)銷線上成交的模式借力互聯(lián)網(wǎng)。比如賣軟件的小企業(yè),就是客戶直接在網(wǎng)上付款后,企業(yè)直接把注冊(cè)碼發(fā)給客戶,從而實(shí)現(xiàn)成交。實(shí)際上,這種方式是最簡(jiǎn)單、最方便、最快捷的,運(yùn)用這種方式可以打造“自動(dòng)賺錢機(jī)器”。只要客戶購(gòu)買你的軟件,把錢打到你的賬戶上,注冊(cè)碼就會(huì)發(fā)到顧客的手機(jī)上,這是最簡(jiǎn)單的線上營(yíng)銷線上成交模式。做虛擬產(chǎn)品的企業(yè),尤其是做軟件、做電子書(shū)的企業(yè),比較適合采用線上營(yíng)銷線上成交的模式借力互聯(lián)網(wǎng)。

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