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（四）服從的核心是負(fù)責(zé)

有兩位老一輩革命家的話，堪稱至理名言。

一位是開國(guó)領(lǐng)袖毛澤東，他在《反對(duì)本本主義》一文中指出：“我們說(shuō)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的指示是正確的，決不單純是因?yàn)樗�出于‘上�?jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)’，而是因?yàn)樗�的�?nèi)容適合于斗爭(zhēng)客觀和主觀情勢(shì)的，是斗爭(zhēng)所需要的，不根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行討論和審察，一味盲目執(zhí)行，這種單純建立在‘上級(jí)’觀念上的形式主義的態(tài)度是很不對(duì)的。盲目地表面上完全無(wú)異議地執(zhí)行上級(jí)的指示，這不是真正在執(zhí)行上級(jí)的指示，這是反對(duì)上級(jí)指示或者對(duì)上級(jí)指示怠工的最妙方法。”

一位是陳毅元帥，他曾對(duì)總部機(jī)關(guān)的參謀人員講：“對(duì)首長(zhǎng)要服從，但也要有‘強(qiáng)就’的責(zé)任，并不是明明看著首長(zhǎng)把問(wèn)題搞錯(cuò)了，你也不作聲，要有‘強(qiáng)就’首長(zhǎng)采納正確意見的責(zé)任心�！�

千人之諾諾，不如一士之諤諤。意思是眾多恭維奉承、唯唯諾諾的人，不如一名敢講真話、直言不諱的人。領(lǐng)導(dǎo)需要的是忠誠(chéng)，而不是唯唯諾諾、逢迎拍馬。尼克松有段話說(shuō)得很有道理：要想成功，領(lǐng)導(dǎo)人必須建立一個(gè)忠誠(chéng)的工作人員核心；這些工作人員要同他一樣有使命感，充當(dāng)他的預(yù)警系統(tǒng)，有敏銳的政治直覺，并且有能力保護(hù)他，使他不至于由于自己的錯(cuò)誤而受到傷害。毫無(wú)疑問(wèn)，把責(zé)任放在小我利益之上的是理想的工作人員。

習(xí)總書記2014年5月8日視察中辦時(shí)提出了辦公廳工作要做到“五個(gè)堅(jiān)持”，第一個(gè)堅(jiān)持就是“堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格”。并指出，“人之忠也，猶魚之有淵�！薄耙�把絕對(duì)忠誠(chéng)作為中辦工作的首要政治原則，作為中辦隊(duì)伍的首要政治本色，作為中辦干部的首要政治品質(zhì)，任何時(shí)候都不能含糊。古人說(shuō)，每天都要問(wèn)問(wèn)自己‘為人謀而不忠乎？’說(shuō)的就是這個(gè)道理�！笨倳�記把絕對(duì)忠誠(chéng)提到了前所未有的高度，既是對(duì)中辦干部的要求，也是對(duì)整個(gè)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)的要求和厚望。

從心理學(xué)的角度講，人在最忠誠(chéng)、最無(wú)私的時(shí)候，一定是不計(jì)成本的。人對(duì)人的真愛，往往就在于不計(jì)成本的全部付出。人因?yàn)椴挥?jì)成本，才會(huì)顯得更真誠(chéng)、更可愛、更厚道和更可親。反過(guò)來(lái)講，人也是因?yàn)檫^(guò)度的計(jì)算成本，而顯得可惡、可憎，狡詐而危險(xiǎn)。正因?yàn)槿绱耍�我們所謂的對(duì)上服從，歸根結(jié)底說(shuō)來(lái)就是對(duì)上級(jí)要忠心耿耿，真誠(chéng)負(fù)責(zé)。具體來(lái)講，起碼要做到以下四點(diǎn)：

第一，服從而不盲從。習(xí)近平指出：“在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，力求做到‘參與而不干預(yù)、協(xié)助而不越權(quán)、服從而不盲從�！�”（《秘書工作》2014年第4期第7頁(yè)）。服從不是盲從的理念，在西方也達(dá)成共識(shí)。比如美國(guó)的道格爾·休斯上校，他在一次遠(yuǎn)征的動(dòng)員大會(huì)上就說(shuō)過(guò)：“忠誠(chéng)不是愚忠，服從不是盲從，假如你的長(zhǎng)官錯(cuò)了，你還是盲目地忠誠(chéng)于他，你就是愚昧的人，這樣的人沒有資格進(jìn)入海軍陸戰(zhàn)隊(duì)�！�

大凡有機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷的人，都會(huì)有這樣的感悟：服從與盲從，一字之差，有著本質(zhì)的區(qū)別。所謂服從，是以對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，只要是正確的，就不講條件，不講價(jià)錢，堅(jiān)決貫徹落實(shí)；發(fā)現(xiàn)有不正確的、不妥當(dāng)?shù)牡胤�，不是憑任事態(tài)發(fā)展，而是及時(shí)采取有效措施給予補(bǔ)臺(tái)。盲從則是唯唯諾諾，唯命是從，不論是非曲直，一律盲目執(zhí)行。

羅丹的故事可給人以啟發(fā)。羅丹是19世紀(jì)著名的雕塑家。24歲那年，他跟一名叫巴耶的老師學(xué)習(xí)雕塑。一天，巴耶教學(xué)生們?nèi)绾蔚窨讨参铩Ｖ灰娝�握著一把大雕刻刀，很快雕刻好了一朵玫瑰花。這時(shí)，有人來(lái)找巴耶，他便交代學(xué)生，讓他們好好練習(xí)，自己有事出去一會(huì)兒。老師離開后，羅丹沒有放松對(duì)自己的要求，他和好友愛德華比賽，看誰(shuí)雕刻的玫瑰花又多又好。愛德華刻了沒有幾下，就揉著酸痛的手背抱怨說(shuō)：“雕刻這種花，為什么要用這樣笨重的雕刻刀呢？不如我們換一種小巧的刀吧！”羅丹立刻搖了頭說(shuō)：“雖然我也感覺用這種大刀雕刻有些古怪，但老師這樣教我們，一定有他的道理，還是不要輕易改變吧�！睅讉�(gè)小時(shí)后，巴耶回來(lái)了，當(dāng)他看到羅丹和愛德華的“杰作”時(shí)，不但沒有夸獎(jiǎng)他們，反而皺著眉頭問(wèn)道：“難道你們一直用這種大號(hào)的雕刻刀嗎？”羅丹忙點(diǎn)了點(diǎn)頭。巴耶卻非常失望地說(shuō)：“剛才我給你們上課時(shí)，因?yàn)橐粫r(shí)找不到小號(hào)的刻刀，才臨時(shí)用大號(hào)的演示，沒有想到你們一點(diǎn)也不知道變通�！绷_丹看了看愛德華，羞愧的滿臉通紅。他終于明白，一味地盲從老師其實(shí)是犯了教條主義的錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)不懈努力，他用全新的藝術(shù)手法，開創(chuàng)了屬于自己的雕塑時(shí)代。

提倡服從而不盲從，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示難免會(huì)出現(xiàn)疏漏。如果領(lǐng)導(dǎo)的指示有了紕漏和偏差，特別需要部屬及時(shí)提醒和補(bǔ)救。事實(shí)上，在一項(xiàng)措施尚未實(shí)施前發(fā)表意見，在決策執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)指出問(wèn)題，對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作提出一些建議，認(rèn)為“應(yīng)該這樣做，這樣不行，這一點(diǎn)一定要這樣改”等等，在上級(jí)有明顯失誤時(shí)嚴(yán)肅地提醒等，既是下屬的權(quán)利和義務(wù)，又是輔佐和成就領(lǐng)導(dǎo)的重要舉措。

提倡服從而不盲從，還是因?yàn)槁鋵?shí)好領(lǐng)導(dǎo)的決策指示需要有創(chuàng)造性。大凡盲從者，都是不動(dòng)腦筋、不想辦法，簡(jiǎn)單復(fù)制指示內(nèi)容，滿足于當(dāng)“收發(fā)室”“傳聲筒”，必然難以把上級(jí)的指示落實(shí)好。只有發(fā)揮主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)工作的創(chuàng)造性，才能把領(lǐng)導(dǎo)的指示精神與客觀實(shí)際結(jié)合好、落實(shí)好。

服從而不盲從，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一件既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的事情。說(shuō)它簡(jiǎn)單，是因?yàn)樽鳛橐幻�下屬，服從是天職，�?duì)于上級(jí)的部署或領(lǐng)導(dǎo)的決定，理應(yīng)雷厲風(fēng)行地堅(jiān)決執(zhí)行。說(shuō)它不簡(jiǎn)單，是因?yàn)榉�從有風(fēng)險(xiǎn)，執(zhí)行需謹(jǐn)慎，再英明的領(lǐng)導(dǎo)，也難免會(huì)有局限和疏忽，做出的決策部署也可能有不夠完善不夠科學(xué)，甚至是錯(cuò)誤的。你若不假思索地盲從，后果也可能是“很嚴(yán)重”。

作為機(jī)關(guān)干部，如何做到服從不盲從？讀者趙繡雪讀我寫的一個(gè)有關(guān)案例后提出這么幾點(diǎn)看法：

一是講責(zé)任、明是非�？赡苡腥藭�(huì)說(shuō)，主意是領(lǐng)導(dǎo)拿的，對(duì)錯(cuò)關(guān)我何事？我只管執(zhí)行就是了�？墒悄銊e忘了，雖然主意是領(lǐng)導(dǎo)拿的，但作為下屬，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，是你義不容辭的責(zé)任，況且一旦出了問(wèn)題，追究起責(zé)任來(lái)，首當(dāng)其沖的就是你。因此，每當(dāng)我們執(zhí)行命令時(shí)，都要多想一想“這個(gè)決定對(duì)不對(duì)”“這么去落實(shí)行不行”“執(zhí)行之后效果好不好”，三思而后行。

二是有勇氣、敢擔(dān)當(dāng)。向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見特別是反對(duì)意見，是有一定風(fēng)險(xiǎn)的。然而，責(zé)任重于泰山，面對(duì)錯(cuò)誤的指令，我們要敢于較真碰硬。要相信，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)是明白人，只要你是出于公心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，匯報(bào)的內(nèi)容客觀有道理，只對(duì)事不對(duì)人，領(lǐng)導(dǎo)是會(huì)欣然接受你的意見和建議的。

三是守原則、亦靈活。一定要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了解掌握到的重要信息，同時(shí)，還要注意提意見的方法、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)，有的必須事前更正，有的可以事中修正，有的還可以事后修補(bǔ)，視情況而定，靈活掌握。

第二，尊重而不恭維。尊重是服從的前提，沒有尊重不可能有真正的服從。對(duì)上級(jí)尊重，是機(jī)關(guān)干部的本分，但尊重絕不是巴結(jié)討好，阿諛奉承，吹吹拍拍，辦事看臉色，說(shuō)話留半句。網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)，互相吹捧的是做官的人，互相看不起的是搞藝術(shù)的人，見面不說(shuō)實(shí)話的是做生意的人。這個(gè)陋習(xí)應(yīng)當(dāng)徹底改變。

培根說(shuō)過(guò)，過(guò)分恭維別人，等于賤賣自己的人格。沒有人格的人是最叫人瞧不起的。相反，你做人有原則、有個(gè)性，既是對(duì)上級(jí)的真心尊敬，也能贏得上級(jí)的尊敬。

這個(gè)事例或許對(duì)我們有所啟發(fā)：美國(guó)太平洋鐵路公司總經(jīng)理威廉·杰佛斯搭乘該公司鐵路專車公出。在某站地，車上司機(jī)到他的專用車廂來(lái)找他，有事詢問(wèn)。當(dāng)時(shí)，杰佛斯正忙于擬一份電報(bào)稿，所以隨便答應(yīng)，沒有正面看那司機(jī)。司機(jī)傲然地說(shuō)：“你這態(tài)度很不夠意思，不要把自己弄得太忙，留些時(shí)間給自己思考�！闭f(shuō)完掉頭就走了�？偨�(jīng)理覺得這話一針見血，聽了不但不以為忤，反而肅然起敬，就濃縮他話中的精義，制成精致的卡片，壓在玻璃板底下，作為座右銘：“人生何必太匆匆，留些時(shí)間思考。”

第三，適應(yīng)而不迎合。習(xí)近平曾經(jīng)告誡辦公室人員：“既要處理好上下左右方方面面的關(guān)系，又要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和方法，搞好領(lǐng)導(dǎo)班子的服務(wù)工作�！保ā睹貢�工作》2014年第4期第5頁(yè)）應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)升遷、調(diào)動(dòng)、離退休是常事。工作中常遇到的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題是，如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的變化。在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生變化時(shí)，最能檢驗(yàn)機(jī)關(guān)干部的服從意識(shí)。正確的方法是，機(jī)關(guān)干部要盡快了解領(lǐng)導(dǎo)，熟悉領(lǐng)導(dǎo)，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，而不能讓領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)自己。有的機(jī)關(guān)干部工作水平不錯(cuò)，曾為上一任領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)，工作中有過(guò)春風(fēng)得意的輝煌，而領(lǐng)導(dǎo)一變似乎找不到感覺了，跟不上思路了，陷入了煩惱。究其原因，恐怕還是習(xí)慣性思維作怪，應(yīng)變能力差，不是主動(dòng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，反而自覺不自覺地讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)適應(yīng)自己。這種本末倒置的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)力戒。

適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程，實(shí)際是一個(gè)學(xué)習(xí)、尊重、理解上級(jí)的過(guò)程。但適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)是有原則的，應(yīng)建立在真誠(chéng)的同志式的關(guān)系之上，不是隨風(fēng)倒柳，亂獻(xiàn)殷勤，更不是整天低眉折腰，不分是非曲直，一味投其所好，曲意迎合，甚至拿著雞毛當(dāng)令箭，明知不對(duì)也要干下去。如果這樣做，既是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。

適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)在工作上要有主動(dòng)性。要主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)研究領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，這樣既取得了工作方法，也贏得了領(lǐng)導(dǎo)的好感。這里的關(guān)鍵是和領(lǐng)導(dǎo)要有思想交流。平時(shí)多留意領(lǐng)導(dǎo)的言談話語(yǔ)，最好能掌握領(lǐng)導(dǎo)同志的所思、所想，關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)。思想交流越密切、越深入、越透徹，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的能力也就越強(qiáng)。

第四，請(qǐng)示而不推諉。遇事不擅作主張，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，這是機(jī)關(guān)干部必須遵循的常識(shí)性問(wèn)題，也是無(wú)可非議的。需要防止的是，不能把請(qǐng)示作為上交矛盾的手段。

在實(shí)際工作中，矛盾和困難總是客觀存在的。是迎難而上？還是把困難當(dāng)球踢，上推下卸？這是對(duì)機(jī)關(guān)干部的一個(gè)考驗(yàn)。有的干部習(xí)慣于遇到困難繞道走，實(shí)在繞不過(guò)去，就來(lái)個(gè)矛盾上交，還美其名曰“向上級(jí)請(qǐng)示”，這種態(tài)度是不可取的。

機(jī)關(guān)干部的角色特征，決定了在實(shí)際工作中，必須具備一線意識(shí)。有人這樣給機(jī)關(guān)干部的角色定位：在決策上是配角，在參謀上是主角；在發(fā)號(hào)施令上是配角，在檢查督促上是主角；在整體工作上是配角，在具體工作上是主角；在有名的工作上是配角，在無(wú)名的工作上是主角。

機(jī)關(guān)干部不能借“請(qǐng)示”上交矛盾，更不能借“請(qǐng)示”制造矛盾。在請(qǐng)示的過(guò)程中，要特別注意按程序辦事，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。一件事情下來(lái)，要向分管的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管的領(lǐng)導(dǎo)確定要不要再報(bào)告其他領(lǐng)導(dǎo)同志。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志的意見與自己的意見不一致時(shí)，絕對(duì)不允許再到其他領(lǐng)導(dǎo)那里搗鼓。不同領(lǐng)導(dǎo)掌握情況的程度不一樣，如果請(qǐng)示這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒同意，又請(qǐng)示另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不了解情況，又同意了，這樣無(wú)形中就給領(lǐng)導(dǎo)之間制造了矛盾，損害了領(lǐng)導(dǎo)之間的相互關(guān)系，也使你在領(lǐng)導(dǎo)那里的印象大打折扣。如此蠢事堅(jiān)決不能干。