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　　讓我們再看看那些可憐的狗。在研究者成功地引導(dǎo)了狗無助后，又開始研究是否能夠令它們將之忘卻。那些已經(jīng)無助的狗被研究助理拖著跳過障礙，以此來幫助它們逃離電擊。之前無助的狗最終學(xué)會了在電擊時跳過障礙逃生。換言之，一旦人（或動物）認為他們還有的選擇，認為他們不是真的無助，他們就會開始戰(zhàn)勝他們的習(xí)得性無助。

　　這是本書傳達的主要信息之一。

　　我們的抱怨會得到解決，這是很重要的，采取行動去追尋解決方法總比陷入被動和無助好。當(dāng)我們要抱怨的事情對我們來說非常重要，意義深遠，或者對我們會有長期影響，這一點就顯得尤為真切。

　　為了更有效地投訴，首先必須改變我們的歸因法，改變對自己過去失敗的看法。如果過去的投訴都沒能解決問題，那不是因為我們?nèi)狈τ行Пг沟哪芰�，而是因為我們不懂得相關(guān)的技巧和專業(yè)知識。本書當(dāng)中的信息（特別是第五章中列出的專欄）會幫你彌補這些空白。一旦我們知道怎么樣才能有效地投訴，我們就會把先前失敗的原因看成是外部的、暫時的（我們需要學(xué)會的一項特別的技能），而不是固定的內(nèi)部因素（如我們自己缺乏基本能力）。

　　也就是說，我們能夠教會自己，在抱怨無效的時候，將原因歸結(jié)為習(xí)得性無助的藩籬困住了我們。我們能夠發(fā)現(xiàn)我們并沒有被束縛在那個被電擊的籠子中。如果我們嘗試，就能跳過障礙。若我們知道自己能夠?qū)W到更有效的投訴技巧，就不會那么容易向習(xí)得性無助屈服了。

　　我們在獲取有效的投訴技能時，應(yīng)該從小的或簡單的投訴開始。這樣做有益于我們重拾信心和力量，并且表明我們確實能夠有效地進行投訴。一次成功經(jīng)歷將會幫我們重燃樂觀的火焰，以應(yīng)對將來更加棘手、更加復(fù)雜的抱怨。從心理學(xué)角度上來講，所需要的只不過是一件確信一切都在我們掌控之下的實例，以及這樣做產(chǎn)生的積極影響，促使我們相信我們并非無助。一個處理得很好的投訴，無論多小，都足以使我們認識到我們可以有所作為，而不是單單聽天由命，等著事情發(fā)生。

　　例如，在暴跳如雷和譴責(zé)室友自私前，丹尼斯應(yīng)該問問他的室友是否介意將音量調(diào)小點。如果室友做出了通情達理的反應(yīng)，丹尼斯就會有足夠的信心來處理下一個抱怨。他就會給銀行的客服打電話要求提高信用卡上限，而不必回到他的開戶分行，因為信用卡公司通常授權(quán)電話申請，讓他母親將財務(wù)文件寄送過來就能解決助學(xué)金問題，而和技術(shù)支持人員在電話上交流一番，就能搞定他那總是崩潰的網(wǎng)頁瀏覽器，而這些服務(wù)完全是免費的。

　　我們訓(xùn)練抱怨技巧的時候應(yīng)該遵循從易到難的原則，從簡單到復(fù)雜，從稍微不盡如人意到十分令人煩惱的，一步一步進行。當(dāng)涉及顧客投訴時，我建議首先找到企業(yè)的地址和總部的電話號碼。有了這些信息在手總是個激勵因素。即使我們計劃打客戶服務(wù)熱線，當(dāng)我們知道在必要情況下直接向公司最高層投訴時，我們就不會在跟客服代表打交道時打退堂鼓了。

　　當(dāng)我們抱怨的對象是我們愛的人、同事、室友或朋友時，我們可以重新思考一下，是否他們真的是故意令我們不滿的。獲得有效抱怨的技巧，變悲觀為樂觀，不僅能幫助我們避免感到無助或抑郁，也會豐富我們的個人心靈情感。

　　然而，要從悲觀轉(zhuǎn)為樂觀，無論如何都不是件簡單的事情。這種認知再訓(xùn)練要求投入大量的時間和感情精力。馬丁•塞利格曼在接受這一挑戰(zhàn)時清楚地知道這一點。這一舉動改變了他的人生方向，也戲劇化地改變了心理學(xué)這門學(xué)科的未來走向。

　　1998年，馬丁•塞利格曼以有史以來最高的投票率當(dāng)選為美國心理協(xié)會主席。他花了三十年的時間研究習(xí)得性無助、悲觀和抑郁，取得了巨大的成功，獲得了國際的認可。而當(dāng)選之后他開始意識到心理學(xué)作為一門學(xué)科，特別是一門實用學(xué)科，卻依然完全聚焦于心理健康的疾病模式上——研究使我們生病的原因，而什么使人們幸福，使人們正直善良，是什么賦予我們生活的意義，構(gòu)建我們的人格力量，則全被忽視了。

　　因此，他決定提出他偉大的倡議，積極心理學(xué)這門科學(xué)應(yīng)運而生。隨后，這位地位尊崇的專家啟動了對人類美德以及幸福與意義的研究，也使之被廣大專業(yè)人士和公眾接受。馬丁•塞利格曼的研究從習(xí)得性無助、抑郁和人類苦難的陰暗面到幸福和積極心理的光明面，是所有科學(xué)的歷史中最值得稱道的一段。

　　當(dāng)然，并不是所有人都能如此激烈地轉(zhuǎn)變自己的思維和信念。比方說，我的朋友比爾就不能。不過幸運的是，命運這次站在了比爾這一邊（命運有時候就是如此）。幾個月后，他所住的大廈最終更換了有線服務(wù)商，新公司的高清機頂盒運作非常正常。

　　在許多方面，我們的抱怨總是走向兩個極端。無效抱怨導(dǎo)致習(xí)得性無助、抑郁、半途而廢，令我們放棄電視的樂趣和法學(xué)院的前途，學(xué)習(xí)如何有效抱怨卻可以令我們精神煥發(fā)，令習(xí)得性無助不再影響我們。追求小事件的抱怨的成功能有效地增強我們的情感免疫力，保護我們不受無助和抑郁的牽絆。馬丁•塞利格曼目前正與美國軍方一起致力于新的頂尖士兵健康綜合項目研究，其中用他的樂觀主義研究來令士兵產(chǎn)生感情承受力，以減少事故率和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（這是一種由創(chuàng)傷性事件引發(fā)的焦慮病癥。當(dāng)經(jīng)歷或目擊導(dǎo)致強烈恐懼、無助或驚恐的事件時，就有可能發(fā)生創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）的問題。

　　本書會向您證明，有效抱怨的作用遠遠不止是對習(xí)得性無助構(gòu)建感情免疫力。它也能提高我們的自尊，改善我們的人際關(guān)系，讓我們更加開心。在有些情況下，它甚至能挽救我們的生命。