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◇輕松地向同事借到你所需的東西。

向同事或朋友借東西，這是每個(gè)人都可能碰到的事。但是，由于借東西時(shí)所用的語言不同，其結(jié)果必然大不相同：有的人可能空手而返，有的人卻可滿意而歸。借東西時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些語言技巧呢?

(1)不要用“肯不肯”發(fā)問。

如果這樣問，可能會(huì)使被借一方感到不快。因?yàn)�，“肯不肯”包含兩重意思：肯與不肯。而后面一層意思明顯地表明了你對(duì)別人的不信任，容易使人產(chǎn)生誤會(huì)。即使你借到了東西，主人未必心甘情愿。

(2)求借語言因人而異。

向關(guān)系很好的同事借東西不妨隨便一些，知心朋友更應(yīng)直截了當(dāng)，以免讓對(duì)方感到你“虛偽”；若是一般朋友，關(guān)系平常，不妨先試探一下，然后根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變。

比如借錢，老朋友之間可以這樣說：“這兩天手頭緊，借點(diǎn)錢用用!”

若是一般朋友，你不妨這樣說：“唉，這幾天花錢真多，買這樣又買那樣，到月底還有十多天，這日子過得真緊!”若朋友能悟出你的意思，主動(dòng)提出幫助你，那你再說借款數(shù)字；或?qū)Ψ揭泊笳勫X如何如何不夠用之類的話，你就不宜開口提要求了。因?yàn)�，�?duì)方的意思很明顯：他不想借或真的借不出。

(3)借物不成也要注意禮節(jié)。

許多人向人借東西時(shí)，一般能夠使用商量發(fā)問語，諸如“你的××東西，借用一下可以嗎?”之類，但如果對(duì)方婉拒后，有些人往往“噢”

的一聲拔腿就走。這一舉動(dòng)常令對(duì)方感到不快，因?yàn)樗麜?huì)誤以為你借物不成頓生怨氣。所以，即使借物不成，也應(yīng)道一聲“沒關(guān)系”，對(duì)方會(huì)因你的諒解而生快慰。

(4)告訴歸還時(shí)間。

這樣，對(duì)方才會(huì)樂意借物予你。因?yàn)椴辉附栉锏娜舜蠖加羞@樣的想法：怕對(duì)方借而不能速還；怕對(duì)方借而有損。所以，向人借東西除了精心愛護(hù)他人物品外，還要盡可能早一些歸還。而借物時(shí)便告知對(duì)方歸還時(shí)間，這樣就會(huì)緩解借物時(shí)對(duì)方的心理負(fù)擔(dān)。因此，即使對(duì)方說：“唉，你說到哪里去了!”你仍然別忘了說上一句：“×天后(或×小時(shí)后)一定還你!”然后，一定要守信，以為下次辦事奠定基礎(chǔ)。

◇同時(shí)與多個(gè)同事談話時(shí)表現(xiàn)得禮貌得體。

有時(shí)，我們要跟很多同事進(jìn)行交流和談話。你當(dāng)然不可能在討論、會(huì)議或聚會(huì)時(shí)把你的時(shí)間和注意力平均“分配”給在場(chǎng)的每個(gè)人，而且一定有某些人是你需要特別重視并想特別關(guān)照的。

但尤其是這種場(chǎng)合，在場(chǎng)的每個(gè)人都可能特別在乎你對(duì)他的重視程度。每個(gè)人都希望你在大家面前表示出你對(duì)他的尊敬和重視，給足他面子。要是你忽視了他，這份在眾人面前的怠慢和輕視會(huì)讓他尤感失望。

所以，這種場(chǎng)合下你要把每個(gè)人都視為獨(dú)立的個(gè)體而不是“群體中的一員”。對(duì)他們的態(tài)度不能有太大的厚此薄彼的差別。請(qǐng)讓每個(gè)人都明白，你在注意他并尊重他，別讓任何人感到你對(duì)他的尊重程度不如他人。

不要心不在焉，只顧某一位重要同事而忽視了其他同事。當(dāng)你和重要同事的談話結(jié)束時(shí)，不要就此大松一口氣，開始漫不經(jīng)心，應(yīng)自始至終也給在場(chǎng)的其他人一份關(guān)注和照顧。盡量熱情地問候每個(gè)人。如果町能，要跟所有在座者打招呼，不要只因?yàn)橛行┤穗x你稍遠(yuǎn)些或職位稍低些，你就忽略了他們。尤其此時(shí)，你要費(fèi)點(diǎn)事兒上前招呼。正因?yàn)槿藗冎�道大多�?shù)人怕麻煩，不會(huì)特意這樣做，所以，你“不嫌麻煩”的舉動(dòng)就更顯突出，能得到對(duì)方的欣賞。

談話時(shí)，要直接與每個(gè)人交流，與每個(gè)人交換眼神。

如果沒有特別原因，就不要談?wù)摱鄶?shù)人不感興趣、無法插話的話題，也不要進(jìn)行令多數(shù)人興味索然的爭(zhēng)論。

也別讓自己被某位有演講欲、傾訴欲的同事牽著鼻子走。要是他滔滔不絕，不給其他人說話的機(jī)會(huì)，你就不要再向他提問或詳細(xì)回答他的問題，否則他會(huì)更加沒完沒了。你可以禮貌而又簡(jiǎn)潔地回答：“這個(gè)想法確實(shí)不錯(cuò)�！比缓螅�你稍作停頓，再開始一個(gè)與此有些聯(lián)系的新話題。說話時(shí)，請(qǐng)看著在場(chǎng)的人員，用目光鼓勵(lì)其他人也來加入發(fā)言。向那些一直沒有機(jī)會(huì)發(fā)表意見的人提些問題，這會(huì)讓他們感到你的細(xì)心和周到。

大家談興正濃時(shí)，進(jìn)來一位新的談話伙伴，這是常有的事。此時(shí)，你若是能夠費(fèi)點(diǎn)心，讓新加入者馬上融入你們的討論，則可以突出地體現(xiàn)你的一片好意。

此外，要注意你的姿勢(shì)。對(duì)任何人都不能顯得冷淡，更不能故意用脊梁對(duì)著人家。要是有新來的人加入會(huì)談，注意挪一下給他騰出座位，別冷落了他們。

不要讓對(duì)方覺得，你在尋找比他更有趣的談話伙伴。由你開頭的話題，就要把它認(rèn)認(rèn)真真地進(jìn)行到底，別在他面前頻頻調(diào)轉(zhuǎn)頭去，顯出對(duì)他的話沒有興致的樣子。也不要給人這種印象：你老在張望門口或打量整個(gè)屋子，或是盯著墻壁發(fā)愣。

◇同同事交流時(shí)避免冷場(chǎng)。

和同事交流的時(shí)候，最怕的情形之一就是冷場(chǎng)。冷場(chǎng)分為兩種情況：

一種是單向交流，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以“嗯”、“噢”之類應(yīng)付。

不管是哪種情況出現(xiàn)的冷場(chǎng)，根本原因都在于聽者不愿聽你所說的話。聽者僅僅出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“接受”的角色。

因此冷場(chǎng)完全應(yīng)由說話人負(fù)責(zé)。

冷場(chǎng)的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，因?yàn)樗�不能達(dá)到彼此溝通交流的目的。發(fā)言者既要發(fā)言，必須實(shí)施控制，避免冷場(chǎng)的發(fā)生。避免和控制的辦法是：

(1)發(fā)言簡(jiǎn)短。

單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場(chǎng)，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講，不要一輪就講得很長(zhǎng)。

(2)變換話題。

單向交流的話題變換是暫時(shí)的，所變換的話題是為了吸引聽者的注意力，調(diào)動(dòng)他們的興趣。這一目的達(dá)到后，仍要回到原有話題的軌道。

比如教師在講課過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應(yīng)景、時(shí)髦、詼諧的話；或者簡(jiǎn)短地講個(gè)與教學(xué)多少相關(guān)的掌故、趣聞，學(xué)生的精力便會(huì)一下集中起來。之后，再繼續(xù)教學(xué)。

雙向交流的話題變換是不定的，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)進(jìn)行。比如你與別人談今日凌晨看的一場(chǎng)世界杯足球賽電視直播，可別人并不喜歡足球，也沒有在半夜里爬起來觀看，對(duì)你所說的顯得毫無興趣，出現(xiàn)冷場(chǎng)。這時(shí)，你就應(yīng)及時(shí)將話題扯到其他方面去。

(3)中止交談。

任何人在交談時(shí)都不希望聽者不愿接受。但若這種情況出現(xiàn)后，自己又采取了諸如簡(jiǎn)短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語氣等控制手段，仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場(chǎng)的局面，那就應(yīng)中止交談。沒有接受的交談是無意義的，既白自耗費(fèi)自己的精力，又無端浪費(fèi)別人的時(shí)間。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機(jī)半句多”。要么各自走開，另尋開心，要么各自靜止，閉目養(yǎng)神。

◇得到同事幫助之后恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行感謝。

當(dāng)你在生活中遇到麻煩、困難或者不幸時(shí)，經(jīng)常能得到同事的熱心幫助。得到同事幫助之后，你自然會(huì)想到感謝。對(duì)他人的幫助表示由衷的感謝，這是完全應(yīng)該的，也是人之常情。但是，你得知道如何感謝，這樣，才能得到良好的效果。

(1)要及時(shí)而主動(dòng)地表示感謝，以顯示真誠。

盡管許多人幫助他人，并不指望著得到回報(bào)，但對(duì)于受幫助的人來說，一定要及時(shí)而主動(dòng)地表示真誠的感謝。及時(shí)，是從時(shí)間上說的，待被幫助的事情有了結(jié)局后，要馬上向幫助你的同事表示感謝，不能慢吞吞地一拖再拖；主動(dòng)，是從態(tài)度上說的，要找上門去，到對(duì)方辦公室或家里去，不要在對(duì)方上你辦公室或在路上偶然遇見時(shí)，才忽然想起要感謝一下。

及時(shí)主動(dòng)，說明你對(duì)他人的幫助是非常重視的，說明你十分尊重他人的幫助，也說明你是一個(gè)性格爽直、懂得人情的人，它有助于進(jìn)一步加深彼此的感情。

(2)要誠實(shí)守信，許下的諾言決不打半點(diǎn)折扣。

有時(shí)，為了能盡快解除自己的麻煩或困難，有些人通過某種形式公開尋求同事的幫助，并許下諾言，一旦幫助成功，給予適當(dāng)?shù)某曛x。這也不失為一種行之有效的方法。但一定要恪守諾言，決不能說話不算數(shù)。

不管對(duì)方付出的勞動(dòng)如何，不管對(duì)方是出于何種動(dòng)機(jī)，只要確實(shí)給你提供了幫助，就應(yīng)該不折不扣地兌現(xiàn)。有些人見幫助自己的同事好說話，表示不要酬謝，就暗自高興，把原先許下的諾言心安理得地咽下了，這是不對(duì)的，你應(yīng)該努力積極兌現(xiàn)自己的諾言，必要時(shí)可采用對(duì)方愿意接受的方式。    (3)要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ā?

感謝他人的途徑和方法是多種多樣的，除了物質(zhì)上的表示外，還可以通過其他形式。要根據(jù)幫助者的身份、職業(yè)、性格、文化程度及經(jīng)濟(jì)狀況等具體情況來選擇最恰當(dāng)?shù)男问�。不要以為送值錢的東西就是真誠的感謝，也不要以為無限的夸獎(jiǎng)就是感謝。有些人，你送他一筆錢表示感謝，說不定他會(huì)很不高興，甚至認(rèn)為是對(duì)他的侮辱；對(duì)有些人，表示感謝的方式也許是對(duì)方的孩子結(jié)婚時(shí)，你登門祝賀；對(duì)有些人的感謝，最好的方式也許是陪他聊聊天。因此，感謝別人，不能一概而論，要因人而異。

(4)要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng)。

和做其他事情一樣，感謝別人也要掌握分寸，力求適度，過分和不足都有所不妥。過分，或許會(huì)讓人難以接受，甚至產(chǎn)生懷疑；不足，又會(huì)讓人覺得不尊重對(duì)方的勞動(dòng)。合理適度，可根據(jù)這兩方面來決定：一是對(duì)方付出的勞動(dòng)的多少，二是對(duì)方的幫助給自己帶來的益處(經(jīng)濟(jì)的、情感的、名譽(yù)的、身體的等)，要綜合這兩個(gè)方面，再?zèng)Q定感謝的分量。

只從別人付出的勞動(dòng)或僅從給自己帶來的益處一方面來決定就可能導(dǎo)致失度。因?yàn)檫@兩者之間往往不相協(xié)調(diào)，有的幫助者付出的勞動(dòng)很小，而給被幫助者帶來的益處很大，有的也許正相反。因此，必須盡量考慮周全。

(5)表示謝意是一種感情行為，不一定要一次性完成。

幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。感情是一種值得反復(fù)品味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢的那種純商業(yè)手段處理。對(duì)方幫助你，這本身就是一種情的表現(xiàn)，對(duì)情的回報(bào)，除了物質(zhì)上的必要饋贈(zèng)之外，最好還應(yīng)該用同樣的情來報(bào)答。這樣，才能體現(xiàn)出人與人之間的溫暖，才能建立更加密切的人際關(guān)系。不要以為他幫助了你，你已經(jīng)酬謝過他了，從此就兩清了，毫不相干了。

假如這樣，未免太缺少人情味了。因此，對(duì)有些人的幫助，如有必要和可能，可保持長(zhǎng)久的聯(lián)系，在對(duì)方需要的時(shí)候，你也付出自己的一份心意。